Análisis de Costos de la accesibilidad.

1. Costos de la
Accesibilidad
Contenido
Introducción..............................................................................................................................2
Ahorros directos.......................................................................................................................2
Beneficios .................................................................................................................................3
Más ciudadanos en la Web del Estado........................................................................3
Más personas acceden a la web ..................................................................................4
Más personas encuentran la web .................................................................................5
Más personas acceden en más situaciones ...............................................................5
Más personas desde más dispositivos ........................................................................6
Más personas desde sus móviles.................................................................................8
Más personas de más extractos socioeconómicos ...................................................9
Más personas más cómodamente................................................................................9
Costos asociados a la accesibilidad...................................................................................10
Costos iniciales..............................................................................................................10
Costos que se mantienen ............................................................................................10
Formas de disminuir los costos...................................................................................10
Bibliografía..............................................................................................................................11

2. Introducción
El costo asociado a la accesibilidad es el costo de la calidad y la prevención de
errores. No existen costos directos asociados excepto los de la capacitación de los
técnicos que deben incorporar nuevas formas de trabajar e incorporarlas a sus
procesos habituales.
Contar con técnicos no capacitados genera re-trabajo y una pérdida considerable de
tiempo en el proceso de evaluación por especialistas y re-trabajo para correcciones.
Si la accesibilidad no es un criterio más del producto y este proceso se
realiza por horas de mantenimiento, el costo final es alto.
La accesibilidad debe ser un requisito más para todos los nuevos desarrollos, y para
los sitios y aplicaciones existentes se debe generar un plan de trabajo de
adecuación progresivo garantizando que no se generen nuevas barreras de
accesibilidad y las ya existentes se vayan adecuando progresivamente.
La generación de sitios web accesibles implica una serie de beneficios tangibles e
intangibles, pero también redunda en ahorro de costos directos.
Para realizar un análisis, además de los beneficios y el ahorro de costos directos, es
necesario tener en cuenta los costos asociados a la accesibilidad.
También es necesario analizar formas de disminuir los costos de la accesibilidad
optimizando el uso de los recursos existentes.
Ahorros directos
 Menor costo de mantenimiento: la accesibilidad disminuye la
necesidad de realizar mantenimientos regulares
 Menor costo en capacidaddel servidor: la accesibilidad reduce la
carga en el servidor
 Menor necesidad de crear múltiples versiones para diferentes
dispositivos, ya que la accesibilidad permite
 Menor costo de actualización a nuevas tecnologías: la accesibilidad

3. ayuda a aprovechar los avances tecnológicos dejando los sitios preparados
para las nuevas tecnologías web.
 Disminuye el costo de formatos alternativos: para hacer llegar la
información a la población se suelen usar diferentes formatos como libros
impresos, folletos, material en braille, etc. El uso de una web accesible
garantiza el acceso a la información de la forma que el usuario lo elija.
 Disminuye el costo de entrenamiento de usuarios y soporte, al crear
sitios con menos barreras.
 Disminuye la potencialidad de problemaslegales por
discriminación
Beneficios
Todos los beneficios de la accesibilidad contribuyen en definitiva al aumento del
uso de la web.
El mayor uso de la web implica ganancias directas o indirectas, facilita el proceso de
encontrar, acceder y usar satisfactoriamente el sitio.
Las empresas verán su ganancia al aumentar sus ventas en línea o la publicidad en
línea.
En el caso del Estado, además de cumplir con principios de no discriminación y uso
racional de los recursos, implica llegar a la meta de acercarse al ciudadano,
aumentar su participación, mejorar el acceso a información y disminuir los servicios
de información personalizados o telefónicos que tienen costos más directos,
mejorando también la eficiencia.
Más ciudadanos en la Web del Estado
Según CIFRA, el número de personas que usan internet para realizar trámites con el
Estado va en aumento, llegando a casi un cuarto de la población del Uruguay. Es
previsible que al aumentar la oferta de trámites y servicios, al mismo tiempo que
aumenta el uso de internet, este número aumente considerablemente.
2 millones de usuarios deinternet en Uruguay
12% usaba internet para realizar trámites con el Estado en 2010
21% usa internet para realizar trámites con el Estado en 2012
(CIFRA, 2012)

4. Más personas acceden a la web
La accesibilidad garantiza el accesoen igualdad de condicionesa
todos y todas.
 Personas de edad avanzada: las personas viven más y con la edad
vienen algunas limitaciones asociadas como la disminución de la vista, de la
audición y de la motricidad fina. Quienes estamos construyendo la Web hoy la
usaremos luego de los 60 y si ésta no es accesible nos encontraremos con
serias limitaciones para usarla.
En los segmentos 12-39 años la penetración de internet alcanzó su máximo
posible y no crece más, sin embargo sigue creciendo rápidamente en los 40-
49 años, y lentamente entre los mayores de 50. (CIFRA, 2012)
Es posible preverque el crecimiento en la penetración de internet
se dé simplemente porel envejecimiento de la poblaciónmás
joven y el ingreso de nuevos usuarios jóvenes. (CIFRA, 2012)
 Personas que tienen limitaciones temporales debidas a un accidente o
enfermedad
 Personas con discapacidad: Uruguay hablamos de un porcentaje
Costo de la no-accesibilidad:
 Exclusión de usuarios con discapacidad, de edad avanzada, con limitaciones
temporales
Estimación: 18 % de usuarios mayores de 60 años +
18,7% de los habitantes en Uruguay son mayores de60 años (INE, 2012)
14,1% son mayores de65 años (INE, 2012)
10% de los habitantes a nivel mundialsegún la OMS.
15 % de los habitantes de Uruguay tienen algún tipo de discapacidad. (INE, 2012)
Exclusión de
33% de la
población

5. 15% de usuarios con discapacidad = 33%
(Estos segmentos pueden intersectarse, por lo que la cifra puede ser menor, pero no se está
considerando a personas con limitaciones temporales)
 No poder usar la web a medida que cumpla años
Más personas encuentran la web
La accesibilidad mejora la indexación en buscadores.
Las técnicas de accesibilidad mejoran la capacidad de ser encontrados de los sitios
web, tanto externamente como internamente:
 En buscadores Optimización para buscadores (SEO).
 Dentro del sitio usando buscadores internos.
Los buscadores indexan el contenido a partir de información obtenida de la misma
manera que obtiene una persona ciega usando un lector de pantalla, por lo que el
usuario al que más debemos tener en cuenta para que el sitio web tenga presencia
en internet es un usuario ciego.
• 28% de los usuarios de Google se queda solo con las primeras respuestas
• 23% se queda con la primera página;
• 13% pasa a la segunda página;
• 36% va más allá de la segunda página.
Costo de la no-accesibilidad:
 Contratos extra: Es común contratar servicios de optimización para
buscadores como una mejora en los sitios web. En el mercado uruguayo
estos servicios se contratan bajo los nombres de posicionamiento web en
buscadores, optimización avanzada, auditoría SEO o mantenimiento de SEO
por un rango de precios de entre US$ 5.000 y US$ 10.000.
 Pérdida de usuarios: Usuarios que buscan y no encuentran el sitio en el
buscador. Los sitios del Estado no rankean bien, existen sitios web de
privados que replican contenido web de los sitios del Estado y que son más
usados por los usuarios.
 Tasa de abandono: Usuarios que entran al sitio web pero no encuentran el
contenido dentro del portal.
Más personas acceden en más situaciones
La accesibilidad garantiza que el contenido puede ser accedido
incluso en situaciones limitantes.

6. Los sitios accesibles pueden ser usados en más situaciones, las facilidades para
personas con discapacidad favorecen a personas sin discapacidad en situaciones
limitantes:
 En ambientes ruidosos
 En dispositivos con pantalla en blanco y negro
 Al aire libre, usando dispositivos que pueden reflejar la luz del sol
 Bajo ancho de banda: un 31% de los hogares en Uruguay se conecta usando
banda ancha móvil. (CIFRA, 2012)
Costo de la no-accesibilidad:
 Exclusión de los usuarios que no pueden modificar la situación limitante para
poder acceder.
 Falta de usabilidad para aquellos usuarios que pudiendo modificar su
situación limitante, necesitan acceder a la información o servicio en ese
momento y no en otro. Por ejemplo: necesito saber a qué hora pasa el
ómnibus estando en la parada mientras espero, no desde mi casa cuando
vuelva.
Más personas desde más dispositivos
La accesibilidad garantiza la independencia de dispositivos, el
contenido se adapta al dispositivo que el usuario desea o
puede usar.
La tendencia es que disminuya el uso del PC y aumente el uso de los demás
dispositivos portables. La accesibilidad garantiza la independencia de dispositivo,
permitiendo que el contenido se adapte al dispositivo elegido por el usuario.
Más de la mitad de la población está abonada a televisión por abonados, algunos de
ellos por TV digital y a medida se ofrezcan más servicios a través de este medio, es
esperable que más personas se abonen. La TV digital es una oportunidad para
ofrecer nuevos servicios en internet.
26% se conecta usando notebooks
7% se conecta usando netbooks
2% se conecta usando tablets
33% de los hogares tiene una XO
67% de la población está abonada a televisión para abonados
(CIFRA, 2012)

7. La XO es un dispositivo portable de pantalla pequeña con un sistema operativo
diferente al habitual de PC, la accesibilidad web garantiza la compatibilidad con las
XO.
Existen al menos unas 80.000 personas adultas que antes no eran usuarias de
internet y pasaron a serlo a partir de la aparición de una XO en su hogar. Estamos
hablando de un grupo de personas no habituadas al uso de internet, para los cuales
la usabilidad y evitar la frustración es un factor fundamental, que están usando la
web a través de un dispositivo portable.
En cuanto a navegadores, el más usado en Uruguay es Google Chrome, seguido
por Internet Explorer y Mozilla Firefox por poca diferencia por lo que no sería sencillo
priorizar el desarrollo para un tipo de navegador.
Costo de la no-accesibilidad:
 Versiones: Crear versiones para cada uno de los dispositivos de mercado:
notebook, netbook, tablet, XO, TV digital, móviles, etc.
o Crear versiones para cada uno de los sistemas operativos: Windows,
Mac, Linux; Android, etc.
o Crear versiones para cada uno de los navegadores: Chrome, Mozilla,
IE, etc.
Costo total = costo del sitio web X Nro dispositivos X Sistemas Operativos X
Navegadores
 Mantenimiento: Mantener dichas versiones e ir creando a medida que surjan
nuevos dispositivos
 Exclusión: otra opción es seleccionar un grupo de dispositivos, sistemas
operativos y navegadores y desarrollar para esos casos. Consideraciones a
tener en cuenta:
Uso de navegadores:
49% Google Chrome
36% Internet Explorer
32% Mozilla Firefox
(CIFRA, 2012)

8. o ¿Cuales seleccionar? Los más usados hoy pueden ser menos usados
en poco tiempo.
o ¿A cuántos excluyo? Siempre que seleccione unos, estoy excluyendo
otros. En algún momento tendré que decidir qué porcentaje de
usuarios queda excluido del sistema desarrollado.
Más personas desde sus móviles
Accesibilidad y movilidad son primoshermanos.
El cumplimiento de las pautas de accesibilidad implica cumplir con la mayoría de las
recomendaciones de W3C respecto a la movilidad, logrando un sitio mobile friendly
que puede verse correctamente en cualquier dispositivo móvil desde smartphones
hasta celulares de baja gama.
Para optimizar la experiencia de usuario se pueden aplicar otras técnicas que, al
contar con un sitio accesible, son de muy fácil aplicación.
El uso de los dispositivos móviles es un fenómeno en crecimiento y es necesario
adaptarse a ello teniendo en cuenta que los sitios web ofrezcan una buena
experiencia de usuario en estos dispositivos. Se calcula que para fines de 2013
habrá más dispositivos móviles que personas en el mundo (Polo, 2013), casi 1/4 de
la población uruguaya tiene y usa internet desde su celular y más de 1/3 de ellos
afirma tener un Smartphone.
Un ejemplo cercano es el Portal del Estado, en el que la movilización de sus
subhomes implica costos y tiempos muy bajos ya que se cuenta con una base con
alto nivel de accesibilidad y estandarización.
Costo de la no-accesibilidad:
 Creación de versiones para diferentes dispositivos
 Exclusión del acceso mediante móviles
En Uruguay:
21% de los usuarios tiene y usa internet desdesu celular
36% de quienes utilizan internet desde su celular afirman tener un
smartphone(7%del total de usuarios deinternet, unas 120.000 personas).Este porcentaje
aumenta a mayor edad, en el NSE Alto y entre los altos usuariosdeinternet. (CIFRA,2012)
En el mundo:
46% usa de smartphones
41% usa celulares de baja gama (Polo, 2013)

9. Más personas de más extractos socioeconómicos
La accesibilidad contribuye a la inclusión de los extractos
socioeconómicos históricamente excluidos.
Un sitio web accesible puede ser accedido por diferentes dispositivos, incluso
aquellos más antiguos o de baja gama. Al ser sitios más livianos, pueden ser
accedidos usando un ancho de banda limitado y consumiendo menos recursos.
 En más de la mitad de los hogares de bajo nivel socioeconómico la única
computadora que tienen es una XO: un portable para el cual es necesario
garantizar la compatibilidad.
 En este sector, el uso de la Banda Ancha Móvil es de casi la mitad de los
usuarios, con limitaciones en la velocidad y el ancho de banda para descargar
contenidos.
Costo de la no-accesibilidad:
 Exclusión de sectores de la población
Más personas más cómodamente
La accesibilidad mejorala usabilidad.
Los sitios accesibles en general son más usables para todos, implica que las
personas podrán lograr sus objetivos dentro del sito más efectiva y eficientemente,
de manera satisfactoria. Esto genera una experiencia positiva aumentando las
probabilidades que retornen al sitio y comenten con otros usuarios generando
publicidad "boca a boca".
Algunas de las mejoras en usabilidad de los sitios accesibles son:
 Diseños limpios y consistentes
 Navegación consistente
 Enlaces claros y comprensibles
En sectores de bajo nivel socioeconómico:
51% de los hogares la XO es la única computadora
44% de los hogares se conecta desde Banda Ancha Móvil
(CIFRA, 2012)

10.  Bloques de información divididos en grupos
 Lenguaje claro y simple
 Imágenes complementarias
 Buenos contrastes de colores
 Menor tiempo de carga
Costo de la no-accesibilidad:
 Pérdida de usuarios por falta de usabilidad
 Mayores costos en consultorías de usabilidad. La consultoría en usabilidad
podrá centrarse en resolver problemas específicos reales, siendo los
problemas generales resueltos con la aplicación de la accesibilidad.
Costos asociados a la accesibilidad
Costos iniciales
 Entrenamiento al personal técnico
 Contratar expertos en accesibilidad
 Incorporar la accesibilidad en los procedimientos
 Corregir la accesibilidad si el sitio ya existe
Costos que se mantienen
 Desarrollo extra: por ejemplo subtitulado de videos
 Testeo adicional: para garantizar la sostenibilidad de los esfuerzos realizados
en la accesibilidad.
Formas de disminuir los costos
 Incorporar la accesibilidad desde el principio
 Compartir recursos de accesibilidad
 Usar herramientas que faciliten la implementación de la accesibilidad: CMS
 Sumar los esfuerzos de accesibilidad y movilidad. Si se tiene claro cuánto
aporta la accesibilidad a la movilidad y se trabaja en conjunto en las
soluciones se disminuye significativamente el costo.

11. Bibliografía
CIFRA. (2012). El perfil de internauta uruguayo. Recuperado el 22 de 09 de 2013, de
http://www.innovaportal.com/innovaportal/file/86/1/internet_en_uruguay_2012.pdf
INE, I. N. (2012). INE. Recuperado el 24 de 09 de 2013, de Uruguay En Cifras 2012:
http://www.ine.gub.uy/biblioteca/uruguayencifras2012/Uruguay%20en%20cifras%202
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Revista wwwwhats new: http://wwwhatsnew.com/2013/09/23/el-uso-de-los-moviles-
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for Your Organization. Recuperado el 22 de 09 de 2013, de
http://www.w3.org/WAI/bcase/fin
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de 2013, de http://www.w3.org/WAI/mobile/overlap