2. 8.10. asiakaslähtöisyys ja markkinointi
15.10. palvelut ja asiakkuudet
14.11. kohti markkinointisuunnitelmia
11.12. työpaja
17.12. esitykset
3. 3
Markkinointi
prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät
hankkivat mitä ne tarvitsevat ja
haluavat luomalla ja vaihtamalla
keskenään tuotteita ja jotain jolla
osapuolille on arvoa (value)
5. Asiakaslähtöinen liiketoiminta
Ymmärrä
asiakkaiden
tarpeet
Suunni1ele
liiketoimintamalli
niiden
pohjalta
Tee
ja
toteuta
markkinoin7suunnitelma,
joka
tuo1aa
asiakkaalle
arvoa
Kehitä
asiakassuhteita
ja
pidä
asiakas
tyytyväisenä
Kerää
arvo
asiakkailta
ja
asiakaspääomasta
6. 6
Ydinkäsitteet
Tarpeet
(needs),
ostohalu
(wants),
ja
ostovoima
(demands)
Tuo1eet
ja
palvelut
Asiakkaan saama
arvo (value),
tyytyväisyys ja laatu
Vaihdanta
(exchange),
transaktiot ja
asiakassuhteet
Markkinat
(asiakkaat)
7. 7
Markkinat
Tarve
Resurssit
Ostohalu
Markkinat –
ostajat, joilla
on tietty tarve
tai halu, joka
voidaan
tyydyttää
vaihdannan tai
asiakassuhteen
avulla
Nykyiset
asiakkaat
Poten7aaliset
asiakkaat
8. Asiakassuhteen rakentaminen
Arvo
ja
tyytyväisyys
pohjana
Asiakkaan
kokema
arvo
• Asiakkaan
saamien
kokonais-‐
hyötyjen
ja
kustannusten
erotus
Asiakas-‐
tyytyväisyys
• Miten
hyvin
tuo1eesta
saatu
kokemus
vastaa
ostajan
odotuksia
9. 9
Asiakkaan saama arvo
(customer value)
Tuote
Palvelut
Asiakassuhde
Imago
Raha
Aika
Vaivannäkö
Henkiset
harmit
Arvo
asiakkaalle
Hyödyt (+) Panostukset (-)
13. 13
Tuotantokeskeisyys
Tuotekeskeisyys
Myyn7keskeisyys
Asiakaskeskeisyys
Yhteiskuntakeskeisyys
edulliset
ja
helpos7
saatavilla
olevat
tuo1eet
menevät
kaupaksi;
tuotanto
ja
jakelu
keskeistä
laadukkaimmat,
parhaimmat
ja
innova7ivisimmat
tuo1eet
menevät
kaupaksi;tuotekehitys
tuo1eet
eivät
mene
kaupaksi
ilman
tehokasta
myyn7ä
tai
muuta
vies7ntää
asiakkaan
tarpeet
à
tyytyväisyys,
menestyminen
kilpailussa
asiakaskeskeisyys
+
yhteiskunnan
etu
otetaan
huomioon
Markkinoinnin johtamisen
periaatteita
16. 16
Yhteiskunnan näkökulmasta
askarruttaa
• Miten markkinointi vaikuttaa yhteiskuntaan
ja päinvastoin?
• Miten markkinointi vaikuttaa ihmisten
hyvinvointiin: elämän laatu, tuotteiden
turvallisuus jne.?
• Liiketoiminnalla, voiton tavoittelulla ja
voimamyynnillä huono kaiku – eikä aina
aiheetta.
21. Markkinointisuunnitelma
• Keskeinen elementti markkinoinnin
koordinoinnissa.
• Ottaa kantaa sekä strategiseen että
taktiseen tasoon
• Strategisella tasolla mietitään kohdemarkkinoita ja
yrityksen arvolupausta
• Taktinen taso ottaa kantaa markkinointikeinoihin ja
kampanjoihin, joilla tavoitteisiin päästään