Intervento al Seminario CUOA "Presidiare i social media per rendere più efficace il rapporto con i Cittadini sul web" - 20 aprile 2012

1. Presidiare i social media per rendere più
efficace il rapporto con i Cittadini sul web
L'esperienza del Comune di Schio
Altavilla Vicentina, 20 aprile 2012
Tania Fabrello
Servizio per l'innovazione e la digitalizzazione della PA

2. Premesse
Sognamo e progettiamo la nostra città
Questa Azione trasversale, riguarda tutti i programmi di bilancio con i quali l'Amministrazione
intende dare attuazione al programma amministrativo e alle linee programmatiche e di governo
approvate dal Consiglio Comunale per il quinquennio 2010 - 2014.
Fermi restando gli strumenti tradizionalmente utilizzati dal Comune per informare i cittadini e
renderli partecipi delle scelte, lo sforzo che si intende compiere nei prossimi anni, ad iniziare dal
2010, è quello di integrarli e progressivamente sostituirli con nuovi e innovativi strumenti
ricorrendo e sviluppando il social media e ciò in considerazione del fatto che la popolazione in
grado di utilizzare questi strumenti sta crescendo a buoni ritmi anche nella nostra città.
Relazione Previsionale e Programmatica 2010 / 2012

3. Motivazioni e Finalità
Introdurre dinamiche 2.0 nella PA significa adottare soluzioni per far emergere, organizzare e
connettere la conoscenza dei singoli in modo da farne cittadini consapevoli e partecipi, in grado di
conoscere i servizi e le loro modalità di erogazione, inserire i propri contributi e commenti, le
proprie analisi, le proprie critiche, avanzare proposte per cambiarli quando necessario, verificare,
taggare e commentare tutti i contenuti messi a loro disposizione.
Ma partecipare utilizzando questo potente mezzo, implica conoscere, e conoscere implica avere gli
strumenti per farlo. La PA deve dunque intervenire per garantire il diritto di accesso, di
partecipazione e la trasparenza a tutti i cittadini, onde ridurre ed evitare discriminazioni di ordine
sociale, economico, politico, culturale, religioso e tecnologico. […]
Occorre perciò investire sul superamento del divario infrastrutturale e sull’alfabetizzazione
finalizzata alla cittadinanza digitale e non solo all’educazione alle tecnologie.
Relazione Previsionale e Programmatica 2010 / 2012

4. Formazione permanente
✔
dal 2006 al 2010, 83 serate all'interno della rassegna "I mercoledì della Piazza
Telematica", cicli di incontri divulgativi per avvicinare anche le persone meno esperte e far
riflettere sulle nuove tecnologie in senso generale;
✔
dal 2007, corsi di alfabetizzazione informatica in sede e presso i consigli di quartiere su
pc ricondizionati, sui quali è stato installato, a parte il sistema operativo con licenza
OEM, solo software libero; come docenti, ogni estate vengono coinvolti alcuni studenti
delle classi quarte degli istituti superiori cittadini che svolgono un periodo di cinque
settimane di stage presso l'Amministrazione Comunale;
✔
dal 2010, PT Lab, laboratori di un paio d'ore su tematiche specifiche dedicati a coloro che
non partono da zero nell'uso del pc;

5. Coinvolgimento dei cittadini
✔
promozione dei dati pubblici come patrimonio per la cittadinanza: dopo Merano,
Schio, nell’ottobre 2008, è stato il secondo Comune in Italia a liberare i suoi dati
cartografici rendendoli così disponibili in forma libera e gratuita al pubblico. I dati
sono stati presi in consegna dall'associazione italiana per l'informazione geografica libera
(GFOSS.it) che li ha messi online sul sito di OpenStreetMap.org;
✔
AViLUG, il Linux User Group dell'Alto Vicentino: si è costituito a settembre 2009 da un
gruppo di persone che si sono conosciute frequentando gli incontri organizzati da Piazza
Telematica e condividono lo scopo di promuovere e diffondere l'utilizzo di GNU/Linux, un
sistema operativo libero, e del Software Libero in genere. Da allora, si riuniscono ogni
martedì sera in un locale messo a disposizione dall'Amministrazione Comunale

6. Accesso a Internet gratuito
✔
accesso wireless gratuito (19 hotspot che coprono le principali piazze e i palazzi
comunali, la biblioteca, le scuole superiori, il palazzetto dello sport; espansione verso i
quartieri sfruttando la posa di nuovi tratti di fibra ottica comunale)
✔
pc con connessione a Internet gratuita a disposizione presso Informagiovani e Piazza
Telematica, Biblioteca Civica, Punto Pubblico di Accesso P3@ Veneto, per un totale di più
di 25 postazioni
✔
poco meno di 54.000 utenti potenzialmente in grado di accedere alla rete (48.000 utenti
della biblioteca, 4.600 studenti del Campus, più di 1.000 utenti creati con una richiesta
diretta agli sportelli)
✔
supporto alla navigazione presso Informagiovani, Piazza Telematica e Punto Pubblico di
Accesso P3@

7. Accessi alla rete Schio WiFi
9000
Accessi totali
Accessi unici
8000 7698
7000
6521
6000 5723 5630
5163
5000 4750
4463
4041 3947
4000 3775
3615
3229 3265
2824 2935
3000
2000
971 993 1031 1095
902 818 883 873
1000 691 721 751 628
614 534 546
0
gen 11 feb 11 mar 11 apr 11 mag 11 giu 11 lug 11 ago 11 set 11 ott 11 nov 11 dic 11 gen 12 feb 12 mar 12

8. Timeline
2009 2010 2011 2012

9. La redazione
✔
Uffici coinvolti: URP, Cultura, Informagiovani, Biblioteca, Innovazione, Portavoce del
Sindaco
✔
Divulgazione e formazione interna tra i colleghi coinvolti:
✔
per comunicare in modo più diretto e veloce con il cittadino ma anche per migliorare
la condivisione interna (Google Calendar, Google Documenti, Flickr)
✔
perché i primi a sperimentare dobbiamo essere noi, per utilizzare questi nuovi mezzi
nel lavoro ma anche per fare da cassa di risonanza, dato che siamo comunque cittadini
✔
per diffondere concetti quali, ad esempio, le licenze aperte e i dati aperti

10. L'Informagiovani
✔
Ha un sito tematico, realizzato e gestito internamente con un CMS.
L'uso di un CMS permette di implementare in modo molto semplice funzionalità come
commenti e pulsanti social nelle pagine, Tweet automatici ad ogni nuovo articolo
pubblicato, box con la visualizzazione dei feed dalle proprie liste di Twitter ...
✔
Visti gli argomenti trattati e la libertà tecnica di cui gode, ha un ruolo di early adopter
all'interno dell'ente: in questo modo è possibile sperimentare e confrontarsi sui risultati
prima di mettere “in produzione” molti strumenti.
✔
Sono ancora poche le interazioni che nascono sul web. L'uso principale è per chiedere
informazioni (esattamente come si può fare allo sportello, via telefono o mail).
La pagina Facebook (chiunque vi può pubblicare) è molto usata da chi vuole promuovere le
proprie iniziative.

11. La pagina FB del Comune
✔
Facebook è il collettore di quanto pubblichiamo nel sito e negli altri media sociali.
✔
I contatti sono in lenta ma costante crescita con, al momento, ancora pochi commenti che
possano generare una discussione. Nonostante ciò, le risposte in tempi “social” non sono
sempre realizzabili, più per il confronto che si rende necessario che per i tempi di reazione.
✔
Non è semplice nemmeno trovare il linguaggio giusto, tanto per i post che per le risposte: un
linguaggio tecnico, a volte necessario di fronte a questioni particolari, scoraggia il dialogo.
✔
E' importante definire un'identità per abitare un social network: ci sono risposte che
possono venire da un generico “Comune di Schio”, altre che vanno firmate. Per questo c'è un
confronto costante tra tecnici e amministratori per trovare la giusta forma.

12. Interazione tra i media
✔
Collaborazione con Via Vai TV Online: video interviste al Sindaco su temi di attualità,
pubblicate su YouTube e rimbalzate su Facebook e Twitter per raccogliere commenti,
impressioni e domande da utilizzare come spunto per le puntate successive
✔
Schio Channel: canale regionale utilizzato principalmente come mediateca e sistema di
gestione da remoto di palinsesti video (da mandare sui monitor posizionati in vari punti
della città); i video realizzati sono comunque pubblicati su YouTube e Facebook, con scopi
prevalentemente promozionali

13. Contatti
Link
●
www.comune.schio.vi.it
●
www.facebook.com/urpschio
●
www.igschio.it
●
www.facebook.com/igschio
Contatti
●
info (@) comune (dot) schio (dot) vi (dot) it
●
tania (dot) fabrello (@) comune (dot) schio (dot) vi (dot) it