Case Insites Consulting using Netnography.

2. “Netnografia – Comportamento do Consumidor Online"

3. QUEM SOMOS
A Plugged Research é
uma consultoria
especializada em
inteligência competitiva
nas mídias sociais,
visando à aplicação do
olhar humano sobre o
comportamento que o
indivíduo online tem
sobre as marcas.
MISSÃO
Desenvolver em
conjunto com as
organizações unidades
de inteligência(Labs),
visando a análise do
comportamento do ser
humano nos diversos
pontos de contato para a
construção real da
marca.
VALORES
Integração
Flexibilidade
Transparência
Inovação
Objetividade

4. NETNOGRAFIA: POSICIONAMENTO GLOBAL

5. NETNOGRAFIA: KEY POINTS
Identificação dos principais formadores de opinião referente a marca e segmento.
Identificação de códigos comportamentais do consumidor.
Identificação de novos rituais e hábitos do usuário/consumidor.
Identificação de consumer insights referente a marca e/ou produto.

6. NETNOGRAFIA: CONCEITOS
A NETNOGRAFIA É A ETNOGRAFIA CONDUZIDA NA INTERNET, PESQUISA COM FOCO
QUALITATIVO, INTERPRETATIVO, ADAPTADO DAS TÉCNICAS DE PESQUISA
ANTROPOLÓGICAS ETNOGRÁFICAS PARA O ESTUDO DAS CULTURAS E COMUNIDADES
ONLINE”
Fonte: Kozinets, Robert V. The Netnography Revolution – Eleven social media tips for 2011: Netbase Solutions,2011

7. Fonte: Kozinets, Robert V. The Netnography Revolution – Eleven social media tips for 2011: Netbase Solutions,2011
Rituais Linguagem Hábitos
Religião Paixão
Histórias
Compartilhadas
Engajamento
NETNOGRAFIA: CULTURA - CARACTERÍSTICAS

8. NETNOGRAFIA: DELIVERY
MAPAS MENTAIS – COMPORTAMENTOS EMERGENTES.
IDENTIFICAÇÃO DE FORMADORES DE OPINIÃO.
GRÁFICOS DINÂMICOS DE ACORDO COM COMPORTAMENTOS SEGMENTADOS

9. Danone Waters Community - Objetivos
Entender o uso da água na vida diária
Objetivo Principal: Justificar os benefícios reais da água para o consumidor

10. Danone Waters Community – Metodologia
Observações
Natural
Laboratório
Nós
Eu
Netnografia
Web 2.0
Dados Sec.
Empresa
Multimídia
Etnografia
Privação
Ativação

11. Danone Waters Community - Participantes

12. Danone Waters Community - Análise

13. Danone Waters Community - Análise
Público - Alvo Uso do Produto
Alta freqüência e uso Baixa freqüência e uso
Copo d’água Garrafa 1L. Garrafa
500ml.
Água Mineral
Água de Torneira

14. Danone Waters Community – Processo Netnografia

15. Danone Waters Community – Resultados

16. Danone Waters Community - Depoimentos

17. Danone Waters Community - Resultados

18. Danone Waters Community - Resultados

19. EQUIPE | OBRIGADO !
Tatiana Tosi
tati@pluggedresearch.com
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http://www.facebook.com/tatitosi
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