MANUAL DE CURSOS PARA UN HOTEL PREVIAMENTE DIAGNÓSTICADO...t/t

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA
UNIDAD GUAYMAS
MAESTRÍA EN EDUCACIÓN
CURSO DE CAPACITACIÓN: TRABAJO EN EQUIPO
CAPACITACIÓN II
MAESTRO: Domingo Villavicencio Aguilar
Juan Aurelio Barrón Raygoza
Miguel Angel Castro Ramírez 19388
María Idalia Valdez Rodríguez 85743
GUAYMAS, SONORA 21 DE JUNIO DEL 2009
1

2. CURSO: TRABAJO EN EQUIPO
INSTRUCTORES: Juan Aurelio Barrón Raygoza
Miguel Ángel Castro Ramírez
María Idalia Valdez Rodríguez
NOMBRE DEL PARTICIPANTE: ______________________________________
2

3. ÍNDICE
OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………………8
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….9
EJERCICIO INDIVIDUAL……………………………………………………………..11
1. LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO…………………………...15
1.1 Equipo…………………………………………………………………...15
1.2 Grupo……………………………………………………………………16
1.3 Características de los equipos……………………………………….16
1.4 Roles de los integrantes del equipo………………………………….18
1.5 Establecimiento de metas en equipo………………………………..20
1.6 Dificultades de la comunicación en el trabajo en equipo………….21
1.7 Las cinco “C”……………………………………………………………22
Dinámica de las cotorras.................................................................23
Conclusión del tema…………………………………………………..24
Evaluación del tema …………………………………………………..25
Bibliografía……………………………………………………………..26
2. DIRECCIÓN CONTRA GESTIÓN EN LOS EQUIPOS………………………...28
3

4. 2.1La dictadura……………………………………………………………..28
2.2La democracia…………………………………………………………..28
2.3El colegial……………………………………………………………….28
Dinámica de la tempestad……………………………………………..31
Conclusión del tema……………………………………………………32
Evaluación del tema 2…………………………………………………. 33
Bibliografía……………………………………………………………….35
3. TRABAJO EN EQUIPO, UNA VISIÓN DIFERENTE…………………………….36
3.1El trabajo en equipo……………………………………………………36
3.2El trabajo en equipo es una aptitud…………………………………..37
La técnica del barco…………………………………………………….40
Conclusión del tema……………………………………………………41
Evaluación del tema 3……………………………………………….....42
Bibliografía……………………………………………………………....33
4. IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN……...44
4.1Los roles de los participantes………………………………………..44
4

5. 4.2La comunicación……………………………………………………...44
4.3Liderazgo………………………………………………………………45
4.4Compensación………………………………………………………..45
4.5Compromiso…………………………………………………………...45
Dinámica: Combinando fallas y limitaciones………………………..49
Conclusión del tema…………………………………………………50
Evaluación del tema 4………………………………………………..51
Bibliografía…………………………………………………………….55
5. ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO………………………………………….56
5.1Inicio…………………………………………………………………..56
5.2 Primeras dificultades…………………………………………….....56
5.3 Acoplamiento………………………………………………………..56
5.4 Madurez………………………………………………………………56
5.5 Agotamiento……………………………………………………….....56
5.6 La comunicación…………………………………………………….57
Dinámica de la comunicación……………………………………...59
Conclusión del tema…………………………………………………60
5

6. Evaluación del tema 5……………………………………………….61
Bibliografía…………………………………………………………....63
6. CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS……………………………………………….64
6.1Relaciones de dominio……………………………………………....66
6.2 Relaciones conflictivas o competitivas……………………………66
Dinámica del marranito……………………………………………….67
Conclusión del tema…………………………………………………..68
Evaluación del tema 6…………………………………………………69
Bibliografía………………………………………………………………71
7. ¿COMO ARMAR UN EQUIPO DE TRABAJO EFICIENTE CON PERSONAS
QUE TIENEN PUNTOS DE VISTA DIFERENTES?…………………………….....72
7.1 Sinergia……………………………………………………………..73
7.2 Los roles…………………………………………………………...73
7.2.1 El coordinador……………………………………………………74
7.2.2 El creativo……………………………………………………….74
7.2.3 El investigador………………………………………………….75
7.2.4 El impulsor……………………………………………………...75
7.2.5 El evaluador…………………………………………………….75
6

7. 7.2.6 El cohesionador………………………………………………..76
7.2.7 El implementador………………………………………………76
7.2.8 El finalizador……………………………………………………76
7.2.9 El especialista………………………………………………….77
Dinámica de cohesión de grupo……………………………..78
Conclusión del tema…………………………………………..79
Evaluación del tema 7…………………………………………80
Bibliografía……………………………………………………...83
Conclusión de manual…………………………………………84
8. BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………85
7

8. OBJETIVO GENERAL DEL CURSO
Al finalizar el curso los empleados del Hotel Fiesta Real, adquirirán la habilidad de
trabajar en equipo, para mejorar el desempeño personal y laboral.
8

9. INTRODUCCIÓN
El principio del trabajo en equipo es desempeñar un trabajo individual bajo un
fin común. Es una actitud de servicio con el espíritu del grupo para un fin común
exterior al equipo. Todos los miembros del equipo aceptan otorgar parte de su
libertad e intereses individuales hacia un objetivo común, sabiendo que es la mejor
forma de conseguir lo propuesto, respetando al máximo la dignidad de las
personas. La riqueza y el valor añadido de esta forma de trabajo, nos viene dada
por la diversidad de lo que uno es y aporta. Todas las personas en principio tienen
el mismo valor. El jefe no es el único importante del equipo sino el líder, el
organizador.
Actualmente la capacitación es un elemento primordial en las organizaciones,
debido a que ellas son las que diagnostican áreas de oportunidad que apoyan el
desarrollo de las empresas. Según Orridge (2008), el objetivo de la capacitación
es desarrollar las habilidades, conocimientos, expectativas y actitudes de los
empleados para lograr un desempeño efectivo de su trabajo y laboral, consistente
con las metas de la empresa.
Uno de los mayores problemas que se presentan en todas las empresas es el
unir a un conjunto de personas para que cumplan con un propósito organizacional.
9

10. Todas ellas poseen necesidades, intereses, conocimientos, experiencias,
expectativas y otra serie de motivaciones diferentes. La función del gerente es
consolidar esta variedad de expectativas en una misma de bien común y
amalgamarlos en un equipo que sienta y viva el mismo horizonte soportado en un
mecanismo de comunicación que fluya e irrigue todas las fibras del grupo.
Ahora bien, los participantes aprenderán que “trabajo en equipo” es también
una de las claves para la satisfacción integral del cliente. La metodología requiere
de un equipo de trabajo que interprete el concepto de servicio, puesto que es el
que acciona dentro de toda la empresa y hace que la operatividad de la misma
responda a las exigencias propuestas en el objetivo.
El participante al darse cuenta de que la empresa se preocupa al adquirir
cursos de capacitación como “trabajo en equipo” y sus complementos, los cuales
están constituidos en éste curso como: Los conceptos de equipo y grupos, así
como las características de los equipos, roles de los integrantes de los equipos, la
dictadura, la democracia, el trabajo en equipo, los roles de los participantes, la
comunicación, primeras dificultades, acoplamiento, relaciones conflictivas, el
coordinador, el creativo, y mediante una metodología adecuada y sustentada en
los modelos educativos, como en este caso se presenta el conductista para la
adquisición de conocimientos, para mejorar su desempeño, así como también eso
le serviría de motivación para desenvolverse mejor durante sus labores y por otro
lado le beneficiaría para su vida personal.
10

11. EJERCICIO DE INICIO INDIVIDUAL
(Tiempo 15 minutos)
¿QUIEN SOY?
Como persona
1. Mi___________________ favorito (a) es _______________________________
2. Si pudiera tener un deseo, sería ______________________________________
__________________________________________________________________
3. Me siento feliz cuando
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. Me siento triste cuando
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. Me siento muy importante cuando
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
11

12. 6. Una pregunta tengo sobre la vida y es
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
7. Me enojo cuando
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
8. La fantasía que más me gustaría tener es
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
9. Un pensamiento que aún sigo teniendo es
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
10. Cuando me enojo, yo
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
11. Cuando me siento triste, yo
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________
12. Cuando tengo miedo, yo
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
13. Me da miedo cuando
__________________________________________________________________
12

13. __________________________________________________________________
14. Algo que quiero, pero que me da miedo pedir, es
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
15. Me siento valiente cuando
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
16. Me sentí valiente cuando
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
17. Amo a
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
18. Me veo a mí mismo (a)
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
19. Algo que hago bien es
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
20. Estoy preocupado (a)
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
13

14. 21. Más que nada me gustaría
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
22. Si fuera anciano (a)
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
23. Si fuera niño
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
24. Lo mejor de ser yo es
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
25. Odio
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
26. Necesito
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
27. Deseo
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
14

15. 1. LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO.
Pero, ¿qué es trabajar en equipo? ¿En qué se diferencia de trabajar en grupo?
Trabajar en grupo es realizar las cosas con un jefe que dirige e indica qué se debe
hacer, cómo lo debe hacer y para cuándo se deben entregar los resultados, donde
sus integrantes hacen lo que se les indica de manera separada e individual. Para
que las personas logren el éxito de sus tareas y cooperen con buena voluntad
debe utilizarse el trabajo en equipo: “es un grupo de personas que trabajan para
lograr una meta común”. Sin embargo, esto es mucho más.
A esta definición debe agregarse un concepto bien importante: “SINERGIA. Un
equipo es un grupo de personas que trabajan en forma sinérgica para lograr una
meta común. Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se
beneficia del conocimiento, trabajo y apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a
una mayor productividad que la que se lograría por cada persona que la que se
lograría por cada persona que trabajara al máximo de su capacidad como
individuo”
CONCEPTO DE EQUIPO
Siempre se ha afirmado que cuatro ojos ven más que dos, y si lo hacen en la
misma dirección, mucho mejor. Esto es que, más que las capacidades
individuales, la unión de las competencias, las actitudes y las expectativas en
torno a los objetivos comunes la construcción de proyectos, propuestas y
15

16. soluciones a los problemas, el trabajo en equipo propenderá por acciones más y
mejor fortalecidas e integrales. Un equipo no es casual pero si es causal. Los
equipos a diferencia de los grupos son creados con el concepto de efectividad, y
no sólo de eficiencia. Para que el equipo sea efectivo, debe asegurarse que cada
elemento trabaje a su capacidad óptima y que cada uno colabore para lograr la
sinergia que elevará su proyecto desde la plataforma de lanzamiento a su
realización exitosa.
La comunicación en la organización, juega el papel de
la sangre en el cuerpo humano, viaja y
deja su información en cada célula de la empresa.
CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS
Los equipos eficientes presentan una serie de propiedades, que se presentan a
continuación:
• Mutua interacción o mancomunidad con un reconocimiento mutuo integral;
• Metas y motivos comunes que permite aunar esfuerzos;
• Conformación de normas de comportamiento que establecen límites de
interacción para sus relaciones personales y laborales que permitan
contribuir al logro de los objetivos;
16

17. • Establecimiento de roles que posibilita diversos patrones de liderazgo entre
sus miembros de acuerdo a las características personales y profesionales
de cada uno.
Otras características de los equipos eficientes según Rudolph F. Verderger en
su libro ¡Comunícate! son:
• Buen ambiente de trabajo que empieza con la disposición de los asientos
que fomenta una participación plena, donde los integrantes puedan obtener
una integración completa;
• Un número óptimo de miembros, que depende de la naturaleza de la tarea
y de la necesidad de asegurar una buena interacción;
• La cohesión referida en mantener unido el grupo en cuanto a la
comunicación actualizada, la similitud de intereses y necesidades
(homogeneidad), a las necesidades interpersonales de afecto, inclusión y
control;
• El compromiso con la tarea y con el grupo;
• Las reglas del grupo o principios de conducta establecidos o percibidos
para dirigir el deber del grupo;
• El consenso que se refiere a la toma de decisiones producto de la reflexión,
interacción y acuerdo total;
• La preparación de los temas de trabajo y discusión, los cuales deben ser
compartidos y comunicados con anticipación con un alto grado de calidad
en la información.
17

18. Conforme a las condiciones actuales de competitividad en las organizaciones
en un mundo globalizado, los equipos de trabajo presentan las siguientes ventajas
que se pueden adicionar a las características anteriores:
• Genera motivación en los colaboradores que lo hacen más comprometido
con la organización;
• Incrementa los niveles de productividad gracias a la sinergia aportada por
sus colaboradores y sus competencias individuales;
• Aumento de la satisfacción de los colaboradores gracias a que la
interacción personal facilita el logro de la necesidad de afiliación de los
miembros;
• Facilita la comunicación dado que se crean dependencias interpersonales
por funciones y sus responsabilidades;
• Se desarrollan habilidades de trabajo múltiple debido a que se comparten
entrenamientos y prácticas en el mismo espacio físico o virtual;
• Permite la flexibilidad organizacional ya que los equipos se enfocan en los
procesos con una visión holística de la empresa.
ROLES DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO
Los estudiosos del comportamiento identifican dos tipos fundamentales de
papeles que se representan en los grupos con producción: los encargados de la
misión o labor que permite al grupo alcanzar su meta, y los del mantenimiento que
18

19. pertenecen a las conductas del grupo que los mantiene unidos en su logro.
PAPELES DE LABOR. Entre estos se encuentran los que corresponde a las
personas que ofrecen información u opinión sobre el contenido del trabajo. Los
buscadores de información, que tratan de buscarla en los otros, los analistas que
indagan el contenido y razonamiento implícito en el trabajo; los coordinadores que
mantienen al grupo sobre el camino; y los anotadores los cuales toman notas
detalladas para mantener registros sobre las decisiones del grupo.
PAPELES DE MANTENIMIENTO
Son los que ayudan a que el grupo trabajen ininterrumpidamente como unidad.
Estos son los partidarios que responden de manera oral, o no verbal, cuando se
tocan buenos puntos; los reparadores de tensiones que reconocen cuando el
proceso se estanca o cuando el grupo está agotado y que con sus “apuntes”
mejoran el espíritu de los integrantes; los armonistas que unen al grupo cuando se
presentan polarizaciones en las opiniones; los moderadores que ayudan a
mantener los canales de comunicación abiertos y en equilibrio en la participación
de los integrantes.
Otros papeles pueden afectar la eficiencia del grupo y se consideran PAPELES
NEGATIVOS. Estos son: los agresores que buscan fortalecer su propio nivel al
criticar casi todo y culpar a otros ante dificultades del equipo; los bromistas se
caracterizan por interrumpir para bromear o ridiculizar; los separatistas que se
apartan del grupo, se retractan de sus opiniones o son indiferentes; los
monopolistas que quieren disponer todo el tiempo del uso de la palabra dando
19

20. impresión de su conocimiento.
ESTABLECIMIENTO DE METAS EN EQUIPO
Uno de los estilos de administración participativa moderna, donde se busca
incrementar el compromiso y la mayor responsabilidad en el momento de alcanzar
resultados, es la del empoderamiento. Este enfoque plantea el hecho de que los
miembros de un equipo de trabajo propongan y desarrollen los planes de trabajo
que los afecta directamente, a su vez ejecutarán los procedimientos de control
necesarios para el alcance de las metas.
Para lograr efectividad en éste proceso, se sugiere:
• Participar con todos los miembros de su equipo desde las primeras etapas
del proceso de planeación;
• Explicar los principales puntos del plan general;
• Asignar los aspectos particulares del plan a los integrantes que más
conocen o que más experiencia tienen para que lideren la labor;
• Solicitar que cada persona describa como encaja en el plan general;
• Ofrecer la oportunidad a que cada persona realice un comentario sobre
cada etapa del plan;
• Comunicar al equipo sus expectativas de logro y el alcance del trabajo;
• Comunicar las expectativas de la dirección general sobre la actuación del
equipo;
• Definir conjuntamente los medios y tiempos de comunicación a utilizar.
20

21. DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO EN EQUIPO
Son frecuentes los problemas de comunicación que se presentan en un equipo
de trabajo, generalmente debido a la personalidad y emotividad de cada uno de
sus integrantes. Estas dificultades individuales y grupales deben ser identificadas
por el líder y analizadas por todos oportunamente de manera seria y responsable.
Otras actitudes y comportamientos de comunicación que generan entropía al
interior del grupo son:
• El infantilismo
• El sentimentalismo
• La histeria
• El egocentrismo
21

22. LAS 5 “C” DEL TRABAJO EN EQUIPO
1.Complementariedad: Cada miembro domina una parcela determinada del
proyecto. Todos estos conocimientos son
necesarios para sacar el trabajo adelante.
2. Coordinación: El grupo de profesionales, con un líder a la cabeza,
debe actuar de forma organizada con vista a sacar
el proyecto adelante.
3. Comunicación: El trabajo en equipo exige una comunicación abierta
entre todos sus miembros, esencial para poder
coordinar las distintas actuaciones individuales. El
equipo funciona como una maquinaria con diversos
engranajes; todos deben funcionar a la perfección,
si uno falla el equipo fracasa.
4. Confianza: Cada persona confía en el buen hacer del resto de
sus compañeros. Esta confianza le lleva a aceptar
anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento
personal. Cada miembro trata de aportar lo mejor de
si mismo, no buscando destacar entre sus
compañeros sino porque confía en que estos harán
lo mismo; sabe que éste es el único modo de que el
equipo pueda lograr su objetivo.
DINÁMICA: LAS COTORRAS
DESARROLLO:
22

23. I. El Facilitador solicita al grupo que se divida en dos mitades iguales.
II. El Facilitador forma dos filas y los ubica de forma tal que los participantes
queden espalda con espalda formando parejas.
II. Al darse la señal, los participantes se volverán rápidamente y quedarán cara a
cara con su compañero.
III. El Facilitador les solicita a los participantes que deberán hablarse uno al otro
continuamente sin parar, ambos deberán hablar al mismo tiempo, de lo que sea, ¡
y no tiene que tener sentido!, todos deberán seguir hablando durante diez minutos.
IV. Algunas veces esto se juega con sólo dos personas hablando a un tiempo, se
paran en medio del salón hablando más rápido y violentamente mientras los otros
los observan y ríen. Se podría organizar un concurso y aquellos recibirán más
aplausos serían los ganadores.
V. Al final el Facilitador pregunta a los participantes ¿Cómo se sintieron?
VI. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice lo que sucede en una
comunicación cuando no existe una escucha activa, Así mismo, como se puede
aplicar lo aprendido en su vida.
CONCLUSIÓN DEL TEMA
23

24. Al finalizar el tema al participante le quedará bien que el trabajo en equipo debe
ser un grupo de personas que se afanan para lograr un objetivo común,
beneficiándose al mismo tiempo de conocimientos y haciendo más sólido el grupo
al cual pertenece.
Al mismo tiempo se dará cuenta que la unión hace la fuerza ya que cada
elemento del grupo trabajará a su capacidad óptima, para llegar a una realización
exitosa del proyecto que se está llevando a cabo en ese momento.
Combinando las distintas características que tienen los grupos como: el mutuo
reconocimiento integral, metas y objetivos comunes que permiten aunar esfuerzos,
establecimientos de diversos patrones de liderazgo, sabrá que los objetivos
planteados previamente se lograrán fácilmente.
Finalmente, el participante entenderá que los roles dentro de un equipo son
importantes porque la labor de cada miembro está bien definida y de esta manera
no se harán retrabajos y la estructura del grupo no se resquebrajaría.
EVALUACIÓN DEL TEMA 1
24

25. “LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO”
INDICACIONES: MARCA CON UNA “X”, DENTRO DEL PARÉNTESIS, SI LA
RESPUESTA ES VERDADERA O FALSA.
1. El trabajo en equipo “es un grupo de personas que trabajan para lograr una
meta común”. V ( ) F( )
2. Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se beneficia
del conocimiento, trabajo y apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a
una mayor productividad. V ( ) F( )
3. La integración de un equipo no requiere planeación cuidadosa. V ( ) F ( )
4. El administrador, coordinador o líder debe trabajar con los empleados para
comunicar y explicar, cómo espera que trabajen, dónde pueden solicitar
ayuda, cómo funcionará el nuevo equipo al trabajo. V ( ) F( )
5. Una característica de los equipos eficientes, es que no tienen compromiso
con la tarea ni con el grupo V ( ) F( )
6. En los equipos se desarrollan habilidades de trabajo de trabajo múltiple,
debido a que se comparten entrenamientos y prácticas en el mismo espacio
físico. V ( ) F( )
7. No afecta a la eficiencia del grupo, los papeles negativos de los agresores
que critican casi todo y culpan a otros ante dificultades. V ( ) F( )
25

26. 8. En un grupo los bromistas se caracterizan por interrumpir para bromear o
ridiculizar; los separatistas se apartan del grupo, se retractan de sus
opiniones; los monopolistas quieren disponer todo el tiempo del uso de la
palabra dando impresión de su conocimiento. V ( ) F( )
9. Otras actitudes y comportamientos de comunicación que no generan
desorden en el trabajo en equipo son: el infantilismo, el sentimentalismo, la
histeria y el egocentrismo. V ( ) F( )
10. La técnica de la comunicación supone una profunda ACTITUD DE
CAMBIO. V ( ) F ( ).
26

27. BIBLIOGRAFÍA
• HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999),
Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México.
• KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administración, una perspectiva global.
Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México.
• ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.
• VERDERBER, Rudolp F. (1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena
Edición. México.
27

28. 2. DIRECCIÓN VS GESTIÓN EN LOS EQUIPOS
Si hay algo que es indudable dentro de los equipos es que necesitan estar
dirigidos por alguien. Es lo que Javier Fernández Aguado en su libro “Dirigir
personas en la empresa” define como la importancia del mando. La dirección del
grupo puede abarcar tres posibles formas:
• La dictadura: mando indiscutible de una o varias personas: tal vez este
sistema sea adecuado en períodos de crisis, en los que las decisiones no
han de ser tomadas con rapidez
• La democracia: plantea el gobierno de muchos donde, en último término,
que nadie manda más que los demás y las opiniones alcanzan igual
valoración: cada hombre, un voto.
• El colegial: que quizás sea el mejor porque en él la dirección corresponde a
un grupo de personas elegidas entre los que forman el equipo de trabajo. El
número deberá ser impar, para evitar empates. Presenta ventajas aunque:
muchas veces la responsabilidad se disuelva, ya que se hará notar la
responsabilidad por parte de sus miembros pero si existieran problemas no
se asumiría la responsabilidad, la colegialidad tenderá a la burocratización,
ya que para justificar presencias, se multiplican las propuestas y dificulta el
equilibrio de poderes, ya que el órgano colegial siempre tenderá a opinar
aunque no conozca el tema.
28

29. La dirección de un equipo de trabajo es necesaria, porque “la gente no sabe
vivir sin autoridad”, pero siempre teniendo en cuenta que:
• La confianza en la autoridad no ha de ser nunca ciega
• Es bueno cubrirse las espaldas, o dicho de otro modo, no comer
únicamente de una sola mano (siempre que resulte viable).
La gestión, desde el punto de vista del autor Manuel Amozarrain parte de un
cambio cultural que debe llegar a todos los niveles de la organización.
29

30. Estos son los principios que se pueden seguir como indica el cuadro
adjunto:
• Los equipos tienen que ser capaces de satisfacer los ciclos, P, D, C y A del
gráfico adjunto.
• Tienen que tener indicadores que permitan visualizar de forma gráfica la
evolución de los mismos. Tienen que ser planificados en la fase P, tiene
que asegurarse su cumplimiento en la fase D y tienen que servir para
realizar el seguimiento en la fase C.
• Los procesos y procedimientos relacionados con los equipos tienen que ser
auditados para verificar el grado de cumplimiento y eficacia de los mismos.
• Es recomendable, no necesario, planificar y realizar periódicamente (cada 3
años más o menos) una reingeniería de los procesos relacionados con el
equipo para provocar saltos cualitativos en la gestión de equipos.
30

31. DINÁMICA “LA TEMPESTAD”
INSTRUCCIONES:
El orientador de la dinámica solicita la colaboración de los participantes para
que formen un círculo sentados en sus sillas de trabajo, realizada esta parte, el
orientador explica la dinámica que consiste en lo siguiente: Cuando yo diga olas a
la izquierda todos giramos a la izquierda y se sientan, cuando yo diga olas a la
derecha giramos a la derecha y nos sentamos y cuando diga Tempestad todos
debemos de cambiar de puesto entrecruzados, quien quede de pie pagará
penitencia, ya que el orientador se sentará en una de las sillas. Nota: El orientador
debe repetir varias veces a la izquierda, a la derecha y estar pilas al cambio de
orden para lograr el objetivo. La penitencia la coloca el grupo y después de
31

32. hacerla, continua orientando la dinámica quien pagó la penitencia y así
sucesivamente.
CONCLUSIÓN DEL TEMA
Primero que nada el participante deberá entender que para que haya éxito en
un equipo necesariamente debe aceptar que alguien tenga la batuta para llevar al
equipo hacia una estructura compacta y al fin deseado.
También se debe entender que los cambios que se generen dentro de la
empresa deben llegar a todos los niveles para beneficio del mismo engranaje de la
empresa y debe quedar claro que todo proceso o procedimiento debe ser
verificado para saber el grado de cumplimiento y eficacia, con el fin de que sigan
vigentes o que sean sustituidos.
Por último el participante entenderá que cada determinado tiempo es
recomendable su re aprendizaje de su puesto.
32

33. EVALUACIÓN DEL TEMA 2
“DIRECCIÓN VS GESTIÓN EN LOS EQUIPOS”
INDICACIONES: SELECCIONA LA RESPUESTA ADECUADA.
1.- Algo que es indudable dentro de los equipos es que necesitan estar dirigidos
por alguien.
a) Gerente b) Líder c) Administrador
2. La dirección de un equipo de trabajo es necesaria, porque:
a) La gente no sabe vivir sin autoridad b) te relajas c) para hacer amigos.
33

34. 3.- Se caracteriza por el mando indiscutible de una o varias personas y es muy
utilizado en los periodos de crisis.
a) La democracia b) el colegial c) la dictadura
4. Aquí nadie manda más que los demás y las opiniones alcanzan igual
valoración: cada hombre, un voto.
a) El colegial b) la dictadura c) la democracia
5.- Es la forma de dirigir, que quizás sea el mejor porque en él la dirección
corresponde a un grupo de personas elegidas entre los que forman el equipo de
trabajo.
a) La democracia b) el colegial c) la dictadura
6.- Los equipos tienen que ser auditados para:
a) Verificar el grado de cumplimiento y eficacia
b) para saber la unión del grupo
c) Conocer quién es el más popular.
7.- En base al gráfico de las mejores prácticas, en esta fase los equipos son
planificados:
a) Fase P b) fase D c) fase C
8.- En esta fase los equipos tienen que asegurarse su cumplimiento:
34

35. a) Fase P b) fase D c) fase C
9.- Cada qué tanto tiempo es recomendable, no necesario planificar y realizar
periódicamente una reingeniería de los procesos relacionados con los equipos.
a) 6 años b) 3 años c) 4 años
BIBLIOGRAFÍA
• HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999),
Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México.
• KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administración, una perspectiva global.
Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México.
• ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.
• VERDERBER, Rudolp F. (1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena
Edición. México.
35

36. 3. TRABAJO EN EQUIPO: UNA VISIÓN DIFERENTE
Mucho se ha hablado del Trabajo en Equipo; se ha definido, estructurado y
empaquetado para que todo aquel que requiera explorar su concepto y ponerlo en
práctica tenga en sus manos todo lo que se cree necesario para ello.
El Trabajo en Equipo es una bandera que enarbolan casi todas las empresas
e instituciones, en especial en aquellas donde se requiere la participación de un
importante número de personas para completar una tarea. Se habla de equipos
multidisciplinarios, equipos de alto desempeño y de equipos autodirigidos, entre
otros, destacando sus características como si se estuviera describiendo una
computadora o un auto de última generación, cuando en realidad, en esto del
36

37. Trabajo en Equipo, se debe dar crédito a las palabras que alguna vez dijo Luís
XIV de Francia, al referirse al Estado, pero en este caso, la frase ha de ser: ¡el
“equipo” soy Yo!
Ahora bien, una de las fantasías administrativas más generalizadas ronda en
torno al Trabajo en Equipo, aunque no lo parezca, tanto personas
experimentadas como inexpertas concluyen que esta herramienta puede ser
introducida en un departamento o empresa a través de charlas, cursos o
encuentros con su personal, las hay quienes las introducen en sus políticas y
normas, incluso imaginan que es posible garantizarla si al momento de la
entrevista de selección se le pregunta al candidato si se siente bien trabajando en
equipo o sometiendo al mismo a actividades donde lo demuestre.
Algunas otras dan por obvia la respuesta, afirmando para sí mismas que la
gente tiene que trabajar en equipo, que es una exigencia propia de los tiempos
que vive la administración y por ende no debe ser siquiera consultada.
Pues bien, la realidad es otra. El Trabajo en Equipo más que una herramienta,
es una aptitud.
El Trabajo en Equipo no se decreta, no se implanta como un chip en la
cabeza de los empleados ni en los representantes de la empresa y, más aún, no
puede ser considerado una exigencia o una obligación, ya que al instante de
presentarse como tal no se observarán más que rechazos.
37

38. El Trabajo en Equipo es una aptitud propia de cada persona. Los seres
humanos no están programados genéticamente para trabajar en equipo ni deben
estarlo, algunos muestran ese talento y otros no, esto no hace descartables a
quienes no logran desarrollar esta competencia; recuerde que algunos de los más
grandes genios de la historia han ofrecido al mundo productos extraordinarios
desde la soledad de sus talleres o aposentos.
Si la persona no posee la aptitud del trabajo en equipo por más charlas, cursos,
seminarios o imposiciones a los que sea sometida no logrará engranarse y
demostrar lo que la imaginativa colectiva exige y el paradigma dominante reclama
con relación a ese concepto.
El Trabajo en Equipo, tal y como se entiende, tiene más relación con el
concepto de Equipos de Trabajo que con la verdadera idea de lo que ha de ser
un equipo por sí mismo. Veamos:
• Los Equipos de Trabajo son el resultado de la agrupación de personas
con competencias específicas y desarrolladas que al alinearse producen
sinergia y agregan valor, pero eso puede ocurrir sin que exista el idílico
sentido que le imprime al concepto del “equipo”, aunque no se puede negar
que cuando ello sucede los resultados suelen superar todas las
expectativas.
• Los Equipos de Trabajo responden a la planificación y ordenamiento de la
empresa, es ella quien determina quiénes y cuánto tiempo han de
38

39. entrelazar sus conocimientos en pro de una meta específica, por lo que
contiene todo lo que usualmente se le atribuye de manera errada al Trabajo
en Equipo, esto es: Jerarquía, liderazgo, metas y procedimientos.
En cambio el Trabajo en equipo es una expresión espontánea, natural, que
obedece más a la empatía, conexión emocional y visión compartida de sus
integrantes que a elementos de índole formal o administrativos impuestos por
agentes exógenos. Aún cuando trabajan por un objetivo común, no existen
imposiciones ni compromiso, reina la intradisciplina, identificación y la coestima.
Pero sólo si la persona posee la aptitud para el Trabajo en Equipo es que este
fenómeno administrativo, soñado, deseado y hasta forzado por muchos, se hace
presente e imprime a los resultados esa energía que requieren para sobresalir y
alcanzar lo que se han propuesto. De lo contrario el trabajo se hace, sí, pero con
altos costos de frustración, malestar e imposición experimentados en diferentes
niveles.
Luis XIV de Francia se equivocó, el estado somos todos, pero cuando se trata
de trabajar con sinergia y agregando valor prevalece la aptitud y ahí, sin duda
alguna: ¡el “equipo” soy Yo!
39

40. LA TÉCNICA DEL BARCO
(Dinámica de reflexión)
INSTRUCCIONES:
El coordinador dibuja un barco, con su tripulación navegando en el mar, en el
tablero, explica que la tripulación esta compuesta por un médico, un vaquero, un
ingeniero, una prostituta, un deportista, un ladrón, un drogadicto, un sacerdote, un
psicopedagogo, un alcohólico, un tecnólogo educativo, un pedagogo reeducativo,
un obrero, etc. El barco continúa su rumbo y de pronto crece e l mar y el barco
naufraga, logran sacar una pequeña barca en la cual sólo caben dos personas uno
quien la maneja y otro de la tripulación. La pregunta para el grupo, la cual cada
participante debe escribir en su hoja es ¿a quién salvaría usted? ¿Por qué lo
salvaría? Luego el coordinador solicita se formen grupos de 6 − 10 − 12
40

41. participantes, allí cada uno expone su pensamiento, su criterio; luego en el grupo
se nombra un moderador y un relator, analizan los conceptos de cada uno y
unifican un criterio por grupo lo exponen en plenaria cuando el coordinador de la
señal. Finalmente se saca una conclusión de la dinámica por todos los
participantes.
Nota: El coordinador puede buscar otros elementos de reflexión; ejemplo roles
familiares, etc.
CONCLUSIÓN DEL TEMA
Aquí el participante comprenderá que el equipo es el él, ya que el trabajo en
equipo más que una herramienta es una actitud.
Por otro lado les quedará que el trabajo en equipo es una aptitud propia de
cada persona, ya que las personas no estamos programadas genéticamente para
trabajar en conjunto, sólo unos pocos tienen esa cualidad.
Sabrán que también el trabajo en equipo es el resultado de una agrupación de
personas competentes en áreas específicas, y al mismo tiempo responderán a la
planificación y ordenamiento entrelazando sus conocimientos en pro de los
objetivos planteados por el líder.
Por último comprenderán que la intradisciplina y la coestima son elementos
para la buena integración del equipo.
41

42. EVALUACION DEL TEMA 3
“TRABAJO EN EQUIPO: UNA VISIÓN DIFERENTE”
INDICACIONES: ESCRIBE DENTRO DEL PARÉNTESIS, EL NÚMERO QUE
CORRESPONDA.
1.- Es una bandera que enarbolan casi todas las empresas e instituciones, en
especial en aquellas donde se requiere la participación de un importante número
de personas para completar una tarea.
2.- En esto del trabajo en equipo, se debe dar crédito a las palabras que alguna
vez dijo Luis XIV de Francia, al referirse al Estado, pero en este caso, la frase ha
de ser:
3.- El trabajo en equipo no es cuestión de muchos, corresponde únicamente a:
42

43. 4.- El trabajo en equipo más que una herramienta, es:
5.- Aún cuando trabajan por un objetivo común, no existen imposiciones ni
compromiso, reina la:
( ) Una aptitud
( ) Trabajo en equipo
( ) La persona
( ) La intradisciplina, identificación y la coestima
( ) El equipo soy yo
BIBLIOGRAFÍA
• HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999),
Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México.
• KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administración, una perspectiva global.
Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México.
• ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.
• VERDERBER, Rudolp F. (1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena
Edición. México.
43

44. 4. IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN
El ser humano es por naturaleza un ser gregario, significa esto que
permanentemente está buscando grupos con los cuales referenciarse por
diferentes motivos, sean familiares, religiosos, sociales y por empatías
académicas o de cualquier otro tipo.
Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propósito
cuando se reúnen; el triunfo de su equipo, ganar un torneo, un concurso,
sobresalir ante los gerentes por sus resultados, etc.., en este sentido el trabajo en
equipo está siempre asociado a la razón por la cual ha sido creado el equipo y la
búsqueda constante de contar con las personas indicadas para obtener los
resultados esperados.
44

45. La importancia del trabajo en equipo se fundamenta, entonces, en aspectos
claves que tienen que ver con:
• Los Roles de los participantes. Se refiere a los conocimientos, experiencia,
pericia o habilidades de los integrantes el equipo, en este sentido se valora
la importancia de la complementariedad por cuanto cada integrante hace un
aporte diferente que permite la consecución de los resultados esperados.
• La comunicación. Es un factor definitivo que permite mantener enterados a
todos los integrantes del equipo de lo que ocurre y establecer un clima
organizacional adecuado por cuanto permite que se expresen los acuerdos
y desacuerdos en la gestión que se realiza.
• Liderazgo. Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al
tener claridad en las metas que se persiguen. Los líderes son aquellos que
visualizan el objetivo y trasmiten a todos el impulso requerido para que el
desempeño no decaiga sino que por el contrario se incremente.
• Compensación. Cada integrante debe percibir que recibe, no sólo en el
aspecto económico, el reconocimiento que merece, en muchas ocasiones
el ritmo del equipo puede disminuir si no siente que recibe felicitaciones,
bonificaciones o triunfos que les permite fortalecer su compromiso con el
equipo.
• Compromiso. Una vez que los integrantes del equipo establecen vínculos
con los demás integrantes y que se identifican con los propósitos para los
45

46. cuales está creado el grupo se genera el sentido de pertenencia que hace
del compromiso una característica que cohesiona mucho más a los
miembros del equipo.
Por otra parte es importante considerar que tener metas claras y compartidas
es el mejor aliciente para que el equipo trabaje de modo conjunto, armónico y
decidido. En ocasiones los integrantes de los equipos de trabajo comienzan a
perder el sentido de la tarea que realizan, la comprensión del impacto que ofrece
su trabajo queda reducida a metas de corto plazo, tareas puntuales y esfuerzos
que no se valoran suficientemente por parte de los responsables del equipo.
Promover el trabajo en equipo implica desarrollar estrategias de motivación que
involucren la participación de todos los integrantes, que cada integrante perciba
que su contribución es necesaria y requerida para el logro de los objetivos.
Una manera de promover el trabajo en equipo tiene que ver con los indicadores
de gestión que se han definido para el equipo, es conveniente que todos los
conozcan y revisen los resultados, es una manera de crear retos colectivos y que
implica un esfuerzo por mejorar cada vez más el tablero de resultados.
El tema de la formación de los equipos de trabajo inicia desde el mismo
proceso de selección, por tanto es importante definir las competencias del cargo y
establecer si las funciones que desempeñará el candidato requieren que el trabajo
en equipo sea una competencia central. Esto es importante por cuanto muchas
personas son exitosas y altamente productivas sin necesidad de estar funcionando
46

47. alrededor de un equipo, necesariamente.
Hoy en día existen en el mercado herramientas que permiten medir esta
competencia y vuelvo a insistir, si es un requerimiento indispensable claro que
debe ser valorado en el proceso de selección.
Se recomienda que el proceso de selección de quienes integrarán los
diferentes equipos de trabajo en la organización incluyan experiencias tipo
Outdoor, simulaciones, juego de roles, etc.., que permitan evidenciar esta
competencia en situaciones que se aproximan a la realidad que tendrá que vivir en
el cargo.
Por otra parte, podemos decir que las personas que participan en un equipo
tienen algunas de las siguientes características:
• Conocimiento de la razón de ser del equipo en el cual participan.
• Interés por lo que ocurre en la vida del equipo de trabajo.
• Contribución al logro esperado.
• Sentido de pertenencia no sólo al equipo sino también a la organización.
• Saben qué se espera de ellas en su gestión.
• Apoyan a otros miembros del equipo cuando estos no desarrollan a plenitud
sus compromisos
• Motivan y animan a todo el equipo
• Se alegra sinceramente del triunfo de sus integrantes
• Es solidario cuando debe serlo.
47

48. • Reflexiona e invita al equipo a revisar los resultados obtenidos.
• Integra a los recién llegados.
Finalmente, como se mencionó al comienzo de este escrito, el hecho de ser
gregarios nos obliga a trabajar con otras personas y por tanto casi no podríamos
hablar de desventajas, más bien de situaciones que es preciso aprender a sortear
con el fin de lograr equipos de alto rendimiento y con motivación al logro.
Sin embargo podemos mencionar como ventajas del trabajo en equipo las
siguientes:
• Permite que sea más fácil la consecución de objetivos
• Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los miembros
• Agrega valor a los procesos
• Cada integrante puede poner al servicio del equipo sus competencias
• Permite compartir las metas y objetivos del trabajo
Algunas desventajas, por su parte, serían:
• El tener que conocer e interrelacionarse con otros se convierte en
ocasiones en fuente de conflicto para algunos de los integrantes.
• En ocasiones puede diluirse la responsabilidad personal al tomar al equipo
como escudo frente a los resultados negativos.
• Se dan problemas de comunicación y falta de asertividad que dificulta el
avance del equipo.
48

49. Se espera que estos puntos inviten a reflexionar sobre la importancia que tiene
para la organización el fortalecer los equipos de trabajo de tal manera que la
gestión que realizamos se oriente cada vez más al cumplimiento de los propósitos
estratégicos de la organización.
DINÁMICA DE GRUPO: COMBINANDO FALLAS Y LIMITACIONES
DESARROLLO:
I. Pedir a los participantes que escriban con letra de molde, en forma de lista y
anónimamente, tres de sus fallas o limitaciones, incapacidades o defectos más
graves.
II. Recoger las tarjetas, resolverlas y nuevamente volver a distribuirlas. Cada
participante leerá las fallas escritas en la tarjeta como si fueran las suyas, las
actuará explicando y exagerándolas, señalando los problemas que le causan y lo
que cree que puede hacer para corregirlas. ( En caso de que el grupo sea de
hombres y mujeres, las tarjetas se repartirán entre personas del mismo sexo).
III. Hacer que los participantes, se den cuenta de que sus fallas no son tan
terribles y que son compartidas por los otros en el grupo.
IV. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede
aplicar lo aprendido en su vida.
49

50. CONCLUSIÓN DEL TEMA
En este tema el participante aprenderá que a lo largo de los años el ser
humano busca permanecer en grupos, por distintos motivos; como por ejemplo:
familiares, religiosos, sociales, o de cualquier otro tipo.
También estarán en la búsqueda constante de contar con las personas
indicadas para que les ayuden a obtener buenos resultados en su labor diaria.
Los participantes asimilarán que existen unos aspectos claves para el trabajo
en equipo como los siguientes: los roles de los participantes, la comunicación, el
liderazgo, la compensación, y el compromiso.
Por último los participantes entenderán que la comunicación dentro de un
equipo es muy importante, ya que bien enfocada se expresan acuerdos y
desacuerdos.
50

51. EVALUACIÓN TEMA 4
“IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN”
INDICACIONES: CONTESTA LAS PREGUNTAS SUBRAYANDO LA
RESPUESTA CORRECTA.
1.- Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propósito
cuando se reúnen.
a) Porque es una costumbre
b) Sobresalir en su empresa por sus resultados
c) Lo solicita el patrón
2.- Uno de los aspectos claves que tienen que ver con la importancia del trabajo
en equipo son:
a) El triunfo de su equipo
b) Un propósito cuando se reúnen
c) Los roles de los participantes
51

52. 3.- Es un factor definitivo que permite mantener enterados a todos los integrantes
del equipo de lo que ocurre.
a) La comunicación
b) La compensación
c) El liderazgo
4.- Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al tener claridad
en las metas que se persiguen. Son aquellos que visualizan el objetivo y trasmiten
a todos el impulso requerido para que el desempeño no decaiga sino que por el
contrario se incremente.
a) Compromiso
b) Liderazgo
c) Los roles de los participantes
5.- Se refiere a los conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de los
integrantes del equipo, en este sentido se valora la importancia de la
complementariedad por cuanto cada integrante hace un aporte diferente que
permite la consecución de los resultados esperados.
a) Los roles de los participantes
b) El compromiso
c) La comunicación
52

53. 6.- Una vez que los integrantes del equipo establecen vínculos con los demás
integrantes y que se identifican con los propósitos para los cuales está creado el
grupo se genera el sentido de pertenencia que hace del compromiso una
característica de cohesión mucho más a los miembros del equipo.
a) Compensación
b) Liderazgo
c) Compromiso
7.- Cada integrante debe percibir que recibe, no sólo en el aspecto económico, el
reconocimiento que merece, en muchas ocasiones el ritmo del equipo puede
disminuir si no siente que recibe felicitaciones, bonificaciones o triunfos que les
permite fortalecer su compromiso con el equipo.
a) Comunicación
b) Compensación
c) Liderazgo
8.- Implica desarrollar estrategias de motivación que involucren la participación de
todos los integrantes, que cada integrante perciba que su contribución es
necesaria y requerida para el logro de los objetivos.
a) Promover el trabajo en equipo
b) Relaciones sociales
53

54. c) Metas claras
9.- Ventajas del trabajo en equipo:
a) Integra a los recién llegados
b) Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los miembros
c) Participación de los integrantes
10.- Una desventaja, por su parte, sería.
a) Agrega valor a los procesos b) Es solidario cuando debe serlo
b) En ocasiones puede diluirse la responsabilidad personal al tomar al
equipo como escudo frente a los resultados negativos.
54

55. BIBLIOGRAFÍA
• HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999),
Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México.
• KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administración, una perspectiva global.
Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México.
• ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.
• VERDERBER, Rudolp F. (1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena
Edición. México.
55

56. 5. ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
Inicio: predomina el optimismo, los miembros se sienten ilusionados con el
proyecto que se les ha encomendado, se conocen poco pero las relaciones son
cordiales, todos ponen de su parte para evitar conflictos.
Primeras dificultades: el trabajo se complica y surgen las primeras
dificultades lo que origina tensión y roces entre sus miembros; las diferencias de
carácter y personalidad asoman.
Acoplamiento: los miembros son conscientes de que están obligados a
entenderse si quieren sacar el proyecto adelante. Esto les obliga a tratar de
superar los enfrentamientos personales. Por otra parte, los miembros ven que,
56

57. aunque con dificultades, el proyecto va avanzando lo que permite recuperar cierto
optimismo.
Madurez: el equipo está acoplado, controla el trabajo y sus miembros han
aprendido a trabajar juntos (conocen los puntos débiles de sus compañeros y
evitan herir sensibilidades). El equipo entra en una fase muy productiva.
Agotamiento: buena parte del proyecto ya está realizado, quedan flecos
menores y los miembros del equipo comienzan a perder ilusión en el mismo. El
rendimiento puede volver a caer y es posible que vuelvan a surgir rivalidades.
Llega el momento de ir cerrando el proyecto e ir liquidando el equipo, quedando
únicamente aquellas personas necesarias para rematar el trabajo.
Un equipo que empieza funcionando bien tiene más probabilidades de tener
éxito.
Para muchas personas trabajar en equipo resulta una experiencia novedosa,
diferente de su forma habitual de funcionar, por lo que hay que darles tiempo.
La puesta en marcha de un equipo de trabajo es un proceso complejo que pasa
por diferentes fases; simplemente reunir a un grupo de personas para realizar un
trabajo no significa constituir un equipo de trabajo. El equipo exige mucho más:
coordinación, comunicación entre sus miembros, complementariedad, lealtad
hacia el equipo, etc.
- Hay que definir con claridad cuales van a ser sus cometidos.
57

58. - Sólo se deben formar equipos cuando haya razones de peso, si no será una
pérdida de tiempo y de esfuerzo.
- Seleccionar a sus miembros.
- Hay que seleccionar personas con capacidad para trabajar en equipo evitando
individualistas, es preferible además que tengan personalidades diferentes ya que
ello enriquece al equipo, unos más extrovertidos que otros; unos apasionados y
otros reflexivos, unos generalistas, otros más detallistas, etc. La diversidad
contribuye a su enriquecimiento se nombrará un jefe del equipo en base a su
mayor experiencia, a su visión más completa del trabajo asignado, a su capacidad
de conducir grupos, etc.
- Al equipo hay que comunicarle con claridad el proyecto asignado, el jefe les
informará de cómo se van a organizar. Una vez constituido el equipo, que sus
miembros se vayan conociendo, tengan confianza, que exista una relación cordial.
- Es conveniente fomentar el espíritu de equipo, el sentirse orgulloso de
pertenecer al mismo.
- El equipo no puede funcionar de espalda a la organización, los equipos van a
necesitar tiempo para acoplarse.
- Para que un equipo funcione de forma eficaz es fundamental que exista un gran
nivel de comunicación dentro del mismo.
- El trabajo en equipo exige ante todo coordinación y esto sólo se logra con una
comunicación fluida entre sus miembros.
La comunicación debe darse en todas las direcciones:
• De arriba hacia abajo (es decir, del líder hacia sus colaboradores).
58

59. • De abajo hacia arriba (de los colaboradores hacia el líder).
• Horizontalmente (directamente entre los colaboradores).
Una de las principales causas de fracaso de los equipos es la falta de
comunicación.
Si éste cuenta con personas accesibles, con una política de puertas abiertas,
que comparte con sus colaboradores la información que recibe, que fomenta el
diálogo y el debate dentro del grupo, está señalando a sus colaboradores qué
actitud debe imperar en el equipo, reuniones periódicas es una buena oportunidad
de fomentar la comunicación dentro del equipo, los equipos de trabajo más
eficientes son aquellos en los que existe una gran cohesión entre sus miembros.
DINAMICA DE COMUNICACIÓN
PROCEDIMIENTO:
Se solicitan cinco voluntarios y se les pide que esperen afuera del salón. Al
grupo que permanece en el salón se les pide que tenga una actitud lo mas
imparcial posible. Guarde silencio y también sus emociones. Se hace entrar el
primer voluntario y se le muestra (y también al grupo que permanece en el salón)
una foto, diapositiva, cuadro, etc. que sea significativa. Después se le dice que el
debe descubrir oralmente lo que ha visto al segundo voluntario. Después que el
primero le trasmitió lo que vió al segundo, este debe trasmitir lo que oyó del
primero al tercer voluntario. El último escribe en el tablero lo que captó de la
descripción que le dió su compañero. Se vuelve a mostrar, a todos, la foto,
imagen... El quinto voluntario comunica al resto lo que vió en la foto, imagen... y lo
compara con lo que el oyó de esa figura.
59

60. CONCLUSIÓN DEL TEMA
En éste tema el participante que existen una serie de conceptos relacionados
en la conformación de un buen equipo de trabajo como lo son: inicio, primeras
dificultades, el acoplamiento, la madurez del equipo en proceso y el agotamiento.
También aprenderán que cuando un equipo funciona bien la probabilidad de
éxito es muy alta, para lograrlo se requiere de una buena coordinación,
comunicación, complementariedad, lealtad hacia el equipo, entre otras.
Finalmente los participantes adquirirán hábitos para trabajar en equipo y evitar
el individualismo a sabiendas de que hay actividades que se realizan de forma
individual.
60

61. EVALUACIÓN TEMA 5
“ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO”
SELECCIONA LA RESPUESTA CORRECTA
1.- Es la etapa en donde los miembros del equipo se sienten ilusionados con el
proyecto que se les ha encomendado, todos ponen su parte para evitar conflictos.
a) Madurez b) Inicio c) Acoplamiento
2.- En esta etapa buena parte del proyecto ya está realizado, quedan flecos
menores y los miembros del equipo comienzan a perder ilusión en el mismo.
a) Madurez b) Inicio c) Agotamiento
3.- Aquí los miembros del equipo son conscientes de que están obligados a
entenderse si quieren sacar el proyecto adelante.
a) Madurez b) Inicio c) Acoplamiento
61

62. 4.- En esta etapa las cosas se complican y se originan tensiones y roces entre los
miembros del equipo.
a) Madurez b) Primeras dificultades c) Acoplamiento
5.- En esta etapa el equipo está acoplado, controla el trabajo y sus miembros han
aprendido a trabajar juntos.
a) Madurez b) Inicio c) Acoplamiento
6.- Para muchas personas trabajar en equipo resulta una experiencia novedosa,
diferente de su forma habitual de funcionar, por lo que hay que darle:
a) Dinero b) Tiempo de adaptación c) Vacaciones
7.- Sólo bajo estas circunstancias se deben formar equipos de trabajo, ya que de
otra manera sería una pérdida de tiempo.
a) Para charlar b) Razones de peso sólidas c) Para matar el tiempo
8.- Hay que seleccionar personas con capacidad para trabajar en equipo evitando
individualistas, es preferible además que tengan personalidades diferentes para:
a) No batallar b) Para enriquecer el equipo c) Para terminar rápido
9.- Para que un equipo funcione de forma eficaz es fundamental que exista un
gran nivel de:
a) Camaradería b) Comunicación c) Parentescos entre ellos
10.- ¿En que dirección debe generarse la comunicación?
a) A medias b) En todas direcciones c) A nivel gerencial
62

63. BIBLIOGRAFÍA
• Norma Oficial Mexicana, NOM-028-SSA2-(1999), Para LA PREVENCIÓN,
tratamiento y control de las Adicciones, Secretaría de Salud, México.
• Tapia Maruri, Laura Stanford, Adriana, Et. al, (1999), Manual de
Sensibilización, Dirección General de Prevención y Control de Cáncer
Cervico Uterino, Secretaría de Salud, México de Protección y Protección a
la salud, Organización Panamericana de la Salud.
• Manual de Comunicación Social para Programas de la Salud de los
Adolescentes, (2001), División, Washington, D.C.
• Secretaría de Asuntos Estudiantiles, Dirección General de Servicios
Médicos UNAM.
63

64. 6. CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS.
El dilema del prisionero nos servirá para introducir el concepto.
Dos presos, Maval y Zucor, están detenidos como sospechosos del robo de un
importante cuadro. Los dos han sido conducidos a la comisaría y encerrados en
celdas individuales. El inspector encargado de la investigación no tiene pruebas
suficientes para mantenerlos detenidos, pero está seguro de que, al menos uno de
ellos, es culpable. Informado de la situación, a la mañana siguiente, el fiscal del
caso habla con los dos presos por separado y les ofrece el mismo trato, que
consiste en: Si confiesa el delito y se convierte en testigo del fiscal quedará en
libertad, pero a su compañero le caerán diez años de cárcel. Si no hace la
confesión, pero la hace el compañero, quien quedará en libertad será el otro y a él
le caerán diez años. Si confiesan ambos, la condena será de cinco años para cada
uno. Por último, si no confiesan ninguno de los dos, se los acusará de un delito
menor y tendrán una condena de un año.
Esta situación ejemplifica los conflictos en los equipos porque la decisión que
64

65. tome cualquiera de los dos está condicionada por la del otro y, ninguno de ellos es
independiente de elegir una solución (recuérdese la característica de
interdependencia propia de los equipos). Dentro de un equipo las decisiones de
unos repercuten sobre los demás, de ahí la interdependencia.
En segundo lugar, el conflicto surge por una falta de comunicación entre ellos,
si pudieran ponerse en contacto el problema tendría más fácil solución.
En los equipos la falta de comunicación es muy habitual, hecho que además
hace necesario el arbitraje del líder.
Llegados a este punto estamos en condiciones de preguntarnos qué es
entonces el conflicto y cuáles son las causas que lo provocan.
Según teorías de autores de Make a Team: “Conflicto es la lucha de valores y
aspiraciones encaminadas a gozar de una posición, poder o recursos, en las que
los objetivos de los oponentes consisten en neutralizar, herir o eliminar a sus
rivales”. De ahí que el conflicto surja por que existe una diferencia. Una situación
conflictiva está marcada por la distinta interpretación de hechos o deseos.
Este concepto de diferencia hace que el conflicto tenga una doble causa, a
saber:
65

66. • La no coincidencia de las necesidades individuales con las necesidades
grupales.
• Por una razón sencilla: al trabajar en equipo personas diferentes siempre
existe la posibilidad de que se produzcan desacuerdos.
Por lo que estamos en condiciones de hablar cuando nos referimos al conflicto
de relaciones intergrupales negativas que provocan situaciones de conflicto. En
este sentido tendríamos:
• Las relaciones de dominio – sumisión o de explotación, en las que un grupo
habitualmente mayoritario y dominante utiliza su mayor poder y control de
recursos para mantener a otro en una situación de inferioridad.
• Las relaciones conflictivas o competitivas en las que ambos grupos
persiguen metas exclusivas o incompatibles, o luchan por una misma meta.
66

67. DINÁMICA DEL MARRANITO
INSTRUCCIONES:
Se forma un círculo con todos los integrantes del grupo. Se ubican de pie y se
miran entre sí. Luego se le empieza a decir al compañero del lado derecho, cuál
es la parte que más le gustaría que le regalara del marranito, y así sucesivamente
hasta terminar con el último integrante del círculo, luego, se invierte la dinámica de
tal modo que los integrantes de la izquierda deben recibir un beso o un pequeño
mordisco del compañero de la derecha en la parte que éste último dijo le gustaba
del marranito. La dinámica termina con el último integrante del lado derecho del
compañero.
67

68. CONCLUSIÓN DEL TEMA
Los participantes entenderán que la interdependencia es buena debido a que
las decisiones de unos miembros del equipo repercuten sobre el resto del equipo.
También sabrán que los conflictos pueden ser generados debido a diferencias
de caracteres entre los miembros del equipo; ya que cada quien puede interpretar
de una manera distinta los hechos o deseos.
Por último comprenderán los conceptos de relaciones de dominios y relaciones
conflictivas, todo relacionado al interior del mismo grupo.
68

69. EVALUACIÓN TEMA 6
“CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS”
INDICACIONES: CONTESTA CON UNA “X” DENTRO DEL PARÉNTESIS, SI
LA RESPUESTA ES VERDADERA O FALSA.
1. Dentro de un equipo las decisiones de unos repercuten sobre los demás,
de ahí la interdependencia. V( ) F( )
2. En un equipo de trabajo, el conflicto surge por una falta de comunicación
entre ellos, si pudieran ponerse en contacto el problema tendría más fácil
solución. V ( ) F( )
3. En los equipos la falta de comunicación es muy habitual, hecho que
además hace necesario el arbitraje del líder. V( ) F( )
4. Conflicto es la lucha de valores y aspiraciones encaminadas a gozar de una
posición, poder o recursos, en las que los objetivos de los oponentes
consisten en neutralizar, herir o eliminar a sus rivales. V ( ) F( )
69

70. 5. Una situación conflictiva está marcada por la distinta interpretación de
hechos o deseos. V ( ) F( )
6. Al trabajar en equipo personas diferentes siempre existe la posibilidad de
que se produzcan desacuerdos. V ( ) F( )
7. Las relaciones de dominio – sumisión o de explotación, en las que un grupo
habitualmente mayoritario y dominante utiliza su mayor poder y control de
recursos para mantener a otro en una situación de inferioridad. V ( ) F ( )
8. Las relaciones conflictivas o competitivas en las que ambos grupos
persiguen metas exclusivas o incompatibles, o luchan por una misma meta.
V( ) F( )
70

71. BIBLIOGRAFÍA
• HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999),
Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México.
• KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administración, una perspectiva global.
Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México.
• ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.
• VERDERBER, Rudolp F. (1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena
Edición. México.
71

72. 7. ¿CÓMO ARMAR UN EQUIPO DE TRABAJO EFICIENTE CON PERSONAS
QUE TIENEN PUNTOS DE VISTA DIFERENTES?
Si bien existen talentos individuales que han dado que hablar en el campo de
los negocios y han podido formar de la nada, grandes emprendimientos, como el
del recordado empresario germano – argentino Silvio Gesell (importador de
material odontológico y creador del emporio comercial “Casa Gesell”), y tal vez el
más conocido de su hermano Carlos (fundador de la villa que lleva su nombre), el
trabajo en equipo potencia las competencias individuales.
Según el experto en liderazgo de equipos de origen británico, Charles
Margerison “El éxito o el fracaso en los negocios es el resultado de las
competencias que tienen las personas para trabajar en equipo”.
Trabajo en equipo y equipo de trabajo
72

73. No es lo mismo equipo de trabajo que trabajo en equipo. Un equipo de trabajo
es un conjunto de personas a las que se asignó el cumplimiento de determinadas
metas bajo la supervisión de un coordinador del equipo. El trabajo en equipo es la
aplicación de estrategias y metodologías que utiliza un grupo humano para el logro
de objetivos comunes. Es decir que el grupo de personas que forman el equipo
crea sinergia. Esto significa que complementan sus capacidades en pos de un
objetivo, planifican actividades y comparten la responsabilidad.
Sinergia: Situación en que las personas se juntan para alcanzar objetivos
comunes obteniendo resultados superiores a los que obtendrían individualmente.
Las condiciones de la sinergia en un equipo
1ero El reconocimiento de las distintas posiciones: Cuando se trabaja en
equipo, cada persona necesita expresar su punto de vista.
2do Encontrar intereses comunes: Es el paso crucial porque permite avanzar
hacia el paso siguiente,
3ro El logro de objetivos comunes: Para avanzar en el logro de los objetivos
comunes, los integrantes del equipo crean opciones o alternativas válidas, a la vez
que deciden que está dispuesto a aportar cada uno guiados por un coordinador
del grupo.
4to Asumir diferentes roles: Es natural y además necesario que cada miembro
de un equipo asuma un rol. El encontrar roles positivos hace posible minimizar el
efecto de los roles negativos o individualidades distorsionadoras de equipo. El
73

74. experto inglés en formación de equipos, Meredith Belbin, en su teoría sobre roles,
recomienda la participación de nueve roles diferentes en los equipos de trabajo
eficientes. Seguramente que no serán necesarias nueve personas, algunas suelen
tomar más de un rol para sí:
1. El Coordinador
Es capaz de generar sinergia en el grupo. Aclara y define las metas. Promueve
la toma de decisiones. Coordina los esfuerzos de todos para alcanzar objetivos,
aunque no ocupe el cargo de líder. Es capaz de delegar. Moviliza a las otras
personas en sentido positivo. Permite que el equipo se concentre en la tarea, a la
vez que deja aflorar la creatividad individual y grupal. Transmite seguridad y es
confiable. Brinda toda la información requerida, o indica dónde o con quién hablar
para obtenerla. Genera un clima laboral agradable, de mutuo respeto, donde nadie
se siente juzgado ni rechazado. Mantiene buenas relaciones interpersonales.
Otorga el tiempo necesario para que cada integrante pueda mostrar a los otros lo
que sabe.
2. El Creativo
Aporta su imaginación y creatividad al equipo. Resuelve problemas difíciles. Es
74

75. una persona llena de ideas, fuente de propuestas y sugerencias originales. Puede
tener problemas para comunicarse y suele ignorar los detalles. Muchas veces lo
demás no lo comprenden enseguida, cuando sus ideas afloran, sino más tarde.
3. El Investigador
Es extrovertido y entusiasta. Busca oportunidades. Es comunicativo. Su papel
principal es evitar que el equipo se quede estancado. A veces se confunde con el
creador pero, a diferencia de éste, no aporta ideas originales sino conocidas por
sus lecturas, observaciones, experiencias u otras fuentes externas, las cuales
podrían serle de mucha utilidad al equipo. Puede ser demasiado optimista y puede
perder el interés cuando cesa el entusiasmo inicial.
4. El Impulsor
Es un individuo retador y dinámico. Puede trabajar bajo presión. Tiene iniciativa
y coraje para superar obstáculos. Su carácter impulsivo puede ofender a otras
personas. Sin embargo bien integrado, su energía empuja a los demás para
avanzar en el trabajo.
5. El Evaluador
75

76. Es serio y perspicaz. Percibe las oposiciones y juzga con exactitud. Analiza las
ideas presentadas, valora sus pros y sus contras y proporciona instrumentos de
análisis para que el equipo pueda decidirse por la alternativa más adecuada. Pero
carece de iniciativa y no tiene habilidad para inspirar a otros. A veces, puede
resultar demasiado crítico.
6. El Cohesionador
Es cooperador y apacible, perceptivo y diplomático. Escucha a los demás. Evita
los enfrentamientos. Es sensible para identificar necesidades e inquietudes de los
demás miembros. Su instinto lo lleva a tratar de inspirar ideas en los demás, sirve
de puente en el manejo de conflictos. En situaciones cruciales, suele ser indeciso
y es fácilmente influenciable.
7. El Implementador
Es el organizador práctico que transforma las decisiones y estrategias en
tareas definidas y realizables, que los miembros del equipo puedan manejar. Es
disciplinado, leal y eficiente. En ocasiones, puede ser inflexible y lento en sus
respuestas al cambio.
8. El Finalizador
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77. Se preocupa por lo que puede estar mal realizado y por los detalles para
asegurarse de que se ha hecho todo; es el meticuloso del equipo, el que vela por
no dejar nada que hacer. Es esmerado y concienzudo. Realiza las tareas en el
plazo establecido. Tiende a preocuparse excesivamente y no le agrada delegar.
9. El Especialista
Está interesado por una sola cosa a la vez. Cumple con sus obligaciones y
aporta conocimientos técnicos específicos. Contribuye solamente cuando conoce
del tema.
Aprender a trabajar en equipo:
A medida que un grupo aprende a trabajar en equipo, se familiariza con el
desempeño de las tareas, los miembros van conociéndose mutuamente, los roles
de equipo se configuran naturalmente y pueden ser observados con mayor
claridad. Las personas descubren como armonizar sus habilidades técnicas,
sociales y emocionales en el equipo y esto incide en el desempeño eficiente del
grupo.
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78. DINÁMICA DE COHESION DE GRUPO
INSTRUCCIONES:
1− Motivación, importancia de evaluar
2− Quien coordina la reunión muestra el gráfico o dibujo explicando cada parte,
desunión, unión, conflicto y acomodación, muestra luego como en cualquier grupo
siempre existe algo de tensión que puede afectar más la unión o la acomodación o
ambas, pide a los participantes pintar el mapa del grupo propio y colocar el
espacio de tensión en donde crea que mejor podría quedar.
3−Cada participante explicará por qué puso ese sitio de tensión y el problema
que encuentra en el grupo.
4−Se da una explicación sobre cada uno de los puntos tenidos en cuenta y se
detectan los principales problemas de grupo.
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79. CONCLUSIÓN DEL TEMA
Los capacitandos comprenderán que la sinergia es una situación donde las
personas se unen para alcanzar objetivos comunes y se llevan acabo bajo las
siguientes condiciones: el reconocimiento de las distintas posiciones, encontrar
intereses comunes, el logro de objetivos comunes, asumir diferentes roles, (como
el del coordinador, el creativo, el investigador, el impulsor, el evaluador, el
cohesionador, el implementador, el finalizador y el especialista).
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80. EVALUACIÓN TEMA 7
“COMO ARMAR UN EQUIPO DE TRABAJO EFICIENTE CON PERSONAS QUE
TIENEN PUNTOS DE VISTA DIFERENTES”
DE LAS TRES OPCIONES QUE SE TE PRESENTAN, ESCOGE LA QUE TU
CREAS CONVENIENTE.
1.- Es la situación en que las personas se juntan para alcanzar objetivos comunes.
a) Fiestas b) Sinergia c) Reuniones con el gerente
2.- Es un conjunto de personas a las que se les asignó el cumplimiento de
determinadas metas bajo la supervisión de un coordinador del equipo.
a) Trabajo de equipo b) Equipo de trabajo c) Trabajo individual
3.- Es la aplicación de estrategias y metodologías que utiliza que utiliza un grupo
humano para el logro de objetivos comunes.
a) Trabajo en equipo b) Equipo de trabajo c) Trabajo individual
4.- Es capaz de generar sinergia en el grupo, aclara y define las metas, y
promueve la toma de decisiones.
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81. a) El creativo b) El coordinador c) El investigador
5.- Es serio y perspicaz, percibe las oposiciones y juzga con exactitud, analiza las
ideas presentadas, valora sus pros y sus contras y proporciona instrumentos de
análisis para que el equipo pueda decidirse por la alternativa más adecuada.
a) El evaluador b) El impulsor c) El cohesionador
6.- Es un individuo retador y dinámico, puede trabajar bajo presión y tiene iniciativa
y coraje para superar obstáculos.
a) El evaluador b) El impulsor c) El cohesionador
7.- Es el organizador práctico que transforma las decisiones y estrategias en
tareas definidas y realizables, que los miembros del equipo puedan manejar.
a) El evaluador b) El impulsor c) El implementador
8.- Aporta su imaginación y creatividad al equipo, resuelve problemas difíciles y es
una persona llena de ideas.
a) El creativo b) El coordinador c) El investigador
9.- Es extrovertido y entusiasta, busca oportunidades, es comunicativo y su papel
principal es evitar que el equipo se quede estancado.
a) El creativo b) El coordinador c) El investigador
81

82. 10.- Está interesado por una sola cosa a la vez, cumple con sus obligaciones y
aporta conocimientos técnicos y específicos.
a) El especialista b) El coordinador c) El investigador
82

83. BIBLIOGRAFÍA
• HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999),
Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México.
• KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (19989, Administración, una perspectiva
global. Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México.
• ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.
• VERDERBER, Rudolp F. (1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena
Edición. México.
83

84. CONCLUSIÓN DE MANUAL
Los temas del curso de “trabajo en equipo”, surgen a raíz del Diagnóstico de
Necesidades de Capacitación, aplicado al Hotel Fiesta real San Carlos. Tomando
en cuenta cada uno de los cuestionarios, el resultado más alto fue el tema antes
mencionado.
En común acuerdo con los miembros del equipo, se seleccionaron los temas
de:
 La comunicación y el trabajo en equipo
 Dirección contra gestión en los equipos
 Trabajo en equipo: una visión diferente
 Importancia del trabajo en equipo en la organización
 Etapas del trabajo en equipo
 Conflictos en los equipos
 Cómo armar un equipo de trabajo eficiente con personas que
tienen puntos de vista diferentes.
Se acordó que la forma de evaluar a los participantes será por medio de un
examen escrito al final de cada tema.
84

85. Se recomienda ampliamente el presente curso, ya que sería una
herramienta útil para toda empresa que desee el mejoramiento del
personal a su cargo.
BIBLIOGRAFÍA GENERAL
• HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999)
Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México.
• KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1998), Administración, una perspectiva global.
Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México.
• ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.
• VERDERBER, Rudolp F.(1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena
Edición. México.
• Norma Oficial Mexicana, NOM-028-SSA2-1999, Para LA PREVENCIÓN,
tratamiento y control de las Adicciones, Secretaría de Salud, México.
• Tapia Maruri, Laura Stanford, Adriana, Et. al,(1999), Manual de
Sensibilización, Dirección General de Prevención y Control de Cáncer
Cervico Uterino, Secretaría de Salud, México de Protección y Protección a
la salud, Organización Panamericana de la Salud.
• Manual de Comunicación Social para Programas de la Salud de los
Adolescentes, (2001), División, Washington, D.C.,
85

86. • Secretaría de Asuntos Estudiantiles, Dirección General de Servicios
Médicos UNAM.
• Cuenta Publica 2001, Consejo Nacional para la Promoción de la Salud.
• Chile. Departamento Promoción de la Salud, División de Rectoría y
regulación Sanitaria, Ministerio de Salud. (2002), Chile.
• Cuaderno del Salud para madres de familia. Cuidemos nuestra salud.
Secretaría de Salud. (2002), México.
• López, Pablo. Formación de valores en los Niños. (2004), Editores Unidos
Mexicanos. S.A. México.
• Lorenzo, P., Laredo, J.M., Leza, J., Lizasoain, I. (1998),
Drogodependencias. Farmacología, Patología, Psicología, Legislación.
Editorial Médica Panamericana S. A. España.
• Los Objetivos de Desarrollo del Milenio en México: Informe de Avance
2005.
• Gabinete de Desarrollo Humano y Social, Gobierno de la República. México
2005.
• Morales, J.F., Huici, C. Moya, M., Gaviria, E. López –Sáez, M. y Nouvilas,
E. (1999), Psicología Social. Ed. Mc. Graw Hill. España.
• Myers, David. (2000), Psicología Social. 6ta edición. Mc Graw Hill
Colombia.
• Papalia, D. Wendkos, S. y Duskin, R. (2001), Desarrollo Humano. 8ª
edición. Mc Graw Hill. Colombia.
86

87. • Ramírez, Héctor, (2001), La constitución del individuo, socialización y
virtudes privadas, Individuo y Sociedad, Editorial Nueva Imagen, México,
• Programa de diseño por educación Medica Continua México 2003
recuperado de la pagina Web: www.tusalud.com.mx
• Salomón, Muriel. (2000), Como Trabajar con gente difícil. Ed. Gestión
España.
87