193 Ý Tưởng Marketing

rekceD maS ,2002 © thgirypoC

rekceD maS ,2002

© thgi rypoC

!ssenisub ecnaleerf ro ,erots liater ,ssenisub llams
ruoy worg ot spit gnitekram tsoc-wol ,lanigiro ,euqinU

saedI gnitekraM evitaerC 391


skoob nopuoC
liam tceriD
gnisitrevda po-oC
snoi tacilbup ecremmoC fo rebmahC
y tic eht fo spam derosnops resi trevdA

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:resitrevda lanoiger ro lacol rof snoitpo aidem gnisitrevdA

segap beW
swohs edarT
slanruoj edarT
oidar dna n oisiveleT
stresni egakcaP

.2

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).cte ,syawbus ,snoitats niart ,shtoob enohpelet ,yalpsid llam
gnippohs ,lanimret tropria ,sdraobllib ,sixat ,sehcneb ,sesub( gnisitrevda roodtuO
srettelsweN
srepapswen dna senizagam lanoitaN
srepapswen ssenisub lanoitaN
snoi tacilbup noi taicossa lanoitaN
snoi tacilbup lan oiger dna lacoL
gnisi trevda enilno & tenretnI
serotS edisnI
liam tceriD
skoob nopuoC
stcudorp s’elpoep rehto edisnI
liam tcerid po-oC
gnisitrevda golataC
skcap draC
stsil tnemesi trevda liam-e kluB

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:resitrevda lanoitan rof snoitpo aidem gnisitrevdA

.1

gnisitrevdA
1 retpahC


ruoy ni meht kcitS .ylsuoreneg tuo meht dnaH .rood tnorf eht yb dna ,eciffo emoh ,eciffo
eht ni ,rac ’sesuops ruoy ,rac ruoy ,esacfei rb ,rezinagro ,tellaw ruoy ni sdrac ruoy peeK

.emityna tuo meht dnah ot ydaer er’uoy os erehwyreve sdrac ssenisub ruoy erotS

.5

.dellup t’nsaw tops eht fi noi tca lagel denetaerht rotubi rtsid
s’mlif eht nehw noitnetta aidem lanoitan detcartta ",smalC h tiw secnaD" ,laicremmoc
s’ravI ehT ".sevloW htiw secnaD" eivom eht fo ydorap laicremmoc n oisivelet
a htiw dworc nwotemoh eht deniatretne ,niahc doofaes desab-elttaeS a ,.cnI s’ravI

.emeht
ro ,eivom ,yrots swen ralupop a tsiwt a etaerc ,egassem gnisitrevda ruoy nI

.4

)7543-522-008 llac ,ecaps da
tnanmer gniyub no eruhcorb eerf a roF( .enildaed ta er’yeht nehw da ruoy nur ot ydaer
era yeht os kcehc a dna da ruoy meht dneS .erutuf eht ni pu semoc secaps y tpme esoht
fo eno nehw etar dehsilbup eht fo %05 yap ot reff o dna reganam da eht ot klaT .emit
sserp ta ecaps y tpme na s’ereht fi eerf rof tops dnoces a ni da na nur lliw repapswen
ro enizagam a semi temoS .noi tacilbup a ni eciwt gniraeppa sda lacitnedi rof kool ,oslA

.ecirp niagrab a rof ereht da ruoy ecalp nac yeht
,ypoc rellif htiw ecaps y tpme na gnillif naht rehtar ,enildaed ta si noitacilbup eht nehW
.tnemecalp eht ro snur da ruoy nehw esoohc ot teg t’nod uoy naem thgim ti ,srepapswen
roF .thgin ta etal ro gnin rom eht ni yl rae yrev naem thgim taht ,oidar nO .emit
ro ecaps nepo evah yeht revenehw da ruoy snur repap ro noitats eht taht snaem sihT

".repaP fo nuR" ’srepapswen
dna "noitatS fo nuR" ’snoitats oidar htiw gnisitrevda ni sniagrab dniF

segap wolleY
sletom ni sediug tsiruot/rotisiV
snoitats oidar dna n oisiveleT
).cte ,syawbus ,sdraobllib ,sixat ,sehcneb ,sesub( gnisitrevda roodtuO
srepapsweN
)gni tirw yks ,pmilb ,rennab enalP( aidem riadiM
segap beW lacoL
swohs edart lacoL
snoi tacilbup snoi taicossa edart lacoL
senizagam lacoL
gnisi trevda enilno & tenretnI

.3

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.stamecalp eht gni tnirp fo tsoc eht erahs dna stamecalp
eht no snopuoc ’sessenisub rehto edulcni osla dluoc uoY .stam eht no nopuoc a dna
noi tam rofni ,eman ynapmoc ruoy htiw meht ngiseD .syart dna selbat rieht rof stamecalp
eerf reffo ot srolrap azzip dna ,spohs hciwdnas ,sefac lareves fo srenwo hcaorppA

.)srehto dna( da ruoy
yalpsid taht stnaruatser lacol rof stamecalp dengised-motsuc ,gnitseretni etaerC

.9

.yldnei rf yllatnemnorivne
dna ,tnirp ot repaehc ,ot no gnah ot reisae era yehT .dleihsdniw eht rednu
tup ot snopuoc sa sdrac ssenisub llams esu osla dluoc uoY .ni gnimoc rof tsuj eibeerf
a spahrep ro ,ecivres ro tcudorp ruoy rof nopuoc tnuocsid a ekil ,reylf eht no eulav
f o gnihtemos reffo ,srenwo rac emos ot ecnay onna na eb nac sreylf dleihsdniw ecniS

.dleihsdniw eht ni skcarc htiw srac rof kool dluow pohs riaper dleihsdniw
A .snogaw noitats dna snav sa hcus s rac ylimaf tegrat thgim yella gnilwob A .evisnepxe
tub ytrid era taht srac tegrat thgim reliated ro hsaw rac a ,elpmaxe roF .noi tacol
dna ,ecirp ,elyts ,ega ,ledom s’elcihev a fo sisab eht no stcepsorp ruoy tegrat nac uoY

.srac fo sdleihsdniw no sdrac ro sreylf ecalp ot stneduts eriH

.8

.secivres ro stcudorp ruoy tuoba meht
llet ot y tinutroppo ylno ruoy eb yam siht ,sruoh desolc gnirud llac elpoep nehW .elas
tsetal ro ssenisub ruoy tuoba gnihtem os syas liam eciov ro egassem enohp ruoy ekaM

.egassem liam eciov ruoy hguorht esitrevdA

.7

.rood taht ot rebmun esuoh eht saw hcihw ecaps y tpme
na ni nettirwdnah saw "848" ehT "! tfil a fo deen ni si 848 ta bals neknus ruoY" ,daer taht
regnahrood s’ynapmoc etercnoc a etorw ,retirwypoc ecnal -eerf a ,)moc.loa@822yrrej (
rehsiF yrreJ ,elpmaxe roF .regnah rood hcae ezilanosrep neve dluoc uoY

.aera tegrat
ruoy ni semoh ot sregnah-rood ro sreylf etubirtsid ot sdik loohcs-hgih eriH

.6

.cte ,sdraob supmac egelloc ,sgnidliub tnemtrapa ,sdraob ni tellub erots yrecorg...og uoy
reverehw drac ssenisub ruoy tsoP .cte ,srevird ixat ,sessertiaw ot meht evig ,sllib diap


.dneirf a ot evig ot drac ssenisub dnoces a sremotsuc dnaH

.41

.dl ob dna gib ,elpmis egassem eht ekaM .edahsnus otua
ruoy sa tca ot hguone egral draobdrac fo eceip a no ssenisub ruoy rof da na tnirp dluoc
uoy ,oslA .srood rac ruoy no sngis citengam tup ro ,noitacol suoucipsnoc a ni ti krap dna
rac ruoy no srennab tsoP !rac uoy krap uoy reverehw ssenisub ruoy esitrevda nac uoY

.elas ro ssenisub ruoy esitrevda ot rac ruoy esU

snoi tacilbup ecremmoC fo rebmahC
srepapswen lacol ,rellamS

.31

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)eerf ( enilnO
aciremA dna )srallod wef a( evresupmoC no sdeifissalc secivres enilno laicremmoC
srettelswen noitaicossa dna puorg y tinummoC
)eerf( .cte ,hcruhc ,serots yrecorg ,stam ordnual ,sloohcs ta sdraob ni telluB
senizagam tsiruot dna tnemniatretne lacoL
)eerf semitem os( beW ediW dl roW eht no secivres deifissalC
skoob raey & srepapswen loohcs hgih & egelloC

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:seitinutroppo gnisitrevda niagrab dekoolrevo eseht rof kooL

.21

.ynapmoc ro tcudorp ruoy otni seit taht larum ci tsitra na tniap ot enoem os erih rO

.etis noitcurtsnoc a edistuo sllaw yraropmet eht no sreylf dna sretsop tuP

.11

.xob metsys retupmoc a ni DC omed a tup lliw rehsilbup erawtfos a ,rO .slles
ehs tcudorp hcae ni tup ot snopuoc tnatlusnoc y tuaeb yaK y raM a reffo yam bulc h tlaeh
a ,rO .lles yeht skoobkooc eht lla ni iloccorb hserf fo sdaeh 3 rof etacifitrec tfig a tresni
ot serotskoob lacol eht ksa yam uoy ,relleser ecudorp lacol a er’uoy fi ,elpmaxe roF

.tekram tegrat ruoy ot dlos era taht stcudorp
’seinapmoc gnitepmoc-non rehto fo gnigakcap eht otni lairetam selas tresnI

.01

A partner and I created "The Treasure Mat" for local restaurants in San Luis Obispo, CA. Several cafes,
sandwich shops, and restaurants agreed to put these placemats in their trays and on their tables, giving
our advertisers a distribution of about 100,000 per quarter.


:saedi emos era ereH

·
.81

.skcehc lanosrep ruoy no nagols dna ogol ,eman ynapmoc ruoy tnirP

.91

.sngis erots-ni evitaerc htiw noitnetta s ’remotsuc eht teG

.sdoog fo tsoc eht rof yrotnevni
artxe ffo etirw ot elba si eh dna erusopxe steg ynapmoc sih ,nruter nI .daerb sih
gnilles m orf edam yeht yenom revetahw peek dluoc yeht dias eH .daerb fo sevaol 002
lavi tsef doof lacol a fo sretomorp eht evag ,yenom gnivig fo daetsni ,ohw rekab lacol a si
ecnatsni rehtonA .tcepsorp hcae ot etacifitrec tfig ruoy gni tneserp yb selas rieht ot eulav
dda dluoc yeht ,stekcit elffar gnilles rood-ot-rood og stuocS yoB eht nehw ,elpmaxe roF
.tneve gnisiar dnuf a rof smeti noitcua ro setacifitrec tfig bulc eht evig ot si yaw driht A

.srac hsaw ro ,stneserp parw ,eotel tsim lles ot meht wolla dluow uoY .erots
ruoy ot sremotsuc gni rb dluow gnisitrevda riehT .sesimerp ruoy no secivres reffo ro
stcudorp rieht lles ot meht wolla dluoc uoy si bulc a htiw rentrap dluoc uoy yaw rehtonA

.yenom erom teg ot secnahc rieht esaercni lliw
hcihw ,yad taht erots ruoy otni stcepsorp teg ot y tinummoc eht ot dna srebmem rieht ot
esi trevda neht dluoc bulc ehT .esuac rieht ot selas s’yad a m orf stpiecer lla fo 2/1 etanod
dluoc uoy ,elpmaxe roF .erots ruoy o tni sremotsuc gni rb yeht yad a no ssenisub ruoy fo
tuc a meht evig ot si yenom esiar noitazinagro tiforp-non lacol a pleh dluoc uoy yaw enO

.meht rof yenom gnisiar rof egnahcxe
ni ssenisub ruoy rof esitrevda ot sbulc dna snoitazinagro tiforp-non ksA

.71

".raewrednu wen emos esu dluoc uoy ekil skool ti ereh m orF" ,ekil sgniyas evitacovorp
htiw ,kroY weN fo sklawedis eht otno segassem llams delicnets renwo erots eiregnil A

.51

.od uoy tahw tcelfer emarf etalp esnecil ro etalp ytinav ruoy ekaM

.61

.erots ruoy fo tnorf ni klawedis eht no segassem etirW

.sdrac ruoy fo kcab eht no reffo tnuocsid taht pmats dluoc uoY .esahcrup
tsrif/txen rieht ffo %01 meht fo htob evig lliw ,uoy htiw ssenisub seod ot drac taht
sdnah eh nosrep eht fi taht mih lleT .eman s’remotsuc taht etirw ,drac eno fo kcab eht nO


seciffo loohcS
snoitats yawbuS
sessenisub gnirentrap/gni robhgien fo tnorf nI
ssenisub nwo ruoy fo tnorf nI

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:tsoc on rof
sngis dna sreylf ruoy tsop ot sdraob nitellub dnif yam uoy secalp emos era ereH

.32

.loohcs fo yad tsrif eht no stneduts dna srehcaet
ot meht eviG .emit emas eht ta ssenisub ruoy esitrevda tub ",looc" kool ngised eht ekaM

.stneduts loohcs hgih dna yratnemele rof srevoc koob roloc lluf tnirP

.22

.srotitepmoc ruoy rof gnikrow neeb evah sda
tahw tuo dnif ot nosrepselas gnisitrevda na ot klat osla nac uoY .scihpargomed tekram
ruoy tuoba tol a uoy llet nac snoitats oidar dna VT dna srepapswen m orf stik aidem ehT

.elpoepselas gnisitrevda dna stik aidem morf atad gnisitrevda elbaulav niatbO

.12

.stops omorp
rieht ni ssenisub ruoy thgilhgih ot meht ksa ,.V.T no esi trevda ydaerla uoy fI .swohs
neewteb seitinutroppo gnisitrevda ro gnimmargorp rieht esi trevda netfo srotarepo elbaC

.stnemesitrevda rieht ni ynapmoc ruoy erutaef ot ynapmoc elbac ruoy ksA

snoollab dna sngis elbatalfnI
retupmoc roolf a no egassem a y alpsiD
sngis tnatropmi no sthgil tceriD
li of evi tcelfer a h tiw ngis a thgilhgiH
sngis gnikool -i tiffarg ,detniap yarpS
slicnets h tiw sllaw no tnirP
sllaw no sedils ro oediv tcejorP
sllaw no swodahs tcejorP

.02

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.tser eht m orf tuo sdnats ti os tcudorp ruoy
woleb flehs eht fo egde eht no gnignah sroloc tnereffid ro egangis - "sreklat flehS"
sngis gnidl oh sniuqennaM
snaf gniliec gninrut-wols morf gnignah sngiS
roolf eht no sngiS

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snopuoc otni sbat ffo-raet eht ekaM
)kcalb no epyt etihw( gni tnirp esreveR
tra noollab ro stsrubnus edisni slainomitset ro secirp ,setouq ,txet tnirP
epahs tnereffid a otni repap eht tuC
lanoisnemid eerht kool taht scihparg dna sredrob ekaM
gni tnirp roloc lluf ro ,kni roloc tops esU
redrob a h tiw reylf eht fo segde eht emarF
scihparg dna serutcip euqinu esU
reylf eht fo edis eht no sbat ffo raet evaH
:saedi emos era ereH

?draob nitellub dedworc a morf tuo dnats reylf ruoy ekam uoy od woH

seirotcaF
sknaB
spots tser yawhgiH
sretnec noi tam rofni tsiruoT
ylimaf dna sdnei rf fo sdraob ni tellub ynapmoC
serots ecneinevnoc dna rouqiL
spohs erit dna riaper otua ta moor gni tiaW
syella gnilwob dna skni r relloR
eciff o lan oisseforp ro lacideM
ecremmoc fo rebmahC
sllah n oinU
seirarbiL
sllaw noitcurtsnoC
smoor dna sretnec noi tnevnoc gni teeM
secalp cilbup fo sretnuoC
sretnec noi taercer dna sairetefac yratiliM
sel op y tilitU
seibbol letom dna letoH
retnec ytrap xelpmoc muinimodnoC
stamordnuaL
sehsaw raC
sllam gnippohS
serots yrecorG
sretnec y tivi tca y tinummoC
)smoor yrdnual ( sgnidliub tnemtrapA
snoi tazinagro dna sbulc y tinummoc lacol rehtO
sehcruhC
seitiroroS ,sei tinretarF
)smoorhtab ,syawllah ,aera y tinummoc( seirotim rod egelloC
sem oh tnemeriter dna sei tilicaf lanoitaercer roineS

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.42

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:meht hcaer ot syaw emos s’ereh ,os fI ?tekram ruoy ni stneduts egelloc erA

.82

.ynapmoc ruoy rof lliwdoog sdliub
taht muidem gnisitrevda tsoc-on a gnieb pu sdne tI .ydnac dna enihcam gnidnev ruoy ffo
gniyap ot %52 dna ,rentrap ssenisub eht sdrawot %52 ,y tirahc eht ot og nac sdeecorp eht
fo %05 .roolf sih no enihcam gnidnev eht tup ot seerga eh fi sdeecorp ssorg eht fo %52
ciffart toof fo tol a steg ohw renwo ssenisub lacol a reffo ,nehT .erots ruoy ta tnuocsid
a rof doog sdrac sdloh taht enihcam eht no redl oh drac ssenisub a tup neve dluoc
uoY .y tirahc ro pihsral ohcs a drawot og lliw sdeecorp eht fo trap syas taht ngis a htiw
gnola ,ti no ogol dna eman ynapmoc ruoy htiw resnepsid mug elbbub a no ngis a ecalP

.muidem gnisitrevda na sa enihcam gnidnev a esU

.72

.y tlaiceps gnisitrevda ro ,epat oediv ,noitatlusnoc ,telhpmap lanoi tam rofni na eb dluoc tI

.tnemesitrevda ruoy ot gnidnopser rof tsuj meti eerf a reffO

.62

" .llih eht fo pot eht ta egde na teg uoY...pohS efinK &
waS teertS niaM" syas taht ngis a evah thgim kcurt yreviled a ,elpmaxe roF .erehwesle
dna snoi tacinummoc gnitekram ruoy ni .V.T ,oidar eht no nagols eht esi trevdA

.era uoy erehw wonk elpoep stel taht nagols a poleveD

.52

.3608-356
-015 ta elguB kcatbmuhT llac gnisitrevda draob ni tellub no eruhcorb eerf a teg oT
egassem detnei ro-stifeneb ,raelc ,trohs elpmis ti peeK
"EERF" drow eht edulcni dna egral enildaeh eht ekaM
reylf eht otno erutcip roloc -lluf a eulG
wodniw a htiw drac gniteerg a ekil ,tuo-dl of a ti ekaM
sthgieh elpi tlum ta sreylf elpi tlum pu tuP
skcat lufroloc 03 htiw pu ti kcaT
gnirettel evi tcelfer ro ,repap evi tcelfer esU
.epahs euqinu a otni reylf eht tuC
sffo-raet gib htiw 71X11 spahrep ,regral ti ekaM
reylf eht dnuora snopuoc ro selpmas niP
reylf eht no tcejbo lan oisnemid eerht a eulG
stceffe laiceps epyT

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.stnemesitrevda ruoy raeh nac elpoep os srekaeps edistuo ot dnuos eriw neve dluoc uoY
.rotcejorp eht no yalp ot epat ot ti refsnart dna retupmoc a no noitatneserp edils a etaerC

.thgin ta sruoh dna selas ,stcudorp ruoy esitrevda
ot thgin ta wodniw tnorf ruoy ni metsys neercs noitcejorp-raer a dna RCV a esU

.13

.ssenisub
ruoy ot elpoep tcerid ot kcolb ruoy dnuora srenroc teerts no meht ecalp osla dluoc uoY

.ssenisub ruoy fo tnorf ni daor ro klawedis
eht no ,sesuoh nepo rof esu stnega etatse laer ekil ,ngis tuo-dlof a tuo tuP

.03

!rennab
ruoy daer ot emit evah dna pu kool lliw srevird taht os fei rb dna dl ob ,gib s’ti erus ekaM

.elcihev eht fo edis thgir
eht ffo gnignah rennab a htiw ssaprevo yaweerf a no kcurt a ro rac ruoy kraP

.pohs stneduts ynam erehw ,tekram aelf lacol eht ta tibihxE

.92

·

.serots oediv dna ,serots rouqil ,sbulc
thgin ,srab ,sesuoh eeffoc ,)spohs hciwdnas ,saireuqat( stnaruatser evisnepxeni ,spohs
ypoc sa hcus ,stneduts tcartta taht sessenisub rehto htiw gnitekram evitarepooc oD

·

.sessenisub
lacol morf sreylf edulcni taht ssalc namhserf gnimocni eht rof noi tam rofni fo stekcap
eraperp segelloc emoS .sei tinutroppo gnisitrevda rof noinu tneduts eht htiw kcehC
.erotskoob y tisrevinu eht hguorht stcudorp ruoy lleS

·
·

.stnuocsid y tlucaf/tneduts reffO .retnuoc retsiger
eht ta skoob rieht edisni snopuoc etubirtsid ot erotskoob y tisrevinu eht htiw rentraP

·

.esuoh nepo
s’egelloc eht gnirud ro retsemes eht fo gninnigeb eht ta n oinu y tisrevinu eht ni tibihxE

·

.tnuocsid
laiceps a srebmem rieht reffo ot pihsredael ytiroros dna y tinretarf htiw kroW
.di olbat nopuoc lacol dna repapswen egelloc eht ni esi trevdA
.reviled yeht sazzip eht htiw snopuoc tup ot rolrap azzip lacol eht htiw rentraP
.smrod eht ni sllats moorhtab fo edisni eht no sreylf epaT
.smrod eht dna supmac dnuora sdraob ni tellub no sreylf tsoP

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.seldnah
rood no meht ecalp ro srood eht htaenrednu snopuoc pils dna sllah mrod eht ruoT

·


.ees lliw s revird fo sdnasuoht hcihw ,ngis a no eman ynapmoc ruoy steg pihs rosnops
ruoY .dao r fo hcte rts taht gnola pukcip hsart ylretrauq a od ot emit eht tsuj ,gnihton stsoc yllausu tI

.yawhgih a rosnopS

.43

.laed laiceps ro elas a fo noitpecrep eht setaerc ngis nettirwdnah A
.decirp rewol ylirassecen ton era tub lles ot tnaw yeht taht stcudorp rof sa llew sa elas no
yllautca era taht stcudorp rof siht od yehT .stekramrepus yb desu netfo ecitcarp a si sihT

.sngis ecirp erots-ni nettirwdnah htiw selas ruoy etomorP

.33

.segaP wolleY eht ni yllanoi tan esitrevda neve nac uoY

.seitnuoc dna seitic edistuo
fo segaP wolleY eht ni esitrevda ,ecivres etomer reffo ro stcudorp pihs uoy fI

.23


.enil ni
gnitiaw era yeht elihw ot netsil ro hctaw ,daer ot sgniht htiw sremotsuc edivorP

.83

Give customers bathroom reading. At Chili's Restaurant, they post that day’s newspaper on the walls in
front of the urinals.

.ecneirepxe elbarusaelp a h tiw sremotsuc ruoy edivorp ,uoy htiw

od ot tuoba ro ,gniod era yeht ssenisub eht tuoba kniht ot nepo tsom era yeht nehw emit
a tA .srood llats eht fo edisni eht no tnirp gib ni sekoj emos tup ruo ,rettelswen ynapmoc
eht sdloh taht sllats moorhtab eht ni kcar a tup dluoc uoY .moorhtab eht otni cisum
em os gnideef tuoba knihT .)renehse rf ria lairtsudni na yub( taerg gnillems dna ,dekcots
llew ,naelc meht peek ,sei tilicaf moorhtab ruoy esu ot sremotsuc swolla ssenisub ruoy fI

.ecneirepxe elbarusaelp a moorhtab ruoy ekaM

.73

.remotsuc ruoy htiw pihsnoitaler a
sdliub ti dna ,y tsenoh ssenisub ruoy ,tcudorp ruoy ni ecnedifnoc ruoy swohs osla tI .uoy
htiw gnippohs ksi r ssel si ereht yhw meht dnimer lliw eetnaraug ruoy gnitaeper ,ngis
a no deyalpsid ro deilpmi eb yam eetnaraug ruoy elihW .yrotcafsi tas si tcudorp eht taht
sepoh ruoy sesserpxe taht dractsop a htiw retal pu woll of nehT .drac uoy-knaht lai tini
ruoy ni rednimer a edulcni ,nehT .esahcrup fo emit eht ta eetnaraug ruoy fo meht m rofnI

.esahcrup yeht retfa
semit fo rebmun a eetnaraug noitcafsitas latot ruoy fo remotsuc eht dnimeR

.63

".eetnaraug
enoc-maerc-eci -eerf-a-dna-kcab -yenom-ruoy-teg-ro-ti-ekil yad-09" eht ,sa hcus...

smret euqinu ni ecivres ro tcudorp ruoy eetnarauG

.53

noitcafsitaS & ecivreS remotsuC
2 retpahC


".gniod m’I woh tuo dnif ot dellac tsuj I .thgi r s’tahT" ,deilper ynnhoJ hcihw
oT "?renedrag ’sh timS eht uoy t’nera tub ,ssenisub ym fo enon s’ti wonk I .noitasrevnoc
ruoy gni raehrevo pleh t’ndluoc I ,ynnhoJ" ,dekramer tsiggurd eht htoob eht tfel eh sA

".eyB .yawyna
sknahT .ecivres tnellecxe hcus gnitteg er’uoy dalg m’I ,lleW...ees I...?mih gnipeek
no nalp uoy oD...?enod evah ot ekil dluow uoy taht gnih tyna gniod ton eh sI...?krow
sih fo lla h tiw deifsi tas yl tcefrep uoy erA...?renedrag doog a eh sI.. ?renedrag a evah
ydaerla uoy ,taht s’tahW...renedrag a rof evah uoy gninepo eht rof ylppa ot ekil dluow
I...?ecnediser htimS eht siht si ,olleH" :noi tasrevnoc gniwoll of eht daehrevo tsiggurd
eht dna htoob enohp erotsgurd a deretne eH .taht tsuj did ohw y ob gnuoy a fo yrots
a sllet ,efiL rof meht peeK dna sremotsuC niW ot woH koob sih ni ,fueoBeL leahciM

.rotitepmoc
a gnitanosrepmi yb uoy htiw era sremotsuc ruoy yppah woh tuo dniF

.14

".deetnaraug si noitcafsitas ruoy ,seY .esahcrup fo syad 09 nihtiw nevig era sdnufer
,seY .skcehc ekat od ew ,seY" yas taht sngis pu tup ",detpecca skcehc oN" ro ",egnahcxE
ro dnufeR oN" ,ekil sgniht yas taht sretnuoc eht dniheb sngis dradnats eht fo daetsnI

.sngis SEY pu tuP

.04

.meht htiw drac eht ekat ot tnaw yeht esac ni diap egatsop
ylper-ssenisub sdrac eht ekam dna ssenisub ruoy fo rood tnorf eht raen xob pord a etaerC

.emoh
morf liam ro ni nrut ot sremotsuc rof ydnah sdrac kcabdeef remotsuc ekaM

.93

.sretsaoc
rellor eht edir ot tiaw yeht sa stseug krap eht ff o looc dna niatretne ot senil eht ni
syarps tsim retaw dna sn oisivelet dellatsni hcihw ,ain rofilaC ni krap emeht a ,niatnuoM
cigaM si elpmaxe rehtonA .srentrap gnippohs yraew rof erots rieht f o kcab eht ni .V.T
neercs egral a dna senizagam ,sehcuoc stup ogacihC ni erots gnihtolc enO .spohs tnerap
ro esuops rehto eht elihw xaler nac nerdlihc dna sesuops os erots eht tuohguorht sehcuoc
dna sriahc secalp erots gnihtolc s’mortsdroN .ylevitcepser ,senizagam riah dna rac htiw
aera gni tiaw elbatrofmoc a gnivah yllausu sn olas riah dna spohs riaper otuA .esahcrup
yeht nehw doom retteb a ni meht tup dna y teixna gni tiaw rieht ecuder pleh lliw sihT


taht sreylf dna seruhcorb ,stelhpmap dloh ot retsiger hsac eht raen kcar a tup ot si siht
od ot yaw enO .noi tcafsi tas esahcrup-tsop dna selas esaercni nac noitacude remotsuC

.esahcrup
rieht retfa dna erofeb ecivres ro tcudorp ruoy tuoba sremotsuc ruoy etacudE

.54

.semit tiaw eht gnicuder
dna edisni sremotsuc pleh ot seey olpme pu gnieerf ,knab eht edisni ciffart eht desaerced
wodniw pu-evird eht hguorht ssenisub desaercni ehT .hsaw rac eerf a rof nopuoc
a eviecer dluow wodniw pu-evird eht ta rac ht52 yreve taht desitrevda knab a ,elpmaxe
roF .smret eseht no ssenisub od ot sremotsuc edausrep nac uoy ,sevi tnecni gnidivorp yB
.xaf aiv redro ro ,smret niatrec ni yap ,sruoh wols ta pohs ot sremotsuc tnaw yam uoY

.yaw elbatiforp tsom eht ssenisub gniod rof sremotsuc draweR

.44

.eman yb meht wonk ot steg enoyreve os moor
eeyolpme eht ni llaw a no meht tup dna sremotsuc tseb ruoy fo serutcip ekaT

.34

.stnaruatser aera lareves fo yna ta 00.5$ rof doog etacifitrec
tfig a seviecer deman eey olpme eht ,denruter drac hcae roF .eerf deliam ro ,erots eht
dnuora sexob lareves fo eno ni deppord eb nac sdrac ehT .seman rieht ees ot sremotsuc
gniwolla gat eman dezisrevo na sraew eey olpme hcae dna erots eht tuohguorht
elbaliava era sdrac tnemmoC .margorp "artxe gnihtem os gni od seey olpme ruo hctaC"
a sah taht niahc yrecorg a fo yrots eht sllet ,)snoS & yeliW nhoJ( gnitekraM htuoM
-fo-droW ,koob sih ni ,nosliW .R yrreJ ,elpmaxe roF .margorp drawer eey olpme ruoy
otni sesnopser eht eit nac uoy ,nehT .emoh teg yeht nehw ti liam ro xob eht ni stnemmoc
rieht pord rehtie nac sremotsuC .erots eht tuohguorht sexob pord dna sdrac kcabdeef
remotsuc )diap egatsop( ylper ssenisub ecalP .meht yfi tnedi nac sremotsuc os sgat
eman raew seey olpme ruoy evah ,tsriF .ecnam rofrep s’eey olpme eht erusaem ot ecalp
ni margorp kcabdeef remotsuc dilos a evah uoy erus ekam ot evah uoy krow ot siht roF

.s tnialpmoc ot soduk remotsuc fo oitar eht no desab erew sesunob rieht fi ro ,gnirahs
-tiforp ni detapicitrap yeht fi dluow yeht ebyaM ?srekrow-oc rieht no "tar" seey olpme
dluow yhW .nepo nac ,reganam eht ,uoy ylno hcihw ,xob pord suomynona na etaerC

.srekrow-oc rieht tuoba snoi tavresbo ro s tnialpmoc remotsuc troper ot seey olpme
teg ,noitcasnart remotsuc yreve esivrepus ot emit eht evah t’nod srenwo ssenisub
ecniS .edutitta dab ro ecnam rofrep roop ot detubirtta eb nac sremotsuc tsol lla fo %28

.ecnamrofrep dab dna doog sre row-oc rieht
k
troper seeyolpme rewopme dna ,ecivres remotsuc taerg rof seeyolpme draweR

.24


.uoy ni tsurt rieht dliub pleh
lliw sremotsuc htiw noi tacinummoc desaercni ehT .rebmun regap a ro ,rebmun eciffo
lanosrep ruoy ,ecivres remotsuc rof rebmun y ti roirp a h tiw meht edivorp dluoc uoY

.ffats ruoy
ot ssecca dna noitamrofni ,troppus ot ssecca ytiroirp sremotsuc tseb ruoy eviG

.84

".3 sserp ,selas tnerruc dna stcudorp wen no etadpu
na roF .2 sserp ,snoi tcerid dna n oitacol erots roF .won 1 sserp ,htgnel yna f o egassem
a evael oT .uoy evres ot ma 00:8 ta yl tpmorp nepo eb ll’eW .seilppuS looP nosaM
eht gnillac rof uoy knahT" ,yas dluoc ti ,sruoh retfa sllac remotsuc a nehw ,elpmaxe roF

.sruoh ffo gnirud deen
yeht noitamrofni sremotsuc evig ot metsys unem egassem-eciov trohs a etaerC

.74

.gniksa erew yeht snoitseuq
fo epyt tahw dna ,wodniw eht ni ta gnikool erew yeht tahw ,rood eht hguorht gnimoc
erew sremotsuc fo dnik tahw no kcabdeef uoy evig nac yeht yad eht fo dne eht tA
.draug y tiruces a sa tca yehT

·
·

.eruhcorb lanoitomorp erots-ni
na meht dnah ro ,smeti selas ot meht tcerid ,snoi tseuq sremotsuc rewsna nac tsoh ehT

·

.erots
eht retne yeht sa doom doog a ni sremotsuc tup lliw emoclew dna elims yldnei rf A

·

:rood tnorf eht ta tsoh a gnittup rof stifeneb lareves era erehT .evah
thgim uoy snoitseuq yna rewsna dna ,trac gnippohs a tuo llup ,erots eht ot uoy emoclew
ot ereht eey olpme yldnei rf a yllausu s’erehT ?traM-laW a otni deklaw reve uoy evaH

.rood eht ta ssetsoh/tsoh a ecalP

.64

.remotsuc yreve ot gni tirw ni dna yllaro htob tnalp
eht fo erac ekat ot woh snialpxe ehs ,sdnah s’remotsuc eht ni seil ,noi tcafsi tas s’remotsuc
eht dna ,h tlaeh s’tnalp a ecniS .slles ehs tnalp yna eetnaraug lliw taht ycilop tnemecalper
eetnaraug noi tcafsitas a sah erots tnalp dna nedrag a fo renwo na ,elpmaxe roF

.snruter esaerced
dna noi tcafsi tas remotsuc esaercni ,snoitatcepxe reporp tes lliw noitam rofni sihT
.stcudorp ruoy fo esu dna erac reporp eht no noi tam rofni edulcni osla dluoc uoY .seirujni
rehto dna selkna deniarps fo erac ekat ot woh no eruhcorb a evah dluoc uoy ,sdoog
gnitrops lles uoy f I .ylreporp meht egrahc ot woh gnibircsed telhpmap a evah dluoc
uoy ,seirettab lles uoy fi ,elpmaxe roF .sremotsuc ruoy ot noitam rofni lufpleh edivorp


.tneipice r eht rof esi rp rus a etacifit rec tfig eht ekam ot edam evah uoy t roffe eht etaice rppa
lliw yehT .s remotsuc ruoy ot eciv res laiceps a sa xob a ni setacifitrec tfig ruoy pa rw tfig osla nac uoY

.stcudorp ruoy parw tfig ot reffo ,nosaes yadiloh eht gniruD

.05

.seey olpme ruoy hguorht yllabrev meht llet dna ,egap bew ruoy no ,rettelswen
ruoy ni segnahc ruoy ecnuonnA .cte ,"...snoitseggus ruoy reP" ,ro "...ti rof deksa uoY"
,ro ",...dnamed ralupop ot euD" ,syas taht erots eht ni ngis a tsoP .meht llet ,snoi tseggus
’sremotsuc ruoy ot eud ecivres ro tcudorp ,ycil op ni egnahc elbaeciton a ekam uoy fI

.gnitiaw era yeht fi daer ot gnihtem os sremotsuc gni tiaw sevig
tI )2 dna ,meht no tca uoy woh dna s tnialpmoc dna snoi tseggus rieht ot netsil uoy meht
wohs lliw tI )1 :sgniht owt hsilpmocca lliw sihT .meht ot sesnopser depyt ruoy dna )ffo
nrot ro desare seman eht htiw( sdrac kcabdeef remotsuc rof llaw a evreseR .snoi tseggus
dna stnialpmoc ,stnemmoc sremotsuc ruoy ot sesnopser tsop ot si siht od ot yaw enO

.kcabdeef rieht no desab tcudorp ro ssenisub ruoy ot egnahc
a ekam uoy fi sremotsuc ruoy lleT .kcabdeef remotsuc ot sesnopser ruoy tsoP

.94


.pmats 54.1$ eno fo daetsni sepolevne ¢23 gnikool-tnereffid evif esu
,epolevne egral a gnidnes nehw ,elpmaxe roF .epolevne na no spmats elpi tlum gnicalp
yb rehtruf gni og neve stseggus ,gnitekraM alli reuG fo urug eht ,nosniveL darnoC yaJ

.egatsop etar-klub rof spmats teg neve nac uoY .noitnetta s’tneipicer eht
teg lliw ti dna erom tsoc t’now egatsop tub ,spmats eht ylppa ot robal eht uoy tsoc yam tI

.liam etar -klub
dna ,liam tcerid ,srettel rof spmats laer esu dna enihcam egatsop eht ogeroF

.55

.ti rof ngis ot sah tneipicer eht os liam deretsiger ti dnes ,rO

.epolevne epyt yreviled-hsur ro margelet a ni eceip liam-tcerid ruoy dneS

.45

tisiv txen rieht rof nopuoc a dna ,drac ssenisub ,meti lanoitomorp ,selcitra lufpleh
,slainomitset ,erutaretil ruoy fo gnitsisnoc "tik emoclew" a sre otsuc wen dneS
m

.35

.tneve ruoy dnetta ot ylekil erom eb lliw yeht ,eulav deviecrep
rehgih a si ereht esuaceb dna ,tneve eht rebmemer ot ylekil erom eb lliw yeht woN
.elas laiceps a rof rood eht ni meht tel lliw taht sremotsuc ot evig ot stekcit etaerc ,rO

.tneve rehto ro ranimes ,gninepo dnarg ,elas
a ecnuonna ot stcepsorp ro sremotsuc ruoy ot snoitativni gnikool -laiciffo dneS

.25

.noitadnemmocer a sa eruhcorb
ruoy no eton lanosrep a etirw ot dna sdnei rf rieht ot sepolevne eht sserdda ot meht ksA

.seruhcorb ruoy fo seipoc dna sepolevne
diap-egatsop ,knalb htiw sremotsuc tseb ruoy dna sdneirf ruoy edivorP

.15

gnitekraM tceriD
3 retpahC


ot derrucco tI .epolevne na ni stpiecer ’sremotsuc rieht stup reliater gnihtolc elacspu enO
.esahcrup retfa tpiecer rieht htiw noitam rofni lanoitomorp sremotsuc evig osla dluoc uoY

.seci ovni rieht yap uoy nehw eruhcorb
a meht dnes ,sremotsuc ruoy eb dluoc sreilppus ruoy fi dnA .sesahcrup s’ynapmoc
eht ni recneulfni na si ohw tnemtraped gni tnuocca eht yb deviecer eb lliw ti ro ,esahcrup
taeper a egaruocne dna tcatnoc remotsuc eht fo sdnah eht ni teg reh tie lliw sihT

.sremotsuc ot seciovni ruoy dnes uoy nehw drac ssenisub dna eruhcorb a edulcnI

.95

.esnopser desaercni eht htrow saw egatsop artxe el ttil a dna rekcits
eht ,etalocohc eht fo tsoc ehT .epolevne eht no spil fo epahs eht ni rekcits evitcelfer ,der
a tup osla yehT .epolevne elbbub a ni desolcne saw dractsop revo-dl of ehT .dractsop a ot
deulg spil etalocohc dah a taht reliam a tuo tnes ,ynapmoc erawtfos a ,eneerG & ydasaC

.gniliam eri tne
eht fo tsoc eht derevoc remotsuc eno morf stiforP .reganam selas eht fo noitnetta eht
barg ot gniliam sih htiw rac ªsleehW toH wen dnarb a tnes tnatlusnoc pihsrelaed rac A

.cte ,mug fo eceip a ,drac ssenisub citengam
,ynnep a ,epat oidua na sa hcus ,epolevne eht ni thgiew htiw gnihtemos tuP

nac tniaP
ci tsalp fo eceiP
drac gniteerG
gab repap nworB
esac DC
xob y rleweJ
doow fo eceiP
dractsop tnaiG

.85

·
·
·
·
·
·
·
·

...a sa hcus ,"epolevne" euqinu a ni egassem ruoy liaM

.75

"...pleh nac I ?eseht fo erom ees
ot ekil uoy dluoW" ro ",...yenom htrow si emit ruoY" ,ekil gnihtemos etirw dluoc uoY
.rettel eht fo tnetnoc eht htiw rallod eht ni eiT .rettel eht no ti hcatta ot eulg yarps esU

.noitnetta rieht teg ot rettel selas ruoy ni rallod a tuP

.65


.eetnaraug ezisahpmE
.esahcrup f o y tilibitcuded xat gnizisahpmE
.reffo ruoy f o smret ro ecirp ezisahpmE
.tifeneb esirprus a ecudortnI
.sunob a ecudortni ro ezisahpmE
.reffo eht ecrofnieR
.noitca ot tcepsorp eht etavitoM

·
·
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·
·
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·

:hcihw esoht era srettel selas lufsseccus ni sepyt .S.P desu tsom
7 eht syas ,)6694-695-318(

Direct Marketing Success Letter

fo rohtuA ,sal ohciN deT

.S.P eht si daer yeht gniht txen eht dna ,rettel eht dengis ohw
ot spmuj eye rieht neht dna ,desserdda si rettel eht woh ta kool yeht neht ,meht gnitirw
si ohw rof kool yeht ,ts riF .eceip gniliam eht ni ts rif ta kool elpoep tahw no stset eye
evisnetxe enod sah ,ynam reG ,hcinuM ni gnitekram tcerid fo rosseforp ,elegoV dei rfgeiS

.rettel eht ni
stniop tnatropmi enilrednu ro thgilhgiH .nigram eht ni seton etirwdnaH .tneilc laitnetop
a ot tseretni laiceps fo eb dluow taht erutaretil ruoy fo strap elcric ro ,.S.P eht etirwdnaH

.srettel selas ruoy ni .S.P a esU

.26

.dne eht
ni stsoc gniliam yna yap ot evah ton yam uoy ,sgniliam po-oc hcus fo rotanidrooc eht sA

.uoy rof emas eht od ll’yeht dna
,sremotsuc ruoy ot ssenisub sih gnitomorp srettel dnes osla dluoc uoY .relaed sedecreM
eht rof reffo evird tset dednetxe na sremotsuc sti tnes bulc htlaeh ehT .pihsrebmem
bulc h tlaeh eerf a rof reffo na sremotsuc sti tnes relaeD sedecreM a ,elpmaxe roF

.stsil gniliam denibmoc ruoy ot gniliam evitarepooc
a dnes dna ,stcudorp gnitepmoc-non tub ,ralimis evah ohw seinapmoc dniF

.16

.noitacilbup rieht ni slairetam lanoitomorp ruoy
gnidulcni rof egnahcxe ni gniliam rettelswen rieht rof yap ot noitaicossa na reffO

.06

.epolevne emas eht ni selas gnimocpu dna ,y tilauq
gnihtolc sti ,ynapmoc eht tuoba noi tam rofni erom tup ot y tinutroppo na s’ereht em


.esuoh eht no gnikrow er’yeht elihw dray s’remotsuc rieht ni sngis tsop osla sretneprac
dna sretniaP ".etamitse eerf a rof llac a su evig ,ees uoy tahw ekil uoy fI !sraey 01
rof deetnaraug si dna kniht uoy naht ssel stsoc boj tniap riehT .teertS elpaM 321 ta esuoh
s’robhgien ruoy detniap tsuj eW" ,syas taht drac a dnes thgim retniap a ,ecnatsni roF

.dedivorp uoy ecivres tahw wonk meht gnittel remotsuc ruoy fo srobhgien eht ot
sdractsop dnes ,retniap ro rebmulp a sa hcus ,sllac esuoh sekam ssenisub ruoy fI

.76

.drac artxe eht meht gnidnah yb enoemos ot
uoy dnemm ocer yam yeht rO .ssecca ysae rof secalp owt ni meht tup yam tneipicer ehT

.ecnednopserroc lla ni sdrac ssenisub owt edulcnI

.66

.secivres ruoy rof etacifitrec tfig a dna snoi talutargnoc fo eton trohs
a srenwo wen eht dnes dluoc uoy ,segnahc pihsrenwo ro sessenisub wen roF .cte ,detnaw
pleh ,seirautibo ,segnahc pihsrenwo ssenisub ,stnemetats eman suoi ti tcif tsil srepapsweN

.stcepsorp ssenisub wen rof repapswen lacol ruoy kcehC

.56

__ Sorry Sherman is cute, but not suitable for our show.
__ Well...I’m not sure if Sherman fits the show format. Please send me additional
information.
__ Yes! I’m interested in having Sherman on my show. Please contact me.
.drac eht nruter dna snoitpo gniwoll of eht fo eno

kcehc ot dah ylpmis recudorp ehT .dractsop ylper depmats a htiw srecudorp wohS VT
ot tik noitomorp a tuo tnes ehS .yaw siht god deniart-ylhgih reh detekram kralC anavliS

.os od ot ylekil eb lliw erom ,liam tce rid ruoy ot dnopser ot stcepsorp rof ysae s’ti nehW

.eman rieht
dda ot tnednopser eht rof sknalb emos dna ylper a rof sexobkcehc wef a sah ylpmis
taht eceip liam tcerid ruoy htiw dractsop sserdda dna depmats-fles a dneS

.46

.eton
uoy-knaht ruoy htiw tekcit yrettol a gniliam yb noitaicerppa remotsuc wohS

.36


.flesruoy yb dluow
reve uoy naht elpoep erom fo tnorf ni tcudorp ruoy teg ot yaw evisnepxeni na htiw
pu dne uoY .putes tnemllifluf dna gniliam ,gni tnirp ,ngised fo stsoc eht erahS .rekorb
a morf seman rehto teg dna stsil gniliam denibmoc ruoy ot ti liam dluoc uoY .golatac
eht ni stcudorp gnitepmoc-non tup ot srerutcafunam ro sreliater rehto htiw rentraP

.stcudorp ruoy lles ot golatac ehcin yrtsudni ro lacol a etaerC

.17

.ti nepo ot tcepsorp eht gnitteg fo secnahc
eht esaercni lliw taht epolevne ruoy no egassem a tnirpmi ot pmats kni der a esU

.07

.tnecs enip esu d’uoy ,nibac niatnuom a gnilles ro gnitner era uoy f I .emufrep esu dluoc
uoy ,stcudorp ytuaeb ro sci temsoc lles uoy fI .tnecs n omel ro enip a htiw rettel eht yarps
dluoc uoy ,ecivres gninaelc ruoy gniticil os eceip liam tcerid a dnes uoy fi ,elpmaxe roF

.tcudorp ruoy lles pleh lliw taht rettel ruoy no tnecs a yarpS

.96

.repap roloc tnereffid a no
ti tnirp dna tnof tnereffid a ni ti tesepyt osla yam uoY .tresni na sa ti es olcne dna dl of ro
,rettel niam eht ot ti elpats ro pilc ,ep olevne etarapes a ni rettel tfil eht esolcne yam uoY

·
·
·
·
·

Testimonial (from a customer, celebrity, or recognized authority)
Telegram
News release
Memo
Miniletter

:era srettel tfiL evi tceffe tsom eht stseggus sal ohciN .rM

.rettel selas eht naht enot dna elyts tnereffid yletelpmoc a tcelfer
dna rettel niam eht fo rengis eht naht rehto enoem os m orf emoc tsum rettel tfil ehT

".stneilc
ym fo esoht dna sgniliam ym no niaga emi t dna emit detartsn omed neeb evah erom
dna ,%002 ,%001 ,%05 ,%02 fo sesaercni esnopser ,srettel tfil gnorts h tiW" ,smialc eH
.ynapmoc ruoy morf rettel selas eht ot noi tidda ni ytrap driht a m orf rettel a si ",retteL
sseccuS gnitekraM tce riD" fo rohtuA ,sal ohciN deT yb debircsed sa ,retteL tfiL A

.ngiapmac liam tcerid ruoy ot "sretteL tfiL" ddA

.86


.gni tivni yrev skool epolevne
desserdda-dnah a ,remusnoc s’yadot fo x obliam dedworc eht nI .yl taen meht sserdda
nac ohw tneduts egelloc ro loohcs hgih a erih ,)em ekil ( gni tirwdnah dab evah uoy fI

.sepolevne liam-tcerid ruoy sserdda dnaH

.27


.stekram aelf dna sriaf lacol ta ecivres ro tcudorp ruoy tibihxE

.67

.noitnetta
s’aidem eht teg dluow taht sel tit dna semeht sthgin gnippohs eht eviG .bulc lacol a
rof sezirp dna stnemhserfer ,tnemniatretne gnirutaef ",thgiN gnippohS etavirP" a etaerC

.stcepsorp ro spuorg niatrec rof sthgin laiceps edisa teS

.57

.ediug ecnerefnoc eht ni detnirp dna
seednetta eht ot detsacdaorb eman ruoy teg ot yaw rehtona s’tI .seednetta eht rof sezirp
rood tpecca ot ylekil si tsoh wohs eht ,tibihxe t’nac uoy erehw swohs edart ot nevE

.wohs edart a ta ezirp rood ro meti elffar a sa ecivres ro tcudorp ruoy reffO

.47

".ydnaC
syas ’,swohs fo sderdnuh ta dna sraey 51 ni dnuof ev' I loot evi tceffe tsom eht raf
yb saw tI .wohs s' raey suoiverp eht morf esoht revo %003 naht erom yb selas detareneg
-wohs gnitsoob ,pu dewohs stcepsorp neves-y trihT .eceipa 1$ naht ssel ynapmoc
000,494$ eht tsoc ,sdrac gniteerg ekil dekool hcihw ,snoitativni ehT" .htoob s'ynapmoc
,.alF ,odnalrO eht ot stcepsorp 002 erul ot seton lanosrep etorw ohw ,uaeruB srekaepS
naciremA eht fo tnediserp ,ydnaC knarF fo yrots eht sllet )6991 ,yaM( enizagaM .cnI

.tfig ro ezirp a rof htoob ruoy ta meeder nac yeht etacifitrec tfig ro drac noi tativni
na dnes dna ,elbissop fi ,ynapmoc tnemeganam noi tisopxe eht morf tsil gniliam a teG

.wohs rieht ot seednetta gni rb lliw da
ruoy ecnis tnemeganam wohs edart eht htiw da eht fo stsoc eht erahs ot elba eb yam uoY
.htoob ruoy ta ranimes eerf a ro yawaevig laiceps a esitrevda dluoc uoy ,elpmaxe roF

.htoob ruoy ot dna wohs eht ot seednetta
ward ot noitcartta rehto ro tsetnoc laiceps a esitrevda ,wohs edart a erofeB

.37

stnevE & sriaF ,wohS edarT
4 retpahC


.llam gnippohs lacol ruoy ta trachsup a tneR

.08

.meht htiw pu woll of dna ,kcab
eht no seton ekam ,sdrac ssenisub rieht tcelloC .stnega larrefer ro ,srentrap ,sreilppus
,srecneulfni ,sremotsuc laitnetop eb dluoc elpoep esehT .gni tiaw osla si ohw reep a
h tiw noitasrevnoc a pu ekirts ,rekaeps eht ot klat ot tiaw uoy sA .snoitseuq ksa ot rehtag
yllausu elpoep erehw rekaeps eht ot pu og ,n oisses eht retfa ,nehT .flesruoy gnicudortni
yllautneve ,noitseuq a ksa ro tnemmoc a ekam ot meht ot nruT .raen gnittis era
uoy elpoep eht fo sgat eman eht ta kool a ekaT .trats ot noisses eht rof tiaw yeht elihw
erutaretil rieht revo gnikool sriahc eht ni gni ttis elpoep eb syawla lliw ereht ,ecnerefnoc
a tA .snoitasrevnoc ni devlovni eb dna elpoep teem ot semit tseb eht era esehT

.sessalc dna ,sranimes ,sgniteem rof etal yats dna ylrae emoC

.97

.tops eht no esahcrup nac srebmem ecneidua os dnah no sei tilicaf dna
stcudorp eht evah dna noitatneserp ruoy fo dne eht ta redro eht rof ksa ,sdrow rehto nI

.ecneidua eht rof reffo won-yub ,laiceps a ecnuonna ,hceeps a fo dne eht tA

.87

.srotibihxe lareves yb
desu gnieb srennacs troPrepaP ees dluow seednetta sa erusopxe fo tol a deniag reen oisiV
.rehtegot dekrow stcudorp eht woh etartsnomed rennacs troPrepaP eht ot sknil detaerc
ohw srodnev rehtO .noi tam rofni desab-repap rehto ro sdrac erutpac dna ni nacs ot meht
esu dluow srodnev emoS .swohs edart retupmoc rojam ta srotibihxe ot eerf rof srennacs
ªtroPrepaP rieht dereffo ,srennacs potksed serutcafunam taht ynapmoc a ,reen oisiV

.erusopxe eht rof egnahcxe ni srotibihxe ot tcudorp ruoy dees ,tibihxe rieht ni meht
pleh nac ro ,tcudorp s’rodnev rehtona h tiw ylevitarepooc desu eb nac tcudorp ruoy fI

.srodnev rehto fo shtoob eht ni tcudorp ruoy ecalP

.77

.tsoh snoi tazinagro rehto dna sbulc ,sloohcs ,sehcruhc taht sriaf rellams rof
repapswen lacol ruoy ot noitnetta yap ,sriaf egral dna stekram-aelf ylkeew ot noi tidda nI

.ecaps htoob a erahs ot stcudorp
gni tnemelpmoc sah ohw ynapmoc a htiw rehtegot nioj ,rO .gni tibihxe eb lliw yeht erehw
tcudorp ruoy lles ot n oissimmoc a ynapmoc rehtona reffo ,tibihxe ot droffa t’nac uoy fI


.epi r era stiurf hcihw enimreted ot
woh no sessalc trohs evig ot reworg ecudorp a etivni thgim erots yrecorg a ,elpmaxe roF

.sremotsuc ruoy ot sessalc laiceps hcaet ot strepxe sa sreilppus ni gnirB

.58

.elas a dna ,noi tarbelec ,doof rof aidem eht dna sremotsuc etivnI

.yadhtrib ’ssenisub ruoy etarbeleC

.48

Every trade show has a number of vendors giving away tote bags to hold show literature. One of the most
creative and useful literature "bags" I’ve seen wasn’t a bag at all. It was a box developed by Marketing
Techniques, Inc. (3106358200). You could drop your literature through the flap in the box, would
protect it from getting folded or wrinkled. Then, at the end of the show or conference, you could ship the
box home so you don’t have to carry it on the plane.
.wohs eht fo selsi eht hguorht klaw yeht sa ynapmoc ruoy esitrevda lliw seednettA

.erutaretil
rieht yrrac ot xob gnippihs ro gab ogol-ynapmoc seednetta wohs edar t reffO

.38

.htoob ruoy ot emoc ot seednetta ecitne ot wohs
edart eht fo selsi dna sllah eht klaw ot tocsam ro evitatneserper ynapmoc a dneS

.28

.gniklat meht teg ot sremotsuc
evitcepsorp ot txen meht taes ,rennid a si ti f I .meht weivretni dluoc uoy rO .ecivres ro
tcudorp ruoy desu ev’yeht woh fo yrots a llet meht teL .ecneidua eht ot stneilc tseb ruoy
ecudortni ,ranimes a si ti fI .dnetta remotsuc deifsi tas dna stneilc evitcepsorp htob taht
os ti erutcurtS .wohs edart a ta tneve ro ,gninepo dnarg ,elas laiceps a etaerc dluoc uoY
.uoy m orf esahcrup dluohs yeht yhw sremotsuc wen ruoy wohs sremotsuc tseb ruoy teL

.stcepsorp wen ot tcudorp ruoy
gnicudortni eb lliw uoy erehw gniteem ro tneve na ot sremotsuc tseb ruoy etivnI

.18

.llam eht
otni ciffart gnirb taht stneve lanoi tomorp laiceps gnirud ro ,sdnekeew eht no tsuj tibihxe
nac uoy semi temoS .roolf llam eht fo elddim eht ni htoob a pu tup ot tnemeerga latner
mret-trohs a etaitogen semi tem os nac uoy ,llam a ni tnorferots a ot gni ttimmoc fo daetsnI


.dnah ta ecneidua eht rof stnemeveihca tnaveler ruoy tuo
tniop dna ,esicnoc ti ekam ,tsrif noi tam rofni tnatropmi tsom eht tuP .y tilibiderc erom uoy
evig lliw noitcudortni rieht ,noi tamrofni tcerroc htiw tsoh eht gnidivorp yB .ynapmoc
ruoy ro ruoy tuoba "garb" ot uoy gnicudortni nosrep eht rof etairporppa ylno si ti ,netfO

.rekaeps txen eht sa uoy ecudortni lliw ohw nosrep
eht rof skramer gninepo eht etirw ,tneve s’esle enoemos ta gnikaeps era uoy fI

.98

.pihsrentrap rof sei tinutroppo revocnu ro ,noi titepmoc ,stneilc ,y rtsudni
ym tuoba wen gnihtem os nrael ll’I ,rO .sremotsuc laitnetop ot em refer ,ssenisub
ym rof tcepsorp a t’nera yeht fi neve ,ot klat I elpoep ehT .revocsid I sei tinutroppo
eht ta dezama ma I ,ygetarts siht decitcarp evah I nehW .sregnarts ot flesruoy ecudortni
ot reisae hcum s’ti ,tneve na ta krowten ot gniog era uoy denimreted-erp evah uoy ecnO

.pu woll of rof dna
snoi tasrevnoc ruoy fo srednimer sa eviecer uoy sdrac eht fo kcab eht no stnemmoc eti rW
.nruter ni srieht teg dna drac ssenisub ruoy ecnatniauqca wen siht dnah ot tegrof t’noD
.seod nosrep rehto eht tahw ksa dna flesruoy ecudortni nac uoy degnahcxe era secnetnes
wef a retfA .snoisses ecnerefnoc ro ,srekaeps ,doof eht tuoba skramer htiw snoitasrevnoc
trats nac uoY .teem ot tnaw uoy elpoep fo rebmun eht rof laog a tes ,tneve na erofeB

,ytrap ro ecnerefnoc ,wohs edart ,gniteem a nI

.88

.sdrawretfa
uoy ot klat ot tnaw yam sremotsuc suoiruC .ssenisub ruoy ot etaler taht snoitseuq
gnikovorp-thguoht ro laisrevortnoc ksa ,sgniteem nI .sdworc eht hguorht klaw uoy sa
sgat eman rieht ta gnikool yb stneilc laitnetop htiw snoi tasrevnoc pu ekirts nac uoy fi eeS

.draeh
dna nees eb lliw uoy erehw flesruoy noitisop ,swohs edart dna secnerefnoc tA

.78

.erots ruoy mo rf esahcrup a htiw epat eht fo ypoc a snaf reffo ,rO

.erots ro tnaruatser ruoy ta epat
eht gniwohs eb lliw uoy stnerap ro sreyalp eht ot ecnuonna dna ).cte ,reccos sdik
,eugael elttil ,llabt os eugael ytic( semag trops lacol ni stnapicitrap epatoediV
f

.68


.wohs edart ¨opxE
dlrowcaM eht ta dleh neht saw pihsnoipmahc lanoitan ehT .stsaisuhtne retupmoc gnoma
emag wen eht fo drow daerps depleh tsetnoc ehT .srebmem rieht gnoma noi titepmoc
emag tsoh dluow noi tan eht ssorca sbulc retupmoc erehw tsetnoc ªtnecseD a dezicilbup
erawtf oS ¨yalPcaM ,elpmaxe roF .sezirp tsetnoc lanoi tan dna lanoiger ,lacol reffO

.tcudorp
ruoy gnisu rehto hcae htiw etepmoc nac sremotsuc erehw tsetnoc a etaerC

.49

.ngis eht gninoi tnem rof
eviecer lliw seednetta eerf gnihtemos dna ,rebmun htoob ruoy ,stcudorp ruoy esi trevda
,ngis eht nO .noitnetta s’elpoep teg ot kcurt ro reliart a no draobllib egral a gniyalpsid
redisnoc yam uoy ,y tic a ni sesub dna sixat no sdraobllib ydaerla era ereht ecniS

.wohs edart
eht raen skcolb ytic eht dnuora tnemesitrevda draobllib a evird ot enoemos eriH

.39

".saedI gnitekraM revelC tuoba em ksA" ,syas taht egdab a raew dna
ecnerefnoc ssenisub llams a ro gniteem ecremm oC fo rebmahC a ot og dluoc I ,elpmaxe
roF .od uoy tahw srehto llet t’nseod ro llams si gat eman tneve eht ,semi temoS .egdab
eednetta ruoy no ti ylppa dna rekcits a otno ogol s’noi tazinagro ruoy ecudorper rO

.noitazinagro ruoy fo eman
eht swohs taht ,nip lepal a sa hcus ,yrossecca na ro gnihtolc raew ,stneve tA

.29

.sniw tseduol eht si reveohw dna ,raeh nac seednetta rehto os eman tcudorp ro ynapmoc
ruoy tuo tuohs ot meht eriuqer dluoc uoy rO .tcudorp dna ynapmoc ruoy gnisi trevda
,wohs eht dnuora ti raew dna trihs gni tsixe rieht revo trihs eht tup lliw seednetta ynaM

.neht thgir no ti tup ot seerga tneipicer eht fi htoob ruoy ta strihs-t yawa eviG

.19

.seuc s’ynapmoc eht gnisu eb dluow
taht tsitra tohs kcirt a morf spit dna tnemniatretne eht ot noi tidda ni ,sevreuo’d ruoh
dna segareveb lausu eht ot detaert eb dluow sremotsuc laitnetoP .wohs a erofeb stneilc
evitcepsorp ot snoi tativni etius y tilatipsoh dna sllab-euc tnes ynapmoc draillib enO

.htoob wohs edart ruoy
ta gniniar t eerf ro ,ydemoc ,tnemniatretne ytirbelec yojne ot stcepsorp etivnI

.09


".stluser tnellecxe htiw ylediw desu neeb sah hcaorppa
sihT .saneopbus ruoy reviled yllanosrep dna reciffo wal a ekil pu sserd ,tcapmi retaerg
neve roF ’...ytrap a ta raeppa ot semiT dooG fo truoC tcirtsiD eht yb deredro ybereh era
uoY“ sa hcus ypoc suoromuh tub lagel etirw nehT .aneopbus laer a ekil kool noi tativni
ruoy ekaM" :pi t siht sreffo ",!yenoM tuoh tiW gnitekraM" koob sih ni ,edaB .E sal ohciN

.emoc ot stseug "aneopbus" nac uoy gninepo dnarg ro ytrap ,tneve na roF

.59


.yadiloh a otni eit taht selpmas eerf sremotsuc ruoy reffO

.001

.stneipicer tekcit rieht ot egassem
ruoy esitrevda nac yeht os reffo ruoy fo lortap yawhgih dna ecil op lacol eht m rofni neve
dluoc uoY .tcudorp eerf meht evig lliw uoy ,ti gniviecer m orf keew a nihtiw erots ruoy
ot tekcit gnikrap ro gnideeps rieht ni sgni rb nosrep a fI .tekcit a eviecer ohw elpoep rof
yad eht evorpmi pleh ot ekil dluow uoy taht sremotsuc ruoy dna sserp eht ot ecnuonnA

.tekcit gnikrap ro ciffart a teg ohw srevird ot ecivres ro tcudorp eerf reffO

.99

".uoy evres ot ereh era
ew ees yl raelc nac uoy os..." ,ekil gnihtem os syas taht eton a dna etacifitrec tfig a hcattA

.sd eihsdniw rac detsorf fo srepiw eht rednu sreparcs eci ecalp dna gninrom
l
eht ni ylrae semoh tisiv ,gninrom gnizeerf a no ,retniW fo gninnigeb eht nI

.89

.yaD s’enitnelaV erofeb keew eht 03$ revo dneps ohw sremotsuc rof ªssiK
s’yehsreH gib a rO .rebmeceD gnirud seert sam tsi rhC erutainim yawa evig ,elpmaxe roF

.doirep taht gnirud
uoy htiw spohs ohw nosrep yreve ro yawaevig lanosaes ,euqinu a esitrevdA
f

.79

.sbulc dna ,snoi taicossa tiforpnon ,ecremmoc fo rebmahc eht ,snoitats oidar hguorht
meht gnicnuonna yb snoitanod ruoy rof y ti cilbup eveihca neve nac uoY .ynapmoc
ruoy rof lliwdoog eveihca yeht dna ,sffo-etirw xat netfo era siht ekil syawaeviG

.sresiar-dnuf dna ,smaet trops ,snoitcua
,selffar ,seitirahc rof sezirp ro smeti noitcua sa ecivres ro stcudorp etanoD

.69

syawaeviG
5 retpahC


.tekram tegrat ruoy
hctam stnapicitrap dna srebmem esohw snoitazinagro dna seitirahc ot etanoD

.401

.remotsuc rieht ot dereviled
s’ti erofeb ,b oj xaw yratnemilpmoc a gnidulcni ,tuo dna edisni rac eht snaelc taht
pohs riaper otua nA .sllac esuoh fo trap sa renaelc niard diuqil fo elttob llams a remotsuc
yreve sevig rebmulp A .boj riaper rojam y reve h tiw hsilop eohs fo ebut ezis elpmas
a sedulcni nam riaper eohs A .uoy knaht yas ot tsuj artxe gnihtem os sremotsuc evig ,rO

!niaga ereht tae
ot stnerap rieht ksa sdik ynam woh fo knihT .eerf rof ynop dezirotom rieht edi r sdik eht
stel ohw azziP taH wartS lacol ruo si ecnatsni rehtonA .ezis eohs thgir eht rof sehcraes
nosrepselas eht elihw segassam toof sremotsuc sti sreffo seohS s’yrraL .sesor fo esav a
ni gni rb ot kcurt eht ot kcab og yeht ,tes moor gninid a reviled srevird nellA nahtE nehw
,elpmaxe roF .remotsuc eht htiw pihsnoi taler a sdliub ,tcudorp ruoy ot eulav sdda tI

.esahcrup rieht stnemilpmoc
taht meht ot yawa gnihtemos evig ,rO .remotsuc ruoy rof ar txe gnihtemos oD

.301

" .yaw laiceps a ni uoy knaht uoy llet ot gnivigsknahT ta thgi r smees
ti ,pohs uoy emi t yreve uoy-knaht yas ew elihW .gnivigsknahT s’tI" ,ylper uoy ",?rof siht
s’tahW" ,ksa sremotsuc nehW .tfig ee rf eht yawa gnivig eb lliw uoy taht esitrevda t’noD

.keew gnivigsknahT gnirud esahcrup yreve htiw tfig eerf a yawa eviG

.201

.ynapmoc ruoy rof lliwdoog
sdliub ti dna ,y tirahc ot dedivorp sah eganortap sih tahw rof doog sleef remotsuc ehT

.eman rieht ni ytirahc a ot eno evig ,remotsuc ruoy ot tfig a gnivig fo daetsnI

.101

.niaga sremotsuc gnisahcrup otni meht gninrut ,tcudorp
eht ni tseretni na deniager dna erutseg eht detaicerppa stneipicer ehT ".yad s’eni tnelaV
lufi tuaeb a dnabsuh ruoy dna uoy hsiw I" ,daer taht eton depahs-traeh a saw dehcattA
.senot niks dna sesahcrup suoiverp sremotsuc eht dehctam selpmas ehT .yaD s’eni tnelaV
erofeb yad eht sremotsuc gnisahcrup-non dna -xe ot meht dereviled-dnah dna eussi t ni
selpmas erac niks dna sci temsoc fo segakcap llams depparw evitatneserper yaK yraM A


srennalp gni teeM
.ssenisub ro y rtsudni ruoy ni devlovni stsilatipac erutnev ,srennalp laicnanif ,sreknaB

·
·

)stsiparehT
,srolesnuoC ,syenrottA( gnivil a rof ecivda evig dna esrevnoc ohw elpoeP
sdnei rf ,ylimaf ,seey olpme ,srentrap ruoY
setelhta ,sei ti rbeleC
sretsacerof dna stsylana y rtsudnI
tcudorp ruoy lles ohw elpoepselas liateR
)sredaeL ,srehcaeT ,srotsaP( ytinummoc ro y rtsudni ruoy ot srekaeps dna sreniarT
.sbulc dna snoi taicossa ro lacol ro yrtsudni ni )sredael tsap etaidemmi dna( sreciffO
)sretirw ecnaleerf ,stsilanruoj ,srotide( sserp ehT
stidnup y rtsudnI

·
·
·
·
·
·
·
·
·

:edulcni yehT .y tinummoc ro y rtsudni ruoy ni sredael n oinipo dna srekahs ,srev om
eht era yehT .srehto ot klat dna elbiderc sa nees era ohw elpoep eht era srecneulfnI

.meht htiw spihsnoitaler poleved dna srecneulfni esahcrup ot tcudorp ruoy eviG

·
.601

".doirep sam tsi rhC
yna gnidulcni ,yrotsih ruo ni yad rehto yna no naht yad taht sgnihsinruf erom dlos ew
taht si tnatropmi s’tahW .srettam tahw ton s’tahT" :saw rewsna eht ,yawa nevig dah yeht
sfeihcrekdnah ynam woh deksa saw erots eht ni evi tucexe na nehw ,retaL .gnol skcolb
saw sdik fo enil eht ,yad deificeps eht nO .daD rof tfig a sa feihcrekdnah nenil dellor
-dnah enif a ,egrahc fo eerf ,eviecer dluow tluda na f o ynapmoc eht ni ,yad niatrec a
no erots eht otni gnimoc dlihc yna taht yas ot no tnew ypoc eht dna "...yaD s’rehtaF siht
tneserp a tuohtiw eb rehtaf on teL" :dias enildaeh ehT .wob gib a h tiw deit xob a gnidl oh
y ob llams a dewohs da ehT .yaD s’rehtaF erofeb tsuj da na nar reliater gnihtolc s’nem A

.stnerapdnarg ro sesuops ,nerdlihc s’remotsuc
eht ot meht reffo ,remotsuc tegrat eht ot smeti lanoitomorp gnivig fo daetsnI

.501

.ksa t’ndid eh
fi dereffo evah t’ndluow yeht ,revewoH .erusopxe gnisi trevda eht mih detnarg yeht ,siht
od ot meht rof el ttil ylevi taler stsoc ti ecniS .slairetam retsoob no ro myg eht ni ogol sih
tup ot meht deksa eh raey sihT .noitanod s’ raey tsal m orf esaercni na ,000,6$ meht evig
ot loohcs a yb deksa saw ,AC ,ellivnostaW ni yrekaB s’oraflA fo renwo ,oraflA drahciR
.nruter ni erusopxe emos rof ksa ot diarfa eb t’nod ,yawa gnihtemos evig uoy nehW

.eman ynapmoc ruoy
ees lliw tekram tegrat ruoy erehw stneve dna sbulc ,sei tirahc eht ot stcudorp yawa eviG
.gnisitrevda ruoy tegrat uoy sa snoitanod ruoy tegrat uoy sselnu rehtruf hcum og t’now
ti tuB .toob ot ffo-etirw xat a eb dna ynapmoc ruoy rof lliwdoog dliub nac sei tirahc
elihwhtrow dna snoi tazinagro tiforp-non ot yenom ro ecivres ,tcudorp yawa gniviG


.esruoc gniniart retupmoc eerf eno rof etacifitrec tfig a remotsuc riaper a evig
yam pohs retupmoc a rO .hciwdnas rieht rof gniyap era elpoep elihw retsiger eht ta spihc
f o selpmas tuo tup yam iled a ,elpmaxe roF .esahcrup rieht htiw ,ecivres tnereffid a rof
etacifitrec tfig a ro ,meti rehtona fo elpmas a edulcni ,tcudorp eno syub remotsuc a nehW

.yub t’ndid yeht stcudorp fo selpmas gnidivorp yb sremotsuc ruoy lles-ssorC

.701

.ydob
tneduts eht fo tser eht ot drow eht daerps ot meht rof reisae raf ti sekam tnemesrodne
siht ,enigami thgim uoy sA .noi tcnuJ odexuT morf latner odexut eerf a nevig
era dauqs gnidaelreehc eht fo daeh eht fo etad eht dna maet llabtoof eht fo niatpac
eht ,raey yrevE .ssalc roines eht ot sevlesmeht etai targni ot margorp y tiniffa revelc
a detaerc evah dna ,nosaes morp loohcs hgih evitarcul eht dnuora ssenisub latner
rieht tliub yehT .aera olaffuB eht ni sodexut fo reilppus tsegral eht ,noi tcnuJ odexuT
fo yrots eht sllet ,seires gnitekraM allirreuG eht fo rohtua ,nosniveL darnoC yaJ
sredael maeT
sdrawa rof deronoh esohT
sreilppuS

·
·
·
·

ssenisub ruoy tuoba sremotsuc
rieht ot esrevnoc ylbaeeserof dluoc ohw stnega ro srekorb ,elpoepselas tcerid rehtO
stcepsorp ruoy ot klat ohw seinapmoc gnirentrap ro srotitepmoc-non fo elpoepselaS

·
·


.tsil
kramkoob rieht ot etis bew ruoy dda ot meht rof hguone eb yam tI .etis bew ruoy ot kcab
emoc ot sremotsuc dna stcepsorp ecitne nac uoy htnom ro keew y reve noi tam rofni wen
emos ro ,nopuoc cidoirep a ,stcudorp wen ,rettelswen gnimocpu na gnicnuonna yB .ot
meht rof nosaer a si ereht fi si egap ruoy ot kcab emoc dluow sremotsuc nosaer ylno ehT

.egap emoh eht no etad "detadpu tsal" eht yalpsid dna wen gnihtemos reffO

.211

.elzzup a ot seceip tuo tnirp ot ro ,elddir a ot seulc teg ot ,tsetnoc a now evah yeht
fi ees ot etis bew ruoy gnitisiv sevlovni taht sremotsuc ruoy htiw tsetnoc a etaerC

.111

.ecneidua eht ot esitrepxe
dna ecivda ruoy dnel nac uoy erehw snoissucsid ni devl ovni teg ot yrT .tenretnI eht dna
,evresupmoC ,enilnO aciremA no stahc ni tseug a sa derutaef eb ro etapicitrap nac uoY

.stahc enilno ni etapicitraP

.011

.evitaerc ti ekam ot tra IICSA emos etaroprocni nac uoy ro txet eb tsuj nac tI

.sdrac yadiloh cinor tcele stcepsorp dna sremotsuc ruoy dneS

.901

.ecivres
ro tcudorp ruoy no reff o laiceps a dna noi tam rofni htiw daolnwod elbaulav eht ni eiT

.evird drah rieht ot .cte ,saedi gnitseretni ,golatac eerf a
,noitamrofni daolnwod ot stcepsorp selbane taht egap bew ruoy no knil a etaerC

.801

gnitekr M enilnO & tenretnI
a
6 retpahC


sretsambew ot ti reffo dna esitrepxe ruoy no desab spit f o elcitra na eti rW .sreweiv rieht
edivorp ot tnetnoc elbaulav rof gnikool syawla era srenwo ssenisub dna sretsambeW

.setis bew rehto rof tnetnoc edivorP

.711

).spuorgswen no esi trevda yltnatalb ot "etteuqi ten" dab
s’ti :etoN( .liam-e dna gnitsop puorgswen yreve no )mottob eht no ynapmoc dna eman
ruoy( erutangis uoy edulcnI .ssenisub ruoy tuoba noissucsid a ot dael taht puorgswen
a no snoi tseuq ksa ,ssenisub ruoy gnisitrevda fo daetsni dnA .sdraob n oissucsid enilno
eseht no snoi tseuq s’elpoep gni rewsna yb ssenisub ruoy ezilegnave sdnei rf evah nac uoY

.ssenisub ruoy ot detaler era taht esoht ro tseretni
lacol fo scipot no snoissucsid tsil liam-e dna spuorgsweN tenretnI ni etapicitraP

.611

.eci ohc fo unem gnisworb beW rieht ot dedda gnieb fo ecnahc
doog a evah lliw uoY .tsil kramkoob rieht ot etis ruoy dda ot meht dnimer dna ,tnetnoc
wen h tiw kcab emoc ot nosaer a meht eviG .skramkoob rieht ni detsil setis eht tisiv
yeht semit eseht gnirud si tI .esoprup yna tuoh tiw enilno teg "srefrus bew" semi temoS

.tsil kramkoob rieht ot ti dda ot etis bew ruoy tisiv ohw sresu dnimeR

.511

.ecivres gniliam po-oc ruo ffo %01 rof
reffo na dna ,ynapmoc ruo tuoba noi tpircsed fei rb a ,tsil eht fo tser eht dedulcni hcihw
esnopser eht detsap ylpmis I hcihw ot ,tseuqer a em gnidnes sretekram hcet hgih 05
revo dah I syad elpuoc a nihtiW .tseuqer a em deliam-e ohw enoyna ot tsil eht fo tser eht
dereffo osla I .sretekram erawtf os fo vrestsil a ot stcatnoc aidem eht fo tsil trohs a detsop
I .stcepsorp ruo eb osla dluow noi tam rofni siht ni detseretni elpoep eht wenk I ,ssenisub
noi taler cilbup hcet hgih eht ni saw ynapmoc ruo ecniS .enilnO aciremA no detsop saw
hcihw stsilanruoj dna aidem hcet-hgih rof sesserdda liam-e fo tsil eerf a dnuof ecno I

.sdraob noissucsid dna ,svrestsil ,spuorgswen
no noitamrofni eerf rof reffo na gnitsop yb uoy tcatnoc ot stcepsorp egaruocnE

.411

.uoy tcatnoc ot stcepsorp dna sremotsuc ruoy rof
reisae ti sekam erutaretil fo eceip y reve no noi tam rofni siht gnivaH .elbissecca ylisae si
taht erutaretil fo eceip rehto em os evas yam yeht ,rettel ro drac ssenisub ruoy es ol yeht fI

.etubirtsid uoy gnihtyreve
no sserdda liam-e dna LRU egap bew ,rebmun enohp ,eman ynapmoc ruoy tuP

.311


.sknil etacorpicer ot gnitseuqer sretsambew eht ot liam-e na
dnes dna ssenisub ruoy ot detaler snoitazinagro ro seinapmoc fo segap bew tisiV

.021

.)srotisiv yb desu eb nac tub revres
ruoy no nur taht smargorp enilno el ttil etaerc nac uoY ,moc.nus.www//:ptth(
smetsysorciM nuS yb ¨tpircS avaJ htiw detaerc noi tamina dna stelppA

·

)moc.aidem orcam.www//:ptth(
ªevawkcohS ¨aidemorcaM gnisu y tivitcaretni dna noi taminA
)stluser eht dna( sllop ,syevrus ,stsetnoC
y rtsudni s’remotsuc ruoy ro yrtsudni ruoy ot detaler swen tsetal ehT
y rtsudni s’remotsuc ruoy ot detaler tra IICSA
setis looc fo gni tsiL
spilc oiduA
semag enilno ,sezziuq ,selzzuP

·
·
·
·
·
·
·

)egap bew ruoy ot meht setadpu yllaci tamotua
dna sdnoces 03 yreve erutcip a ekat lliw hcihw ,maCbeW sa hcus ,erawtfos
eerf gnillatsni dna retupmoc ruoy ot aremac latigid maCkciuQ xi tcennoC 99$
a gni tcennoc sevlovnI( erots ruoy fo tnorf ni teerts eht fo serutcip despal-emiT
draob noissucsiD
noi tam rofni fo stroper eerF
y rtsudni ruoy ot detaler segap bew fo sweiveR
stnemmoc ekam nac srotisiv erehw ,draob i tiffarg A
keew eht f o spit ro setouQ
y rtsudni ruoy ot detaler era taht daolnwod ot selif erawerahS
ylkeew segnahc taht romuh dna ,scimoc ,sekoJ

·
·
·
·
·
·
·
·

:edivorp dluoc uoy ,elpmaxe roF

.etis bew ruoy ta ytilitu ro/dna noitamrofni ,ytivitcaretni ,nuf reffO

.911

.liam-e eht fo dne eht ta
.s.p a dna gninnigeb eht ta eman s’tneipicer eht htiw sesnopser ezimotsuc ylpmis dluoc
uoY .noitam rofni rof stseuqer liam-e htiw kcab dnopser ot ysae dna kciuq ti sekam tI

.sliam-e otni etsap dna tuc ylisae nac uoy taht
elif txet a sa ro koobparcs retupmoc ruoy ni ypoc gnitekram detaerc-erp peeK

.811

.knil taht etacorpicer ot
esimorp dna ,srieht ot egap bew ruoy m orf knil a rof ksa ,nruter nI .setis dednim-ekil fo


.noisacco no meht htiw etacinummoc ot uoy
yb desu ylno dna ,detubirtsid ro dlos eb ton lliw sserdda liam-e rieht wonk sremotsuc
teL .tpircs gnitekramelet dna ,mrof redro ,esabatad remotsuc ruoy ot dleif a ddA

.221

.liam-e aiv rettels en ynapmoc a dneS
w

.321

.sremotsuc ruoy fo sesserdda liam-e eht erutpaC

.egap bew eht morf ocat eerf a rof tuo tnirp
dluoc I taht nopuoc a dna ,stneidergni ,unem etelpmoc eht dnuof dna ,egap eht dessecca
,emoh drac eht koot I .sredro ni -llac rof rebmun enohp s’aireuqat eht h tiw gnola ,egap
bew eht detsil tI "!enilno er’eW" ,dias taht retsiger eht ta drac ssenisub a deciton I .doof
nacixeM evisnepxeni dna kciuq sevres taht ai reuqat lacol a tneuqerf netfo I ,elpmaxe roF

.tuo egap bew ruoy kcehc dna emoh og ot sremotsuc gnisu-tenretni eugi rtni lliw tI

.detaler-retupmoc ton si ssenisub
ruoy fi yllaicepse ,enilno era uoy sremotsuc sllet taht drac ssenisub a etaerC

.121

.sreweiv etis beW rieht rof thgilhgih ot tnaw yam yeht taht egap bew ruoy no setadpu
ro noi tam rofni si ereht nehw sliam-e dnes ot sretsambew eseht fo esabatad a peeK


.ecivres ruoy ni devlovni teg ot sremotsuc wollA

.721

McClintock’s in Pismo Beach, CA, takes a Polaroid picture of customers who celebrate their birthday at
their restaurant. On the way out, customers pin up their picture on the wall. They can also post their
business cards there.

.serutcip rieht dettimbus evah elpoep 000,02

revO .llaw erots eht no pu tup otohp rieht teg dluow kcas yrecorg dranoeL wetS a htiw
sevlesmeht fo erutcip a ni gnidnes enoyna taht dias tuci tcennoC ni erots s’dranoeL wetS

.noitaicerppa
ruoy wohs ot ssenisub ruoy fo sllaw eht no sremotsuc ruoy fo serutcip tuP

.621

.seey olpme ruoy rof stsetnoc nur nac uoy os stluser noi tubirtsid eht kcart ot uoy wolla
osla lliw tI .tuo sdrac eht gnivig tuoba citsaisuhtne erom meht teg dna oge rieht deef lliw
noi tazirohtua rof ngis ot seey olpme eht rof enil erutangis a evah nac sdrac ehT .)tnuocsid
nopuoc yna woleb( laed laiceps a ot ylimaf dna sdnei rf rieht eltitne taht sdrac meht eviG

.secruos larrefer rof seeyolpme ruoy ot kooL

.521

.slairetam eht no ogol delcycer eht gnitnirp
yb wonk sremotsuc ruoy teL .slairetam gnigakcap elbalcycer gnisu redisnoc dluohs uoy
,oslA .ni sgub peek ot raj eht esu nac sd k os detarofrep si raj eht fo dil ehT .y tiC guB
i
dellac strat ydnaC htiw dellif raj citsalp a slles ,LI ,ellivrepaN f o ynapmoC snoi tcefnoC
lorumA .syot ekil -ogeL sa desu eb nac sreniatnoc epiw-ybab sbuhc y tpme ,elpmaxe roF

.elbasuer ro lufesu gnigakcap ruoy ekaM

.421

snoitarepO & tnemeganaM
7 retpahC


.lausunu
kool lausu eht ekam noitnetta s’remotsuc eht hctac ot tcudorp ruoy pu sserD

.031

.mug gnikcams-pil
naht reteiuq si ti esuaceb tseb si yarps ro tnim htaerb A .remotsuc eht yb dekoolrevo ton
s’ti tub ,sremotsuc h tiw ylesolc krow ohw seey olpme yb dekoolrevo netfo si htaerb daB

.)mug ton( yarps htaerb ro stnim htaerb seeyolpme eviG

.921

.tekram tegrat ruoy redisnoc t’ndid uoy taht uoy h tiw gnippohs
si remotsuc fo epyt tnereffid a revocsid thgim uoY .sremotsuc laitnetop dna gni tsixe
gnireffo eb dluohs uoy ecivres remotsuc dna stcudorp eht gninimreted dna snoitomorp
erots-ni gnitaerc ni lufesu si noitam rofni sihT ?ylimaf eritne ro ,efiw ,dnabsuh
,dnei rf rieht h tiw ni emoc elpoep ynam woH ?yb gniklaw dna erots ruoy ni gnimoc
elpoep fo sserd dna ,ega ,xes eht si tahW ?wodniw eht ta gnikool tuohtiw erots ruoy yb
klaw elpoep ynam woH .uoy m orf desahcrup ohw rebmun eht htiw taht ecnerefer ssorC
?ruoh niatrec a gnirud erots ruoy ni elpoep fo rebmun eht s’tahW .erots ruoy edistuo dna
edisni elpoep eht f o puekam eht nwod toj yllacidoirep enoemos evah ot si yaw driht A

.meht ot sgniliam od osla dluoc uoY .serots ’srobhgien ruoy ro erots ruoy gnizinortap
sremotsuc hcraeser ot noi tam rofni siht esu nac uoY .srebmun etalp rieht gnittimbus yb
srenwo rac fo sesserdda dna seman esahcrup ot uoy wolla setats emoS .tol gnikrap ruoy
ni srebmun etalp esnecil nwod etirw eey olpme na evah osla dluoc uoy si yaw rehtonA

.sweivretni enohpelet dna ,seriannoitseuq erots
-ni ,)DCorP m orf enohPtceleS ekil ( DC koob enohp a hguorht sesserdda rof gnihcraes
,skcehc ’sremotsuc ruoy m orf n oitam rofni siht erutpac osla nac uoY .ynapmoC kloP
.L.R ro tnemnrevog eht morf atad susnec htiw sedoc piz rieht ecnerefer ssorc nac uoy
,esahcrup yeht nehw sremotsuc ruoy fo sserdda dna eman eht tcelloc uoy fI .sremotsuc
gnisahcrup ruoy tuoba atad tcelloc ot tseisae eht si tI .siht od ot syaw lareves era erehT

.era sremotsuc gnisahcrup-non dna gnisahcrup ruoy ohw tuo dniF

.821

.sfehc azzip gni ripsa rof thgiN ruetamA ylkeew a tsoh won yehT .azzip nwo rieht
ssot ot sremotsuc gniwolla yb AC ,keerC tunlaW ni tnaruatser nailatI !adlaC !adlaC rieht
fo egarevoc aidem dna ssenisub thgin yadsendeW desaercni tneguN ny rhtaK dna divaD

.yadot ssenisub ni ralupop erom gnim oceb era snoitpo ecivres -fleS .eulav
retteb a sremotsuc ruoy evig dna tsoc evas osla nac uoY .meht rof ecneirepxe elbaromem
a ecivres ruoy ekam dna tsurt rieht dliub uoy ssecorp eht ni sremotsuc gnivl ovni yB


.cte ,secivres ro stcudorp erutuf ,ecivres remotsuc
,gnicirp ,seci tcarp ssenisub ssucsid ot rennid dna gni teem launnaimes a ot meht tsoH

.ssenisub ruoy rof sremotsuc tseb ruoy fo eettimmoc y osivda na etaerC
r

.531

.tcudorp rieht retsiger yeht fi meti lanoitomorp a reffO

.sremotsuc ruoy tuoba noitamrofni rehto
dna sserdda ,eman eht erutpac ot tcudorp ruoy htiw drac noitar tsiger a edulcnI

.431

.repap llaw sa meht esu ot srettel hguone dah ynapmoc enO .seey olpme ruoy
fo elarom eht dliub osla nac yehT .meht daer nac eciffo ruoy ot emoc ohw sremotsuC

.ssenisub ruoy
fo sllaw eht no sdrawa troppus ytinummoc dna ,selcitra ,srettel uoy-knaht tsoP

.331

.doom )gnisahcrup(
doog a sremotsuc ruoy tup ot erots ruoy ni cisum gnitfilpu tsacdaorB

.231

.gni thgil
dnuorg htiw sllaw edistuo eht pu thgil ,thgin ta tuo dnats gnidliub dna ngis ynapmoc
ruoy ekam osla dluoc uoY .erots ruoy dnuora dnuorg eht etanimulli dna wodniw
ruoy ni stops thgi rb gnibbarg-noitnetta etaerc lliw tI .thgin ta erots ruoy ot noitnetta
tcartta ot yaw a si siht ,sthgil noen ro sngis wodniw thgi rb fo ecnesba eht nI .dnuorg eht
ta demia ,wodniw edistuo eht sdrawot gni thgil-kcart detnuom-gniliec ro dessecer nruT

.gnilaeppa ti ekam ot ssenisub ruoy fo edistuo eht pu thgil
neve nac uoY .noitnetta tsom eht teg ot tnaw uoy sngis ro stcudorp eht no gni thgil tcerid
eht mia nac uoY .dethgil llew si tnemhsilbatse na nehw erom yub ot dnet sremotsuC

.erots ruoy ot noitnetta ward ot gnithgil roodtuo dna roodni esU

.131

.thgin
taht sregrubmah gnivah tuoba kniht dna elsi taem eht ni pots remusnoc a ekam ot hguone
neeb evah thgim noitaerc yranidro eht fo tuo ehT .ecaf yelims a ekil kool taem eht
ekam ot stnemanro elbide htiw detaroced saw taht feeb dnuorg fo egakcap a was ecno I


.eulav
erom sah taht egakcap a etaerc ot rehtona htiw ecivres ro tcudorp ruoy enibmoC

.341

.deen tlef a syevnoc dna ,elbaromem
,euqinu si taht gnihtemos ot stcudorp ro ssenisub ruoy fo eman eht gnignahc tuoba knihT

.ssenisub wen naem nac eman wen a semitemoS

.241

!eerf rof ro ylevisnepxeni seigetarts

.041

.ssenisub ruoy gnitomorp dna gnitekram ni pleh rof snretni egelloc ot kooL

.141

ruoy tnemelpmi osla nac yeht ,saedi evitaerc htiw pu emoc yeht nac ylno toN

.esidnahcrem ogol -ynapmoc tsom eht lles ohw seey olpme rof stsetnoc dna sdrawer reffO
.evoba tsuj ro tsoc ta meht gnilles redisnoc thgim uoy ,snosaer eseht roF .ssenisub ruoy
fo sevlesmeht dnimer dna stnemesi trevda gniklaw ruoy eb lliw meht yub ohw sremotsuC
.esahcrup ot elbaliava era yeht sremotsuc dnimer dna meht raew seey olpme ruoy evaH

.meht no
ogol ynapmoc ruoy htiw esidnahcrem rehto dna ,strihstaews ,stah ,strihs-t lleS

.931

.stseug wen tsom eht ni gni rb nac ohw ees ot stsetnoc
evaH .laem a rof ni thguorb yeht etammaet llabtfos ro ,etamssalc egelloc ,rebmem ylimaf
,dnei rf wen yreve rof rallod a seey olpme rieht evag revneD ni tnaruatser a ,elpmaxe roF

.sremotsuc wen ni gnignirb rof drawer a seeyolpme reffO

.831

?flesruoy etai tnereffid uoy nac woH ?no dliub ro ypoc nac uoy taht gni od yeht era tahW

.ssenisub elbarapmoc a pohs ,levart uoy revenehW

.731

.sn oisiced erutidnepxe gnitekram erutuf rof troppus rieht niag pleh lliw sihT

.margorp gnitekram hcae fo ssenevitceffe eht wonk tnatnuocca ruoy teL

.631


".stroper launna dna ylretrauq sa hcus ynapmoc
eht tuoba noitam rofni redl oherahs eviecer ot uoy sel ti tne sihT .kcots sti fo erahs a yub ot
si ti tuoba noi tam rofni teg ot syaw tseisae eht fo eno ,dedart ylcilbup si rotitepmoc ruoy
fI" ,uoy sdnimer ikasawaK yuG ,yzarC noi titepmoC ruoY evirD ot woH ,koob sih nI

.meht hcraeser ot noititepmoc ruoy ni tsevnI

.741

.aedi rieht esu uoy fi sunob a reffO .saedi taerg evah
lliw seey olpme ruoy fo tol A .smargorp gnitekram eht tuoba saedi dna sn oinipo lareneg
rieht ticilos ro ,nagols wen a htiw pu gnimoc sa hcus ,melborp a ot cificeps eb nac tI

.seeyolpme ruoy ot sdrac noitseggus gnitekram tuo ssaP

tsil od ot ruoy gniweiver ro gni ti rW
srettel m rof ruoy ni .S.P a gni tirwdnaH
erutaretil ruoy ni ypoc tnatropmi gni thgilhgiH
slain omitset remotsuc gnimarF
srettel mrof gningiS
erutaretil s’rotitepmoc gniweiveR
sepolevne gnisserdda-dnaH
sepolevne gnipmatS

.641

·
·
·
·
·
·
·
·

...sa hcus ,seitud gnitekram
suoidet mrofrep ot

emoh ta emit detsaw esU

(such as during T.V. commercials)

.541

.ecirp egakcap
eht ni dedulcni erew taht snoitpo eht lla fo em gnidnimer yb eulav eht pu dekcats
yeht ,diap I ecirp eno eht rof egakcap a sa dedulcni erew smeti eseht hguoht nevE
.eci ovni eht no rossecorp dna medom ,evird MOR-DC ,drac dnuos ,drac oediv ,MAR
,evird drah eht detsil morf retupmoc ym thguob I rerutcafunam retupmoc a ,elpmaxe roF

.desahcrup yeht
secivres ro smeti eht lla eciovni eht no gnitsil yb sremotsuc ruoy ot eulav wohS

.441

.teksab tfig a sa dlos eb
ot stcudorp lareves enibmoc rO .ecneinevnoc dna ecivres senibmoc noi tacav morf nruter
uoy nehw emoh ruoy ot mih sreviled dna god ruoy sehtab taht lennek god a ,elpmaxe roF


:smret tnemyap ro ecirp tuoba stcejbo ohw remotsuc a ot sevi tanretla rof kooL

.elas a ekam ot smret tnemyap dna gnicnanif htiw evitaerc teG

.151

.ni sremotsuc wen gni rb
ot evi tnecni na sa gnitekram ruoy ni stnemhserfer ruoy esu neve nac uoY .sremotsuc
gninrom ruoy rof stunod dna eeffoc tuo tup dluoc uoy ,sknab ynam ekil ,elpmaxe roF
.srotitepmoc ruoy m orf uoy etai tnereffid nac dna ynapmoc ruoy rof lliwdoog dliub lliw tI

.sremo tsuc ruoy ot skcans dna stnemhserfer eerf reffO

.051

.llac ot gnilliw erom eb lliw sremotsuc ecnis ,tnemtsevni
eht htrow eb yam ti ,sredro gnikat yliramirp sa hcus ,sllac trohs rof #008 ruoy gnisu eb
ll’uoy f I .sllac rof etunim/13.$ sulp ,htnom/6$ rof srebmun 008 rof ecivres "eniL retratS"
a sreffo T&TA taht derevocsid ,oloS gnikroW fo rohtua ,reinoL irreT .rehtie tol a tsoc
t’nseod enil eerf -llot A .erutuf eht ni yllanoi tan dnapxe ot elba eb lliw uoy dna enohp
yap yna m orf eerf uoy llac nac sremotsuc ruoy ,oslA .regral si ynapmoc ruoy noisserpmi
eht sevig rebmun ee rf -llot a ,revewoh ,lacol era sremotsuc ruoy fi yllis mees thgim tI

.rebmun 008 eerf-llot a teG

.941

".htnom eno ni sremotsuc ’srotitepmoc
rem rof sih m orf sei riuqni 062 deviecer eh swonk enaZ ,sllac derrefsnart eht kcart
mih depleh segap wolley eht esuaceB .dehsilbup si koob wen a litnu yap ot eunitnoc
ll’eh hcihw ,htnom a 002$ tuoba si mih ot tsoc latot ehT .pohs sih ta gni r srebmun
enohp ecivres-fo-tuo rieht evah ot degnarra enaZ .stsoc gnisi trevda gniniamer s’relaed
tcnufed eht fo noi tcarf llams a segap w olley lacol eht yap eht dereffo ,TC ,nevaH weN
ni ,selcyC s’enaZ" .pohs sih ot remotsuc srotitepmoc sti tcerid ot ynapmoc enohpelet
eht htiw dekrow pohs ekib a woh f o yrots eht sllet )6991 ,eussi yraurbeF( enizagaM .cnI

.rebmun enohp ruoy ot srellac stcerid egassem "ecivres ni regnol on" s’rotarepo eht taht
tseuqer ,rO .erots ruoy ot sllac enohp rieht drawrof nac uoy fi meht ksa ,detcennocsid
si rebmun enohp rieht dna ,ssenisub fo tuo og srotitepmoc nehw ,oslA .erots
ruoy ot sremotsuc s’rotitepmoc ruoy stcerid taht wodniw eht ni stcudorp ruoy tup ot elba
eb yam uoy ,redl ohesael wen a rof gnikool si droldnal eht na y tpme si erots rieht elihW

.lennahc gnitekram a sa ssenisub-fo-tuo enog evah ohw srotitepmoc esU

.841


Every sales associate at Nordstrom carries their own business cards to give to customers. It helps
establish a personal relationship between the employee and the customer.

.nopuoc tnuocsid a sa drac eht fo kcab eht ezili tu neve

nac uoY .stcepsorp rehto dna seilimaf ,sdnei rf ot tuo meht evig ot denilcni eb lliw yehT

.sdrac ssenisub nwo reh ro sih eeyolpme yreve eviG

.551

.putes eciffo em oh rieht tfard dna ngised sremotsuc spleh eH .ecneirepxe
retupmoc DAC sah erots erutinruf eciff o em oh a fo eey olpme eht ,elpmaxe roF ?erots
ruoy ni sremotsuc ruoy ot ecivres elbaulav ro euqinu a edivorp seey olpme ruoy fo eno
dluoC ?slamina noollab eit ro ,gnis ,tnemurtsni na yalp ,skcirt drac od eey olpme na naC

.sremotsuc ot ecivres
laiceps evig ro niatretne ot seeyolpme ruoy fo stnelat dna esitrepxe eht esU

.451

.gniksa
yb tsuj elbaliava si taht egangis lanoitomorp eerf rehto reffo osla yam yehT .flesruoy
ti yub dluoc uoy naht ssel rof wodniw ruoy ni noen tup nac uoy ,meht m orf gniyuB
.tcudorp rieht etomorp taht klub ni sthgil noen yub yam rerutcafunam a ,ecnatsni roF

.syalpsid dna
,sngis ,slairetam lanoitomorp eerf ruoy ro detnuocsid rof sreilppus htiw kcehC

.351

.emoh eip a gnikat tsuj naht erom seey olpme
eht detavitom drawer siht ,yas ot sseldeeN !ecaf s’reganam eht ni ti worht ot teg
dna eip nwo rieht niw dluow seip maerc ananab tsom eht dlos ohw revres ehT .tsetnoc a
nar reganam eht oS .seip maerc ananab hsup ot srevres sih detnaw renwo tnaruatser enO

.sdrawer euqinu gnireffo yb lles ot seeyolpme etavitoM

.nalp yawa yal a ro smret tnemyap dednetxe edivorP
.meht eciovni nac uoy os #OP a h tiw yap ot sremotsuc wollA
.gnicnanif etar egatnecrep wol reffO

.251

·
·
·

.sserpxE
naciremA ,revocsiD ,draCretsaM ,asiV nac uoy sa sdrac tiderc ynam sa tpeccA

·

.seef tnahcrem drac tiderc sa emas eht tuoba kcehc hcae fo tnuoma
eht fo %2 tuoba stsoc yllausu tI .skcehc decnuob revoc ot ecivres eetnaraug
kcehc a htiw pu ngis dluoc uoY .skcehc detadtsop dna skcehc lanosrep ekaT

·


.ogol ro eman ynapmoc ruoy rednu ssenisub ruoy fo noitpircsed feirb a etirw
,sremotsuc reffo uoy stifeneb eht nialpxe ylluf t’nseod eman ynapmoc ruoy fI

.061

.erutaretil rehto dna eruhcorb ,stik aidem
ruoy ni rettel reh m orf stprecxe edulcnI !meht rof rettel eht tfard ot reffo neve dluoc uoY

.rettel a ni
ti tup ot reh ksa ,reh rof enod ev’uoy boj taerg a tahw tuoba sevar tneilc a nehW

.951

.setacifitrec tfig dna sngis ,srettel no euqinhcet siht esu osla dluoc uoY .sroloc elpi tlum
gnitnirp naht ssel stsoc ti ,sreylf lareves rof txet eht thgilhgih ot emit ekat yam ti elihW

.srethgilhgih deroloc htiw srettel eht ni gniroloc dna repap etihw no
epyt desrever gnitnirp yb seititnauq gnitnirp llams ni kool roloc-owt a eveihcA

.851

Here, Batteries Plus uses the back side of their business card to offer the new customer, or the prospect
referred to by an existing customer, with a number of benefits.
.dnei rf

a ot ti dnah ot meht rof evitnecni na ro ,nopuoc tnuocsid a ,stcudorp ro secivres ruoy tnirP

.drac ssenisub ruoy fo edis kcab eht esU

.751

"!enO ekaT ,EERF" ,syas taht stelhpmap eht dloh ot esac yalpsid
cily rca na yuB .cte ,scinilc ,n olas ytuaeb ,spohs riaper otua ,sebul-kciuq ,stsitned ,srotcod
ekil secalp ;smoor gni tiaw ni meht ecalP .eb lliw sremotsuc tegrat ruoy esle erehwyna
dna ,saera y tinummoc ,secnerefnoc ,serots ta stelhpmap ruoy etubi rtsiD .uoy tcatnoc
nac yeht woh dna sremotsuc laitnetop reffo uoy stifeneb eht ebircsed ylfei rb ,oslA
.telhpmap eht f o kcab dna tnorf eht no rebmun enohp dna ogol ynapmoc ruoy ecalP

.esitrepxe ruoy ot detaler noitamrofni eerf ,lufesu fo telhpmap a etaerC

.651

snoitacinummoC gnitekraM
8 retpahC


fo spuorg owt tog ssenisub ehT :noitautis niw -niw-niw a saw tI .renniw eht esohc tneilc
eht dna ,ssalc ni tneilc eht ot krow rieht detneserp spuorg htob ,tcejorp eht fo dne eht tA
.ynapmoc noitcurtsnoc lacol a rof eruhcorb dna tik aidem lanoitomorp a etaerc ot puorg
rehtona htiw noi titepmoc ni saw puorg ruO .tcej orp lanoitomorp a no krow ro ssenisub
rieht etomorp ot ynapmoc lacol a rof dekrow puorg hcaE .spuorg otni pu dedivid
saw ssalc ehT .egelloc ni saw I nehw koot I ssalc snoitomorp a m orf si elpmaxe rehtonA

.sdrac ssenisub dna daehrettel ,yranoitats
eht etaerc ot retnirp eht htiw gnikrow ni depleh neve tneduts gninniw ehT .renniw
a no dediced I dna srenwo ssenisub eht seirtne evif gniviecer retfA .krow rieht rof tiderc
stneduts gninniw-non evig ot deerga srosseforp eht fo ynam ,noi tidda nI .oiloftrop rieht
ni ogol rieht htiw detaerc snoi tacinummoc gnitekram eht lla tup ot y tinutroppo eht dna
001$ eviecer dluow tsetnoc eht fo renniw ehT .ogol a rof snoi tacificeps eht dna ssenisub
eht fo tpecnoc eht debircsed tI .tsetnoc ngised ogol a debircsed hcihw stneduts rieht ot
evig ot sreylf meht dednah I .srosseforp ngised cihparg dna tra eht ot deklat dna egelloc
eht ot tnew I .ogol a etaerc ot dedeen I ,ynapmoc gnikam -ngis a trats gnipleh saw I nehW

.snoitacinummoc gnitekram rehto dna ,krowtra
,ogol ruoy no krow nac sessalc ro stneduts egelloc erehw stsetnoc etaerC

.361

.puorg taht rof egassem ruoy f o noitalsnart eht dna seulav larutluc ot noitnetta
yaP .egaugnal etairporppa eht otni egassem dna sngis ruoy etalsnart ,yrassecen fI

.am ohalkO ni erots a ot
tnes sretsop eht naht sledom tnereffid erutcip dluohs esab remotsuc cinapsiH egral a htiw
AC ,ogeiD naS ni reliater ruoy ot dnes uoy sretsop lanoitomorp erots-ni eht ,oS .stekram
cihpargomed dna ,cihpargohcysp ,cim onoceoicos ,cihpargoeg tnereffid tegrat nac
uoy ecneidua taht nih tiW .sl rig eganeet si tekram tegrat esohw rerutcafunam gnihtolc a
era uoy yas s’tel ,elpmaxe roF .ti seviecer ohw tekram eht tif dluohs egassem llarevo dna
,serutcip ,ypoc ruoY .gnitegrat era uoy ohw ecneidua eht tif roliat ot snoi tacinummoc
gnitekram rehto dna oidar ,liam tcerid ,stnemesitrevda ,seruhcorb ruoy yfidom nac uoY

.no esi trevda
yeht swohs eht no desab sehcin eseht tegrat nac yeht esuaceB ?yhW .sreganeet dna
,srehtom ,sdik ,sroines gnirutaef slaicremmoc sah osla s’dlanoDcM .ecneidua naisacuaC
dna ,naciremA naci rfA ,cinapsiH eht rof slaicremmoc tnereffid sah s’dlanoDcM

.snoitacinummoc

.161

.teehs revoc xaf ruoy fo mottob ro edis eht no secivres ro stcudorp ruoy tsiL

.261

gnitekram ruoy gniyfidom ylthgils yb sehcin tekram tnereffid tegraT


.revoc a dna ,)cificeps( rewop gni taeh erom ,ecaps llirg lanoi tidda
fo sehcni 6 dah ledom evisnepxe erom eht sa hcus ;owt eht neewteb secnereffid
eht sthgilhgih taht eruhcorb a ro egangis erots ni evah ot lufpleh eb dluow ti ,ecnereffid
eht fo hcraes ni serutaef fo stsil gn ol owt eht gnirapmoc fo daetsnI .rehto eht naht erom
05$ decirp si eno revewoh ;xob hcae no serutaef fo tsil a s’ereht dna ,emas eht skool
erutcip eht erehw sllirg owt dnif I .llirg QBB a rof gnippohs m’I yas s’tel ,elpmaxe roF

.tcudorp f o level hcae rof serutaef "n oi tidda ni" fo tsil trohs a ro trahc nosirapmoc
a ni secnereffid eseht thgilhgih dluoc uoY ?’srotitepmoc ruoy morf reffid stcudorp ruoy
od woH ?rehto eht morf reffid eno hcae seod woh ,stcudorp ralimis fo enil a y rrac uoy fI
.era secnereffid eht tahw remotsuc ruoy ot etacinummoc ,m orf esoohc ot stcudorp emas
eht fo ynam era ereht dna ,ssecorp gnikam -n oisiced devl ovni na eriuqer stcudorp ruoy fI

.secnereffid tcudorp thgilhgiH

.761

.uoy rof emas eht od dluow sessenisub
eseht spahrep dna tsurt uoy taht sessenisub detaler ,gnitepmoc-non ro sessenisub
gnirobhgien tuoba noi tam rofni edulcni osla dluoc uoY .).cte ,regap ,egap bew ,liam
-e ,xaf ,enohp( noitam rofni tcatnoc dna ,noitacol ruoy ot snoitcerid dna pam a ,noitarepo
fo sruoh ruoy tuoba noi tam rofni evah ot meht rof lufpleh eb dluow ti ,erots ruoy gni tisiv
a tuoba gnikniht era yeht nehw dnA .ycilop nruter dna eetnaraug noi tcafsi tas ruoy
tuoba suoiruc eb yam yehT .snopuoc s’rotitepmoc ekat dna ,tnemyap fo sm rof lla tpecca
,seireviled eerf mrofrep ,enohp yb sredro ekat dluoc uoy ezilaer ton thgim yehT .reffo ot
evah uoy lla dna skrow ssenisub ruoy woh dnatsrednu wonk ton thgim remotsuc wen A

.561

.ngised dna ypoc rof saedi erutpac ot eviecer uoy seceip liam tcerid eht evaS

.661

.ssenisub ruoy esu ot woh snialpxe taht eceip lanoitamrofni na sremotsuc eviG

For example, Erik’s Deli and Cafe in California publishes a quarterly newsletter that tells customers the
charities they are involved with, exciting events, management changes, contests, interview with the
President, and franchising plans.

.sisab raluger

,gniogno na no sremotsuc ruoy ot ti dnes dna rettelswen evitamrofni na etaerC

.461

.y tinummoc lacol eht gnipleh dnuora mulucirruc
a detaerc rosseforp eht dnA .dlrow laer eht ni desu eb dluow taht tcejorp a no krow
ot tog stneduts ehT .meht rof tcejorp lanoitomorp a no gnikrow stneduts egelloc ruof


lain omitseT
yrotsih esaC

·
·

:snoi tacinummoc
gnitekram dna sda ruoy ni stifeneb esoht thgilhgih ot syaw emos era ereH
.remotsuc rieht ot ecivres ro tcudorp rieht fo stifeneb eht tneserp lliw retekram tnedurp A

.yaw evitaerc a ni stcudorp ruoy rof stifeneb eht tneserP

.271

.ssenisub ruoy ot etairporppa
noi tam rofni lufesu ro ,nopuoc a ,erutcip ynnuf a ,sekoj tnirp dluoc uoy ,elpmaxe roF

.peek
ot tnaw dluow sremotsuc taht drac ssenisub ruoy fo kcab eht no gnihtemos tuP

.171

.kni eht egnahc ot meht rof 53$ tuoba uoy tsoc ylno lliw
tI .eno rehtona rof roloc SMP taht ecalper yeht tseuqer ,ediskcab eht tnirp yeht nehW
.roloc SMP a dna kcalb ni tnirp uoy eceip liam tcerid ro eruhcorb ruoy fo edis eno nO

.53$ sulp ,owt fo ecirp eht rof sroloc eerht tnirP nac uoY

.071

.ecnetepmoc ruoy gniwohs yb sremotsuc
ruoy fo tsurt eht dliub pleh lliw sihT .eruhcorb a naht eceip elbiderc erom hcum
a si emuser a ni meht gnittup ,uoy r of lles nac stcaf ynapmoc dna ,yrotsih ecnam rofrep
,ecneirepxe ruoy fI .no os dna ,seey olpme ,ecneirepxe fo s raey ,slain omitset ,stneilc
ruoy sthgilhgih taht emuser ynapmoc a etaerc thgim uoy ,seey olpme h tiw ynapmoc
a evah uoy f I .emuser lanosrep ruoy eb thgim ti ,flesruoy rof ssenisub ni er’uoy fI

.stneilc wen rof emuser ssenisub a etaerC

.961

.loot gniward elgnairt eerged 09-06-03 a ekil kool
ot drac rieht tuc yam tcetihcra nA .esruoc fo ,rebmun enohp dna eman sih htiw etelpmoc
sdrac gniyalp fo kced a morf straeH fo kcaJ eht ekil kool ot drac sih desived naicigam A
.ssenisub ruoy ot setaler taht epahs a otni sdrac ruoy tuc ro ngised eht egnahc dluoc uoY

.ssenisub
ruoy morf gnihtemos ekil kool ot sdrac ssenisub ruoy ngised ,etairporppa fI

.861


.sroloc erup ,detulidnu ,thgi rb ekil elpoep emocni rewoL
.sroloc relooc referp s trevortnI
.sroloc remraw ,rethgi rb referp s trevor txE
.erom sroloc retfos ekil ot dnet ,noitatneiro gnikniht a htiw ,slautcelletnI
.sroloc rerup ,rethgi rb ekil setelhtA
.sder dna swolley thgi rb evol nerdlihC
.stnit etaciled erom referp nemoW
.roloc fo sedahs peed referp neM
.ees ot meht rof reisae si ti esuaceb eulb referp elpoep redlO

·
·
·
·
·
·
·
·
·

:spuorg tekram tnereffid fo sroloc etirovaf eht era ereH

.ecneidua tegrat ruoy etalumits ot
sroloc thgir eht esu ,sserd dna ,snoitacinummoc gnitekram ,roced erots ruoy nI

.571

.redroer ot ereht thgi r rebmun eht evah yeht ,wol snur remotsuc a nehW .tcudorp
hcae fo mottob eht no rebmun dna eman rieht htiw srekcits llams ecalp ot meht lles yeht
erofeb sexob eht fo tuo stcudorp citemsoc eht ekat stnatlusnoc yaK yraM ,srelleser sA

.sllac eseht morf sremotsuc
rieht fo esabatad a elipmoc ot elba saw dna stnerap ro sdik suoiruc m orf sllac teg dluow
rerutcafunam ehT .seohs s’nerdlihc sti lla fo mottob eht no rebmun eerf -llot rieht stnirp
taht ynapmoc eohs a si rerutcafunam a rof eci tcarp siht f o stifeneb eht fo elpmaxe nA

.tcudorp rieht thguob yeht erehw sremotsuc dnimer ot tnaw lliw uoy
stcudorp lleser uoy fi tub ,rerutcafunam a era uoy fi suoivbo mees yam noi tseggus sihT

.lles uoy stcudorp eht no rebmun enohp dna eman ynapmoc ruoy tnirP

.471

.stnirper eerf rof etaitogen dluoc uoy spahrep ,elcitra ruoy rof uoy
yap ot gniog erew yeht fi tub ,meht gni tnirp rof uoy egrahc yllausu srehsilbup enizagaM

.gnitekram ruoy ni esu ot stnirper roloc-lluf redro
,ynapmoc ruoy tuoba nettirw si eno ro ,enizagam a ni elcitra na etirw uoy fI

esu ni tcudorp ro stifeneb eht SWOHS taht erutciP
nmuloc s tifeneb dna serutaeF
sei tilibapac ro snoi tacifilauQ
s rewsna dna snoi tcejbo/snoi tseuQ
nosirapmoc rotitepmoC

.371

·
·
·
·
·


.gnisitrevda htuom -fo-drow dna lliwdoog dliub ot stneve ro ,sbulc lacol
,snoitaicossa ,sehcruhc rof emas eht od dluoc uoY .maet loohcs hgih eht fo "reilppuS
laiciffO" eht sa flesruoy esitrevda ot n oissimrep rof hcaoc eht ksA .seohs rieht ffo %52
maet llabteksab loohcs hgih lacol eht reffo dluoc uoy ,erots eohs a er’uoy fi ,elpmaxe roF

.tneve ro ,bulc ,maet ,puorg a fo "reilppus laiciffo" eht emoceB

.971

.uoy m orf stcudorp rieht yub ot sremotsuc ruoy lles nac yehT

.noitomorp "yaD
stnediserP" a nur dna ,meht fo rebmun a ro ,reilppus a fo tnediserp eht ni gnirB

.871

.tnemesitrevda egap-wolley
’srotitepmoc ruoy fo yna ni sgnirb remotsuc a nehw meti eerf ro tnuocsid a reffO

.erots ruoy fo tnorf ni yletomer ti nur dna tobor a tneR
.noitnetta s’aidem eht tog dna erots rieht otni ciffart toof desaercni ynapmoc ehT

.771

·
·

.syadrutaS no ro ruoh hsu r yadkeew eht gnirud erots eht fo tnorf ni esraeher
ot gnieerga rieht rof egnahcxe ni maet llird loohcs hgih lacol eht ot tfig a etanoD
.erots ruoy fo tnorf ni sedi r noollab derehtet evisnepxeni ro eerf reffO
.tol gnikrap ruoy ni hsaw rac a nur bulc loohcs hgih a evaH

·
·
·

.erots
ruoy ot noitpoda rof seippup dna snettik ni gni rb ot yteicoS enamuH eht etivnI

·

:stneve gnisaercni-ciffart fo selpmaxe emos era ereH

.erots ruoy ot
elpoep tcartta dna ciffart toof esaercni ot erots ruoy fo tnorf ni tneve na etaerC

.671

snoitomorP
9 retpahC

.stnit dna sedahs eltbus erom tnaw elpoep emocni rehgih ,elacspU

·


sdik rof gnihtemos gnireffo yb erots ruoy ot stnerap tcarttA

.481

.ezirp eht dna tsetnoc eht fo noitomorp era
uoy ot stsoc ylno ehT .seirtne ’stnapicitrap morf stsil gniliam dliub osla nac uoY .erots
ruoy otni ylimaf dna sdnei rf rieht dna stnapicitrap gni rb dluow stsetnoc ehT .tnemanruot
gnop gnip eht tsoh thgim erots doog gnitrops A .tsetnoc gni tae na evah thgim
tnaruatser a ,elpmaxe roF .tekram tegrat ruoy ot tseretni fo eb dluow taht esle gnihtemos
ro ,gnitae ,gnil tserw mra ,semag oediv ,gnop gnip ni rehto hcae yalp nac sremotsuc
erehw semag snoititepmoc etaerc osla dluoc uoY .raj a ni si revetahw ro seinnep
,snaeb yllej ynam woh gnisseug si eseht fo n ommoc tsom ehT .sseug thgir eht gnikam ro
rehto hcae tsniaga gnitepmoc rof ezirp a niw nac sremotsuc hcihw ni tsetnoc a ecnuonnA

.erots ruoy ni stsetnoc gnisseug dna lliks tsoH

.381

.sremotsuc
ruoy m orf hgual a dna ,y ticilbup ,noitnetta teg ot syadil oh eliforp wol eseht egareveL
.yaD htraE ro ,yaD s’kcirtaP .tS ,yaD rob rA ,yaD robaL rof laiceps gnih tyna od
ton yam yeht tub ,selas retsaE dna gnivigsknahT ,sam tsi rhC dl oh yam srotitepmoc ruoY

.noitcartta
rehto ro tnemniatretne ,elas a htiw syadiloh ralupopnu dna ralupop etarbeleC

.281

.enola pohs ylerar stneipicer etacifitrec tfig dnA
.tnemeveihca rieht rof deviecer yeht sdrawer eht tuoba srehto ot klat lliw elpoep esehT

.repap eht ni deliforp era ohw sreveihca ytinummoc
gnidnatstuo ro ,sreveihca strops loohcs hgih ,seoreh lacol ot setacifitrec tfig dneS

.181

.gni tiaw fo daetsni neht thgir ti yub ot esucxe
na nemow eht sevig sihT .thgin taht metsys erac niks eht yub seednetta eht fi wodahs eye
ro kci tspil eerf a reffo netfo lliw yeht ,sessalc erac niks dl oh stnatlusnoc yaK yraM nehW

.yletaidemmi esahcrup yeht fi sunob eerf eht teg ylno lliw remotsuc eht
erehw egassem "won yub" a otni ti eit osla nac uoY .repparw eht edisni pirts cimoc eht
htiw mug elbbub akoozaB eht ro ,ezirp yot eht htiw xob kcaJ rekcarC eht ,elpmaxe rof
,ekaT .esahcrup rieht htiw sunob a eviecer yeht esuaceb tcudorp a yub netfo sremotsuC

.tcudorp ruoy htiw muimerp a ro sunob eerf a edulcnI

.081


Boston Market, where I often eat lunch, only requires me to purchase 6 sandwiches before I get one free.

.slatner

eiv om suoiverp morf stpiecer 21 ni gni rb ew nehw eiv om eerf a sreffo erots oediv lacol
ruO .stpiecer esu osla dluoc uoY .eerf eno teg yeht ,sesahcrup 01 sekam remotsuc a retfA
.syub remotsuc ruoy emit y reve drac eht ni rebmun a hcnup uoy erehw drac eulav a etaerC

.senilria yb dereffo
margorp sreylf tneuqerf eht ot ralimis ,margorp sreyub tneuqerf a poleveD

.881

.wef tceles a ot desi trevda
neeb ylno sah hcihw ,sremotsuc laiceps rof elas emit eno a si ti taht wonk meht teL

.sremotsuc tseb ruoy rof tsuj selas dna snoitomorp laiceps nuR

.781

.sehtolc ralimis gniyrrac yb detiforp
sreliater gnihtolC .tuc riah wen a rof resserd riah rieht deksa namow gnuoy
sdneirF

(the NBC television show)

yreve demees ti 6991 ylrae dna 5991 nI :

·

.srekrow eciffo emoh ot yllacificeps deroliat
erots wen a setaerc erots erutinruf lacol A :gnitummocelet & eciffo emoH

·

.aidem rehto dna ,senizagam ,srehsilbup
,sreniatretne ,sretirw ,stsinootrac rof aznanob A :noitcele laitnediserP 6991

·

.noitadnuof feiler SDIA
lacol eht ot htnom taht stiforp sti fo %05 setanod reliater gnihtolc lacol A :SDIA

·
·

.skoob gniroloc ruasonid fo seires a setaerc rehsilbup A :kraP cissaruJ

:meht dnuora deretnec stnemesi trevda
dna snoitomorp ,stcudorp gnitaerc yb semeht dna ,seirots ,seivom ,sdnert ,stneve
lanoitan tnecer m orf dezilatipac evah seinapmoc rellams woh fo selpmaxe emos era ereH

.ssensuoicsnoc

.581

.elas ro tcudorp a etomorp ot snobbir ro snottub raew seeyolpme evaH

.681

cilbup ro are ,daf ralupop a ot noitomorp ruoy ni eit ot ytinutroppo eht ezieS

.syot dna skoob gni roloc
sdik rof kcab eht ni moor devreser taht tsi rolf a si elpmaxe rehtonA .esahcrup tluda
na h tiw elbameeder ,nopuoc azzip nap lanosrep eerf a htnom a skoob ruof daer ohw sdik
loohcs reffo yeht erehw margorp "tI-kooB" lufsseccus s’tuH azziP si elpmaxe doog A


".ECNARTNE NIAM ,ylno dias taht rood sih revo rennab llams
a pu gnuh elddim eht ni allireug ehT .FFO %05 ,SGNIVAS TAERG ,daer taht ngis
reggib neve na pu tup dne htron eht no erots ehT .OG TSUM GNIHTYREVE :ELAS
ECNARAELC :ngis eguh a pu tup dne htuos eht no erots ehT .llam pirts dnalevelC a ni
ciffart rof etepmoc serots erutinruf tnecajda eerhT" :ygetarts siht seifilpmexe taht yrots
a llet ,koobdnaH gnitekraM allireuG ,koob rieht ni ,nosniveL darnoC yaJ dna nidoG hteS

.sngis dna sremaerts ,snoollab nwo ruoy htiw sremotsuc eseht erutpac ot y tinutroppo
siht ekaT .erots ruoy yb gnissap sremotsuc fo rebmun eht ni esaercni na eb ylekil lliw
ereht ,elas rieht tuoba repapswen eht ni da egap-lluf a tuo sekat ro ,pu ngis "ELAS" gib a
stup ro ,erots rieht fo tnorf ni sremaerts dna snoollab tuo stup robhgien ssenisub a nehW

.erots ruoy otni sremotsuc
gnirb ot sessenisub gnirobhgien fo gnisitrevda dna noitomorp eht egareveL

.191

.erots eht ni laed
tseb eht ecnuonna ot metsys sserdda cilbup erots-ni ruoy esu ,ysub s’ti nehW

elaS yadhtriB ruoY
elaS nezi tiC roineS ylkeeW
elaS daolkcurT ehT
elaS yaD ehT fO erutarepmeT
elaS yaD yniaR
elaS tneC enO
nwodkraM hcraM
elaS...sI emaN ruoY fI
erotS ehT fO tuO gnihtyrevE
slaicepS remmuS fO dnE
sniagraB rehtaeW dloC
selaS tsuguA ni sam tsi rhC
sgnivaS loohcS oT kcaB

.091

·
·
·
·
·
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·
·
·
·
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·
·

:wef a tsuj era ereH .koob sih tuohguorht
semeht 081 sebircsed eH .saedi selas dna snoitomorp reliater rof ecruoser taerg
a si )YN ,llaH ecitnerP( tnemeticxE liateR etaerC ot saedI 100,1 ,koob s’klaF ragdE

.semeht dnuora selas laiceps etaerC

.981

Sports City Cafe offers a membership to the MVP club where I would earn points every time I eat there. I
am mailed a monthly statement of my accumulated points, which I can redeem for meals at the cafe or for
sporting event tickets, apparel, vacations and other gifts.


foor eht no ro edistuo decalp sniuqennaM
meht no sngis htiw sraC
sthgiL
stocsaM
sremaertS
srennaB
epor a ot derehtet snoollab muileH
snoollab & spmilb -iniM

·
·
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·
·
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·
·

:gnisu yb elas a gnirud erots ruoy fo ytilibisiv eht esaercnI

.391

.stekcit tuo evig dna stneve laiceps tsoh taht snoi tazinagro
rehto dna ,sessenisub ,sdnab ,sbulc ,sloohcs htiw rentraP .erots ruoy ta tnuocsid
%02 a rof doog si tekcit elffar rieht taht ezirp a niw t’ndid ohw esoht ot ecnuonnA .dne
eht ta sezirp rood rof stekci t elffar tuo evig lliw snoitaicossa dna sbulc lacol ynam ,oslA

.nopuoc tnuocsid eht sa evres nac sbuts tekcit riehT .wohs eht retfa tnaruatser ruoy
ta rennid a no tnuocsid a snortap sti reffo ot retaeht eivom a htiw rentrap ,elpmaxe roF

.erots ruoy ro snopuoc otni sbuts tekcit ytrap-driht nruT
f

.291

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