SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

La revolución del servicio

•Als PPT, PDF herunterladen•
•
Braulio Monsalve
Braulio Monsalve
1 von 15
Atención al usuario & Servicio al Cliente La Revolución del Servicio “Karl Albrecht”
La Revolución del Servicio ,[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
Categorías de la Dedicación a la Calidad del Servicio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
Los siete Pecados del Servicio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Los lemas y slogans ,[object Object],[object Object]
Hacia la Transformación del Servicio ,[object Object],[object Object],[object Object]
Los muy dañinos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
El Departamento de Atención al cliente ,[object Object]
La Reacción de la Gerencia. ,[object Object]
Transformar la cultura del Servicio ,[object Object],[object Object]
Se compra una expectativa ,[object Object],[object Object]
El Ciclo del Servicio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Reflexione: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Empfohlen

Atención al cliente
Atención al clienteAtención al cliente
Atención al clientemaritza mosquera de sumich
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al clienteleyber07
 
Atención al cliente
Atención al clienteAtención al cliente
Atención al clienteClinicaSanAntonio
 
Servicio al Cliente
Servicio al ClienteServicio al Cliente
Servicio al ClienteNataliaGarcia549986
 
Diapositivas atencion al cliente[1]
Diapositivas atencion al cliente[1]Diapositivas atencion al cliente[1]
Diapositivas atencion al cliente[1]Nohora Velez Florez
 
Taller de Atención al Cliente
Taller de Atención al ClienteTaller de Atención al Cliente
Taller de Atención al ClienteEdwin Lopez
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al clienteestomatologa cirugia
 
Gerencia servicio uno
Gerencia servicio unoGerencia servicio uno
Gerencia servicio unoYesenia Gomez
 

Empfohlen

Atención al cliente
Atención al clienteAtención al cliente
Atención al clientemaritza mosquera de sumich
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al clienteleyber07
 
Atención al cliente
Atención al clienteAtención al cliente
Atención al clienteClinicaSanAntonio
 
Servicio al Cliente
Servicio al ClienteServicio al Cliente
Servicio al ClienteNataliaGarcia549986
 
Diapositivas atencion al cliente[1]
Diapositivas atencion al cliente[1]Diapositivas atencion al cliente[1]
Diapositivas atencion al cliente[1]Nohora Velez Florez
 
Taller de Atención al Cliente
Taller de Atención al ClienteTaller de Atención al Cliente
Taller de Atención al ClienteEdwin Lopez
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al clienteestomatologa cirugia
 
Gerencia servicio uno
Gerencia servicio unoGerencia servicio uno
Gerencia servicio unoYesenia Gomez
 
Momentos de verdad
Momentos de verdadMomentos de verdad
Momentos de verdadUniversidad
 
Calidad de Servicio
Calidad de ServicioCalidad de Servicio
Calidad de ServicioRuth Vargas Gonzales
 
Manual de servicio al cliente
Manual de servicio al clienteManual de servicio al cliente
Manual de servicio al clienteMiEmpresaPropia
 
Unidad I: calidad en el servicio
Unidad I: calidad en el servicioUnidad I: calidad en el servicio
Unidad I: calidad en el servicioM.C.G. Elizabeth Echeverry Saldarriaga
 
LIBRO CALIDAD DE SERVICIO.pdf
LIBRO CALIDAD DE SERVICIO.pdfLIBRO CALIDAD DE SERVICIO.pdf
LIBRO CALIDAD DE SERVICIO.pdfLICMURO
 
Servicio al cliente y Tipos De Cliente
Servicio al cliente y Tipos De ClienteServicio al cliente y Tipos De Cliente
Servicio al cliente y Tipos De ClienteRicardo Oswaldo Jaramillo Solarte
 
Estándares del servicio al cliente
Estándares del servicio al clienteEstándares del servicio al cliente
Estándares del servicio al clienteJohn Calderón
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al clientedilan andres ruiz peña
 
Tipos de clientes
Tipos de clientesTipos de clientes
Tipos de clientesjennifergarzong
 
Importancia Del Servicio Agil Y Eficaz
Importancia Del Servicio Agil Y EficazImportancia Del Servicio Agil Y Eficaz
Importancia Del Servicio Agil Y Eficazcindyabadidrovo
 
Los ciclos de servicios
Los ciclos de serviciosLos ciclos de servicios
Los ciclos de serviciosDestrezas Comerciales S.A.
 
Las Reglas De Servicio Al Cliente
Las Reglas De Servicio Al ClienteLas Reglas De Servicio Al Cliente
Las Reglas De Servicio Al Clienteguest9450b0c
 
Momentos De Verdad Y Ciclo Del Servicio
Momentos De Verdad Y Ciclo Del ServicioMomentos De Verdad Y Ciclo Del Servicio
Momentos De Verdad Y Ciclo Del Serviciodiego189
 
Clienting en los momentos de verdad
Clienting en los momentos de verdadClienting en los momentos de verdad
Clienting en los momentos de verdadHugo A. Saenz
 
Presentación atención al cliente
Presentación atención al clientePresentación atención al cliente
Presentación atención al clienteIvonne Benavides Franco
 
Mercadeo servicios
Mercadeo serviciosMercadeo servicios
Mercadeo serviciospaoliza12
 
Actividad triangulo del servicio
Actividad triangulo del servicioActividad triangulo del servicio
Actividad triangulo del serviciojairoalex35
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al clienteJesús A. Sánchez-González
 
Servicio al cliente exposicion
Servicio al cliente exposicionServicio al cliente exposicion
Servicio al cliente exposiciondilan andres ruiz peña
 
Elementos del servicio al cliente
Elementos del servicio al clienteElementos del servicio al cliente
Elementos del servicio al clientecpcarbajalupem
 
triangulo_de_serviccio_-_servucción.ppt
triangulo_de_serviccio_-_servucción.ppttriangulo_de_serviccio_-_servucción.ppt
triangulo_de_serviccio_-_servucción.pptYENNISARGELLOPALLARE
 
Atencion al cliente
Atencion al clienteAtencion al cliente
Atencion al clienteLuis Diaz
 

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Momentos de verdad
Momentos de verdadMomentos de verdad
Momentos de verdadUniversidad
 
Manual de servicio al cliente
Manual de servicio al clienteManual de servicio al cliente
Manual de servicio al clienteMiEmpresaPropia
 
LIBRO CALIDAD DE SERVICIO.pdf
LIBRO CALIDAD DE SERVICIO.pdfLIBRO CALIDAD DE SERVICIO.pdf
LIBRO CALIDAD DE SERVICIO.pdfLICMURO
 
Estándares del servicio al cliente
Estándares del servicio al clienteEstándares del servicio al cliente
Estándares del servicio al clienteJohn Calderón
 
Importancia Del Servicio Agil Y Eficaz
Importancia Del Servicio Agil Y EficazImportancia Del Servicio Agil Y Eficaz
Importancia Del Servicio Agil Y Eficazcindyabadidrovo
 
Las Reglas De Servicio Al Cliente
Las Reglas De Servicio Al ClienteLas Reglas De Servicio Al Cliente
Las Reglas De Servicio Al Clienteguest9450b0c
 
Momentos De Verdad Y Ciclo Del Servicio
Momentos De Verdad Y Ciclo Del ServicioMomentos De Verdad Y Ciclo Del Servicio
Momentos De Verdad Y Ciclo Del Serviciodiego189
 
Clienting en los momentos de verdad
Clienting en los momentos de verdadClienting en los momentos de verdad
Clienting en los momentos de verdadHugo A. Saenz
 
Mercadeo servicios
Mercadeo serviciosMercadeo servicios
Mercadeo serviciospaoliza12
 
Actividad triangulo del servicio
Actividad triangulo del servicioActividad triangulo del servicio
Actividad triangulo del serviciojairoalex35
 
Elementos del servicio al cliente
Elementos del servicio al clienteElementos del servicio al cliente
Elementos del servicio al clientecpcarbajalupem
 

Was ist angesagt? (20)

Momentos de verdad
Momentos de verdadMomentos de verdad
Momentos de verdad
 
Calidad de Servicio
Calidad de ServicioCalidad de Servicio
Calidad de Servicio
 
Manual de servicio al cliente
Manual de servicio al clienteManual de servicio al cliente
Manual de servicio al cliente
 
Unidad I: calidad en el servicio
Unidad I: calidad en el servicioUnidad I: calidad en el servicio
Unidad I: calidad en el servicio
 
LIBRO CALIDAD DE SERVICIO.pdf
LIBRO CALIDAD DE SERVICIO.pdfLIBRO CALIDAD DE SERVICIO.pdf
LIBRO CALIDAD DE SERVICIO.pdf
 
Servicio al cliente y Tipos De Cliente
Servicio al cliente y Tipos De ClienteServicio al cliente y Tipos De Cliente
Servicio al cliente y Tipos De Cliente
 
Estándares del servicio al cliente
Estándares del servicio al clienteEstándares del servicio al cliente
Estándares del servicio al cliente
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
 
Tipos de clientes
Tipos de clientesTipos de clientes
Tipos de clientes
 
Importancia Del Servicio Agil Y Eficaz
Importancia Del Servicio Agil Y EficazImportancia Del Servicio Agil Y Eficaz
Importancia Del Servicio Agil Y Eficaz
 
Los ciclos de servicios
Los ciclos de serviciosLos ciclos de servicios
Los ciclos de servicios
 
Las Reglas De Servicio Al Cliente
Las Reglas De Servicio Al ClienteLas Reglas De Servicio Al Cliente
Las Reglas De Servicio Al Cliente
 
Momentos De Verdad Y Ciclo Del Servicio
Momentos De Verdad Y Ciclo Del ServicioMomentos De Verdad Y Ciclo Del Servicio
Momentos De Verdad Y Ciclo Del Servicio
 
Clienting en los momentos de verdad
Clienting en los momentos de verdadClienting en los momentos de verdad
Clienting en los momentos de verdad
 
Presentación atención al cliente
Presentación atención al clientePresentación atención al cliente
Presentación atención al cliente
 
Mercadeo servicios
Mercadeo serviciosMercadeo servicios
Mercadeo servicios
 
Actividad triangulo del servicio
Actividad triangulo del servicioActividad triangulo del servicio
Actividad triangulo del servicio
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
 
Servicio al cliente exposicion
Servicio al cliente exposicionServicio al cliente exposicion
Servicio al cliente exposicion
 
Elementos del servicio al cliente
Elementos del servicio al clienteElementos del servicio al cliente
Elementos del servicio al cliente
 

Ähnlich wie La revolución del servicio

triangulo_de_serviccio_-_servucción.ppt
triangulo_de_serviccio_-_servucción.ppttriangulo_de_serviccio_-_servucción.ppt
triangulo_de_serviccio_-_servucción.pptYENNISARGELLOPALLARE
 
Atencion al cliente
Atencion al clienteAtencion al cliente
Atencion al clienteLuis Diaz
 
3 3 atencion-al_cliente_1
3 3 atencion-al_cliente_13 3 atencion-al_cliente_1
3 3 atencion-al_cliente_1Yecid Valencia
 
Orientaciones al cliente
Orientaciones al clienteOrientaciones al cliente
Orientaciones al clientetatyanasaltos
 
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaTermina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaadriana199523
 
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaTermina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaadriana199523
 
Despliegue de la funcion de calidad
Despliegue de la funcion de calidadDespliegue de la funcion de calidad
Despliegue de la funcion de calidadRafael Del Pozo
 
1 servicio al cliente virtual
1 servicio al cliente virtual1 servicio al cliente virtual
1 servicio al cliente virtualtayraflores
 
Se7 PRINCIPIOS Y OBJETIVOS DE UNA CALIDAD DE SERVICIOS.pdf
Se7 PRINCIPIOS Y OBJETIVOS DE UNA CALIDAD DE SERVICIOS.pdfSe7 PRINCIPIOS Y OBJETIVOS DE UNA CALIDAD DE SERVICIOS.pdf
Se7 PRINCIPIOS Y OBJETIVOS DE UNA CALIDAD DE SERVICIOS.pdfManiDrilbrr
 
Ventas Que SI Venden
Ventas Que SI VendenVentas Que SI Venden
Ventas Que SI Vendenreskate
 
La magia del servicio disney
La magia del servicio disneyLa magia del servicio disney
La magia del servicio disneyAlkymia Aplicada
 
Calidad del servicio
Calidad del servicioCalidad del servicio
Calidad del serviciobere03308
 
El Servicio de Calidad Total
El Servicio de Calidad Total El Servicio de Calidad Total
El Servicio de Calidad Total René Victores
 
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_clienteContenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_clienteJose Luis Suarez
 
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_clienteContenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_clienteBaleria Maldonado
 

Ähnlich wie La revolución del servicio (20)

triangulo_de_serviccio_-_servucción.ppt
triangulo_de_serviccio_-_servucción.ppttriangulo_de_serviccio_-_servucción.ppt
triangulo_de_serviccio_-_servucción.ppt
 
Atencion al cliente
Atencion al clienteAtencion al cliente
Atencion al cliente
 
3 3 atencion-al_cliente_1
3 3 atencion-al_cliente_13 3 atencion-al_cliente_1
3 3 atencion-al_cliente_1
 
Orientaciones al cliente
Orientaciones al clienteOrientaciones al cliente
Orientaciones al cliente
 
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaTermina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
 
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaTermina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huanga
 
Recomendaciones
RecomendacionesRecomendaciones
Recomendaciones
 
Despliegue de la funcion de calidad
Despliegue de la funcion de calidadDespliegue de la funcion de calidad
Despliegue de la funcion de calidad
 
Errores de servicio en nuevos negocios
Errores de servicio en nuevos negociosErrores de servicio en nuevos negocios
Errores de servicio en nuevos negocios
 
1 servicio al cliente virtual
1 servicio al cliente virtual1 servicio al cliente virtual
1 servicio al cliente virtual
 
Gerencia del servicio
Gerencia del servicioGerencia del servicio
Gerencia del servicio
 
Se7 PRINCIPIOS Y OBJETIVOS DE UNA CALIDAD DE SERVICIOS.pdf
Se7 PRINCIPIOS Y OBJETIVOS DE UNA CALIDAD DE SERVICIOS.pdfSe7 PRINCIPIOS Y OBJETIVOS DE UNA CALIDAD DE SERVICIOS.pdf
Se7 PRINCIPIOS Y OBJETIVOS DE UNA CALIDAD DE SERVICIOS.pdf
 
Ventas Que SI Venden
Ventas Que SI VendenVentas Que SI Venden
Ventas Que SI Venden
 
Servicio al cliente1
Servicio al cliente1Servicio al cliente1
Servicio al cliente1
 
Servicio al cliente2
Servicio al cliente2Servicio al cliente2
Servicio al cliente2
 
La magia del servicio disney
La magia del servicio disneyLa magia del servicio disney
La magia del servicio disney
 
Calidad del servicio
Calidad del servicioCalidad del servicio
Calidad del servicio
 
El Servicio de Calidad Total
El Servicio de Calidad Total El Servicio de Calidad Total
El Servicio de Calidad Total
 
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_clienteContenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
 
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_clienteContenido modulo ii_servicio_al_cliente
Contenido modulo ii_servicio_al_cliente
 

Mehr von Braulio Monsalve

Los diez mandamientos de la atención al cliente
Los diez mandamientos de la atención al clienteLos diez mandamientos de la atención al cliente
Los diez mandamientos de la atención al clienteBraulio Monsalve
 
Programa Informacion Turistica
Programa Informacion TuristicaPrograma Informacion Turistica
Programa Informacion TuristicaBraulio Monsalve
 
Atención al usuario y Servicio al Cliente
Atención al usuario y Servicio al ClienteAtención al usuario y Servicio al Cliente
Atención al usuario y Servicio al ClienteBraulio Monsalve
 
Distribución territorial de Cartagena
Distribución territorial de CartagenaDistribución territorial de Cartagena
Distribución territorial de CartagenaBraulio Monsalve
 
Geografía de Cartagena de Indias
Geografía de Cartagena de IndiasGeografía de Cartagena de Indias
Geografía de Cartagena de IndiasBraulio Monsalve
 
Programa orntcntrstc ver_95
Programa orntcntrstc ver_95Programa orntcntrstc ver_95
Programa orntcntrstc ver_95Braulio Monsalve
 

Mehr von Braulio Monsalve (8)

Los diez mandamientos de la atención al cliente
Los diez mandamientos de la atención al clienteLos diez mandamientos de la atención al cliente
Los diez mandamientos de la atención al cliente
 
Conozca al cliente
Conozca al clienteConozca al cliente
Conozca al cliente
 
Comunicacion eficaz
Comunicacion eficazComunicacion eficaz
Comunicacion eficaz
 
Programa Informacion Turistica
Programa Informacion TuristicaPrograma Informacion Turistica
Programa Informacion Turistica
 
Atención al usuario y Servicio al Cliente
Atención al usuario y Servicio al ClienteAtención al usuario y Servicio al Cliente
Atención al usuario y Servicio al Cliente
 
Distribución territorial de Cartagena
Distribución territorial de CartagenaDistribución territorial de Cartagena
Distribución territorial de Cartagena
 
Geografía de Cartagena de Indias
Geografía de Cartagena de IndiasGeografía de Cartagena de Indias
Geografía de Cartagena de Indias
 
Programa orntcntrstc ver_95
Programa orntcntrstc ver_95Programa orntcntrstc ver_95
Programa orntcntrstc ver_95
 

La revolución del servicio

  • 1. Atención al usuario & Servicio al Cliente La Revolución del Servicio “Karl Albrecht”
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.