3. versie 1.2.0Vrije Universiteit van Amsterdam 3
• Wetenschapelijke vraag: “Welke factoren
zijn van invloed zijn op het slagen of falen van
een ICT implementatie?”
Centrale vraag:
• Maatschappelijke vraag: “Hoe kan meer
inzicht in deze factoren worden ingezet om het
succes van ICT implementaties te verhogen?”
4. versie 1.2.0Vrije Universiteit van Amsterdam 4
Onderzoek
literatuur
veranderings-
management
literatuur
cultuur
verandering
literatuur
Implementatie
trajecten
acceptatie van de ICT implementatie
relevante succesfactoren
visionaire
succesbepalende
factoren
hygiënische
succesbepalende
factoren
case studies
samenvatting
en rapportage
voor-
onderzoek
hypothese
veldonderzoek
resultaat
toetsing van het model
kritische
succes
factoren
ontwerp
implementatie
model
6. versie 1.2.0Vrije Universiteit van Amsterdam 6
beheer
organisatie
financiële
afdeling
management
werkwijze van
gebruikers beheersing van
risico's en
bedreigingen
vooruitgang /
verbetering
benodigde
tijd voor dagelijks
onderhoud
invloed op
organisatie
ICT beheer
beveiliging op
applicatieniveau
impact op
eigen werkwijze
efficiëntie
verbetering
invloed op de ondersteuning
van de markt positie
welzijn
organisatie
rendement
verbetering
pasbaarheid in huidige infra
voordelen voor
financiële afhandeling
eenvoud
in het gebruik
kosten
reductie
werkwijze
personeel
toename in
afhankelijkheid
duidelijkheid in
verantwoordelijkheden
continuïteit en
beschikbaarheid
van implementatie
betrokkenheid
in het project
betrokkenheid bij
kostenaspect
Paticipatation
flower
realisatie
gebruikers
klant
voorlichting
cultuur in de
organisatie
opleiding en training
tevredenheid
gebruikers
kwaliteit
verbetering in product
of in dienstverlening
kosten
leveringstijd
duidelijke
beschrijving
service /
snelheidswinst
ondersteuning
na aanschaf
draagvlak in
organisatie
communicatie
voorbeeld relevante
succesfactoren van de
belangrijkste actoren
7. versie 1.2.0Vrije Universiteit van Amsterdam 7
Zeven stappenplan
1. Vaststellen onderzoeksplan
2. Verrichten van een literatuuronderzoek
3. Verrichten van een empirisch onderzoek
4. Analyseren van de onderzochte factoren
5. Ontwikkelen van het implementatiemodel
6. Evalueren van het implementatiemodel
en het onderzoeken van de resultaten
7. Uitwerken van onderzoeksresultaten
