IntroductionI - LA VEILLE STRATEGIQUE: Définition et objectifs II – les composantes clés de la veille stratégique iii – processus de la veille stratégique

2. Ministère de l’enseignement Supérieur et de Recherche Technologique Ecole Supérieur de Commerce Electronique Sujet de l’exposé: La veille stratégique (Etude de cas : Cabinet d’expert comptable) Elaboré par: ABBASSI Rim LOGTARI Arwa FRIGUI Nesrine M’DALLEL Ghada Proposé par: Mr. ABDELLATIF Tarek 1

3. PLAN INTRODUCTION I - GENERALITES SUR LA VEILLE STRATEGIQUE SOUS L’IE II – LES COMPOSANTES CLÉS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE III – PROCESSUS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE IV – ÉTUDE DE CAS : CABINET D’EXPERT COMPTABLE CONCLUSION 2

5. I - GENERALITES SUR LA VEILLE STRATEGIQUE SOUS L’IE

6. DÉFINITIONS Qu’est-ce que la veille ? « La veille est une activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement pour en anticiper les évolutions » (Norme AFNOR 1998) « La veille est la mise en place formalisée et organisée d’un système d’information visant la collecte, le traitement et la diffusion de l’information concernant l’environnement de l’organisation et ceci de façon continue et dynamique » (G. Chartron, INIST, juin 2006 ». 6

7. De quoi parle-t-on? De façon imagée on peut comparé la veille stratégique de l’entreprise au radar du navire puisqu’elle vise à anticiper des événements avant qu’il ne soit trop tard pour pouvoir agir. Cependant, à la différence du radar , la veille stratégique est caractérisé par un aspect interprétatif voir même constructiviste.

8. DÉFINITIONS L’INTELLIGENCE ECONOMIQUE LA VEILLE STRATEGIQUE Veille normative Veille réglementaire Veille brevet Veille Commerciale Veille technologique Veille sociétale Veille Géopolitique, Géographique… Veille concurrentielle 7

10. II - LES COMPOSANTES CLÉS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE

11. Le concept de veille stratégique : Aux 5 forces concurrentielles du marché Entrants potentiels: Veille concurrentielle Concurrents du secteur: Veille concurrentielle Substituts; Produits procédés: Veille technologique Fournisseurs: Veille commerciale Clients: Veille commerciale Veille réglementaire et normative Veille sociétaire Veille environnementale Veille stratégique 16

13. II - LES COMPOSANTES CLES DE LA VEILLE STRATEGIQUE (1) LA VEILLE TECHNOLOGIQUE A quoi sert la veille technologique 18

18. II - LES COMPOSANTES CLES DE LA VEILLE STRATEGIQUE (POUR RÉSUMER) La veille stratégique regroupe donc l’ensemble des activités de veille et consiste en un processus anticipatif d’ observation et d’ analyse de l’environnement, suivi de la diffusion ciblé des informations utiles à la prise de décision 27

19. III - LE PROCESSUS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE

20. Le processus de la Veille Stratégique apparaît comme étant un processus d’apprentissage collectif et créatif de connaissances et de sens face aux stimuli que l’entreprise reçoit de son environnement externe. Au sein de l’entreprise, l’intelligence collective traduit la capacité des individus à : -se procurer des informations à caractère anticipatif, -à sélectionner certaines d’entre elles selon des critères, -à relier ces informations entre elles et à établir des combinaisons selon certaines règles en vue de construire une vision intelligible de l’environnement. III - PROCESSUS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE: 29

21. Ainsi, un dispositif de Veille Anticipative et Intelligence Collective doit permettre aux preneurs de décision d’agir au bon moment, rapidement et efficacement en assurant la traçabilité des informations depuis leur captage jusqu’à leur exploitation pour l’action III - PROCESSUS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE : 30

22. III - PROCESSUS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE: 31 Mémorisation Remontée Traque Ciblage Action Utilisateurs opérationnels Anticipation / Création de sens Diffusion /Accès

23. Les informations de veille stratégique concernent le futur de l'entreprise et l'extérieur de celle-ci, à titre principal (mais elles peuvent également concerner l'intérieur) * Signaux forts: Ce sont des informations qui confirment une tendance actuelle et qui permet de bâtir une stratégie de réponse adéquate. SIGNAUX FORTS ET SIGNAUX D’ALERTE PRÉCOCE : III - PROCESSUS DE LA VEILLE STRATÉGIQUE: 43

26. IV - ETUDE DE CAS: CABINET D’EXPERT COMPTABLE

35. IV - ETUDE DE CAS : CABINET D’EXPERT COMPTABLE 6-CYCLE D’INFORMATIONS Définition des axes de la veille Choix des sources : Collecte systémique Traitements, analyses, synthèse Archivage des informations Diffusion des résultats, prise des décisions 36

36. 37 IV - ETUDE DE CAS : CABINET D’EXPERT COMPTABLE ORGANISATION/INTÉGRATION DANS L’ENTREPRISE Les veilleurs collectent Dossier d’information générale La cellule de veille valide, trie, recoupe, diffuse Synthèse pour la direction décision « stratégique » Informations informelles Informations formelles Base de connaissance La note de synthèse (diffusé)

38. IV - ETUDE DE CAS : CABINET D’EXPERT COMPTABLE 5 - APPLICATION DE LA DÉMARCHE IE: Réalisation de la veille Résolution de problème Veille stratégique, technologique et commerciale Marketing des achats État de l’art Marketing de l’innovation Recherche de solutions techniques ou commerciales Benchmarking 39

39. RÉSULTATS D’ENQUÊTTES 40

40. 1- CONNAISSANCE DE LA VEILLE STRATÉGIQUE 12.5 % 41

41. 2- UTILITÉ DE LA VEILLE POUR LES EXPERTS COMPTABLES 42

42. 3- PRATIQUE DE LA VEILLE STRATÉGIQUE AUX CABINETS DES EXPERTS COMPTABLES 43

43. 4- LA VEILLE: POURQUOI FAIRE? 44