Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Kürzlich hochgeladen
Kürzlich hochgeladen (20)
Empfohlen
Empfohlen (20)
Kinh nghiệm triển khai dịch vụ khách hàng online hiệu quả
- 1. Tìm hiểu về Dịch vụ khách hàng Dat Eric – eBay Vietnam
- 2. Chúng ta sẽ nói gì? • Tìm hiểu một chút về dịch vụ khách hàng • So sánh dịch vụ khách hàng của Amazon & Zappos • eBay Vietnam – đã làm được gì?
- 3. Dịch vụ Khách hàng Mọi người nghĩ Ai cũng tưởng tượng Khách hàng nghĩ Thực sự….
- 4. Mục tiêu Marketing – Sales – Thanh Toán – Vận Hành – Giao Nhận – Hậu Mãi “Vui lòng khách đến – Vừa lòng khách đi”
- 5. Tìm hiểu về Amazon Doanh thu 2011: 48 tỷ USD (10% của hệ thống Walmart – ¼ thị trường TMĐT Mỹ) ~140 triệu khách hàng toàn cầu Chiến lược: Loss-leader
- 7. Họ đã phục vụ khách hàng như nào?
- 8. Kết quả
- 10. Họ đã phục vụ khách hàng như nào?
- 12. Muốn sở hữu hàng ngoại?
- 13. Đặc thù eBay • Vị trí sản phẩm trên toàn cầu • eBay.com cũng là một sàn C2C – hoạt động dựa trên uy tín • Rào cản ngoại ngữ, thủ tục XNK
- 14. Khách hàng eBay • Nhân viên văn phòng, doanh nhân • Nam: 70% • Độ tuổi: 28-45 • Thu nhập trung bình cao • Khách hàng VIP – nhu cầu sử dụng dịch vụ cao cấp
- 16. Kinh nghiệm của eBay Thực hiện tele-sales. Tư vấn sản phẩm
- 17. Kinh nghiệm của eBay Online support - Liên lạc với khách hàng nhanh, tiện lợi nhất
- 18. Kinh nghiệm của eBay Thanh toán tiện lợi – nhiều hình thức lựa chọn
- 19. Kinh nghiệm của eBay
- 20. Kết quả • GMV năm 2011 gấp 3 lần 2010 • Giá trị giao dịch trung bình: 3,5 triệu. Đơn hàng lớn nhất giá trị: 270 triệu • 70% khách hàng hài lòng quay lại sử dụng dịch vụ ít nhất 1 lần. • Chỉ 10% khách hàng không thật sự hài lòng vì rủi ro từ phía người bán
- 21. Kết luận
- 22. Về tôi Dat Eric Manager of eBay Vietnam M: (84) 903-00-18-18 E: datnt@peacesoft.net W: http://dateric.com