Prezentacja wygłoszona na Polish IA Summit 2011 przez Paulinę Rzymską z K2 oraz Marcina Piotrowskiego z Play. Prezentacja opisuje proces projektowania portalu z perspektywy agencji i klienta.

1. Playmobile.pl
od koncepcji do wdrożenia
Case study

2. kto to mówi?
Paulina Rzymska Marcin Piotrowski
W K2 Internet od 2008 roku zajmuje się Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur
architekturą informacji i user experience. adipisicing elit, sed do eiusmod tempor
Z wykształcenia socjolog, absolwentka incididunt ut labore et dolore magna
Uniwersytetu Warszawskiego. aliqua. Ut enim ad minim veniam.
2

3. 3

4. 4

5. Raczej duży projekt

6. 9 miesięcy intensywnych prac
koncepcyjnych, projektowych
i wdrożeniowych
(…i wciąż to rozwijamy)
a tak naprawdę, to 11 miesięcy – przypis MP
6

7. duży zespół
UX Architect x1 specjaliści/eksperci x25-30
Senior Project Manager x2 szefowie, którzy pozwolili na to całe
Account Executive x1 szaleństwo :)
Account Director x1
Art Director x1
Senior Graphics Designer x1
WebDeveloper x2
+ copywriterzy, programiści, etc.
7

8. „duży projekt” dla agencji
• wysprzątamy portal po poprzednich redesignach
• przekonamy klienta do całkowitej zmiany struktury i nawigacji
• zintegrujemy sklep internetowy z portalem
(i ostatecznie zamkniemy e-shop)
• sprzedamy klientowi serię badań użyteczności
i eye-trackingowych
8

9. „duży projekt” dla klienta
• zrobimy fajny sajt (być może)
• będziemy dobrze sprzedawać (być może)
• pozbędziemy się flasha (na pewno)
• wysprzątamy śmieci po nadchodzi4 (na pewno)
• …i to wszystko zrobi za nas K2…
• …i weźmie mało kasy, żeby mieć fajne referencyjne wdrożenie
9

10. Proces projektowy

11. user centered design
zaplanowanie procesu Analiza
projektowego wymagań
Ewaluacja
Analiza
rozwiązań
kontekstu użycia
projektowych
sukces!
projekt spełnia wymagania
biznesowe i użytkowników
Projektowanie
11

12. Analizowaliśmy

13. oczekiwania klienta
• efektywny proces zakupowy
• prosta nawigacja
• wyraźne rozdzielenie ścieżek użytkowników
• wsparcie dla różnych kanałów zakupów
• …i to wszystko z najwyższym priorytetem
13

14. cele portalu
• sprzedaż
• informowanie o ofercie
• komunikowanie jaki jest Play
• obsługa obecnych klientów
14

15. użytkownicy portalu
potencjalni klienci telefonii komórkowej
(gatunek zagrożony, nie występujący w środowisku naturalnym)
klienci innych operatorów
(hehehe…)
obecni klienci Play
(coraz więcej!)
klienci biznesowi
15

16. klient pyta konkretnie
Zasadniczo chodzi o to, żeby inkrementalnie zwiększyć w
splicie udział postpaidowego MNP oraz mocno wesprzeć
datę. Driverem będą fajne handsety. Jak to zrobimy?
A gdzie będzie info o USSD dla VASów?
No i nie zapomnijcie o upsellu i retencji
zarówno w opcji terminalowej jak i bez. To też
ma być w eshopie.
16

17. skonfudowana agencja
17

18. warsztaty o rynku mobilnym
• Krynica, luty 2010
• specyfika rynku telco
• mechanika budowy ofert
• segmentacja klientów
• strategia produktowa na rok 2010
• plany rozwoju portalu w 2010
18

19. warsztaty user experience
• Warszawa, wiosna 2010
• warsztaty wprowadzające dla Działu Ofert
• co to jest AI
• co to jest UX
• rozmowy o konkretnych przypadkach
• ćwiczenia praktyczne

21. http://uxmyths.com/
http://www.useit.com/

22. Benchmarki ze świata

23. 23

24. no fajnie, ale…
…to dosyć ryzykowne jest, nie sądzicie? Wzory są fajne,
ale z UK, Rosji i Dalekiego Wschodu. To są estetycznie i
funkcjonalnie inne kultury…
…ale ryzyko jest częścią kultury biznesowej Play. Jedziemy
z tym. Tylko żadnych eksperymentów kreacyjnych, te czasy
minęły. To ma być SZTUKA UŻYTKOWA. UŻYTKOWA!!!
Jak to nie wyjdzie, to mega
obciach, no i roboty trzeba
będzie poszukać.
A tu kryzys :/
24

25. 2010
2011
25

26. 2010
2011

27. 2010
27
2011

28. klient ma chwilowy dylemat
Koledzy z konkurencji
idą inną drogą. Może
jest czas, żeby jeszcze
zawrócić?

29. klient odzyskuje humor
• zupełnie przez przypadek, koncept zmiany serwisu
jest zbieżny z kluczowymi wartościami firmy,
którymi są:
• innowacyjność
• prostota
• pewność siebie
• pasja

30. Projektowaliśmy

31. 216 makiet architektury informacji
w interaktywnym prototypie
31

32. 32

33. http://visdynamica.com/

34. Warsztaty koncepcyjne AI

35. architekt otwiera puszkę Pandory
portals abonament
eShop mix
handset karta
VAS internet na abonament
COPS internet na kartę
upsell stacjonarny
upgrade
Trzeba uzgodnić różne punkty widzenia oraz
zmieniające się założenia, ale…
… wszyscy są w procesie! 35

36. demony biznesu atakują
…bo ja chcę tylko, żeby mixa było dobrze
widać na głównej
…bez sensu. Data jest ważniejsza…
cena jest najważniejsza,
emocje chowamy z tyłu!
najważniejsze są emocje, a cena
jest wtórna!!!
36

37. 52,23%
00:23:50

38. Kluczowe
zmiany w portalu
38

39. nowa struktura
Mój Play Mix Telefony i modemy
Abonament
Karta Oferta
Telefony
Internet Promocje
Usługi Przejdź do Play
Obsługa klienta
Pomoc

40. nowa nawigacja

41. nowe ścieżki użytkowników

42. uczymy się cały czas

43. Pierwsza wersja konfiguratora oferty Obecna wersja konfiguratora oferty

44. teraz portal
44

45. 45

46. 46

47. Projekty graficzne

48. gfx in numbers
• 3 grafików
• 4 linie graficzne
• ponad 200 layoutów
• każdy layout po kilka wersji...
• …tyle samo HTMLi

49. 49

50. 50

51. Zorganizowaliśmy
Wybory w Play

53. finalne projekty graficzne strony głównej
Dla klientów indywidualnych Dla klientów biznesowych

54. Warsztaty graficzne

55. Badania

56. Prawie 100 osób przebadanych
podczas badań użyteczności
i eye-trackingowych
56

57. Testy użyteczności Eye-tracking
Badania pilotażowe
57

58. obecny cykl badawczy
• badania satysfakcji
• badania użyteczności
• badania ET
• ClickTale
• nowy system analityczny
58

59. Wdrożenie

60. jak wdrażaliśmy?
• hardkorowo! i sami wiecie czego nie ma;)
• wyzwanie organizacyjne (4 różnych dostawców)
• wyzwanie biznesowe:
– opóźniona w stosunku do założeń implementacja
– uruchomienie wersji beta
– wdrożenie tuż przed sezonem sprzedażowym
60

61. Efekty i plany

62. trochę wykresów

63. jedna duża liczba
+40%
63

64. co już wkrótce?
• nowa domena play.pl (wreszcie!)
• nowe strony telefonów
• nowa strona zbiorcza telefonów
• oferty personalizowane
• nowy system analityczny
• audyt użyteczności
• więcej testów
64

65. A jak się zaczęło?

66. Grudzień 2009, pora lunchowa, kuchnia K2. Dzwoni telefon.
Hej Agata, jest taki case, że wchodzi
nam oferta stacjonarna i musimy ją
jakoś pokazać w menu. Dorzućcie ją
pls i podeślijcie kod i css’y.
OK., zobaczymy
co się da zrobić.
Odezwiemy się.

67. Dwa tygodnie później:
Chcemy zaproponować wam
kompleksowe podejście do sprawy.
Wydaje się, że przydałby się jakiś
mały redesign…
Redesign? Ja
wam $%&@# dam
redesign…
No nie sądzę. Ale
możemy spotkać
się i pogadać.

68. opowiadali
Paulina Rzymska Marcin Piotrowski
paulina.rzymska@k2.pl marcin.piotrowski@playmobile.pl
68