Introduksjonskurs til Facebook med gjennomgang av verktøyet, mulighetene og relevante case fra Synlighets kunder.

1. Introduksjonskurs i Facebook
Fredag 19. november 2010 - Carl Christian Grøndahl

2. 2
Performance Marketing
Synlighet

3. Søkemotoroptimalisering (SEO)
Annonsering (PPC/CPC)
Analyse & Strategi
Utvikling og optimalisering av nettsider
Målbare resultater

4. 4
Vi skaper resultater på nett

5. Synlighets trekant for sosiale medier

6. twitter: @carlchristian
mobil: 91 51 76 67
Carl Christian Grøndahl
Prosjektleder Sosiale Medier
Master om sosiale medier
Kursansvarlig sosiale medier
Skreddersydde workshops
Bloggredaktør
Foredrag
Rådgivning
Analyser

7. 7
547,562,100
Aktive brukere
over
250,000,000
daglige brukere

8. 8

9. 9

10. 10
"OMG I HATE MY JOB!! My
boss is a total pervvy (sic)
wanker always making me do
sh*t stuff just to piss me off!!
WANKER!"

11. 11
I guess you forgot about adding me
on here?
"You've worked here 5 months and
didn't work out that I'm gay? I know I
don't prance around the office like a
queen, but it's not exactly a secret"
that 'shit stuff' is called your 'job' you
know, what i pay you to do.
"Don't bother coming in tomorrow".

12. Dagens Tema
•Hva er Facebook?
•Brukertall
•Hvorfor så mange brukere
•Ulike bruksmuligheter
•Øvrige funksjoner
•Facebook som portal for markedsføring:
•Fanside
•Engasjement
•Newsfeeden
•Konkurranseregler
•Facebook Insights
•Spesialtip

17. Dialogmedier
Enveismedier

21. World Ecconomic Forum
Davos

22. 22
Mark
Zuckerberg

23. 23

24. 24
Mark Zuckerberg
Fra WWGD, Jeff Jarvis
World Economic Forum
Bring them elegant organization»
«You don’t start communities. Communities exist.
They’re already doing what they want to do...
How can you help them do that better?

25. 25
Facebook ser ikke på
seg selv som et nettsamfunn
(a community)
men en
PLATTFORM

26. 26
som gir
Elegant tilrettelegging

27. Mark Granovetter
ved Standford University
1973
American Journal of Sociology, 78 (May)The Strenghtof
Weak Ties

28. Bildet av Flickrprofilen «Noah Sussman» -Publisert med lisensen
Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

29. 29
Våre nettverk utvidesMassivt

30. Bildet av Flickrprofilen «˙Cаvin 〄» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

31. Det skjer noe når
mennesker møtes
i virkelighetenpå nett

32. Bildet «Attacking a chockolate brownie» fra Lars Plougmann http://www.flickr.com/photos/criminalintent/3834911120/
lisensiert med en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.0 Generic

33. 33

35. Tenk i forhold til første dot.com-bølgen - alle skulle
på nett - i dag, alle på Facebook.
Skal det lønne seg må det jobbes systematisk med
dette, en faglig tilnærming er derfor viktig.
Erfaring og god økonomisk sans fortsatt verdifult
Kjetil Aarseth:
Destinasjon Ålesund og Sunnmøre

36. 36
Brukertall

37. 92 % Har tilgang
78 % Bruker daglig
Norges befolkning på nett
Kilde: TNS - Gallup

38. Kilde: TNS Gallups
Interbuss 2 kvartal 2010
Bruk av sosiale medier Norge
Medium Prosent ukentlig brukere Antall brukere
Facebook 62% 2.263.000
YouTube 45% 1.637.000
Wikipedia 41% 1.508.000
Twitter 6% 228.000
LinkedIn 3% 109.000
Flickr 2% 87.463

39. 10 % Bruker via mobilen
44 % Bruker daglig
58% Bruker ukentlig
Tidsbruk:
30 minutter i snitt daglig
Norges befolkning på Facebook
Kilde: TNS - Gallup

40. Kun NRK og TV2 er større medier enn Facebook.
For gruppen under 30 år er Facebook størst.
Kilde: TNS - Gallup

41. 81 % daglig brukere av Facebook
90% ukentlige brukere av Facebook
45 minutter bruk i snitt daglig
Aldersgruppen 15 – 29 år
Kilde: TNS - Gallup

42. Facebook: 2,42 millioner i Norge
Kilde: Facebook 29. sept 2010
2%3%
10%
20%

43. Menn vs. Kvinner på Facebook Norge
Kilde: Facebook 29. sept 2010

44. Bakgrunnstall Facebook-statistikk
Kilde: Facebook sept/okt 2010

45. 45
Hvorfor er vi
blitt så mange?

48. Bildet «Attacking a chockolate brownie» fra Lars Plougmann http://www.flickr.com/photos/criminalintent/3834911120/
lisensiert med en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.0 Generic

49. Lett tilgjengelig
Intuitivt
brukergrensesnitt
Tillit/Kontrollert miljø
Personlig
Spontant
Allsidig
Mange
Sosial styrke

50. 50
Vi deler
Tekst
Bilde
Lyd
Video
Programmer
Lokasjon

51. Profesjonell arena
Allsidig, aktivt
Brukere hyppig tilstede
Resultatmåling
Virale Effekter
Annonsering
Interaksjon

52. 52

53. 53

54. 5454
Fansider/Businesspages

55. 55
Drifteren av fansiden ser ikke fansen

56. Annonsering

57. Annonsering

58. Målretting og segmentering
8 destinasjoner

59. Målretting og segmentering
2 kjønn
(8 x 2 = 16)

60. Målretting og segmentering
2 Aldersgrupper
(16 x 2 = 32)

61. Målretting og segmentering
4 byer
(32 x 4 = 128)

62. Målretting og segmentering
2 sivilstatuser
(128 x 2 = 256)

63. Målretting og segmentering
2
annonsebudskap
(256 x 2 = 512)

64. 64
egypt grancanaria hellas kypros mallorca syden thailand tunisia Total
oslo_kvinne_18-30_forhold_tekst1 33 % 44 % 22 % 12 % 5 % 26 % 14 % 14 % 20 %
oslo_kvinne_18-30_forhold_tekst2 17 % 14 % 8 % 12 % 0 % 10 % 15 % 11 % 11 %
oslo_kvinne_18-30_singel_tekst1 8 % 2 % 0 % 3 % 16 % 14 % 12 % 4 % 7 %
oslo_kvinne_18-30_singel_tekst2 11 % 3 % 1 % 8 % 5 % 13 % 6 % 2 % 6 %
oslo_kvinne_31-64_forhold_tekst1 32 % 14 % 31 % 14 % 24 % 76 % 49 % 7 % 34 %
oslo_kvinne_31-64_forhold_tekst2 6 % 23 % 14 % 14 % 8 % 18 % 28 % 9 % 16 %
oslo_kvinne_31-64_singel_tekst1 5 % 31 % 2 % 1 % 1 % 3 % 4 % 3 % 6 %
oslo_kvinne_31-64_singel_tekst2 42 % 7 % 19 % 15 % 7 % 5 % 9 % 18 % 17 %
oslo_mann_18-30_forhold_tekst1 10 % 24 % 3 % 6 % 9 % 2 % 9 % 4 % 9 %
oslo_mann_18-30_forhold_tekst2 22 % 0 % 0 % 20 % 10 % 12 % 10 % 14 % 12 %
oslo_mann_18-30_singel_tekst1 17 % 1 % 0 % 4 % 4 % 3 % 14 % 6 % 7 %
oslo_mann_18-30_singel_tekst2 10 % 14 % 7 % 5 % 0 % 10 % 4 % 0 % 6 %
oslo_mann_31-64_forhold_tekst1 28 % 8 % 10 % 12 % 8 % 27 % 23 % 11 % 18 %
oslo_mann_31-64_forhold_tekst2 7 % 19 % 13 % 0 % 12 % 41 % 38 % 19 % 20 %
oslo_mann_31-64_singel_tekst1 53 % 5 % 0 % 42 % 9 % 22 % 25 % 0 % 21 %
oslo_mann_31-64_singel_tekst2 0 % 11 % 21 % 14 % 11 % 33 % 7 % 0 % 12 %
Optimalisering

65. Målretting og segmentering
Analyse og
optimalisering

66. 66
ROI-uvikling

67. • 28.3. – 12.4.
• 7 millioner visninger
• 1700 klikk
• 27 konverteringer
• 10.000 kroner
• = 370 kr pr konvertering

72. Lite budsjett ($15 daglig)
ca 3 ordre daglig, ofte flere eksemplarer

74. Facebook Ads+Pages = Sant!

75. Bergens stolthet 1

76. Bergens stolthet 2

78. Stolte Bergensere

79. Stolte Bergensere konverterer best
Visninger Nye venner Konverteringsrate

80. 80
Andre Annonseformater
Markedplace Ads
Premium Ads
Reach block

81. 81

82. 82
Øvrige funksjoner

83. 83
Veggmeldiger

84. 84
Bilder & Video

85. 85
Gamle grupper

86. 86

87. 8787
Arrangementer

88. 88
Notater/Blogg

89. 8989
Apps, spill og egne faner

90. 90
Lokasjon

96. 86 personer/144 check-ins er totalt for Brann Stadion.
Kun 16 personer på konsertdagen. Dvs totalt 35 av
25.000 brukte GoWalla på A-hakonserten.

98. Personvernet

99. 99
Nye Grupper

100. 100
http://www.facebook.com/about/messages/
http://mashable.com/2010/11/15/facebook-messages-walkthrough-pics/#5449Facebook-Messages-Splash-Screen

101. 101
Facebook, Open Graph
og hjemmesiden

102. Open Graph & Social Plugins
Tekst

106. www.developers.facebook.com/plugins

107. 107
Facebook som portal
for markedsføring

108. NewsfeedAdminist
ratormaile
fansvanity-url
Statistikk
Fansider

109. Businesspage/Fanside
Utvidet
informasjonsskranke
Arena for dialog
Åpenhet
Deltagelse
Konkret tema

110. Businesspage/Fanside
Vegg
Infofane
Bilder
Debattfane
Tilpassede faner
Arrangementer
Oppdateringer

111. 111
Arrangementer

112. 112
Arrangementer
• Laste opp bilder, videoer med mer.
• Skrive ut gjestelister
• Arrangementer har en egen vegg.
• Annonsere for arrangementer
• Fin måte å oppnå viral spredning rundt
arrangementer på.
• Demonstrasjoner, messer, nyheter, web-
events.... ?

113. 113
Bilde- og Videofane

114. 114
• En fin måte å samle opplastede bilder- og
videoer.
• De kan kommenteres og utgjør på sikt et
arkiv over bilder/videoer som er lastet opp
med kommentarer fra fans.
• Legg for eksempel ut videoer med foredrag,
kurs, instruksjoner, monteringsmanualer, etc
• Brukere kan dele sine videoer og bilder.
Bilde- og Videofane

115. Debattfanen
Bruksområder, enkeltmøbler
Lokale tilpassninger
Problemer og løsninger
Spesielle initiativ

117. 117
Tilpasset Fane

118. 118
Sende oppdateringer til segmenter blant fans

119. 119
Forstå newsfeeden
Får vi alle oppdateringer?

120. 120
Administratortilgang

121. 121
Tips til god drift av fanside
Relevante og konkrete oppdageringer
Korte oppdateringer
Bruk enkle spørsmål
Sett gjerne rammer for svar (klare valgalternativer)
Regelmessige oppdateringer
Variasjon, innenfor kontekst (bilder, tekst, video,
etc)
Lenker til lengre ting.

122. 122

123. 123
1. Bygg fanbasen, gjerne ved hjelp av
annonsering
2. Sørg for interaksjon
3. Led de til dine interesseområder
4. Del ting som er relevante og gi
dine brukere merverdi
5. Bruk statistikken for å få unik
kundeinnsikt
Anbefalinger fra Facebook

124. 124124
Dialog og omdømme
Fra informasjon til kommunikasjon

125. 125125
Hvorfor dialog?

126. Bildet av Flickrprofilen «jwebb202» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

127. en -> en
en -> mange
mange -> en
mange -> mange

128. 128
Fordeler med dialog?
Skaper eierfølelse hos brukere
Brukere blir god ambassadør
Markedsressurser spres
Brukere bidrar til å bygge innhold
Egenutvikling

129. 129129
Engasjer dine følgere

130. 130
Analyser resultatene

131. 131

132. 132

133. 133
Manchester United
Supporters Club

134. www.united.no

138. 138

139. 139
Hvordan gjør vi det i Synlighet

140. 140

141. 141

142. 142

143. 143

144. 144
”Vi synes ikke i utgangspunktet at negativt feedback er et problem,
da har vi i det minste en mulighet til å gjøre noe med det studentene
klager over (av og til med rette)”
Studentsamskipnaden i Tromsø

146. 146

147. Kunnskapsminister Bård Vegar Solhjell, VG 27. April 2009

148. «Det skal vere opp til den lokale handlefriheten. Det
er neppe (riktig) å forby, men å sørge for det samme
som ellers. Sette klare grenser, ha klare regler, få
elever til å forstå og vere med på dei, ha sanksjonar
når dei blir brutt»
-Bård Vegar Solhjell
Referer til opptaket fra NRK på egen blogg samme kveld

149. 149
1. Ignorerer det, snakk eventuelt om noe annet.
2. Om det likevel eskalerer, ro ned folk, man til anstendighet.
3. Snakke enda mer om Kjerneaktiviteten/sett premissene
4. Gjenta punkt en til tre.
5. Stenge debatter og/eller slett innlegg. Dette punktet bør i
det lengste unngås, Om det benyttes krever det en forklaring
Håndteringsstrategi

150. 150
Relevans og Engasjement

151. 151

152. 152

153. 153

154. U
S
P
nique
elling
roposition
Hvordan skiller du deg ut?

156. Bildet av Flickrprofilen «˙Cаvin 〄» -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.

158. 158
Promotions
også kjent som konkurranser

160. •Lotteri
•Gaver
•Konkurranser
•Lignende tilbud
Definisjon Promotions

161. 3.1 You will only administer the promotion through an
application on the Facebook Platform, as directed by us.
3.2 You will only allow users to enter the promotion in
the following locations on Facebook:
3.2.1 On the canvas Page of an application on the
Facebook Platform.
3.2.2 On an application box in a tab on a Facebook Page.
Facebook Promotions Guidelines

162. Facebook Promotions Guidelines
4.2 In the rules of the promotion, or otherwise, you will
not condition entry to the promotion upon taking any
action on Facebook, for example, updating a status, posting
on a profile or Page, or uploading a photo. You may,
however, condition entry to the promotion upon
becoming a fan of a Page.

163. To valg
Egne nettsiderTredjeparts
Applikasjon

164. •Informere om aktiviteten på facebook
•Annonsere for aktiviteten på facebook
•Bruke deleknapp på hjemmesiden
Egne sider

165. Detaljert bruk av Innsyn på sidene
La oss se nærmere på Facebooks «innsikt»

166. 166
Nødvendige plugins: fbml
ikon/profilbildejustering
vanity-url: /username
Autenticated page
/insights
bruk av @ i oppdateringer
Fjerning av stygge lenker i oppdateringer
Diverse småtips

167. Bildet «Taking in the view» fra Randy son of Robert http://www.flickr.com/photos/randysonofrobert/2384256036
lisensiert med en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.0 Generic

168. Bildet «The not to succesfull dive» fra Geir Halvorsen http://www.flickr.com/photos/damiel/20919699/
lisensiert med en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.0 Generic

170. Husk:
Relevant &
Godt innhold

172. 172
Takk for meg!
twitter: @carlchristian
mobil: 91 51 76 67
epost: carlchristian@synlighet.no
Synlighet.no
– Større glede av Internett!