TechSolCom, partenaire d'IBM, est fière de vous présenter ses solutions en matière de commerce électronique au niveau du B2B

1. Le Commerce Inter-Entreprises
à l’Ère Numérique

2. présentation
Plan de la
Solutions IBM
WebSphere
À propos de
TechSolCom
Tendances du
marché

3. Enjeux du commerce électronique
59% traitent les
Opérations
commandes
manuelles
manuellement
54% ne sont pas en
Manque de
mesure de rejoindre les
notoriété
décisionnaires
Le Web rencontre
Satisfaction
seulement 41% des
basse
besoins clients
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4. Enjeux du commerce électronique
“45% des appels traités par les centres de 1. L’avez-vous en inventaire?
2. Quel est le prix et l’escompte appliquée
contacts B2B répondent à des
sur cet achat?
questions de base”
3. Quel est le statut de ma commande ?
Coût moyen par interaction B2B
 Coûts d’interaction client
33 $
 Durée du cycle de vente
 Productivité de la fonction ventes et
service à la clientèle
10 $
1$ Des économies de 500 k$ à 750 k$ par an peuvent
résulter du transfert des demandes de statuts
Web Courriel Téléphone (commandes, inventaire, prix) d’un centre de soutien
par téléphone vers le web (6 représentants, 40
Source: Recherches Forrester – “Le libre service payant”
appels par jour)
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5. Échange de données et de fichiers par l’entremise du web
 Le web est un complément aux systèmes traditionnels
 Le web s’offre à un plus grand nombre de partenaires
• Le canal web est employé pour :
Tendances
• Le recueil de l’information sur les
produits, l’inventaire et le statut
d’une commande
• Le marketing et la gestion de la La nouvelle réalité du marché
marque Grands clients, peu nombreux (EDI)
• La mise en place de
groupes d’intérêts
communs
Popularité
• La création de Petits et moyens clients, plus nombreux (Web)
nouveaux
canaux
de
vente Produits © 2009 IBM Corporation
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6. Le B2B
transforme
 Expérience client enrichie Expérience client enrichie
 Marketing et
Exemple : manufacturier d’outillage
commercialisation
industriel
 Nouveau modèle d’affaires
• Possibilité de gérer
 Communauté en ligne un très grand
catalogue de produits
 83% plus rapide
• Commande simple et
rapide de plusieurs  Diminution de
items en même temps 50% du temps de
développement
• Développement
rapide d’applications
personnalisées
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7. Le B2B
transforme
 Expérience client enrichie
 Marketing et
commercialisation
Marketing et communication
 Nouveau modèle d’affaires Exemple : plateforme de collaboration entre
 Communauté en ligne
entreprises du domaine de l’impression
•Lien entre les fournisseurs de
papier et les fabricants, entre les  Réduction des
fabricants et les distributeurs, et
entre les distributeurs et les
coûts de
vendeurs transaction de
50%
• Solution intégrée
• Possibilité de recommander
grâce à un seul clic
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8. Le B2B
transforme
 Expérience client enrichie
 Marketing et
commercialisation
 Nouveau modèle d’affaires Nouveau modèle d’affaires
 Communauté en ligne
Exemple : distributeur de matériel de bureau
•Automatisation de la relation
contractuelle : interactions,
règles et prix
 70% des ventes
• Amélioration de la capacité proviennent de ce site
d’inventaire en temps réel
(700M$)
•Site B2C fonctionnant sur la
même plate-forme
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9. Le B2B
transforme
 Expérience client enrichie
 Marketing et
commercialisation
 Nouveau modèle d’affaires
 Communauté en ligne Communauté en ligne
Exemple : fabricant d’appareils électroniques
• Vente des produits de façon
transparente à travers un réseau de Réduction des
plus de 20 000 revendeurs
coûts de
• Vente directe et indirecte grâce à traitement des
une seule solution commandes de
•Informations centralisées pour tous 80%
les produits et tous les canaux
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10. Entreprise fondée en
2003
TechSolCom
L’expertise
Équipe composée de plus de
180 spécialistes en TI
Partenaire élite
d’IBM Canada
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11. Caractère non intrusif de son
approche en clientèle
Approche de développement
rigoureuse
Méthodes de développement et de
suivis transparents pour le client
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12. La plate-forme IBM WebSphere
La plateforme de commerce électronique IBM
WebSphere Commerce est considérée supérieure
à tous les fournisseurs évalués par Gartner et
Forrester dans la catégorie “Capacité
d’exécution“ et “Vision et stratégie“
La solution IBM se démarque également grâce :
• Au grand nombre de clients, de différentes
industries et régions dans le monde
• À son réseau de partenaires intégrateurs
• À son architecture
• À ses outils de gestion de site et de gestion
des commandes
• Au support multi-langues
• Aux statistiques, rapports et analyses
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13. Vision de la plateforme
B2C
Plateforme
Multi-canal
intégrée de Détail
commerce
Automatiser B2B Direct
les opérations et
hausser les revenus Chaîne de valeurs B2B
Acheteurs
un partenaire
Proposer une “Plateforme Consommateurs
d’intégration client” supérieure et Plusieurs
innovatrice afin de fournir aux clients et partenaires
partenaires une approche unifiée entre les
différents canaux (Web, EDI, Centre d’appels)
Opérer, à partir d’une même plateforme, des “modèles d’affaires complexes” incluant les
aspects liés au B2C, au B2B et à la chaîne d’approvisionnement
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14. Modèles Simple Complexe
d’affaires
MODÈLES D’AFFAIRES
B2B
Réseau de Chaîne de
B2B en direct Distributeur partenaires valeur
Ventes par Ventes bâties à
Lien entre les l’entremise d’un partir d’entreprises
Vente directe aux
manufacturiers et réseau de membres d’une
entreprises
les clients partenaires (ex.: même chaîne de
concessionnaires) valeur
Appels d’offres Microsites Gestion de
Gestion de
catalogues catalogues
Vente guidée Catalogues
Contributions distincts Appels d’offres
Conditions
de Configurateur
contractuelles Campagnes et
WebSphere spécifiques Gestion des
Commerce Gestion des promotions commandes
d’IBM commandes
Contrôle d’accès Outils de Gestion des
Espaces de collaboration canaux
Micro sites
travail d’interactions
personnalisés client
Micro sites
14
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15. Commercialisation
Entrepôt Directeur de
comptes
WEBSPHERE B2B
CAPACITÉS
Expédition Campagnes et
promotions
Catalogue
Siège Entrepôt de
social données
Traitement des Mises à jour
commandes Sources de
Commandes données
Paiement
Contrats
Soutien à la clientèle
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16.  Modèles d’affaires  Approbations
B2B, B2B2C, distribution, Processus flexible de soumission de
partenaires hébergés et commandes (acheteurs) et de
chaîne de valeur réponses aux appels d’offres
(vendeurs)
 Processus d’affaires
Magasinage B2B de bout en  Gestion des membres
bout : marketing, adhésion, Gestion des groupes, des usagers et
ventes et soutien après ventes des contrôles d’accès
 Sites tiers  Vente et commercialisation
Gestion de plusieurs microsites Sous ensembles du catalogue, offres
partenaires à partir d’une même groupées, kits, configuration de
plateforme produits et vente guidée
 Contrats
Offres de catalogues, de  Magasin en ligne
conditions et de prix distincts Magasin B2B prenant avantage
selon le client ou le partenaire du web 2.0 (interaction enrichie,
participative et collaborative)
 Règles d’affaires  Outils de gestion
Automatisation des règles Outils conviviaux de gestion du
d’affaires liées au contenu du
catalogue, au paiement, à la catalogue, des contrats, de
livraison et aux retours l’adhésion, du marketing et de la
commercialisation
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17. Marketing
Opération Expérience
centré sur
optimisée client enrichie
l’acheteur
Ventes et opérations Marketing Service & soutien à la
clientèle
 Automatisation des
transactions de ventes (de  Marketing ciblé  Expérience client
la soumission au rehaussée
Objectifs paiement final)  Hausse de la loyauté
 Réduction des coûts de et de la notoriété  Soutien amélioré
service
Indicateurs  Délai de traitement des  Satisfaction client
 Coût d’acquisition client
commandes  Information en temps
 Taux de rétention client
 Coût par soumission réel
 Notoriété
 Délais de paiement  Volume d’appels
Réduction des coûts Hausse des ventes Différentiation et loyauté
Bénéfices
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