This presentation (dutch) was the guideline for a seminar I facilitated on: 'Consumer behavior influenced by new technologies' Let me know what you think!

1. We zien dingen niet
zoals ze zijn, maar
zoals wij zijn..

2. ‘Consumentengedrag in perspectief
van nieuwe communicatiemiddelen’

4. Vooruit
kijken

5. Vooruit
kijken
Door een
andere bril

7. Wij zijn:
Bart Ensink
Gerben Abbink
S teven Z werink

8. wilt Tw itteren:
Als u
@burge meester
@ gabbink
@s zwerink
#va nkeulen

9. Inhoud

10. Inhoud

11. Inhoud
- Gedragsverandering door technologie

12. Inhoud
- Gedragsverandering door technologie
- De toekomst van betalen

13. Inhoud
- Gedragsverandering door technologie
- De toekomst van betalen
- Het belang van opmerkelijk zijn

14. Inhoud
- Gedragsverandering door technologie
- De toekomst van betalen
- Het belang van opmerkelijk zijn

17. Aan wie stelde je vroeger al die vragen?

18. Aan je moeder?

19. Aan je baas?

20. Aan je vrouw?

21. Aan de encyclopedie?

22. Aan je leraar?

23. Aan je collega?

24. Wat deden al deze mensen toen er nog
geen tweetups waren?

25. Wat deden al deze mensen toen er nog
geen tweetups waren?
Een boek lezen?

26. Wat deden al deze mensen toen er nog
geen tweetups waren?
Een boek lezen? Bankhangen?

27. Wat deden al deze mensen toen er nog
geen tweetups waren?
Een boek lezen? Bankhangen?
Naar oma?

28. Wat deden al deze mensen toen er nog
geen tweetups waren?
Een boek lezen? Bankhangen?
Schoonmaken?
Naar oma?

29. Waarom bouwen we parkeergarages als
winkelpanden leeg staan?

30. Waarom bouwen we parkeergarages als
winkelpanden leeg staan?
Verandert dit nog wel?

31. Hoe kwam een journalist vroeger aan zijn
nieuws? Hoe lang duurde dat?

32. Wie gaat er nog naar de muziekwinkel om
muziek te ontdekken?

33. Naar een makelaar om het aanbod te gaan
bekijken?

34. Ging je echt voor elke overschrijving naar de
bank? Bankafschriften?

35. Deden we echt boodschappen in een Supermarkt?

36. Want....
...een secretaresse? Dat doet mijn mailbox zelf wel.
Techniek vraagt om andere skills en beroepen.

37. Want....
...een systeembeheerder? Waarvoor?
Functionaliteit wint het van techniek, het werkt
toch wel.

38. Want....
......werktijden?

39. Want....
......werktijden?
fileproblemen?

40. Want....
naar een kantoor?
......werktijden?
fileproblemen?

41. Want....
naar een kantoor?
......werktijden?
fileproblemen?
Een nieuwe manier van werken is al mogelijk..

42. Want....
......taalproblemen?

43. Want....
......taalproblemen?

44. Want....
......boodschappen doen?

45. Want....
......boodschappen doen?

46. De nieuwe generatie komt eraan...
En zij hebben hele andere kennis, werkwijzen en
vaardigheden..

47. Vaardigheden die zij niet hebben, kennen of kunnen
aansturen...

48. Zij waren erbij toen dit wereldnieuws was:

49. Maar zij weten niet anders. Zij hebben
'vroeger' niet meegemaakt en kunnen het
zich amper voorstellen.

50. Technologie en ambitie slaan de
handen ineen...

51. ..en zij denken dat het zo'n vaart niet loopt..

52. Maar zo hard gaat het dus wel...
En de oudere generatie kan er niets aan doen..

53. Inhoud
- Gedragsverandering door technologie
- De toekomst van betalen
- Het belang van opmerkelijk zijn

54. Inhoud
- Gedragsverandering door technologie
- De toekomst van betalen
- Het belang van opmerkelijk zijn

55. Wat zijn de succes factoren voor
mobiel betalen?

56. Wat zijn de succes factoren voor
mobiel betalen?
• Juiste profiel van de
aanbieder

57. Wat zijn de succes factoren voor
mobiel betalen?
• Juiste profiel van de
aanbieder
• Telecombedrijven &
Sociale platformen
hebben niet het juiste
profiel

58. Wat zijn de succes factoren voor
mobiel betalen?
Geen additionele
hardware

59. Wat zijn de succes factoren voor
mobiel betalen?
Revolutionair
businessmodel

60. Wat zijn de succes factoren voor
mobiel betalen?
Snel, gemakkelijk
en voor iedereen
direct bereikbaar

61. Wat zijn de succes factoren voor
mobiel betalen?
Waarborgen
van privacy

62. Huidige situatie?

63. Huidige situatie?
Internet Gebruik
• 92% penetratie
• 71% connect elke dag

64. Huidige situatie?
Internet Gebruik
• 92% penetratie
• 71% connect elke dag
Breedband Internet (penetratie)
• NL = 93 %
• EU gemiddelde = 54%

65. RFID / NFC Technologie
• Word al lang over gesproken
maar is nog steeds niet breed
geintroduceerd
• Is niet direct nodig voor
M-Payments

66. Digital Content
• 39% van Europese online
gebruikers download muziek
(1 op 4 is bereid te betalen)
• 18% of Europese online
gebruikers spelen games,
verwachte groei naar 25%

67. Mobiel
•>100% penetratie
•52% onder de 25 jaar voelt zich niet
verbonden met de wereld zonder mobiel.
•>100,000 apps beschikbaar iPhone apps

68. eCommerce
• Offline POS groeit met 4%
• eCommerce groeit met 18%
tussen 2009 en 2012

69. Betaaldag in het leven van een consument
Tot
heden
Ochtend Avond

70. Betaaldag in het leven van een consument
Tot
heden
Ochtend Avond

71. Betaaldag in het leven van een consument
Tot
heden
Ochtend Avond

72. Betaaldag in het leven van een consument
Tot
heden
Ochtend Avond
Vanaf
Heden

73. Betaaldag in het leven van een consument
Tot
heden
Ochtend Avond
E-coupons
checkout
Vanaf Loyalty
Heden

74. Conclusie!

75. Conclusie!
• De consument bepaalt, het is immers zijn
geld!

76. Conclusie!
• De consument bepaalt, het is immers zijn
geld!
• Informatie is kracht en Loyaliteit de sleutel!

77. Conclusie!
• De consument bepaalt, het is immers zijn
geld!
• Informatie is kracht en Loyaliteit de sleutel!
• Alle belangrijke spelers gaan naar Mobiel
Betalen

78. Conclusie!
• De consument bepaalt, het is immers zijn
geld!
• Informatie is kracht en Loyaliteit de sleutel!
• Alle belangrijke spelers gaan naar Mobiel
Betalen
• Traditionele banken zijn niet langer in
controle omtrent microbetalingen en low-
value payments.

79. Inhoud
- Gedragsverandering door technologie
- De toekomst van betalen
- Het belang van opmerkelijk zijn

80. Inhoud
- Gedragsverandering door technologie
- De toekomst van betalen
- Het belang van opmerkelijk zijn

81. Wanneer was de laatste keer dat
een merk...

82. Wanneer was de laatste keer dat
een merk...
u aangenaam verraste?

83. Wanneer was de laatste keer dat
een merk...
u aangenaam verraste?
u meer gaf dan wat u beloofd was?

84. Wanneer was de laatste keer dat
een merk...
u aangenaam verraste?
u meer gaf dan wat u beloofd was?
u liet glimlachen?

85. Wanneer was de laatste keer dat
een merk...
u aangenaam verraste?
u meer gaf dan wat u beloofd was?
u liet glimlachen?
Gewoon door een kleine
opmerkelijke daad?

86. Opmerkelijk zijn:

87. Opmerkelijk zijn:
...gaat niet over kopieren

88. Opmerkelijk zijn:
...gaat niet over kopieren
...gaat niet over fantastische kunst..

89. Opmerkelijk zijn:
...gaat niet over kopieren
...gaat niet over fantastische kunst..
...gaat niet over slimme strategiën

90. Opmerkelijk zijn:
...gaat niet over kopieren
...gaat niet over fantastische kunst..
...gaat niet over slimme strategiën
...gaat niet over ‘state of the art’ technologie

91. Opmerkelijk zijn:

92. Opmerkelijk zijn:
...gaat alleen maar over
volledige toewijding om het
verschil te maken in het
leven van mensen

93. Opmerkelijk zijn gaat vooral over:

94. Opmerkelijk zijn gaat vooral over:
...verwachtingen overtreffen

95. Opmerkelijk zijn gaat vooral over:
...verwachtingen overtreffen
...mensen aan je binden met een
opmerkelijk verhaal

96. Opmerkelijk zijn gaat vooral over:
...verwachtingen overtreffen
...mensen aan je binden met een
opmerkelijk verhaal
...weten dat mensen opmerkelijke
zaken met elkaar delen

97. Inhoud
- Gedragsverandering door technologie
- De toekomst van betalen
- Het belang van opmerkelijk zijn

98. Inhoud
- Gedragsverandering door technologie
- De toekomst van betalen
- Het belang van opmerkelijk zijn

100. Gerrit veranderde de zaak...

101. Gerrit veranderde de zaak...
En Van Keulen kijkt nog altijd vooruit!

102. Voor meer informatie over:
De toekomst van mobiel betalen Het verschil maken met Cloud Computing
Gerben Abbink Bart Ensink
@gabbink @burgemeester
g.abbink@euro-wallet.eu b.ensink@caase.com
www.euro-wallet.eu www.caase.com
presentatie gemaakt door @szwerink