1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
Cuadro Comparativo
ISO 9000
y
Balance Score Card
Diana Obando
MODELOS GERENCIALES
Cabudare, Febrero 2013
2. ISO 9000 y Balance Score Card
Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de
calidad, establecidas por la organización internacional de Es una herramienta de administración
nacionalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de de empresas continuamente cuando
organización o actividad orientada a la producción de bienes o una compañía y sus empleados
servicios. alcanzan resultados definidos por el
plan estratégico.
ISO 9000
ISO certifica que las cosas se hicieron como se dijo que
se harían, a esto se le llama modelo de autor.
Establece una serie de requisitos y requiere gran cantidad de
documentos.
Establece políticas, normas y procedimientos estrictos.
Su principal propósito es conseguir la
certificación.
Balance Score Card
Esta enfatiza la evaluación del logro de resultados.
No establece requisitos, ni solicita documentación a la
empresa.
Solo establece una oferta valor en la empresa.
Su propósito es lograr la oferta valor y
alcanzar los resultados que se hayan
planteado.
3. ISO 9000 y Balance Score Card
ISO 9000
ISO Se orienta directamente al sistema de gestión.
Requiere auditorias constantes de verificación y evaluación
tanto internas como externas.
Establece los objetivos con indicadores de gestión y las
metas propuestas con perspectivas de calidad total.
Sistemas de gestión de la calidad buscan ayudar a las organizaciones a aumentar la
satisfacción del cliente, mediante productos con características que satisfagan sus
necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en la
especificación del producto y son generalmente denominadas como requisitos del
cliente..
Balance Score Card
Las metas están solo en función de alcanzar los resultados.
No plantea un requerimiento de revisión por parte de la
alta gerencia pero se supone que lo tiene.
Establece los objetivos e indicadores en cuatro
perspectivas evaluadas por la empresa.
Es una técnica que ayuda a trasladar la estrategia en acción. El BSC
provee a la gerencia de un mapa comprensivo de las operaciones del
negocio y una metodología que facilita la comunicación y
entendimiento de las metas del negocio y sus estrategias a todos los
