O documento discute monitoramento e mensuração em mídias sociais, abordando: 1. Como monitorar ações de comunicação e relacionamento no ambiente das mídias sociais; 2. Monitoramento de marcas e conversações; 3. Ferramentas de monitoramento.

1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
MENSURAÇÃO E
MONITORAMENTO
EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento
Ferramentas
+

2. >> SUMÁRIO
Como monitorar ações de comunicação e o relacionamento no ambiente
das mídias sociais?
Monitoramento de Marcas e Conversações;
Ferramentas de Monitoramento.

3. >> MONITORAMENTO
› “Monitoramento pode ser entendido
como forma de observação para
acumular informações visando
projeções ou construção de cenários e
históricos, ou seja, como uma ação de
acompanhamento e avaliação de
dados.” – André Lemos

4. >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕES
› Monitoramento de Marcas e Conversações
consiste na coleta, armazenamento, classificação,
categorização, adição de informações e análise de
menções online públicas a determinado(s)
termo(s) previamente definido(s) e seus
emissores.

5. >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕES
Objetivos:
(a) identificar e analisar reações,
sentimentos e desejos relativos a
produtos, entidades e campanhas;

6. >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕES
Objetivos:
(b) conhecer melhor os públicos pertinentes;

7. >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕES
Objetivos:
(c) realizar ações reativas e pró-ativas Planejamento e
Desenvolvimento
para alcançar os objetivos da de Estratégias
organização ou pessoa de forma
ética e sustentável.
Monitoramento
e Mensuração
Produção
de
Conteúdo
Relacionamento

8. >> MONITORAMENTO: PARCIAL OU PLENO
› O Monitoramento de Marcas e Conversações
pode ser realizado de diversos modos diferentes.
› O Monitoramento Parcial é aquele que utiliza
softwares que não permitem adição de
informações e tratamento avançado de dados,
como a utilização de Google Reader e Google
Alerts.
› O Monitoramento Pleno é o que possibilita e
agrega em uma única plataforma as diversas
etapas do monitoramento de marcas e
conversações.

9. >> MONITORAMENTO PARCIAL: APLICAÇÕES E
RECURSO
› O Monitoramento Parcial › Exemplo de Monitoramento
enfatiza ou se limita às Parcial: Alertas e Feeds
primeiras fases de um
monitoramento completo: Passo 1: Criação de alertas pra
coleta, armazenamento e determinada palavra-chave
análise apenas inicial.
Passo 2: Armazenamento do
› Além do objetivo de conteúdo em um leitor de feeds
possibilitar respostas
rápidas à menções, Passo 3: Análise e Resposta
permite uma medição
superficial do volume.

10. >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS
› Criação de alertas ou coleta de feeds pra
determinada palavra-chave
> http://www.google.com/alerts

11. >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS
› Criação de
alertas ou
coleta de
feeds pra
determinada
palavra-chave
> http://search.twitter.com

12. >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS
› Armazenamento do conteúdo em
um leitor de feeds

13. >> MONITORAMENTO PARCIAL: QUANDO USAR
› Poucas menções na web
› Sem verba para software
› Exploração Inicial para prospecção
› Exploração Inicial para planejamento de
Mensuração e Monitoramento Pleno
› Monitoramento para Marketing Pessoal

14. >> MONITORAMENTO PLENO
› O Monitoramento de Marcas e Conversações Pleno é aquele que utiliza
softwares e análise para, além de coleta e armazenamento, permitir
também as outras etapas da compreensão dos dados:
› Classificação
› Categorização
› Adição de Informações
› Análise de Menções
› Processamento das Informações

15. >> MONITORAMENTO PLENO
> Menção > Classificação
> Emissor > Categorização
> Ambiente > Palavra-chave
> Data de
Publicação
e Link

16. >> SOFTWARES PLENOS: RECURSOS
› Softwares de Monitoramento Pleno são os
que permitem as funções citadas acima,
como: Radian6, Scup, Trendrr, Alterian SM2,
Seekr, Livebuzz, PostX, SocialMetrix,
ScoutLabs.

17. >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕES

18. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
› Principais Recursos
- Coleta e Armazenamento
- Dimensões Temporais
- Atribuição de Sentimento
- Índices de Valor de Sentimento
- Frequência, Associação de Palavras e
Clustering
- Categorização por Temática e Tipo de Emissor
- Correlação com Eventos Exógenos
- Identificação de Emissores Principais,
Detratores e Defensores
- Relacionamento

19. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
› Coleta e Armazenamento –
Monitorar menções a uma marca em
uma mídia em específico pode ser tão
fácil quanto adicionar um endereço de
feed num agregador ou adicionar
termos em um buscador.
›Mas apenas coleta e armazenamento
não bastam, por isso foram
desenvolvidos softwares
especializados, com recursos de adição
e cruzamento de informações mais
refinados.

20. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
› Dimensões de Tempo –
Identificar crescimentos, quedas
ou estabilidade do volume de
menções, em tabelas organizadas
e/ou gráficos intuitivos já permite
observar as conversações de uma
nova ótica.

21. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
› Atribuição de Sentimento -
também chamada de polaridade,
valência ou outros termos
semelhantes, a Atribuição de
Sentimento é a fase na qual as
menções coletadas podem ser
classificadas na escala simples de
Negativo, Neutro ou Positivo ou
escalas mais complexas, com graus
mais numerosos.

22. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
› Índices de Valor de Sentimento.
Um exemplo de escala é o Índice
de Valor de Sentimento, que pode
servir para comparações ao longo
do tempo ou com concorrentes.
Mp = Menções Positivas
[Mp + (Mn/2)] – Mr Mn =Menções Neutras
Mr = Menções Negativas
Mt = Menções Totais
Mt

23. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
Índices de Valor de Sentimento
-1 0 0,5 +1
Marca A: - 0,14 Marca B: 0,10 Resultado
Médio
Marca C: 0,04

24. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
› Frequência, Associação de
Palavras e Clustering - A
freqüência de determinados
termos nos conteúdos coletados, a
associação de palavras próximas
aos termos-chave e a aplicação de
técnicas como clustering permitem
observar que palavras e conceitos
giram em torno dos termos
pesquisados.

25. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
› Categorização por Temática e
Tipo de Emissor - Adição de
pequenos pedaços de
informação às menções,
geralmente
›através de categorias ou tags, Futebol
Música Livros
Funcionários: 07
permite organizar as menções Usuários: 04
Funcionários: 15
Usuário: 09
Funcionários: 06
Usuário: 0
Imprensa: 0
Imprensa: 03 Imprensa: 0
de acordo com as demandas de Corporativo: 04
Corporativo: 111 Corporativo: 29
informação do analista.

26. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
› Correlação com Eventos
2 1
Exógenos - Identificação de
correlações com eventos exógenos
como campanhas, declarações e
atuação da concorrência pode
permitir analisar o impacto destes
eventos no ambiente online.

27. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
› Identificação de Emissores
Principais, Detratores e Defensores -
Através da identificação manual ou
automatizada de menções repetidas
por um mesmo usuário, através de
uma mesma mídia ou de várias, é
possível identificar três tipos de
usuários que devem ser analisados de
perto na análise da conversação em
torno de uma marca.

28. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
› Relacionamento Customizado
Alguns softwares de monitoramento
permitem:
- resposta direto pela plataforma
- atribuição de tarefas e
responsáveis para cada menção

29. >> RADIAN6
› Software mais reconhecido no
mercado internacional
› Permite a criação de painéis
customizados de acompanhamento
› Possui métricas próprias (porém, sem
descrições públicas) para quatro tipos
de mídias: Blogs/MSN,
Vídeos/Imagens, Micromedia (Twitter)
e Fóruns/Comentários.

30. >> RADIAN6
› Vantagens:
› Customização da organização visual dos dados
coletados;
› Cruzamento entre as tags de classificação: Ex.:
Tipo de Emissor x Assunto;
› Informações sobre a presença online de um
determinado perfil monitorado;
› Permite responder a usuários de mídias sociais
como Twitter, por exemplo, utilizando a própria
interface da ferramenta;
› Alta possibilidade de segmentação;
› Automatização das classificações por tags.

31. >> RADIAN6
› Problemas:
› Não captura bem notícias e blogs;
› Não cruza categorias do mesmo nível;
› Acesso único. Não permite que duas ou mais
pessoas utilizem uma conta ao mesmo tempo.

32. >> RADIAN6

33. >> SCUP
› Software brasileiro de
monitoramento, criado pela Direct
Labs
›Vantagens:
› Duas ou mais pessoas podem
utilizar uma conta ao mesmo
tempo para monitorar;
› Apresenta a freqüência e o valor
(positivo, neutro e negativo) por
palavras mais citadas.

34. >> SCUP
› Problemas:
› Não automatiza o processo de
categorização;
› Cruzamento entre
monitoramentos e tags é limitado;
› Não possui uma boa coleta de
dados no Facebook e Orkut.

35. >> SCUP

36. >> SEEKR
› Software brasileiro de monitoramento, criado
pela InMeta.
›Vantagens:
› 27 mídias diferentes
› Opção de inserção manual de menções
› Distribuição prévia de número de menções
por ambiente
› Coleta satisfatória de Orkut
› Plataforma de CRM
›Problemas:
› Usabilidade ainda inferior às concorrentes
› Métricas de Alcance inexatas e confusas

37. >> SEEKR

38. >> Fontes
- Scup
- Seekr
- Radian6
- SlideShare PaperCliQ
Imagens: http://morguefile.com/archive/display/124030

39. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS
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40. + Conteúdo:
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