Ein Prozess zur erfolgreichen Gestaltung der Wertschöpfung von Social Media (und darüber hinaus) im Unternehmen.

1. Making people talkabout…
Werte schaffen im Social Web mit der talkabout 7c-Methode
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2. Der Wertschöpfungsprozess:
Die sieben „C“ von „ Contribution“ bis „Conversion“
Die strategische Plattform Das Aufsetzen Das Umsetzen
1. Contribution 2. Context 3. Contact 4. Connection 5. Content 6. Conversation 7. Contribution
7. Conversion
Zwischenergebnis: Zwischenergebnis:
Die strategische Positio- Die fertige Social Media
nierung Im Social Web Architektur
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3. Contribution Contact Content Conversion
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Context Connection Conversation
Schritt 1: „Contribution“
Ihr ganz individueller Return on Invest!
Alle Kommunikation muss Ihrem Erfolg dienen. Der Schlüssel:
Präzise, messbare Ziele schon am Anfang definieren.
» Welche Prozesse lassen sich durch Social Media und PR
besser oder günstiger gestalten?
» Wie wirken alle Prozesse zusammen?
» Welche „KPIs“ (Key Performance Indikatoren) lassen sich
sinnvollerweise finden?
Wir helfen Ihnen in Workshops und mit Beratung, die
relevanten Wertschöpfungsprozesse zu identifizieren,
realistische Ziele zu definieren und klare KPIs zu bestimmen!
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4. Contribution Contact Content Conversion
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Context Connection Conversation
Schritt 2: „Context“
Definieren Sie eine starke Story (nicht nur für das Social Web)
Die Story ist die Basis. Wenn sie kein Resonanzpotenzial hat,
hat sie keine Chance. Und „brennen“ Sie auch für das Thema?
» Was passiert im Markt? Was sind die dringenden Fragen Ihrer
Kunden? Beachte: Die Kunden geben die guten Themen vor!
» Was ist Ihr besonderes Geschenk an die Menschen im Social
Web? Know-how? Beratung? Service? Insights? Partizipation?
» Wer Engagement will, muss es selbst zeigen: Wofür sind Sie
authentisch engagiert? Wer sind Sie für Ihre Kunden?
Wir unterstützen Sie bei der Analyse des Umfelds und beraten
Sie kreativ und zielgerichtet, aus Ihrer Marke heraus ein „Social
Brand“ mit Resonanzpotenzial zu entwickeln.
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5. Contribution Contact Content Conversion
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Context Connection Conversation
Schritt 3: „Contact“
Die richtigen Kanäle zu den richtigen Menschen!
„Wie viele Follower sind gut?“ ist keine kluge Frage. Es kommt
darauf an, dass Sie die richtigen Menschen treffen.
» Identifizieren Sie relevante Influencer und kontaktieren sie.
» Wählen sie die geeigneten Social-Media-Kanäle aus und
planen Sie sie im Konzert mit klassischen Maßnahmen –
inklusive direktem persönlichen Kontakt.
» Konzipieren Sie ggf. extra Kampagnen, um gezielt Fans und
Follower zu generieren. Kommunizieren Sie den Start.
Wir helfen Ihnen dabei, die relevanten Meinungsführer zu
identifizieren, richten die richtigen „Touchpoints“ professionell
ein und konzipieren aufmerksamkeitsstarke Kampagnen!
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6. Contribution Contact Content Conversion
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Context Connection Conversation
Schritt 4: „Connection“
Ihr Netzwerk ist Ihr größtes Asset!
Social Media alleine ist nichts wert. Erst wenn Sie alles
vernetzen, werden Sie das Potenzial ausnutzen.
» Vernetzen Sie alle Medien inkl. Web, Print und PR.
Verweisen sie untereinander auf alles.
» Vernetzen Sie Ihre Abteilungen: Support, Personal, Investor
Relations, Medienarbeit usw.!
» Schaffen Sie möglichst viele, aufeinander abgestimmte
Touchpoints auf die aufeinander abgestimmten Inhalte.
Wir unterstützen Sie dabei, alle relevanten Kanäle und
Maßnahmen intelligent miteinander zu vernetzen.
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7. Contribution Contact Content Conversion
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Context Connection Conversation
Schritt 5: „Content“
Füllen Sie die Story nachhaltig mit Leben!
Content ist der Brennstoff für Ihre Social-Media-Aktivitäten. Er
muss konzipiert, entwickelt und geplant inszeniert werden.
» Welche Themen müssen Sie setzen, um den Context
auszufüllen? Welche dieser Themen können Sie besetzen?
» Wie können Sie Content lebendig gestalten? Wie motivieren
Sie Menschen selbst Content beizutragen und zu teilen?
» Wie müssen Sie die lfd. Content-Produktion organisieren?
Welche bestehenden Inhalte lassen sich (zweit-)verwerten?
Wir helfen Ihnen bei der Erstellung der Themenpläne und bei
der professionellen und kreativen Umsetzung von der
Textredaktion bis zur Bild- und Videoproduktion!
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8. Contribution Contact Content Conversion
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Context Connection Conversation
Schritt 6: „Conversation“
Märkte sind doch Gespräche, gell?
Sie müssen bereit sein, am Dialog teilzunehmen. Und hier zeigt
sich, wer Sie sind: Soziale Kompetenz ist das Wichtigste!
» Was ist das geeignete Team? Wie muss es ausgebildet sein?
» Wie organisieren Sie optimal das Monitoring?
» Welche Prozesse, Regeln und Tools brauchen Sie zur
laufenden Kommunikation?
» Wie gehen Sie mit „Trollen“, Kritikern und „Shitstorms“ um?
Wir organisieren für Sie den Dialog: Entweder als Outsourcing-
Partner oder intern durch Guidelines, Schulungen und
Coachings. Zudem helfen wir in der Krisenkommunikation.
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9. Contribution Contact Content Conversion
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Context Connection Conversation
Schritt 7: „Conversion“
Aus Menschen Unterstützer und Freunde machen!
Alleine schaffen Sie nichts. Sie brauchen Unterstützung und
Fürsprecher. Für fast alles, was Sie erreichen wollen.
» Sie hören zu. Schön! Und was können Sie daraus lernen?
Entwickeln Sie sich vom „zuzuhören“, zum „auf die
Menschen hören“!
» Entwickeln Sie Persönlichkeit und Authentizität!
» Stellen Sie nachhaltig Transparenz her, und leben Sie Werte
von „Respekt“, „Gemeinsamkeit“ und „Anerkennung“
Wir unterstützen Sie bei der „kulturellen Implementierung“
von Social Media bis hin zum Change Management.
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10. Context Contact Conversation Contribution
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Content Connection Conversion
Und das ist die strategische Wertschöpfung:
» Ein wachsendes Netzwerk an Fans und Fürsprechern
» Bessere Beziehungen zu Influencern
» Eine solide „Licence to operate“ sowie eine höhere
Krisenresistenz
» Eine spitzere Positionierung als Kompetenz-,
Service- oder Sympathieführer
» Eine besseres „Employer Brand“
» Besseren Know-how Fluss im Unternehmen
» …
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11. Context Contact Conversation Contribution
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Content Connection Conversion
Und dazu noch eine ganze Reihe von
erreichten taktischen Zielen:
» Mehr „Owned Content“ im Web auffindbar ohne
Abhängigkeit von klassischen Medien
» Eine höhere Verbreitung des „Owned Content“ durch
höhere Viralität
» Content dort zur Verfügung stellen, wo die Zielgruppen
sind (vor allem „Facebook“)
» Effizientere PR, weil z.B. Fachartikel „zweit- verwertet“
werden können
» Bessere Auffindbarkeit in Suchmaschinen
» Und vieles mehr!
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12. Zusammenfassung: Unsere Leistungen für Sie
Contribution Context Contact Content
» Workshop zur Definition » Analyse des Umfelds » Konzeption und Einrich- » Themenmanagement
der Wertbeitrags » Positionierungsworkshop tung von Blogs, Facebook, » Redaktionspläne
» Definition ambitionierter » Entwicklung einer klaren Twitter u.v.m. » Redaktion und Text
aber realistischer Ziele „Social Media Positio- » Identifikation Influencer » Bildredaktion
» Definition von KPIs nierung / Story“ » Influencer Relations » Videoproduktion
» … » … » … » …
Connection Conversation Conversion Technologie & Tools
» Begleitende PR (Fach- und » Steuerung des Dialogs » Laufendes Monitoring » Monitoring-System
allgemeine Presse) » Krisenmanagement » Laufendes Reporting » Social-Intelligence-Systeme
» Speaker‘s Placement » Community Management » Kontrolle der KPIs » Augmented Reality
» Umsetzung Broschüren » Schulung des Dialogteams » Laufende Beratung (auch » Instore-TV
» Beratung Integration in » Entwicklung von Hand- bei Umsetzung Learnings) » …
andere Komm-Mittel büchern und Checklisten » Interne Kommunikation
» … » … » …
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13. Mirko Lange, Geschäftsführer Web: http://www.talkabout.de
talkabout communications gmbh (GPRA) Blog: http://blog.talkabout.de
Balanstr. 73 – 81669 München Twitter: @talkabout
Tel.: +49 (89) 45 99 54-14
Fordern Sie uns!
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