actualización de ITIL a la edición 2011. Esta presentación se ha utilizado en el roadshow de Tecnofor en Barcelona, Madrid, Valencia, Bilbao y Sevilla

2. Biblioteca ITIL® ACTUALIZACIONES 2011 Presentado por: Marlon Molina Director de Publicaciones itSMF España CertificationOfficer IQC Director General en Tecnofor Twitter: @MarlonMolina Blog: marlonmolina.tecnofor.es www.Best-Management-Practice.com www.itil-officialsite.com The Swirl logo™ and ITIL® are a trade mark of the Cabinet Office.

3. AGENDA Este evento está soportado por con Tecnofor como organización de formación oficial y adscrita a las iniciativas de difusión ¿Qué está pasando? Lo mínimo que debo saber Las fases del Ciclo de Vida Preguntas Frecuentes

4. ¿Qué está pasando? ITIL y la Gestión de Proyectos son más relevantes

5. Propiedad y Logo de ITIL® antes hoy ITIL® y el logo son marca registrada por TheCabinet Office

6. Control de material y marca Publicaciones Distribución Control de versiones Malos usos de marca Autorizaciones de uso de marca Certificación profesional Certificación de Herramientas Autorización de EIs

7. Evolución de las versiones ITIL v2 7 libros + 1 Años 1999, 2000 y 2006 edición 2011 5 libros ITIL v3 5 libros verano de 2011 verano de 2007

8. Nuevos emblemas en la edición 2011

9. ITIL sin versiones 2011 es una edición Se ha retirado la versión 2 Sólo hay una versión en este momento No se hace uso de versiones en libros, esquemas y certificaciones

10. Best Management Practice www.itil-officialsite.com www.best-management-practice.com Glosario Guías Modelos Management of Risk (M_o_R®) Management of Value (MoV™) Portfolio, Programme and Project Office(P3O®) ITIL® Management of Risk (M_o_R®) Portfolio, Programme and Project Management MaturityModel (P3M3®) Portfolio management (MoP™) Programmemanagement (MSP®) PRINCE2® MaturityModel (P2MM) Project management (PRINCE®)

11. Lo mínimo que debo saber

12. El libro de Estrategia del Servicio se ha escrito nuevo Estandarización de la organización de todos los libros Estandarización de la organización de todos los libros Unificación de procesos y roles Propósito y Objetivos Alcance Valor para el Negocio Políticas, principios y conceptos básicos Actividades del proceso, métodos y técnicas Disparadores, entradas, salidas e interfaces Gestión de la Información Factores críticos para el éxito e indicadores clave de rendimiento Retos y riesgos Estructura de los procesos Product Manager -> ServiceOwner

13. Estructura de los libros Contenido del Libro Común a todos los libros Introducción Presentación de la fase Relación con las otras fases Posición de ITIL Service Management as a Practice Servicios y Gestión de Servicios Proveedores y Stakeholders Utilidad y Garantía Conceptos Básicos (Activos, recursos, capacidades, procesos) Funciones y roles Gobierno y Sistemas de Gestión El Ciclo de Vida del Servicio Principios (de la fase) Procesos (de la fase) -- específicos -- Organización (del proceso) Consideraciones de la tecnología Implantación (del proceso) Retos, factores críticos para el éxito y riesgos Apéndices

14. Contenido de los libros (páginas) Estrategia del Servicio General 483 Procesos 151 (31%) Apéndices 37 Diseño del Servicio General 441 Procesos 143 (32%) Apéndices 85 Transición del Servicio General 347 Procesos 147 (42%) Apéndices 31 Operación del Servicio General 370 Procesos 63 (17%) Apéndices 63 Mejora Continua del Servicio General 246 - Procesos 25 (10%) - Apéndices 25

15. Las Fases del Ciclo de Vida

16. Procesos Gestión de la Estrategia Gestión de la Demanda Gestión del Porfolio G. de la Relación con el Gestión Financiera Negocio Coordinación de Diseño G. Disponibilidad G. Catálogo de Servicios G. Capacidad G- de Niveles de Servicio G. Continuidad G. Seguridad G. Suministradores Planificación y Soporte T. Validación y Pruebas Gestión de Cambios Evaluación del Cambio G. Activos y Configuración G. Conocimiento G. Entregas y Despliegues Gestión de Eventos G. Problemas Gestión de Incidencias G. de Acceso Gestión de Peticiones 7 pasos: identificar la estrategia, definir qué medir, medir, procesar los datos, análisis, presentar la información, implementar mejoras

17. Estrategia del Servicio Diferencia entre Estrategia de Negocio y Estrategia de TI Especificaciones para la ejecución de Estrategia Detalle en cómo crear valor con Servicios TI Diferencia entre usuarios y consumidores Diferencia entre activo del cliente y activo del servicio El libro se ha reescrito 2 Nuevos procesos Gestión de la Estrategia Gestión de la Relación con el Negocio Mayor detalle en los procesos Incluye un Anexo de Cloud Computing e itSM

18. Diseño del Servicio Mayor foco en alinear el Diseño con la Estrategia Nuevo proceso Coordinación de un Proceso Definición más clara de los 5 aspectos del diseño Mayor claridad en la ruta del Diseño a la Transición de un Servicio Mayor detalle del Catálogo de Servicios Ejemplos de SLA y de Catálogo en los Anexos

19. Transición del Servicio Mayor contenido en el proceso de G. de Activos y Configuración Mayor detalle en la CMDB Anexo para la Gestión de Riesgos Mejor detalle de la petición de cambio Mejora en el modelo y los diagramas de la Gestión de Cambios Mejor entendimiento entre el CMS y SKMS Nuevo proceso Planificación y Soporte a la Transición Cambio de nombre Evaluación del Cambio

20. Operación del Servicio Mejora del proceso de Gestión de Peticiones Se incluye un Modelo de Gestión de Peticiones Definición de «operación normal de un servicio» Procedimiento para emparejar incidencias Descripción de Técnicas de Gestión de Problemas Mayor descripción de almacenamiento, mainframes, operación, técnicas de registro, etc. Se han revisado los diagramas de los procesos Diferenciación entre Gestión de Aplicaciones y Desarrollo de Aplicaciones

21. Mejora Continua del Servicio Los 7 pasos son 7 pasos Relación de los 7 pasos con el P-D-C-A Se renombra «modelo CSI» por «enfoque CSI» Se incluye el concepto de registro de CSI Detalle del registro CSI Mejor detalle de los informes y métricas de CSI Mayor detalle y descripción de Cobit, CMMI, SixSigma, y otros

22. Preguntas Frecuentes

23. La Biblioteca Venta del libro Disponible en la web de itSMF Españawww.itsmf.es 289€ el pack Traducciones Actualmente se está traduciendo el Glosario Debe traducirse todo el libro de Estrategia Posiblemente se traducirá internamente los cambios del Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua

24. La Certificación Profesional

25. Preguntas frecuentes ¿Necesito recertificarme? ¿Afecta los exámenes de niveles intermedios? ¿Cuándo estarán disponibles las actualizaciones? ¿Cómo me actualizo? ¿Cómo introduzco los cambios en mi implantación actual? ¿Cómo se gestionará las versiones de ITIL en las implantaciones y proyectos? ¿Quién debe revisar la nueva versión? ¿Qué hago con tanto proceso?

26. GRACIAS Certificado ISO 20000 Primera empresa de educación en el mundo con el esquema internacional de itSMF Certificado ISO 19770 Primera empresa europea http://blog.tecnofor.es http://twitter.com/tecnofor