SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 10
PrivateBanker.ro Affluent Report – Achizitia de noi clienti
Affluent Report   ,[object Object],[object Object]
Atragerea de clienti noi   ,[object Object],[object Object],[object Object],Europa de Vest Clienti noi atrasi:  6,6%   Clienti pierduti:  -4,2%   Crestere neta a nr de clienti noi:  +2,4%   Europa Centrala si de Est Clienti noi atrasi:  12,5%   Clienti pierduti:  -10,6%   Crestere neta a nr de clienti noi:  +1,9%
Atragerea de clienti noi   Sursa: Efma Finalta Affluent
Atragerea de clienti noi   In interiorul acestor medii exista mari variatii, bancile noi fiind mai agresive si amenintand bancile mari concentrate pe segmentul affluent   Sursa: Efma Finalta Affluent
Atragerea de clienti noi   Achizitionarea de clienti noi presupune concentrarea atat asupra clientilor interni cat si a clientilor externi.   Metode de atragere noi clienti affluent Clienti Interni ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Clienti Externi ,[object Object],[object Object],[object Object]
Cresterea numarului de potentiali clientilor affluent   CRM Unitate A Unitate B Unitate C Director de unitate RM Clientul este trecut in  portofoliu unui RM Unitate A Unitate B Unitate C Director de unitate RM 1. Analiza CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2. Managerii de segment creaza o lista cu potentialii clienti affluent 3.Lista este trimisa directorului unitatii si RM  Directorul si RM sunt consultati cu privire la respectii clienti 4.Clientul este trecut in segmentul affluent 5.Dupa un 1 an clientul este reevaluat  Clientii sunt reevaluati de catre responsabilii de segment  6.Clientii care nu indeplinesc criteriile sunt retrogradati Este important ca RM sa fie consultat pentru ca acesta stie cel mai bine situatia si potentialul clientului
Achizitia de clienti noi pentru banca   Schimbarea culturii este unul din factorii principali pentru a putea creste achizitia de clienti noi pentru banca Prin KPIs si  Schema de motivare ,[object Object],[object Object],[object Object],Sistem de  Recomandari ,[object Object],[object Object],Dezvoltarea Culturii ,[object Object],[object Object],[object Object]
Tehnici de achizitie a clientilor noi   Predarea clientilor de catre Hunter catre RM  Redus Hunters Unitati dedicate pentru clientii affluent acolo unde se impune existenta acestora  Reduse Unitati dedicate Concentrarea asupra relatiei cu clientii affluent existenti si cererea de recomndari atunci cand valoarea consilierii a fost demonstrata Redus Recomandari din parte clientilor deja existenti Segmentul micro este sursa importanta de clienti affluent Mediu  Dezvoltarea segmentului micro Produse noi inovative de tip ancora, sustinute de o puternica campanie post vanzare Mediu Produse ancora Orientarea catre dezvoltarea continuua a relatiei cu clientii massmarket pentru trecerea lor intr-un segment superior  Mare Cresterea clientilor MassMarket Orientarea catre o schimbare de cultura in cadrul bancii prin cursuri specializate etc. Mare Pregatirea si dezvoltarea RM  Existenta unei plati variabile fata de cea fixa si setarea de tinte lunare in cazul atragerii de clienti noi pentru banca Mare Prin KPIs si sistem de motivare a RM Factori care asigura succesul Impact  Strategie
De retinut   ,[object Object],[object Object],[object Object]

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Achizitia de clienti affluent

Barometrul centrării pe client în companiile din România 2017
Barometrul centrării pe client în companiile din România 2017Barometrul centrării pe client în companiile din România 2017
Barometrul centrării pe client în companiile din România 2017Elena Badea
 
Www.referat.ro alt cerc897493
Www.referat.ro alt cerc897493Www.referat.ro alt cerc897493
Www.referat.ro alt cerc897493mihalacra
 
Adi Ploscaru - Accesarea pietei - sesiune speciala pentru antreprenori
Adi Ploscaru - Accesarea pietei - sesiune speciala pentru antreprenoriAdi Ploscaru - Accesarea pietei - sesiune speciala pentru antreprenori
Adi Ploscaru - Accesarea pietei - sesiune speciala pentru antreprenoriBusiness Days
 
Lorant Sas - Creditarea si controlul clientilor creditori - Business Focus Ia...
Lorant Sas - Creditarea si controlul clientilor creditori - Business Focus Ia...Lorant Sas - Creditarea si controlul clientilor creditori - Business Focus Ia...
Lorant Sas - Creditarea si controlul clientilor creditori - Business Focus Ia...Business Days
 
Canvas model- Tudor Andrada MOPP I.pptx
Canvas model- Tudor Andrada MOPP I.pptxCanvas model- Tudor Andrada MOPP I.pptx
Canvas model- Tudor Andrada MOPP I.pptxAndradaTudor1
 
Unde pierdem clientii in e commerce- prezentare Retail Arena
Unde pierdem clientii in e commerce- prezentare Retail ArenaUnde pierdem clientii in e commerce- prezentare Retail Arena
Unde pierdem clientii in e commerce- prezentare Retail ArenaValentin Radu
 
Studiu satisfactie clienti (css) industria auto (mai 2011)
Studiu satisfactie clienti (css)   industria auto (mai 2011)Studiu satisfactie clienti (css)   industria auto (mai 2011)
Studiu satisfactie clienti (css) industria auto (mai 2011)Neomar Consulting
 
Ce inseamna CRM si de ce au companiile nevoie de aceste sisteme
Ce inseamna CRM si de ce au companiile nevoie de aceste sistemeCe inseamna CRM si de ce au companiile nevoie de aceste sisteme
Ce inseamna CRM si de ce au companiile nevoie de aceste sistemeAllen Nedelcu
 
Pseudo fidelitatea fata de brand si strategiile de
Pseudo fidelitatea fata de brand si strategiile dePseudo fidelitatea fata de brand si strategiile de
Pseudo fidelitatea fata de brand si strategiile deNicoleta Iordache
 
marketing strategic
marketing strategicmarketing strategic
marketing strategicaly4love
 
Elena Buhus - BRD Finance, RoDirect 2012
Elena Buhus - BRD Finance, RoDirect 2012Elena Buhus - BRD Finance, RoDirect 2012
Elena Buhus - BRD Finance, RoDirect 2012Alexandra Persicov
 
Studiu Valoria și Mind Shop - Tendințe și provocări în marketing în 2021
Studiu Valoria și Mind Shop - Tendințe și provocări în marketing în 2021Studiu Valoria și Mind Shop - Tendințe și provocări în marketing în 2021
Studiu Valoria și Mind Shop - Tendințe și provocări în marketing în 2021Elena Badea
 
Studiu satisfactie clienti (css) - industria auto
Studiu satisfactie clienti (css) -  industria autoStudiu satisfactie clienti (css) -  industria auto
Studiu satisfactie clienti (css) - industria autoNeomar Consulting
 
Tendinte in managementul vanzarilor
Tendinte in managementul vanzarilorTendinte in managementul vanzarilor
Tendinte in managementul vanzarilorPrivateBanker.ro
 
Transformarile si provocarile PR-ului romanesc
Transformarile si provocarile PR-ului romanescTransformarile si provocarile PR-ului romanesc
Transformarile si provocarile PR-ului romanescevensys
 
Customer orientation program
Customer orientation programCustomer orientation program
Customer orientation programMariana Papava
 
Mijloace de-crestere-a-vanzarilor
Mijloace de-crestere-a-vanzarilorMijloace de-crestere-a-vanzarilor
Mijloace de-crestere-a-vanzarilorPrivateBanker.ro
 

Ähnlich wie Achizitia de clienti affluent (20)

Barometrul centrării pe client în companiile din România 2017
Barometrul centrării pe client în companiile din România 2017Barometrul centrării pe client în companiile din România 2017
Barometrul centrării pe client în companiile din România 2017
 
Www.referat.ro alt cerc897493
Www.referat.ro alt cerc897493Www.referat.ro alt cerc897493
Www.referat.ro alt cerc897493
 
Adi Ploscaru - Accesarea pietei - sesiune speciala pentru antreprenori
Adi Ploscaru - Accesarea pietei - sesiune speciala pentru antreprenoriAdi Ploscaru - Accesarea pietei - sesiune speciala pentru antreprenori
Adi Ploscaru - Accesarea pietei - sesiune speciala pentru antreprenori
 
Lorant Sas - Creditarea si controlul clientilor creditori - Business Focus Ia...
Lorant Sas - Creditarea si controlul clientilor creditori - Business Focus Ia...Lorant Sas - Creditarea si controlul clientilor creditori - Business Focus Ia...
Lorant Sas - Creditarea si controlul clientilor creditori - Business Focus Ia...
 
Canvas model- Tudor Andrada MOPP I.pptx
Canvas model- Tudor Andrada MOPP I.pptxCanvas model- Tudor Andrada MOPP I.pptx
Canvas model- Tudor Andrada MOPP I.pptx
 
Unde pierdem clientii in e commerce- prezentare Retail Arena
Unde pierdem clientii in e commerce- prezentare Retail ArenaUnde pierdem clientii in e commerce- prezentare Retail Arena
Unde pierdem clientii in e commerce- prezentare Retail Arena
 
Studiu satisfactie clienti (css) industria auto (mai 2011)
Studiu satisfactie clienti (css)   industria auto (mai 2011)Studiu satisfactie clienti (css)   industria auto (mai 2011)
Studiu satisfactie clienti (css) industria auto (mai 2011)
 
Ce inseamna CRM si de ce au companiile nevoie de aceste sisteme
Ce inseamna CRM si de ce au companiile nevoie de aceste sistemeCe inseamna CRM si de ce au companiile nevoie de aceste sisteme
Ce inseamna CRM si de ce au companiile nevoie de aceste sisteme
 
Banking barometer
Banking barometer  Banking barometer
Banking barometer
 
Pseudo fidelitatea fata de brand si strategiile de
Pseudo fidelitatea fata de brand si strategiile dePseudo fidelitatea fata de brand si strategiile de
Pseudo fidelitatea fata de brand si strategiile de
 
Pr Management
Pr ManagementPr Management
Pr Management
 
marketing strategic
marketing strategicmarketing strategic
marketing strategic
 
Elena Buhus - BRD Finance, RoDirect 2012
Elena Buhus - BRD Finance, RoDirect 2012Elena Buhus - BRD Finance, RoDirect 2012
Elena Buhus - BRD Finance, RoDirect 2012
 
Studiu Valoria și Mind Shop - Tendințe și provocări în marketing în 2021
Studiu Valoria și Mind Shop - Tendințe și provocări în marketing în 2021Studiu Valoria și Mind Shop - Tendințe și provocări în marketing în 2021
Studiu Valoria și Mind Shop - Tendințe și provocări în marketing în 2021
 
Studiu satisfactie clienti (css) - industria auto
Studiu satisfactie clienti (css) -  industria autoStudiu satisfactie clienti (css) -  industria auto
Studiu satisfactie clienti (css) - industria auto
 
Tendinte in managementul vanzarilor
Tendinte in managementul vanzarilorTendinte in managementul vanzarilor
Tendinte in managementul vanzarilor
 
Transformarile si provocarile PR-ului romanesc
Transformarile si provocarile PR-ului romanescTransformarile si provocarile PR-ului romanesc
Transformarile si provocarile PR-ului romanesc
 
Customer orientation program
Customer orientation programCustomer orientation program
Customer orientation program
 
Mijloace de-crestere-a-vanzarilor
Mijloace de-crestere-a-vanzarilorMijloace de-crestere-a-vanzarilor
Mijloace de-crestere-a-vanzarilor
 
Content Marketing Workshop - Silvia Dragsan
Content Marketing Workshop - Silvia DragsanContent Marketing Workshop - Silvia Dragsan
Content Marketing Workshop - Silvia Dragsan
 

Mehr von PrivateBanker.ro

Unicredit cee research 1Q 2012
Unicredit cee research 1Q  2012Unicredit cee research 1Q  2012
Unicredit cee research 1Q 2012PrivateBanker.ro
 
The state of global banking in search of a sustainable model
The state of global banking   in search of a sustainable modelThe state of global banking   in search of a sustainable model
The state of global banking in search of a sustainable modelPrivateBanker.ro
 
Produs structurat cu randament garantat 18%
Produs structurat cu randament garantat 18%Produs structurat cu randament garantat 18%
Produs structurat cu randament garantat 18%PrivateBanker.ro
 
Cotatii indicative titluri de stat 01.11 04.11
Cotatii indicative titluri de stat 01.11   04.11Cotatii indicative titluri de stat 01.11   04.11
Cotatii indicative titluri de stat 01.11 04.11PrivateBanker.ro
 
Articol Jean Claude Trichet
Articol Jean Claude TrichetArticol Jean Claude Trichet
Articol Jean Claude TrichetPrivateBanker.ro
 
Cotatii indicative titluri de stat 24.10 - 28.10
Cotatii indicative titluri de stat 24.10 - 28.10Cotatii indicative titluri de stat 24.10 - 28.10
Cotatii indicative titluri de stat 24.10 - 28.10PrivateBanker.ro
 
BRC BMW / Daimler / Volkswagen, 16.00%
BRC BMW / Daimler / Volkswagen, 16.00%BRC BMW / Daimler / Volkswagen, 16.00%
BRC BMW / Daimler / Volkswagen, 16.00%PrivateBanker.ro
 
Fond Franklin Natural Resources
Fond Franklin Natural ResourcesFond Franklin Natural Resources
Fond Franklin Natural ResourcesPrivateBanker.ro
 
Catalog carduri de credit premium
Catalog carduri de credit premiumCatalog carduri de credit premium
Catalog carduri de credit premiumPrivateBanker.ro
 
Fond Franklin High Yield Fund
Fond Franklin High Yield FundFond Franklin High Yield Fund
Fond Franklin High Yield FundPrivateBanker.ro
 
Cotatii indicative titluri de stat 17.10 - 21.10
Cotatii indicative titluri de stat 17.10 - 21.10Cotatii indicative titluri de stat 17.10 - 21.10
Cotatii indicative titluri de stat 17.10 - 21.10PrivateBanker.ro
 
Cotatii indicative titluri de stat 10.10-14.10
Cotatii indicative titluri de stat 10.10-14.10Cotatii indicative titluri de stat 10.10-14.10
Cotatii indicative titluri de stat 10.10-14.10PrivateBanker.ro
 

Mehr von PrivateBanker.ro (20)

Unicredit cee research 1Q 2012
Unicredit cee research 1Q  2012Unicredit cee research 1Q  2012
Unicredit cee research 1Q 2012
 
Retail banking report
Retail banking reportRetail banking report
Retail banking report
 
The state of global banking in search of a sustainable model
The state of global banking   in search of a sustainable modelThe state of global banking   in search of a sustainable model
The state of global banking in search of a sustainable model
 
Produs structurat cu randament garantat 18%
Produs structurat cu randament garantat 18%Produs structurat cu randament garantat 18%
Produs structurat cu randament garantat 18%
 
Cotatii indicative titluri de stat 01.11 04.11
Cotatii indicative titluri de stat 01.11   04.11Cotatii indicative titluri de stat 01.11   04.11
Cotatii indicative titluri de stat 01.11 04.11
 
Produs structurat
Produs structuratProdus structurat
Produs structurat
 
Articol Jean Claude Trichet
Articol Jean Claude TrichetArticol Jean Claude Trichet
Articol Jean Claude Trichet
 
Cotatii indicative titluri de stat 24.10 - 28.10
Cotatii indicative titluri de stat 24.10 - 28.10Cotatii indicative titluri de stat 24.10 - 28.10
Cotatii indicative titluri de stat 24.10 - 28.10
 
BRC BMW / Daimler / Volkswagen, 16.00%
BRC BMW / Daimler / Volkswagen, 16.00%BRC BMW / Daimler / Volkswagen, 16.00%
BRC BMW / Daimler / Volkswagen, 16.00%
 
Fond Franklin Natural Resources
Fond Franklin Natural ResourcesFond Franklin Natural Resources
Fond Franklin Natural Resources
 
Catalog carduri de credit premium
Catalog carduri de credit premiumCatalog carduri de credit premium
Catalog carduri de credit premium
 
Franklin India Fund
Franklin India FundFranklin India Fund
Franklin India Fund
 
IPO Watch Europe Q3
IPO Watch Europe Q3IPO Watch Europe Q3
IPO Watch Europe Q3
 
Brosura WEGELIN & CO
Brosura WEGELIN & COBrosura WEGELIN & CO
Brosura WEGELIN & CO
 
Fond Franklin High Yield Fund
Fond Franklin High Yield FundFond Franklin High Yield Fund
Fond Franklin High Yield Fund
 
Cotatii indicative titluri de stat 17.10 - 21.10
Cotatii indicative titluri de stat 17.10 - 21.10Cotatii indicative titluri de stat 17.10 - 21.10
Cotatii indicative titluri de stat 17.10 - 21.10
 
Articol
ArticolArticol
Articol
 
Noul Cod Civil
Noul Cod CivilNoul Cod Civil
Noul Cod Civil
 
CEE Raport
CEE RaportCEE Raport
CEE Raport
 
Cotatii indicative titluri de stat 10.10-14.10
Cotatii indicative titluri de stat 10.10-14.10Cotatii indicative titluri de stat 10.10-14.10
Cotatii indicative titluri de stat 10.10-14.10
 

Achizitia de clienti affluent

  • 1. PrivateBanker.ro Affluent Report – Achizitia de noi clienti
  • 2.
  • 3.
  • 4. Atragerea de clienti noi Sursa: Efma Finalta Affluent
  • 5. Atragerea de clienti noi In interiorul acestor medii exista mari variatii, bancile noi fiind mai agresive si amenintand bancile mari concentrate pe segmentul affluent Sursa: Efma Finalta Affluent
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9. Tehnici de achizitie a clientilor noi Predarea clientilor de catre Hunter catre RM Redus Hunters Unitati dedicate pentru clientii affluent acolo unde se impune existenta acestora Reduse Unitati dedicate Concentrarea asupra relatiei cu clientii affluent existenti si cererea de recomndari atunci cand valoarea consilierii a fost demonstrata Redus Recomandari din parte clientilor deja existenti Segmentul micro este sursa importanta de clienti affluent Mediu Dezvoltarea segmentului micro Produse noi inovative de tip ancora, sustinute de o puternica campanie post vanzare Mediu Produse ancora Orientarea catre dezvoltarea continuua a relatiei cu clientii massmarket pentru trecerea lor intr-un segment superior Mare Cresterea clientilor MassMarket Orientarea catre o schimbare de cultura in cadrul bancii prin cursuri specializate etc. Mare Pregatirea si dezvoltarea RM Existenta unei plati variabile fata de cea fixa si setarea de tinte lunare in cazul atragerii de clienti noi pentru banca Mare Prin KPIs si sistem de motivare a RM Factori care asigura succesul Impact Strategie
  • 10.