Slideshow sobre as características dos dados e informações online e sua importância para o monitoramento de mídias sociais.

1. MONITORAMENTO,
DADOS E
INFORMAÇÃO
ONLINE
Informação Web
Monitoramento, Dados e Informação Online

2. MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO
O monitoramento e a mensuração,
nas mídias sociais, estão
extremamente próximos e
interligados.
Monitoramento Mensuração
São modalidades de manejo e
compreensão dos dados
indispensáveis para todas as
etapas da gestão das mídias
sociais.
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3. O QUE É INFORMAÇÃO
“Informação é a diferença que faz
diferença” Gregory Bateson
A frase de Bateson é aplicável ao
contexto digital. Os dados são tão
abundantes que o analista pode se
perder.
Devem ser coletados muitos dados,
mas observados de perto e
destrinchados aqueles que farão
alguma diferença para os objetivos
desejados.
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4. DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Dados são elementos coletados
sobre coisas, eventos, atividades
e processos Conhecimento
Informações são dados com
contexto e propósito Informação
Conhecimento é a compreensão
de dados e informações com Dados
propósitos de tomadas de decisão
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5. INFORMAÇÃO WEB
O mapa abaixo mostra a densidade da
população mundial.
earthtrends.wri.org
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6. INFORMAÇÃO WEB
O mapa abaixo, que mostra a distribuição de
números de IP no mundo nos faz lembrar que
a internet é bastante desigual.
earthtrends.wri.org
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7. INFORMAÇÃO WEB
E o mapa abaixo mostra a concentração de check-ins no Foursquare. Ou seja, é sempre
importante lembrar que os dados online, apesar de extremamente úteis, não podem ser a
única fonte de informação.
Foursquare, 2011
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8. BOCA A BOCA
Boca a boca é o processo pelo qual
consumidores/cidadãos passam informações para
outros consumidores/cidadãos.
1. O boca a boca interfere no comportamento.
Mudança de comportamento de algumas pessoas
pode ganhar escala e afetar milhares ou milhões.
2. O boca a boca em rede ganha mais importância.
A estrutura de redes sociais da web hoje permite
que a informação seja passada de forma mais
rápida.
3. Ferramentas de monitoramento e mensuração
permitem identificar e analisar o boca a boca
positivo e negativo de forma quase imediata
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9. CONSUMO
As opiniões online servem como
fonte para otimização dos 4 P’s
do marketing. Produto Praça
Nos próximos slides, alguns
exemplos de opiniões que podem
ser transformados em ações ou
inteligência de marketing. Preço Promoção
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10. CONSUMO
Produto
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11. CONSUMO
Praça
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12. CONSUMO
Preço
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13. CONSUMO
Promoção
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14. BOCA A BOCA
A pesquisa da Accenture,
Global Consumer Research,
mostra a confiança dos
consumidores em diversas
fontes de informação
diferentes.
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15. MONITORAMENTO, REPUTAÇÃO E SETORES
CATEGORIAS CITAÇÕES
Operadoras de Telefonia 2.769 ocorrências
Informática 1.745 ocorrências
Aparelhos Celulares 956 ocorrências
Supermercados 831 ocorrências
Alimentos 710 ocorrências
Eletro-eletrônicos 644 ocorrências
Provedores de Internet 621 ocorrências
Bancos, seguradoras e cartões 518 ocorrências
TV a cabo 383 ocorrências
Companhias aéreas 322 ocorrências
Montadoras de Automóveis 319 ocorrências
Lojas Online 296 ocorrências
Jornais e Revistas 202 ocorrências
Cosméticos e Produtos de Higiene 144 ocorrências
Lojas de Moveis e Eletrodomésticos 112 ocorrências
Estudo da E.life de 2010
Moda e Vestuário 75 ocorrências mostra as categorias de
Combustíveis Automotivos 11 ocorrências empresas mais citadas
Tabaco 7 ocorrências quando os usuários citam o
termo “#fail” no Twitter.
Viagens e Turismo 5 ocorrências
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16. OPINIÕES E MEMÓRIA DIGITAL
A web 2.0 é um grande repositório
de inteligência coletiva, Memória Digital
alimentado diariamente por centas • Digitalização e Acessibilidade
de milhões de pessoas. • Armazenamento Barato
• Recuperação Fácil
A configuração sociotécnica da • Durabilidade
• Abrangência/ Alcance Global
web permite quatro etapas chave
para o uso da web como
inteligência digital: (MAYER-SCHONBERGER, 2009)
› Registro
› Resgate
› Processamento
› Classificação
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17. REGISTRO
O registro é padrão nos serviços
web. Quase tudo que é publicado
fica armazenado de um modo ou
de outro.
Os usuários dos serviços web
possuem diferentes níveis de
governança de sua informação
pessoal, mas cada vez mais o
padrão é que as informações
sejam públicas e buscáveis.
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18. RESGATE
Através do Resgate, é possível coletar as informações
públicas em ambientes como sites, portais e mídias
sociais.
É o nível mais básico de um software de
monitoramento externo.
Coleta de forma integrada de determinado tipo de
conteúdo, como:
- Conteúdo de um perfil específico
- Conteúdo de um grupo/comunidade específica
- Conteúdo contendo determinada palavra-chave
ou tag
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19. PROCESSAMENTO
O processamento é a etapa em que os
dados são cruzados de alguma forma
usável e complexificadora.
Exemplos: a medição do volume de
conteúdo ao longo do tempo;
distribuição demográfica; adição de
métricas básicas.
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20. CLASSIFICAÇÃO
A classificação é o processo pelo qual
o conteúdo coletado recebe uma
camada de informação extra,
automatizada ou adicionada pelo
analista.
Pode ser pontuações, rankings ou
categorias. O exemplo ao lado é
bastante revelador. Se trata da matriz
de estilos do Klout, que posiciona os
perfis entre 16 tipos diferentes, a
partir dos dados coletados.
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21. NÍVEIS DA INFORMAÇÃO WEB
Semi-
Particular Privada Pública
Pública
Ex: Ex: Emails Ex: Troca de Ex: Post ou
Documento Recados entre Tweet Público
privado no Utilização: Perfis Orkut
Google Docs Anúncios Utilização:
Contextuais Utilização: Publicidade +
Utilização: Anúncios Análise
Contextuais Humana de
Nenhuma
Opiniões
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22. FONTES MAIS
- Does Measurement Measure Up?
- Delete: the virtue of forgetting in the digital age
- Klout
- Estudo #fail E.life
- EarthTrends
Imagens via http://www.everystockphoto.com/photo.php?imageId=282801,
EveryStockPhoto; PhotoXPress; wikimedia; stock.xchng; | | Este presente
slideshow é uma ampliação de material produzido pelo próprio autor para curso
realizado pelo mesmo na PaperCliQ. | Qualquer solicitação de conteúdo, crítica ou
comentário pode ser enviada através dos contatos no próximo slide.
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23. CONEXÕES E CONTEÚDO
Tarcízio Silva
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