SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 25
Downloaden Sie, um offline zu lesen
7.10.2013
Johdanto asiakaslähtöiseen
toimintaan
F0006, Palveluinnovaatioiden kaupallistaminen
Teemu Ylikoski
8.10. asiakaslähtöisyys ja markkinointi
15.10. palvelut ja asiakkuudet
14.11. kohti markkinointisuunnitelmia
11.12. työpaja
17.12. esitykset
3
Markkinointi
prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät
hankkivat mitä ne tarvitsevat ja
haluavat luomalla ja vaihtamalla
keskenään tuotteita ja jotain jolla
osapuolille on arvoa (value)
Asiakaslähtöi-
nen
liiketoiminta
Tavoitteet:
▶ Tyytyväiset, uskolliset
asiakkaat
▶ Customer Lifetime Value
▶ Markkinaosuus ja share-of-
customer
tyytyväisyyden
tuottamista asiakkaille
siten että yrityksen/
organisaation tavoitteet
saavutetaan.
4
Asiakaslähtöinen liiketoiminta
Ymmärrä	
  asiakkaiden	
  tarpeet	
  
Suunni1ele	
  liiketoimintamalli	
  niiden	
  
pohjalta	
  	
  
Tee	
  ja	
  toteuta	
  markkinoin7suunnitelma,	
  
joka	
  tuo1aa	
  asiakkaalle	
  arvoa	
  
Kehitä	
  asiakassuhteita	
  ja	
  pidä	
  asiakas	
  
tyytyväisenä	
  
Kerää	
  arvo	
  asiakkailta	
  ja	
  
asiakaspääomasta	
  
6
Ydinkäsitteet
Tarpeet	
  (needs),	
  	
  
ostohalu	
  (wants),	
  	
  
ja	
  ostovoima	
  (demands)	
  
Tuo1eet	
  ja	
  
palvelut	
  
Asiakkaan saama
arvo (value),
tyytyväisyys ja laatu
Vaihdanta
(exchange),
transaktiot ja
asiakassuhteet	
  
Markkinat	
  
(asiakkaat)	
  
7
Markkinat
Tarve	
  
Resurssit	
  
Ostohalu	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
Markkinat –
ostajat, joilla
on tietty tarve
tai halu, joka
voidaan
tyydyttää
vaihdannan tai
asiakassuhteen
avulla
Nykyiset	
  
asiakkaat	
  
Poten7aaliset	
  
asiakkaat	
  
Asiakassuhteen rakentaminen
Arvo	
  ja	
  tyytyväisyys	
  pohjana	
  
Asiakkaan	
  
kokema	
  arvo	
  
• Asiakkaan	
  
saamien	
  
kokonais-­‐
hyötyjen	
  ja	
  
kustannusten	
  
erotus	
  
Asiakas-­‐
tyytyväisyys	
  
• Miten	
  hyvin	
  
tuo1eesta	
  
saatu	
  
kokemus	
  
vastaa	
  ostajan	
  
odotuksia	
  
9
Asiakkaan saama arvo
(customer value)
Tuote	
  
Palvelut	
  
Asiakassuhde	
  
Imago	
  
Raha	
  
Aika	
  
Vaivannäkö	
  
Henkiset	
  harmit	
  
Arvo
asiakkaalle
Hyödyt (+) Panostukset (-)
10
Markkinointimix (kilpailukeinot)
tuote (product)
hinta (price)
jakelu (place)
markkinointiviestintä (promotion)
▶  mainonta
▶  myynninedistäminen (sales promotion)
▶  suhdetoiminta (PR)
▶  henkilökohtainen myyntityö
Tuote = mitä asiakkaille
tarjotaan; se voi olla
tavara (konkr.), palvelu
henkilö
toiminta, kokemus
idea, aate, informaatio
organisaatio
paikka
11
12
Toimiva markkinointimix
Toimiva
markk.mix
(kilpailu-
keinojen
yhdistelmä)
Kohtaa asiakkaiden
tarpeet
Luo
kilpailuetua
Tasapainoinen
(kaikki osat
tukevat
toisiaan)
Sopii yrityksen resursseihin
13
Tuotantokeskeisyys	
  
	
  
Tuotekeskeisyys	
  
Myyn7keskeisyys	
  
Asiakaskeskeisyys	
  
Yhteiskuntakeskeisyys	
  
	
  
	
  edulliset	
  ja	
  helpos7	
  saatavilla	
  	
  
	
  	
  	
  olevat	
  tuo1eet	
  menevät	
  kaupaksi;	
  	
  
	
  	
  	
  tuotanto	
  ja	
  jakelu	
  keskeistä	
  
	
  
	
  laadukkaimmat,	
  parhaimmat	
  
	
  	
  ja	
  innova7ivisimmat	
  tuo1eet	
  
	
  	
  menevät	
  kaupaksi;tuotekehitys	
  
	
  	
  
tuo1eet	
  eivät	
  mene	
  kaupaksi	
  ilman	
  	
  
	
  	
  tehokasta	
  myyn7ä	
  tai	
  muuta	
  vies7ntää	
  
	
  
	
  asiakkaan	
  tarpeet	
  à	
  tyytyväisyys,	
  	
  
	
  	
  menestyminen	
  kilpailussa	
  	
  
	
  	
  	
  	
  	
  
	
  asiakaskeskeisyys	
  +	
  yhteiskunnan	
  etu	
  	
  
	
  	
  otetaan	
  huomioon	
  
	
  
Markkinoinnin johtamisen
periaatteita
14
Yhteiskuntakeskeinen markkinointi
	
  
	
  
	
  
Yritys	
  
(Voitot)	
  
Kulu1ajat	
  
(Tarpeiden	
  tyydytys)	
  
Yhteiskunta	
  
(Hyvinvoin7)	
  
Yhteiskunnallinen ulottuvuus
Saasteiden	
  
vähentäminen	
  
Uusi,	
  puhdas	
  
teknologia	
  
Tuo1een	
  
ympäristöjalan-­‐
jäljen	
  
vähentäminen	
  
Kestävyys	
  
visiona	
  
Nyt	
   Jatkossa	
  
Sisäinen	
  
Ulkoinen	
  
16
Yhteiskunnan näkökulmasta
askarruttaa
•  Miten markkinointi vaikuttaa yhteiskuntaan
ja päinvastoin?
•  Miten markkinointi vaikuttaa ihmisten
hyvinvointiin: elämän laatu, tuotteiden
turvallisuus jne.?
•  Liiketoiminnalla, voiton tavoittelulla ja
voimamyynnillä huono kaiku – eikä aina
aiheetta.
Kilpailuetua vastuullisuudesta
Regulaatio
Kustannusedut
Innovointi
17
7.10.2013
Markkinointisuunnitelma
Kuvan	
  lähde:	
  h1p://www03.edu.fi/oppimateriaalit/markkinoin7suunnitelma/index.html	
  
Markkinointisuunnitelma
Malli löytyy täältä:
http://www03.edu.fi/oppimateriaalit/
markkinointisuunnitelma/index.html
Yrityksellä on yleensä yrityksen keskeiselle
osaamisalueelle perustuva liikeidea. Menestyäkseen
markkinoilla ympäristö- ja kilpailuolosuhteet on
tunnettava. Lisäksi yrityksen täytyy osata tehdä
markkinoinnin kilpailukeinoja koskevat oikeat
strategiset ratkaisut.
Markkinoinnin suunnittelu on osa yrityksen
suunnittelua. Siinä yrityksen suunnitellut
markkinointitoiminnot kirjoitetaan paperille.
Markkinointisuunnitelma
•  Keskeinen elementti markkinoinnin
koordinoinnissa.
•  Ottaa kantaa sekä strategiseen että
taktiseen tasoon
•  Strategisella tasolla mietitään kohdemarkkinoita ja
yrityksen arvolupausta
•  Taktinen taso ottaa kantaa markkinointikeinoihin ja
kampanjoihin, joilla tavoitteisiin päästään
Markkinointisuunnitelman sisältö
ü Tiivistelmä	
  ja	
  sisältö	
  
ü Lähtö7lanneanalyysi	
  
ü Markkinoinnin	
  strategia	
  ja	
  ratkaisut	
  
ü Talousennuste	
  	
  
ü Seurannan	
  työkalut	
  
Markkinointisuunnitelman
arviointi
ü 	
  Onko	
  suunnitema:	
  
ü yksinkertainen?	
  
ü yksityiskohtainen?	
  
ü realis7nen?	
  
ü ka1ava?	
  
Kestävä, vastuullinen
markkinointisuunnitelma
Organisaation markkinoinnin tavoitteet ja
markkinointisuunnitelma
▶  Ilmaistuna niin, että ne saavutetaan samalla kun
▶  luonnon ja
▶  inhimillisen pääoman säilyvyys turvataan
24
Etätehtävä, palautus 15.10.

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Kamon RatgeberForum Finnland
 Kamon RatgeberForum Finnland  Kamon RatgeberForum Finnland
Kamon RatgeberForum Finnland Monica Jalonen
 
Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen
Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen
Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen Monica Jalonen
 
Yritys suomen markkinointikampanja syksyllä 2013
Yritys suomen markkinointikampanja syksyllä 2013Yritys suomen markkinointikampanja syksyllä 2013
Yritys suomen markkinointikampanja syksyllä 2013Merja Heinonen
 
Markkinoinnin perusteet osa II 27012021
Markkinoinnin perusteet osa II 27012021Markkinoinnin perusteet osa II 27012021
Markkinoinnin perusteet osa II 27012021Anne Hietala
 
Markkinointi kansainvälisessä ympäristössä
Markkinointi kansainvälisessä ympäristössäMarkkinointi kansainvälisessä ympäristössä
Markkinointi kansainvälisessä ympäristössäJoni Salminen
 
Luento4 Imc Jalkauttaminen
Luento4 Imc JalkauttaminenLuento4 Imc Jalkauttaminen
Luento4 Imc JalkauttaminenHenri Weijo
 
Sähköisen liiketoiminnan kehittäminen - mitä avuksi - Levi
Sähköisen liiketoiminnan kehittäminen - mitä avuksi - LeviSähköisen liiketoiminnan kehittäminen - mitä avuksi - Levi
Sähköisen liiketoiminnan kehittäminen - mitä avuksi - LeviKirsi Mikkola
 
Sosiaalinen media markkinoinnin työvälineenä
Sosiaalinen media markkinoinnin työvälineenäSosiaalinen media markkinoinnin työvälineenä
Sosiaalinen media markkinoinnin työvälineenäTeemu Korpi
 
Yrityspalveluseteli Jyväskylä | Flumenian tarjoamat palvelut 2019
Yrityspalveluseteli Jyväskylä | Flumenian tarjoamat palvelut 2019Yrityspalveluseteli Jyväskylä | Flumenian tarjoamat palvelut 2019
Yrityspalveluseteli Jyväskylä | Flumenian tarjoamat palvelut 2019Sanna Virtanen
 
Markkinointi- ja asiakasstrategiat
Markkinointi-  ja asiakasstrategiatMarkkinointi-  ja asiakasstrategiat
Markkinointi- ja asiakasstrategiatJoni Salminen
 
Markkinoinnin perusteet I
Markkinoinnin perusteet IMarkkinoinnin perusteet I
Markkinoinnin perusteet IAnne Hietala
 
Markkinointi somessa
Markkinointi somessaMarkkinointi somessa
Markkinointi somessataikku
 
Luento 7 Segmentointi
Luento 7 SegmentointiLuento 7 Segmentointi
Luento 7 SegmentointiHenri Weijo
 
Huippuvalmennus kasvuhakuisille pk-yrityksille
Huippuvalmennus kasvuhakuisille pk-yrityksilleHuippuvalmennus kasvuhakuisille pk-yrityksille
Huippuvalmennus kasvuhakuisille pk-yrityksilleAava & Bang
 
Myyjä etkö-pääse-pöytään
Myyjä etkö-pääse-pöytäänMyyjä etkö-pääse-pöytään
Myyjä etkö-pääse-pöytäänKati Keronen
 
Digitaalisen viestinnän palvelut - 7th horizon
Digitaalisen viestinnän palvelut - 7th horizon Digitaalisen viestinnän palvelut - 7th horizon
Digitaalisen viestinnän palvelut - 7th horizon Jan Martikainen
 
Markkinointikampanjan perusteita
Markkinointikampanjan perusteitaMarkkinointikampanjan perusteita
Markkinointikampanjan perusteitaAnnukka Hupli
 

Was ist angesagt? (20)

Kamon RatgeberForum Finnland
 Kamon RatgeberForum Finnland  Kamon RatgeberForum Finnland
Kamon RatgeberForum Finnland
 
Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen
Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen
Kamon Kuluttajaraati avuksi onnistuneeseen kaupallistamiseen
 
Yritys suomen markkinointikampanja syksyllä 2013
Yritys suomen markkinointikampanja syksyllä 2013Yritys suomen markkinointikampanja syksyllä 2013
Yritys suomen markkinointikampanja syksyllä 2013
 
Markkinoinnin perusteet osa II 27012021
Markkinoinnin perusteet osa II 27012021Markkinoinnin perusteet osa II 27012021
Markkinoinnin perusteet osa II 27012021
 
Sisältömarkkinoinnin tehokoulu
Sisältömarkkinoinnin tehokoulu Sisältömarkkinoinnin tehokoulu
Sisältömarkkinoinnin tehokoulu
 
Sisältömarkkinoinnin tehokoulu slideshare
Sisältömarkkinoinnin tehokoulu slideshareSisältömarkkinoinnin tehokoulu slideshare
Sisältömarkkinoinnin tehokoulu slideshare
 
Sostac Malli
Sostac MalliSostac Malli
Sostac Malli
 
Markkinointi kansainvälisessä ympäristössä
Markkinointi kansainvälisessä ympäristössäMarkkinointi kansainvälisessä ympäristössä
Markkinointi kansainvälisessä ympäristössä
 
Luento4 Imc Jalkauttaminen
Luento4 Imc JalkauttaminenLuento4 Imc Jalkauttaminen
Luento4 Imc Jalkauttaminen
 
Sähköisen liiketoiminnan kehittäminen - mitä avuksi - Levi
Sähköisen liiketoiminnan kehittäminen - mitä avuksi - LeviSähköisen liiketoiminnan kehittäminen - mitä avuksi - Levi
Sähköisen liiketoiminnan kehittäminen - mitä avuksi - Levi
 
Sosiaalinen media markkinoinnin työvälineenä
Sosiaalinen media markkinoinnin työvälineenäSosiaalinen media markkinoinnin työvälineenä
Sosiaalinen media markkinoinnin työvälineenä
 
Yrityspalveluseteli Jyväskylä | Flumenian tarjoamat palvelut 2019
Yrityspalveluseteli Jyväskylä | Flumenian tarjoamat palvelut 2019Yrityspalveluseteli Jyväskylä | Flumenian tarjoamat palvelut 2019
Yrityspalveluseteli Jyväskylä | Flumenian tarjoamat palvelut 2019
 
Markkinointi- ja asiakasstrategiat
Markkinointi-  ja asiakasstrategiatMarkkinointi-  ja asiakasstrategiat
Markkinointi- ja asiakasstrategiat
 
Markkinoinnin perusteet I
Markkinoinnin perusteet IMarkkinoinnin perusteet I
Markkinoinnin perusteet I
 
Markkinointi somessa
Markkinointi somessaMarkkinointi somessa
Markkinointi somessa
 
Luento 7 Segmentointi
Luento 7 SegmentointiLuento 7 Segmentointi
Luento 7 Segmentointi
 
Huippuvalmennus kasvuhakuisille pk-yrityksille
Huippuvalmennus kasvuhakuisille pk-yrityksilleHuippuvalmennus kasvuhakuisille pk-yrityksille
Huippuvalmennus kasvuhakuisille pk-yrityksille
 
Myyjä etkö-pääse-pöytään
Myyjä etkö-pääse-pöytäänMyyjä etkö-pääse-pöytään
Myyjä etkö-pääse-pöytään
 
Digitaalisen viestinnän palvelut - 7th horizon
Digitaalisen viestinnän palvelut - 7th horizon Digitaalisen viestinnän palvelut - 7th horizon
Digitaalisen viestinnän palvelut - 7th horizon
 
Markkinointikampanjan perusteita
Markkinointikampanjan perusteitaMarkkinointikampanjan perusteita
Markkinointikampanjan perusteita
 

Andere mochten auch

Markkinointisuunnitelma 101
Markkinointisuunnitelma 101Markkinointisuunnitelma 101
Markkinointisuunnitelma 101C2 Advertising
 
Vuosikello-templaatteja
Vuosikello-templaattejaVuosikello-templaatteja
Vuosikello-templaattejaPia Klemetti
 
Markkinointisuunnitelma pohja12
Markkinointisuunnitelma pohja12Markkinointisuunnitelma pohja12
Markkinointisuunnitelma pohja12rooped
 
Asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta
Asiakaslähtöinen palveluliiketoimintaAsiakaslähtöinen palveluliiketoiminta
Asiakaslähtöinen palveluliiketoimintaTeemu Ylikoski
 
Huomisen palvelut -työpaja: Asiakaslähtöiset monikanavaiset palvelut ja niide...
Huomisen palvelut -työpaja: Asiakaslähtöiset monikanavaiset palvelut ja niide...Huomisen palvelut -työpaja: Asiakaslähtöiset monikanavaiset palvelut ja niide...
Huomisen palvelut -työpaja: Asiakaslähtöiset monikanavaiset palvelut ja niide...Sitra / Hyvinvointi
 
Järjestö ja tapahtumamarkkinointi
Järjestö ja tapahtumamarkkinointiJärjestö ja tapahtumamarkkinointi
Järjestö ja tapahtumamarkkinointiPiritta Seppälä
 
Impo® sarjakuvan markkinointisuunnitelma
Impo®  sarjakuvan markkinointisuunnitelmaImpo®  sarjakuvan markkinointisuunnitelma
Impo® sarjakuvan markkinointisuunnitelmaVeli-Matti Katajisto
 
Yritystä kehiin 24.4.13: Oletko piilossa asiakkailtasi?
Yritystä kehiin 24.4.13: Oletko piilossa asiakkailtasi?Yritystä kehiin 24.4.13: Oletko piilossa asiakkailtasi?
Yritystä kehiin 24.4.13: Oletko piilossa asiakkailtasi?Turun Teknologiakiinteistöt
 
Asiakaslähtöinen tuoteviestintä
Asiakaslähtöinen tuoteviestintäAsiakaslähtöinen tuoteviestintä
Asiakaslähtöinen tuoteviestintäPia Rupponen
 
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarja
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarjaSisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarja
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarjaJarno Malaprade
 
Liiketoiminnan mallintaminen (slideshare)
Liiketoiminnan mallintaminen (slideshare)Liiketoiminnan mallintaminen (slideshare)
Liiketoiminnan mallintaminen (slideshare)aripitkamaki
 
Regional needs: forecasting and targeting university actions
Regional needs: forecasting and targeting university actionsRegional needs: forecasting and targeting university actions
Regional needs: forecasting and targeting university actionsTeemu Ylikoski
 
Onnistunut kampanja: Vinkkejä kampanjan suunnitteluun ja toteuttamiseen
Onnistunut kampanja: Vinkkejä kampanjan suunnitteluun ja toteuttamiseenOnnistunut kampanja: Vinkkejä kampanjan suunnitteluun ja toteuttamiseen
Onnistunut kampanja: Vinkkejä kampanjan suunnitteluun ja toteuttamiseenHeidi Korva
 
Pienyrityksen markkinointi ja sosiaalinen media
Pienyrityksen markkinointi ja sosiaalinen mediaPienyrityksen markkinointi ja sosiaalinen media
Pienyrityksen markkinointi ja sosiaalinen mediaGrapevine Media Oy
 
Markkinointi osana yrityksen kasvua
Markkinointi osana yrityksen kasvuaMarkkinointi osana yrityksen kasvua
Markkinointi osana yrityksen kasvuaPanimoliitto
 

Andere mochten auch (19)

Markkinointisuunnitelma 101
Markkinointisuunnitelma 101Markkinointisuunnitelma 101
Markkinointisuunnitelma 101
 
Vuosikello-templaatteja
Vuosikello-templaattejaVuosikello-templaatteja
Vuosikello-templaatteja
 
Markkinointisuunnitelma pohja12
Markkinointisuunnitelma pohja12Markkinointisuunnitelma pohja12
Markkinointisuunnitelma pohja12
 
Asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta
Asiakaslähtöinen palveluliiketoimintaAsiakaslähtöinen palveluliiketoiminta
Asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta
 
Huomisen palvelut -työpaja: Asiakaslähtöiset monikanavaiset palvelut ja niide...
Huomisen palvelut -työpaja: Asiakaslähtöiset monikanavaiset palvelut ja niide...Huomisen palvelut -työpaja: Asiakaslähtöiset monikanavaiset palvelut ja niide...
Huomisen palvelut -työpaja: Asiakaslähtöiset monikanavaiset palvelut ja niide...
 
Järjestö ja tapahtumamarkkinointi
Järjestö ja tapahtumamarkkinointiJärjestö ja tapahtumamarkkinointi
Järjestö ja tapahtumamarkkinointi
 
Kasvata myyntiä muuttuneessa maailmassa
Kasvata myyntiä muuttuneessa maailmassaKasvata myyntiä muuttuneessa maailmassa
Kasvata myyntiä muuttuneessa maailmassa
 
Impo® sarjakuvan markkinointisuunnitelma
Impo®  sarjakuvan markkinointisuunnitelmaImpo®  sarjakuvan markkinointisuunnitelma
Impo® sarjakuvan markkinointisuunnitelma
 
Yritystä kehiin 24.4.13: Oletko piilossa asiakkailtasi?
Yritystä kehiin 24.4.13: Oletko piilossa asiakkailtasi?Yritystä kehiin 24.4.13: Oletko piilossa asiakkailtasi?
Yritystä kehiin 24.4.13: Oletko piilossa asiakkailtasi?
 
Asiakaslähtöinen tuoteviestintä
Asiakaslähtöinen tuoteviestintäAsiakaslähtöinen tuoteviestintä
Asiakaslähtöinen tuoteviestintä
 
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarja
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarjaSisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarja
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarja
 
1080 business model
1080 business model1080 business model
1080 business model
 
Liiketoiminnan mallintaminen (slideshare)
Liiketoiminnan mallintaminen (slideshare)Liiketoiminnan mallintaminen (slideshare)
Liiketoiminnan mallintaminen (slideshare)
 
Partnerships
PartnershipsPartnerships
Partnerships
 
Lol presentation
Lol presentationLol presentation
Lol presentation
 
Regional needs: forecasting and targeting university actions
Regional needs: forecasting and targeting university actionsRegional needs: forecasting and targeting university actions
Regional needs: forecasting and targeting university actions
 
Onnistunut kampanja: Vinkkejä kampanjan suunnitteluun ja toteuttamiseen
Onnistunut kampanja: Vinkkejä kampanjan suunnitteluun ja toteuttamiseenOnnistunut kampanja: Vinkkejä kampanjan suunnitteluun ja toteuttamiseen
Onnistunut kampanja: Vinkkejä kampanjan suunnitteluun ja toteuttamiseen
 
Pienyrityksen markkinointi ja sosiaalinen media
Pienyrityksen markkinointi ja sosiaalinen mediaPienyrityksen markkinointi ja sosiaalinen media
Pienyrityksen markkinointi ja sosiaalinen media
 
Markkinointi osana yrityksen kasvua
Markkinointi osana yrityksen kasvuaMarkkinointi osana yrityksen kasvua
Markkinointi osana yrityksen kasvua
 

Ähnlich wie Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006

Sosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiä
Sosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiäSosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiä
Sosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiäAntti Leino
 
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminenVaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminenSitraTalousTeema
 
Ruralia 26042017
Ruralia 26042017Ruralia 26042017
Ruralia 26042017Impactor
 
10 VÄITTÄMÄÄ - Uutta potkua yritysviestintään? 
10 VÄITTÄMÄÄ - Uutta potkua yritysviestintään? 10 VÄITTÄMÄÄ - Uutta potkua yritysviestintään? 
10 VÄITTÄMÄÄ - Uutta potkua yritysviestintään? Turbiiniryhmä Oy
 
Rome advisors 1080° yritysmuotoilu Ville Tolvanen
Rome advisors 1080° yritysmuotoilu Ville TolvanenRome advisors 1080° yritysmuotoilu Ville Tolvanen
Rome advisors 1080° yritysmuotoilu Ville TolvanenVille Tolvanen
 
Dicolewebinaari 10 myyttiä
Dicolewebinaari 10 myyttiäDicolewebinaari 10 myyttiä
Dicolewebinaari 10 myyttiäDicole
 
Sote-ilta 13.3.2013 Tekesin mahdollisuudet
Sote-ilta 13.3.2013 Tekesin mahdollisuudetSote-ilta 13.3.2013 Tekesin mahdollisuudet
Sote-ilta 13.3.2013 Tekesin mahdollisuudetYlaSavonKehitysOy
 
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Differo Oy
 
Menestyksen tyokalut osa_5
Menestyksen tyokalut osa_5Menestyksen tyokalut osa_5
Menestyksen tyokalut osa_5Erkki J. Anttila
 
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamu
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamuVaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamu
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamuKati Keronen
 
Markkinointi1
Markkinointi1Markkinointi1
Markkinointi1Saunalle
 
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011Antti Leino
 
Jouni Ortjun luentomateriaali 4.11.2010
Jouni Ortjun luentomateriaali 4.11.2010Jouni Ortjun luentomateriaali 4.11.2010
Jouni Ortjun luentomateriaali 4.11.2010KirsiVartiainen
 
MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)
MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)
MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)Joni Salminen
 
Liiketoimintalähtöinen digitaalinen markkinointi leanin keinoin | Aboad
Liiketoimintalähtöinen digitaalinen markkinointi leanin keinoin | AboadLiiketoimintalähtöinen digitaalinen markkinointi leanin keinoin | Aboad
Liiketoimintalähtöinen digitaalinen markkinointi leanin keinoin | AboadJuha Pihkakoski
 
Some bisneksessä11.10.2011
Some bisneksessä11.10.2011Some bisneksessä11.10.2011
Some bisneksessä11.10.2011Tuija Marstio
 
Parempien päätöksien vuosi 2021
Parempien päätöksien vuosi 2021Parempien päätöksien vuosi 2021
Parempien päätöksien vuosi 2021Proof Advisory
 

Ähnlich wie Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006 (20)

Myynnin kasvattaminen
Myynnin kasvattaminenMyynnin kasvattaminen
Myynnin kasvattaminen
 
Sosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiä
Sosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiäSosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiä
Sosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiä
 
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminenVaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
 
Ruralia 26042017
Ruralia 26042017Ruralia 26042017
Ruralia 26042017
 
10 VÄITTÄMÄÄ - Uutta potkua yritysviestintään? 
10 VÄITTÄMÄÄ - Uutta potkua yritysviestintään? 10 VÄITTÄMÄÄ - Uutta potkua yritysviestintään? 
10 VÄITTÄMÄÄ - Uutta potkua yritysviestintään? 
 
Rome advisors 1080° yritysmuotoilu Ville Tolvanen
Rome advisors 1080° yritysmuotoilu Ville TolvanenRome advisors 1080° yritysmuotoilu Ville Tolvanen
Rome advisors 1080° yritysmuotoilu Ville Tolvanen
 
Dicolewebinaari 10 myyttiä
Dicolewebinaari 10 myyttiäDicolewebinaari 10 myyttiä
Dicolewebinaari 10 myyttiä
 
Sote-ilta 13.3.2013 Tekesin mahdollisuudet
Sote-ilta 13.3.2013 Tekesin mahdollisuudetSote-ilta 13.3.2013 Tekesin mahdollisuudet
Sote-ilta 13.3.2013 Tekesin mahdollisuudet
 
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
 
Menestyksen tyokalut osa_5
Menestyksen tyokalut osa_5Menestyksen tyokalut osa_5
Menestyksen tyokalut osa_5
 
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamu
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamuVaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamu
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamu
 
Markkinointi1
Markkinointi1Markkinointi1
Markkinointi1
 
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
Kampanja- ja mediasuunnittelu 10-02-2011
 
Jouni Ortjun luentomateriaali 4.11.2010
Jouni Ortjun luentomateriaali 4.11.2010Jouni Ortjun luentomateriaali 4.11.2010
Jouni Ortjun luentomateriaali 4.11.2010
 
Sosiaalinen brändi
Sosiaalinen brändiSosiaalinen brändi
Sosiaalinen brändi
 
MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)
MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)
MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)
 
Liiketoimintalähtöinen digitaalinen markkinointi leanin keinoin | Aboad
Liiketoimintalähtöinen digitaalinen markkinointi leanin keinoin | AboadLiiketoimintalähtöinen digitaalinen markkinointi leanin keinoin | Aboad
Liiketoimintalähtöinen digitaalinen markkinointi leanin keinoin | Aboad
 
Some bisneksessä11.10.2011
Some bisneksessä11.10.2011Some bisneksessä11.10.2011
Some bisneksessä11.10.2011
 
Parempien päätöksien vuosi 2021
Parempien päätöksien vuosi 2021Parempien päätöksien vuosi 2021
Parempien päätöksien vuosi 2021
 
Aamu Mercurissa 16.1.2019
Aamu Mercurissa 16.1.2019Aamu Mercurissa 16.1.2019
Aamu Mercurissa 16.1.2019
 

Johdanto asiakaslähtöiseen toimintaan f0006