The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014

Forrester Research, Inc., 60 Acorn Park Drive, Cambridge, MA 02140 USA
Tel: +1 617.613.6000 | Fax: +1 617.613.5000 | www.forrester.com
The Forrester Wave™: Enterprise
Mobile Management, 3e kwartaal 2014
door Christian Kane, Tyler Shields, 30 september 2014
Voor: infrastructuur-
en operations-
professionals
BELANGRIJKSTE LEERPUNTEN
IBM, Citrix, MobileIron, AirWatch van VMware, Good Technology,
BlackBerry, Soti, Symantec, SAP en Sophos zijn de marktleiders
Het onderzoek van Forrester trof een markt aan waarin 10 leveranciers de markt
leiden. Trend Micro, Absolute Software, LANDesk, Kaspersky Lab en McAfee bieden
concurrerende opties. Deze bedrijven bereiken een goede balans in de functionaliteit
van besturingssystemen, apps en databeheer en bieden flexibele containeropties en
productiviteitsapps. Ook hebben zij een duidelijke visie en een doelgericht plan om hun
klanten te helpen bij de integratie van hun strategieën voor pc's en mobiel beheer.
Analyses, informatieverzameling en geautomatiseerd beleid maken
omgevingen complex
Door de toename van apparaten, platforms, toepassingen en benodigde datatoegang
moeten I&O-professionals een steeds complexere omgeving beheren. Zonder meer
personeel, uitbreiding van vaardigheden en andere bedrijfsmiddelen kunt u deze
omgeving niet afdoende ondersteunen. Om dit probleem het hoofd te bieden, moet
u gebruikmaken van geautomatiseerd beleid. Daarmee kunt u tijd besparen.
Maak gebruik van het Forrester Wave-model om beter inzicht te krijgen
Gebruik het gedetailleerde Forrester Wave-model om elk gegeven te bekijken dat is
gebruikt om de betreffende leveranciers te beoordelen en maak uw eigen shortlist van
leveranciers. Ga naar het online rapport en download de Excel-tool met de koppeling
in de rechterkolom bij 'Tools & Templates'. Wijzig de weging die Forrester aanbracht,
om het Forrester Wave-model toe te passen op uw eigen specificaties.

© 2014, Forrester Research, Inc. Alle rechten voorbehouden. Vermenigvuldiging zonder toestemming is ten strengste verboden. De informatie
in dit document is gebaseerd op de beste beschikbare resources. De weergegeven opvattingen weerspiegelen de zienswijze op dat moment
en kunnen veranderen. Forrester®
, Technographics®
, Forrester Wave, RoleView, TechRadar en Total Economic Impact zijn handelsmerken van
Forrester Research, Inc. Alle overige handelsmerken zijn het eigendom van de betreffende bedrijven. Stuur een e-mail naar clientsupport@
forrester.com om kopieën van dit document te bestellen. Ga voor aanvullende informatie naar www.forrester.com.
VOOR INFRASTRUCTUUR- EN OPERATIONS-PROFESSIONALS
WAAROM U DIT RAPPORT MOET LEZEN
Professionals werkzaam in infrastructuur en operations staan voor een lastige opgave: Ze moeten
hun personeel de middelen in handen geven om goed door de steeds veranderende digitale omgeving
te kunnen navigeren en tegelijkertijd zorgen dat aan de behoeften van het bedrijf op het gebied van
compliance en beveiliging wordt voldaan. MDM-oplossingen (Mobile Device Management) zijn effectieve
hulpmiddelen daarbij. Ze bieden toepassingen en bedrijfsmiddelen aan apparaten van medewerkers en
bevorderen daarbij de productiviteit. In onze beoordeling van leveranciers van oplossingen voor mobiel
beheer ontdekten we wie de belangrijkste providers van MDM zijn — Absolute Software, AirWatch van
VMware, BlackBerry, Citrix, Good Technology, IBM, Kaspersky Lab, LANDesk, McAfee, MobileIron, SAP,
Sophos, Soti, Symantec en Trend Micro — en deden we onderzoek, voerden we analyses uit en gaven we
deze bedrijven een beoordeling, op basis van 27 criteria. Dit rapport doet verslag van onze bevindingen
over hoe goed elke leverancier voldoet aan onze criteria. Ook hebben we gekeken hoe ze in verhouding tot
elkaar presteren bij het helpen selecteren van de juiste partner voor het mobiel beheer in de onderneming
van professionals in infrastructuur en operations.
Inhoudsopgave
EMM-aanbod helpt medewerkers
beslissingen te maken
Overzicht van beoordeling van Enterprise
Mobile Management
Analyse van beoordeling
Leveranciersprofielen
Aanvullend materiaal
Aantekeningen en bronnen
In maart 2014 heeft Forrester
leveranciersenquêtes gehouden,
productdemo's georganiseerd en
klantinterviews afgenomen, en 15 leveranciers
en bedrijven van gebruikers ondervraagd.
Verwante onderzoeksdocumenten
De beste technologieën voor uw BT-behoeften
29 juli 2014
Brief: The Future Of Mobile Device
Management
6 juni 2014
Re-Engineer Your Business For Mobile
Moments
24 januari 2014
The Forrester Wave™: File Sync And Share
Platforms, 3e kwartaal 2013
10 juli 2013
The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management,
3e kwartaal 2014
De 15 toonaangevende providers en hoe ze presteren
door Christian Kane, Tyler Shields
met Christopher Voce, Michelle Mai
2
4
7
10
12
30 SEPTEMBER 2014

The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014 2
© 2014, Forrester Research, Inc. Verveelvoudiging verboden 30 september 2014
EMM-AANBOD HELPT MEDEWERKERS BESLISSINGEN TE MAKEN
We zijn getuige van een nieuwe benadering van mobiele apparaten. Vandaag de dag verwacht
men dat werknemers productief kunnen zijn op elk moment van de dag en vanaf elke plek.1
In de
mobiele technologie zien we een golf van innovatie plaatsvinden binnen het bredere platform van
bedrijfstechnologie. Werknemers krijgen toegang tot de informatie die zij nodig hebben om klanten
beter van dienst te kunnen zijn tijdens deze kritieke 'mobiele momenten'.2
I&O-managers hebben dan
ook snel de waarde ingezien van oplossingen voor mobiel apparaatbeheer omdat die ervoor zorgen
dat werknemers veilige en betrouwbare toegang kunnen krijgen tot mobiele apparaten en apps.
Vroege MDM-oplossingen die zich richtten op apparaatbeheer groeiden uit tot bredere EMM-
oplossingen (Enterprise Mobile Management). Hiermee worden de kansen die mobiel werken
biedt, beter benut.3
Deze oplossingen kunnen I&O-professionals helpen hun mobiele strategie
verder te ontwikkelen door oplossingen te bieden voor ingewikkelde vragen zoals: Welke mate
van toegang staan we toe voor BYOD (Bring-your-own-device)? Wat doen we met parttime- of
contractwerknemers? Welke bedrijfsapps zijn geschikt voor onze werknemers zonder dat we
beveiligingsrisico's introduceren? We kunnen vier gebieden onderscheiden waar EMM-oplossingen
op moeten kunnen inspelen, namelijk:
■ Een betere ervaring voor werknemers. Technologiebeheer wordt steeds vaker beoordeeld
aan de hand van de ervaring die werknemers hebben met de technologie in het bedrijf. Als
dat een slechte ervaring is, zullen de verschillende bedrijfsonderdelen hun eigen technologie
gaan aanschaffen en kiezen werknemers liever toepassingen uit de consumentenmarkt.
Als werknemers bijvoorbeeld elke keer dat ze een bedrijfstoepassing willen gebruiken, een
ingewikkeld wachtwoord moeten invoeren, zal de acceptatie van die toepassing daaronder
lijden. Omdat professionals in technologiebeheer hun bedrijfstechnologische doelen willen
bereiken, zullen zij op zoek gaan naar toepassingen die hun werknemers meer te bieden hebben
en een betere ervaring bieden bij gebruik van de bedrijfstechnologie en hun persoonlijke
apparaten. Dit betekent dat oplossingen voor mobiel beheer die aanbevelingen bevatten voor
toepassingen, opties voor automatisering en selfservice bieden en de IT-afdeling in staat stellen
meer services snel uit te rollen en te integreren, heel aantrekkelijk zullen zijn.
■ Betere reputatieservices. Met reputatieservices voor toepassingen kunnen bedrijven
nauwkeurig inschatten wat het risico van een toepassing is via detectie van schadelijk gedrag
en krijgen ze inzicht in gedrag dat van invloed is op de privacy van toepassingen. Deze
services bieden organisaties ook overzicht over de toepassingen die werknemers gebruiken,
welke toepassingen die werknemers zouden willen gebruiken en welke toepassingen door
gelijksoortige organisaties worden gebruikt. Met reputatieservices voor apparaten kunnen
bedrijven bepaalde besturingssysteemversies toestaan of weigeren en er ook voor zorgen
dat de nieuwe apparaten en platforms die werknemers willen gebruiken, voldoen aan de
beveiligingsvereisten door het gebruik van besturingssysteemsensors.
■ Uitgebreide analyses. Door de toename van apparaten, platforms, toepassingen en benodigde
datatoegang moeten I&O-professionals een steeds complexere omgeving beheren. Zonder
meer personeel, uitbreiding van vaardigheden en andere bedrijfsmiddelen kunt u deze
complexe omgeving niet afdoende ondersteunen. Om dit probleem het hoofd te bieden, moet
u gebruikmaken van geautomatiseerd beleid. Daarmee kunt u tijd besparen. Uitgebreide analyses
over de apparaten, data, toepassingen en werknemers bieden bedrijven meer informatie waarmee
ze kunnen uitvinden welke apps werknemers gebruiken of willen gebruiken, welke apparaten
moeten worden ondersteund en welke apps niet voldoen aan de verwachtingen van gebruikers.

■ Meer autonome ondersteuning. Naarmate mobiele apparaten belangrijkere bedrijfsmiddelen
worden voor werknemers, komt er meer vraag naar meer en uitgebreidere ondersteuningsopties.
I&O-professionals hebben behoefte aan meer tools voor automatisering en selfservice waarmee
werknemers hun nieuwe apparaten kunnen configureren en toegang kunnen krijgen tot alle
toepassingen en gegevens die zij nodig hebben om zo snel mogelijk productief te zijn. In winkels
met bedrijfsapps kunnen werknemers de apps vinden die zij nodig hebben, voor elk apparaat
dat zij gebruiken, terwijl self-serviceportals werknemers in staat stellen een verloren of gestolen
apparaat te rapporteren of het apparaat zelfs eigenhandig te wissen.4
Gezien de vele verschillende
modellen en platforms die nu eenmaal onderdeel zijn van mobiel werken, zullen bedrijven
geïnteresseerd zijn in oplossingen voor mobiel beheer die de inspanningen voor ondersteuning
kunnen verlichten en tegelijk een betere ervaring voor werknemers bieden.
EMM-oplossingen zijn gericht op apps, data, identiteit en netwerk
Als bedrijven verder willen gaan met het uitbreiden van toegang tot bedrijfsservices naar mobiele
apparaten dan alleen het bieden van e-mail, moeten EMM-oplossingen de nodige ondersteuning
kunnen bieden voor een goede ondergrond daarvoor. De belangrijkste onderdelen daarvan zijn:
■ Toepassingsbeheer. Naarmate bedrijven meer mobiele toepassingen adopteren, wordt de
noodzaak dwingender om basiseisen voor beveiliging van toepassingen in te stellen op alle
platforms en apparaten. Apple heeft leveranciers in iOS 7 en iOS 8 hierbij geholpen door een
aantal API's voor appbeheer te leveren waarmee datatoegang vanaf toepassingen kan worden
beperkt en waarmee licentiebeheer voor apps wordt vergemakkelijkt. EMM-leveranciers moeten
op consistente wijze kunnen omgaan met een uiteenlopende set van mobiele, web- en virtuele
toepassingen voor organisaties die behoefte hebben aan technologiebeheer. Dit doen ze via
een combinatie van het inkapselen van toepassingen en platform-API's. Leveranciers moeten
ook voorzieningen kunnen bieden zoals licentiebeheer, toepassingsanalyses en eenmalige
aanmelding om grootschalige toepassingen effectief te kunnen beheren.
■ Data-/inhoudsbeheer. De populariteit van hulpmiddelen zoals Dropbox or Box bij werknemers
wekt geen verbazing. Werknemers moeten in staat zijn met data op mobiele apparaten te werken
en data met elkaar te delen als zij steeds vaker werkzaam zijn op andere locaties.5
Helaas bieden
veel bedrijven geen manieren om dit te doen die acceptabel zijn voor de onderneming. Zorgen
over databeveiliging en compliance bij oplossingen voor consumenten leiden veel bedrijven
ertoe aan te kloppen bij EMM-leveranciers die bestandssynchronisatie en tools voor het delen
van bestanden bieden of kunnen integreren om zodoende betere toegang tot data en toezicht op
gebruik te bieden.
■ Identiteit en authenticatie. Een benadering van technologie waarin mensen centraal staan is de
drijvende kracht achter de behoefte aan meer identiteits- en authenticatieservices die intelligent
toegangsbeheer kunnen bieden op basis van locatie, apparaat, platform, en wie de werknemer
is. Tweeënveertig procent van de informatiewerkers in Noord-Amerika en Europa gebruiken nu
drie of meer apparaten voor hun werk.6
Hoe meer apparaten en modellen er komen, hoe groter
de behoefte zal zijn aan levering van apps of toegang tot data op basis van de persoon in plaats
van een bepaald apparaat. Detailhandels die tablets aanschaffen die door personeel in de winkel
worden gedeeld zijn een goed voorbeeld van het belang van identiteits- en authenticatieservices.

■ Netwerkbeheer en overzicht. BYOD, cloudservices en de proliferatie van draadloze radio's
in allerlei soorten apparaten hebben de grenzen van het bedrijfsnetwerk opgerekt. Inzicht in
waar bedrijfsgegevens blijven en het kunnen toepassen van het benodigde toezicht zijn van
kritiek belang voor een goed beveiligde mobiele omgeving, en de beveiliging van data tijdens
verzending via beveiligde netwerkgateways wordt snel een vereiste voor EMM-oplossingen.
Maar databeveiliging is slechts één belangrijk onderdeel van netwerkbeheer. Met meer
verbonden apparaten en meer toepassingen die op apparaten van werknemers overal ter wereld
worden gezet, zullen er aanzienlijke uitdagingen zijn met betrekking tot netwerkbandbreedte,
gastnetwerken en verdeling van de belasting. Deze uitdagingen kunnen leiden tot een negatieve
gebruikerservaring en een afname van productiviteit.
EMM wordt gemeengoed
De markt van EMM-leveranciers is de laatste twee jaar erg veranderd. Grote technologiebedrijven
hebben van mobiliteit een kernproduct in hun productportefeuille gemaakt. Deze leveranciers
doen hun best om hun mobiele oplossingen te integreren met hun bestaande productaanbod in
clientbeheer en beveiliging, virtualisatie, mobiele beveiliging, applicatieontwikkeling en analyses.
Het doel hierbij is hun producten onderscheidend te maken en ze bieden hun klanten momenteel
veel robuustere tools dan twee jaar geleden gebruikelijk was. Maar de EMM-markt telt ook een
aantal specialisten op mobiliteitsgebied die blijven innoveren en de markt op eigen houtje vooruit
duwen. Deze specialisten zullen het komende jaar waarschijnlijk de hete adem van de grotere spelers
gaan voelen met hun immense mogelijkheden wat betreft kanalen en partners.
OVERZICHT VAN BEOORDELING VAN ENTERPRISE MOBILE MANAGEMENT
Om de toestand van de markt voor mobiel beheer te beoordelen en te bekijken hoe de leveranciers
presteren in vergelijking tot elkaar, heeft Forrester de sterke en zwakke punten van de beste
leveranciers geëvalueerd.
Deze beoordeling kijkt naar productkenmerken, leveranciersstrategie en
marktaandeel
Nadat we eerder uitgevoerd onderzoek hadden bekeken, gebruikerswensen hadden onderzocht en
leveranciers en experts hadden ondervraagd, ontwikkelden we een groot aantal evaluatiecriteria.
We beoordeelden leveranciers op basis van 27 criteria, die we in drie groepen onderverdeelden:
■ Huidige aanbod. De verticale as van het Forrester Wave-diagram toont de sterke punten
van het productaanbod van de leveranciers, waaronder de architectuur en schaal,
ondersteuning voor e-mail en directory; ondersteuning voor mobiele platforms; configuratie;
gebruikerservaring; besturingssysteembeveiliging; netwerkbeveiliging; rapportage en analyse;
containerisatie; appbeheer; appbeveiliging; enterprise app store; databeheer en -beveiliging;
administratie en beveiligde apps en productiviteitsapps.
■ Strategie. De horizontale as meet de levensvatbaarheid en uitvoering van de strategieën van
de leveranciers, waaronder de mobiele marktervaring van het bedrijf, de visie op de toekomst,
strategie voor integratie, internationale aanwezigheid, technisch personeel en vermogen tot
ondersteuning.

■ Marktaanwezigheid. De grootte van de bel van elke leverancier op het Forrester Wave-diagram
toont de aanwezigheid van de leveranciers in de EMM-markt, op basis van geïnstalleerde
oplossingen, inkomsten, trainingsservice, productpersoneel en ecosysteem van partners.
Deze beoordeling richt zich op de 15 beste oplossingen voor mobiel beheer voor
bedrijven
Forrester beoordeelde 15 leveranciers: Absolute Software, AirWatch van VMware, BlackBerry,
Citrix, Good Technology, IBM, Kaspersky Lab, LANDesk, McAfee, MobileIron, SAP, Sophos, Soti,
Symantec en Trend Micro. Al deze leveranciers hebben (zie Afbeelding 1):
■ Onderdelen die verkrijgbaar waren op 15 maart 2014. Alle functies of productversies na
15 maart 2014 maakten geen onderdeel uit van de productevaluatie maar werden meegenomen
in de evaluatie van de strategie. Daarnaast hebben de meeste producten in deze beoordeling
updates gehad sinds we gegevens hebben verzameld. Hoewel Forrester van mening is dat deze
evaluatie een evenwichtige beoordeling van de markt is, wordt klanten wel aangeraden te
informeren bij leveranciers naar de meest recente updates.
■ Platformrelevantie. Alle oplossingen konden apparaten beheren en beveiligen op twee of meer
van de volgende platforms: Android, BlackBerry en iOS, ten tijde van de einddatum van onze
evaluatie.
■ Een groot aantal geïnstalleerde producten. Forrester evalueerde elke leverancier van mobiel
apparaatbeheer op basis van het aantal mobiele seats, actieve gebruikers en gedownloade apps
op 31 december 2013. De leverancier moest meer dan 100 klanten hebben met een minimum
van 500 mobiele apparaten in beheer. Daarnaast moest het totaalaantal apparaten in beheer
hoger zijn dan 500.000.
■ Meer dan $ 10 miljoen (USD) in opbrengsten in 2013. De leverancier had meer dan
$ 10 miljoen per jaar aan opbrengsten in producten voor mobiel beheer in 2013.
■ Aanzienlijke interesse vanuit bedrijven. Alle deelnemende leveranciers komen vaak voor in
berichten en vragen van onze klanten via enquêtes en projecten van Forrester.

Afbeelding 1 Beoordeelde leveranciers: Productinformatie en selectiecriteria
Bron: Forrester Research, Inc. Vermenigvuldiging of distributie zonder toestemming is verboden.
Leverancier Beoordeeld product
Absolute Manage Versie 6.4.3
AirWatch Enterprise Mobility Management
BES10
XenMobile
Good Secure Mobility Solution
MaaS360
Kaspersky Security for Mobile
LANDesk Mobility Manager; Wavelink Avalanche
McAfee Enterprise Mobility Management
MobileIron Platform
SAP Mobile Secure
Sophos Mobile Control
Soti MobiControl
Symantec Mobile Management Suite
Trend Micro Mobile Security
Absolute Software
AirWatch van VMware
BlackBerry
Citrix
Good Technology
IBM
Kaspersky Lab
LANDesk
McAfee
MobileIron
SAP
Sophos
Soti
Symantec
Trend Micro
Criteria voor leverancierselectie
Productfuncties of productreleases na 15 maart 2014 maken geen deel uit van de productevaluatie maar
werden wel meegenomen in het strategische onderdeel van de evaluatie.
Alle oplossingen waar we naar hebben gekeken, konden apparaten beheren en beveiligen op twee of meer
van de volgende platforms: Android, BlackBerry en iOS, ten tijde van de einddatum van onze evaluatie.
Forrester beoordeelde elke leverancier van mobiel apparaatbeheer op basis van het aantal mobiele seats,
actieve gebruikers en gedownloade apps op 31 december 2013. De leverancier moest meer dan 100
klanten hebben met een minimum van 500 mobiele apparaten in beheer. Daarnaast moest het totaalaantal
apparaten in beheer hoger zijn dan 500.000.
De leverancier had opbrengsten van meer dan $ 10 miljoen per jaar in producten voor mobiel beheer.
Alle deelnemende leveranciers komen vaak voor in berichten en vragen van onze klanten via enquêtes en
projecten van Forrester.

ANALYSE VAN EVALUATIE
Tijdens de beoordeling zagen we een markt waarin (zie Afbeelding 2):
■ Tien leveranciers marktleidend zijn. De 10 leveranciers hebben allemaal een verschillende
achtergrond. Sommige zijn overgenomen, andere hebben kleinere MDM-leveranciers
overgenomen en een aantal zijn onafhankelijk gebleven. Ondanks hun uiteenlopende verleden
hebben ze allemaal dezelfde aandacht voor twee initiatieven: mobiliteit in de onderneming en
beveiliging. Deze bedrijven onderscheiden zich van de andere leveranciers door het leveren
van krachtige beveiliging op de achtergrond zonder de werknemers bij zijn werk te storen.
De toonaangevende bedrijven zijn goed in het onderling afstemmen van functionaliteit in het
besturingssysteem, de toepassing en het databeheer terwijl ze ook flexibele containeropties
en productiviteitstoepassingen bieden. Deze bedrijven hebben ook een duidelijke visie en een
doelgericht plan om hun klanten te helpen bij de integratie van hun strategieën voor pc's en
mobiel beheer.
■ Vijf leveranciers bieden concurrerende opties. De leveranciers met veel sterke punten bieden
allemaal de basisvoorzieningen in mobiel beheer en beveiliging maar presteerden minder op
een aantal andere gebieden, zoals containerisatie of productiviteitsapps. De leveranciers bieden
solide MDM-voorzieningen met meer genuanceerde functies, hetgeen hen helpt bij andere
situaties die zich voordoen bij mobiele beveiliging. Trend Micro heeft een breed aanbod aan
beveiligingsoplossingen voor middelgrote tot grote ondernemingen. Absolute concentreert
zich op een vereenvoudiging van de MDM-ervaring. LANDesk, Kaspersky en McAfee hebben
een sterke focus laten zien op bepaalde gebieden zoals reputatie van apps en robuustere
apparaatondersteuning maar ze missen de allesomvattende functionaliteit van andere
leveranciers. Al deze oplossingen hebben hun sterke punten maar moeten meer werk verrichten
om de lacunes te dichten en zodoende een completere portefeuille van producten te kunnen
bieden. Recente overnames en plannen voor de toekomst van deze leveranciers zijn een stap in
de goede richting.
Deze beoordeling van de markt voor mobiel beheer voor bedrijven is slechts bedoeld als beginpunt.
We raden klanten aan gedetailleerde productbeoordelingen te bekijken en de wegingen van criteria
aan te passen aan hun eigen behoeften met behulp van de vergelijkingstool in Excel genaamd
Forrester Wave.

Afbeelding 2 Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal '14
Risicovolle
aanbieders Concurrenten Leiders
Bedrijven die
sterk presteren
StrategieZwak Sterk
Huidige
aanbod
Zwak
Sterk
Ga naar Forrester.com
om de Forrester
Wave-tool te
downloaden, voor
meer gedetailleerde
productevaluaties,
vergelijkingen van
functies en aanpasbare
beoordelingen.
Marktaanwezigheid
Absolute Software
AirWatch van VMware
BlackBerry
Citrix
Good Technology
IBM
Kaspersky Lab
LANDesk
McAfee
MobileIron
SAP
Sophos Soti
Symantec
Trend Micro

Afbeelding 2 Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal '14 (vervolg)
IBM
KasperskyLab
LANDesk
McAfee
MobileIron
SAP
Sophos
Soti
HUIDIGE AANBOD
Architectuur en schaal
Ondersteuning voor E-mail
en directory
Ondersteuning voor mobiel
platform
Configuratie
Gebruikerservaring
Beveiliging van
besturingssysteem
Netwerkbeveiliging
Rapportage en analyse
Containerisatie
Appbeheer
Appbeveiliging
Enterprise appstore
Databeheer
en beveiliging
Beheer
Beveiligde app en
productiviteitsapps
STRATEGIE
Mobiele markt-ervaring
Toekomstvisie
Integratiestrategie
Kosten
Internationale aanwezigheid
Technische staf
Ondersteuning
MARKTAANWEZIGHEID
Aantal installaties
Inkomsten
Training
Productpersoneel
Partners
4,77
5,00
5,00
5,00
5,00
3,00
4,00
4,00
5,00
5,00
4,50
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
4,80
5,00
5,00
5,00
5,00
4,00
5,00
5,00
4,10
3,00
4,00
5,00
5,00
5,00
Forrestersweging50%
9%
5%
7%
7%
3%
5%
8%
3%
10%
9%
9%
5%
8%
5%
7%
50%
20%
20%
15%
0%
20%
15%
10%
0%
30%
30%
10%
20%
10%
2,86
2,50
2,00
4,50
3,00
3,50
3,00
3,00
3,00
2,00
4,00
3,50
3,50
2,50
2,00
1,00
3,05
3,00
3,50
2,00
5,00
4,00
3,00
2,00
2,10
1,00
2,00
5,00
1,00
5,00
2,87
4,50
4,50
3,50
4,00
3,50
4,00
4,00
5,00
1,00
2,00
1,00
3,00
1,00
4,00
2,00
3,08
5,00
3,50
2,50
5,00
2,00
2,00
3,00
2,40
2,00
2,00
5,00
2,00
3,00
2,76
1,50
2,50
3,00
3,00
3,50
3,00
4,00
4,00
2,00
3,00
3,50
3,00
2,00
3,00
2,00
2,78
3,00
3,00
2,50
0,00
2,50
2,00
4,00
2,40
2,00
2,00
5,00
2,00
3,00
4,52
5,00
4,50
4,00
5,00
3,00
4,00
4,00
5,00
5,00
4,50
4,50
4,50
4,00
5,00
5,00
4,80
5,00
5,00
5,00
5,00
4,00
5,00
5,00
4,30
4,00
4,00
5,00
5,00
4,00
AbsoluteSoftware
AirWatchvan
VMware
BlackBerry
Citrix
GoodTechnology
3,00
4,00
3,00
3,50
5,00
3,00
4,00
4,00
5,00
1,00
3,00
1,00
3,50
2,00
4,00
2,00
3,55
5,00
4,00
4,00
5,00
2,00
3,00
3,00
2,70
2,00
2,00
5,00
4,00
2,00
4,45
5,00
5,00
4,50
5,00
3,00
3,00
4,00
5,00
5,00
4,00
4,50
4,50
3,50
5,00
5,00
4,60
5,00
5,00
5,00
5,00
3,00
5,00
5,00
4,90
5,00
5,00
5,00
5,00
4,00
3,85
4,50
4,00
3,50
4,00
4,00
4,00
5,00
5,00
4,00
4,50
2,00
3,00
4,00
3,00
3,50
4,83
5,00
5,00
4,50
5,00
4,50
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
4,72
5,00
5,00
4,50
5,00
3,00
3,00
5,00
5,00
5,00
5,00
4,00
5,00
5,00
5,00
5,00
4,65
5,00
5,00
5,00
5,00
4,00
4,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
5,00
4,52
5,00
4,00
3,50
5,00
2,50
4,00
5,00
5,00
5,00
4,50
3,50
4,50
5,00
5,00
5,00
4,33
5,00
4,50
4,50
5,00
2,50
5,00
5,00
4,80
5,00
5,00
5,00
5,00
3,00
3,92
5,00
4,50
4,00
4,00
3,00
4,00
4,00
5,00
3,00
4,00
3,00
4,50
3,00
5,00
4,00
3,95
5,00
3,50
4,00
0,00
3,50
3,00
5,00
3,50
4,00
3,00
5,00
3,00
3,00
3,58
5,00
5,00
4,50
4,00
5,00
3,00
3,00
5,00
1,00
3,00
3,50
4,50
4,00
3,00
3,00
3,80
3,50
4,50
4,00
5,00
4,00
2,00
5,00
3,50
4,00
3,00
5,00
2,00
5,00
3,80
4,50
4,00
4,00
5,00
3,50
4,00
4,00
5,00
2,00
4,00
3,50
3,50
5,00
4,00
2,00
4,40
5,00
5,00
5,00
5,00
4,00
3,00
4,00
4,00
5,00
3,00
5,00
3,00
5,00
Symantec
TrendMicro
4,22
3,50
4,50
3,50
5,00
3,50
4,00
5,00
5,00
4,00
4,50
5,00
4,50
4,00
3,00
4,00
3,95
5,00
4,50
4,00
5,00
2,50
3,00
5,00
2,90
2,00
2,00
5,00
4,00
4,00
3,17
2,00
3,00
4,00
2,00
4,50
3,00
4,00
5,00
1,00
4,00
3,00
5,00
4,00
3,00
3,00
3,58
5,00
3,50
2,50
5,00
4,00
2,00
4,00
2,70
3,00
2,00
5,00
1,00
5,00
Alle scores zijn gebaseerd op een schaal van 0 (zwak) tot 5 (sterk).

LEVERANCIERSPROFIELEN
Marktleiders
■ IBM. Fiberlink is eind 2013 overgenomen door IBM als aanvulling op de MobileFirst-
portefeuille. Dankzij dit uitgebreide en gebruiksvriendelijke multitenant EMM-aanbod
waarmee klanten gemakkelijk modules kunnen toevoegen met de juiste functionaliteit wanneer
ze die nodig hebben, heeft IBM een leidende positie in het veld ingenomen. Klanten hebben ook
toegang tot een rijke set analysetools en data waarmee ze hun beleid en configuraties kunnen
vergelijken met die van soortgelijke bedrijven die van het platform gebruikmaken. Toekomstige
integratie van het EMM-product met andere IBM MobileFirst-producten zoals Worklight en de
mogelijkheid van levering via de uitgebreide kanalen en professionele services van IBM zullen
zorgen voor concurrentievoordeel.
■ Citrix. Citrix voerde de meeste recente golf van marktconsolidaties aan met de overname
van Zenprise aan het begin van 2013. Hiermee kon het bedrijf zijn visie verwezenlijken om
werknemers een nieuwe manier van werken te bieden. Het succes met het creëren van een
oplossing voor mobiele werkplekken waarin de EMM-oplossing werd gecombineerd met
de virtualisatieproducten en beveiligde netwerkgateways, bracht Citrix een leidende positie
in de markt. Citrix heeft aangetoond een goede gebruikerservaring hoog in het vaandel te
hebben staan in alle producten en blijft innoveren, met samenwerkingstools zoals ShareFile
en GoToMeeting.
■ MobileIron. MobileIron lanceerde zijn EMM-oplossing in 2009 en is een van de weinige
gespecialiseerde EMM-providers die niet zijn overgenomen door een groter technologiebedrijf.
In plaats daarvan gingen zij zelf de beurs op in juni van 2014. MobileIron verdiende zijn
leidende positie met een uitgebreide oplossing die apparaten, toepassingen en databeheer
combineert met een beveiligde mobiele gateway. MobileIron biedt ook de @Work-toepassingen
voor veilige samenwerking. Klanten van Forrester hebben eigenlijk altijd MobileIron op hun
leveranciersshortlist staan voor EMM.
■ AirWatch van VMware. VMware nam AirWatch begin 2014 over en voegde daarmee een
van de vaakst genoemde EMM-leveranciers onder Forrester-klanten aan hun portefeuille toe.
De aandacht van AirWatch voor de gebruikerservaring en het vereenvoudigen van mobiel
beheer voor beheerders was een goede aanvulling op de strategie van VMware, waarin men
consistente beheertools op de werkplek wil leveren voor alle apparaten en mogelijke scenario's
voor gebruikers. De gegevensverzameling door Forrester vond plaats op hetzelfde moment
dat de overname een feit werd, dus ten tijde van de beoordeling was er nog niet sprake van
veel integratie. Daarom raadt Forrester klanten aan zelf verder onderzoek te doen tijdens hun
evaluatie van producten.
■ Good Technology. De inzet van Good voor beveiliging en investering in de
containerisatieopties en het network operations center (NOC) heeft van Good al geruime
tijd een populaire keuze gemaakt onder klanten in de financiële wereld en andere klanten
met een grote behoefte aan beveiliging. Dankzij het werk dat Good heeft verricht voor het
verbeteren van de gebruikerservaring en het uitbreiden van hun EMM-product tot meer
dan alleen containerisatie kon Good het product aanbieden aan een veel groter publiek en
dit heeft hen in de voorhoede doen belanden. Daarnaast hebben Goods inspanningen voor
de samenwerkingstoepassingen en het Good Dynamics-product veel klanten geholpen hun
ontwikkeling en implementatie van mobiele toepassingen te versnellen.

■ BlackBerry. Terwijl andere leveranciers zich haastten om concurrerende alternatieven te
bieden voor het BlackBerryplatform, moest het bedrijf zichzelf opnieuw uitvinden rondom
de kenmerken die van het bedrijf eerder een leider hadden gemaakt. Hun duidelijke focus
op mobiliteit en beveiliging heeft resultaat opgeleverd. Gedurende de laatste twee jaar heeft
BlackBerry sterke beheervoorzieningen op meerdere platforms, waaronder een veilige
werkplek, in BES ingebouwd en blijft het ondersteuning bieden voor het grote klantenbestand.
Voortdurende investeringen in samenwerkingstoepassingen en een duidelijke visie met een
strategie voor beheer van het 'internet of things' en ondersteuning voor de auto-industrie heeft
van Blackberry een toonaangevend bedrijf gemaakt.
■ Soti. De oplossing van Soti onderscheidt zich door een brede focus op apparaten voor gebruik
in middelzware tot zware omgevingen, Android+ en hun externe beheer en ondersteuningstool.
Veel klanten gebruiken Soti voor beheer van hun nieuwe en oudere mobiele apparaten voor
zware en middelzware omgevingen naast de apparaten die door informatiewerkers worden
gebruikt. De Android+-technologie van Soti biedt nog meer beheermogelijkheden op Android
en diens BlitFire 10x-technologie, waarmee extern beheer en ondersteuning mogelijk zijn op
zowel Android als iOS. Dit heeft van Soti een leider gemaakt.
■ Symantec. Symantec heeft de laatste jaren verschillende producten voor mobiel beheer
overgenomen. Dit begon met de overname van de MDM-leverancier Odyssey Software en
vervolgde met de acquisitie van het MAM-bedrijf (Mobile Application Management) Nukona.
Symantec nam ook NitroDesk over, de leverancier van beveiligde e-mailtoepassingen, die
de populaire e-mailclient Touchdown maakt voor mobiele apparaten. Odyssey, Nukona en
NitroDesk hebben allemaal een sterk aanbod in hun respectieve velden maar Symantec heeft
tot nu toe nog niet alle producten in een complete oplossing geïntegreerd.
■ SAP. Het EMM-aanbod van SAP onderscheidt zich door de integratie met de bredere
toepassingsportefeuille van SAP en de ontwikkelen analyseoplossing voor mobiele
toepassingen, die allemaal gebruikmaken van de SAP Hana Cloud. Deze focus op analyse en
ondersteuning van toepassingen heeft SAP naar een leiderspositie gebracht. Hoewel SAP wel
enige functionaliteit biedt voor appbeheer, wordt het inkapselen van apps en de beveiliging van
apps geleverd via hun partnerschap met Mocana.
■ Sophos. Sophos richt zich vooral op het middensegment van de markt en integreert het EMM-
product met hun brede set beveiligingstools, waaronder eindpunt-, web- en netwerkbeveiliging.
Sophos heeft momenteel beperkte containerisatieopties, maar de beveiligde netwerkgateway en
sterke voorzieningen voor databeveiliging hebben van het bedrijf een marktleider gemaakt.
Bedrijven die sterk presteren
■ Trend Micro. De oplossing van Trend Micro combineert mobiele beveiliging en bescherming
tegen dreigingen met het bredere beveiligingsplatform van Trend. Daarmee krijgen klanten het
overzicht en de controle over alle eindpunten die werknemers voor hun werk gebruiken. Hoewel
deze leverancier niet zo veel containerisatieopties biedt als anderen, onderscheiden ze zich met
de Virtual Mobile Infrastructure, waarmee gebruikers een gehost Android-besturingssysteem
gebruiken vanaf een mobiele toepassing om veilig toegang te krijgen tot hun werkitems. Op
deze manier kunnen bedrijven die zich zorgen maken over het plaatsen van bedrijfsgegevens
op BYOD's, deze gebruikers toch ondersteunen.

■ Absolute Software. De visie van Absolute Software richt zich op vereenvoudiging van de
beheerervaring terwijl toch alle apparaten worden beheerd. Hun oplossing biedt clientbeheer
en EMM samen in één product. De unieke persistentietechnologie van deze leverancier,
Computrace, biedt klanten een constante verbinding waarmee ze apparaten kunnen volgen,
beheren en beschermen en verloren of gestolen apparaten kunnen traceren en terughalen.
Deze onderscheidende factoren dragen bij aan de positie van Absolute als Sterke leverancier.
■ LANDesk. Het product Total User Management van LANDesk is een combinatie van
clientbeheer, EMM en servicebeheer en geeft technologiebeheerders daarmee een oplossing
in handen voor het beheer van alle apparaten van hun gebruikers. Daarnaast heeft LANDesk
door de overname van Wavelink aanzienlijke ondersteuning voor apparaten in zware
omgevingen kunnen toevoegen. Dit vormt een aanzienlijke onderscheidende factor. Ten
tijde van de beoordeling bood LANDesk een beperkte mate van ondersteuning voor data- en
netwerkbeveiliging. LANDesk nam recentelijk echter LetMobile over en dat zou voor deze
hiaten een oplossing kunnen zijn.
■ Kaspersky Lab. Hoewel Kasperksy al geruime tijd actief is op de markt voor mobiele
beveiliging, is hun EMM-product relatief nieuw. De oplossing van deze leverancier biedt
sterke functionaliteit voor toepassingen en databeveiliging. De onderscheidende factoren
daarbij zijn toepassingsreputatie en anti-malwarevoorzieningen. De integratie met hun bredere
beveiligingsportefeuille voor bedrijven zal klanten helpen met het beheer van algemene
dreigingen op alle apparaten van hun gebruikers. Kasperksy richt zich voornamelijk op de
MKB-markt en klanten in het grootbedrijf vinden mogelijk niet alle functionaliteit in het
product die zij nodig hebben.
■ McAfee. McAfee ziet EMM als één onderdeel in hun portefeuille van gebruikersgerichte
beveiligingsproducten. Het product valt op door ondersteuning voor toepassingsreputatie en
anti-malware maar mist veel opties voor containerisatie en wordt momenteel alleen als lokale
installatie geleverd. Dankzij de sterke functionaliteit voor netwerkbeveiliging bereikte deze
leverancier zijn positie als Sterke leverancier.
AANVULLEND MATERIAAL
Online bronnen
De online versie van Afbeelding 2 is een Excel-tool voor leveranciersvergelijking waarmee
u beschikt over gedetailleerde productevaluaties en aanpasbare beoordelingen.
Gegevensbronnen die in deze Forrester Wave zijn gebruikt
Forrester heeft een combinatie van 15 gegevensbronnen gebruikt om de sterke en zwakke punten
van elke oplossing in kaart te brengen:
■ Leveranciersenquêtes. Forrester heeft bij leveranciers een enquête afgenomen over hun
aangeboden voorzieningen in relatie tot de evaluatiecriteria. Nadat we de ingevulde
leveranciersenquêtes hadden geanalyseerd, belden we de leveranciers indien nodig voor
meer gegevens over hun kwalificaties.

■ Productdemo's. We vroegen de leveranciers de functionaliteit van hun producten te
demonstreren. We gebruikten de bevindingen van de productdemo's om de details van de
productvoorzieningen van de leveranciers te valideren.
■ Klantreferenties. Om de producten leverancierskwalificaties te kunnen valideren, belde
Forrester ook 15 van de huidige klanten van elke leverancier als referentie.
De methodologie van Forrester Wave
We voeren primair onderzoek uit om een lijst van leveranciers te verkrijgen die voldoen aan
onze criteria voor beoordeling in deze markt. Uit die begingroep van leveranciers kiezen we onze
uiteindelijke onderzoeksgroep. We kiezen deze leveranciers op basis van: 1) passendheid van het
product; 2) klantsucces; en 3) vraag door klanten van Forrester. We elimineren leveranciers die
beperkte klantreferenties hebben en producten die niet in het bereik van onze evaluatie passen.
Nadat we eerder uitgevoerd onderzoek hebben bekeken, gebruikerswensen hebben onderzocht en
leveranciers en experts hebben ondervraagd, ontwikkelen we de aanvankelijke evaluatiecriteria.
We evalueren de leveranciers en hun producten aan de hand van onze criteria door details
van productkwalificaties te verzamelen door middel van een combinatie van evaluaties in het
lab, vragenlijsten, demo's en/of gesprekken met referenten. We sturen onze evaluaties naar de
leveranciers voor hun reactie en we passen de evaluatie aan om het meest accurate overzicht van het
aanbod en de strategieën van de leveranciers te kunnen bieden.
We stellen standaardwegingen in die onze analyse van de behoeften van grote bedrijven met
veel gebruikers weerspiegelt, en/of andere scenario's zoals te lezen is in het Forrester Wave-
document, en scoren de leveranciers dan op basis van een duidelijk gedefinieerde schaal. Deze
standaardwegingen dienen alleen als beginpunt en we raden lezers dan ook aan om de wegingen
aan te passen aan hun eigen behoeften met behulp van de Excel-tool. De uiteindelijke scores geven
we weer in een grafische weergave van de markt op basis van het huidige aanbod, de strategie en
de marktaanwezigheid. Forrester is van plan de beoordelingen van de leveranciers regelmatig bij
te werken naarmate productkenmerken en leveranciersstrategieën zich verder ontwikkelen. Ga
naar http://www.forrester.com/marketing/policies/forrester-wave-methodology.html voor meer
informatie over de methodologie die in elke Forrester Wave wordt gevolgd.
Integriteitsbeleid
Al het onderzoek dat Forrester uitvoert, inclusief Forrester Waves, is onderhevig aan ons
integriteitsbeleid. Ga voor meer informatie naar
http://www.forrester.com/marketing/policies/integrity-policy.html.
TOT SLOT
1
De verschuiving in het denken over mobiel wordt gevormd door de verwachting dat uw klant kan krijgen
wat ze wil in haar directe context en op het precieze moment dat ze iets nodig heeft. Deze verschuiving
betekent dat de strijd om de aandacht van uw klanten wordt gevoerd tijdens de zogenaamde 'mobiele
momenten', dat wil zeggen, elke keer dat ze haar mobiele apparaat pakt. Omdat mobiele apparaten
alomtegenwoordig zijn in ons privéleven en ons werk, hebben mobiele momenten een ingrijpende impact
op uw bedrijf. Zie het rapport van 24 januari 2014, “Re-Engineer Your Business For Mobile Moments”.

2
In de concurrerende markt van vandaag is een investering in bedrijfstechnologie van het grootste belang
voor het vermogen van een bedrijf om klanten te trekken, te bedienen en te behouden. Uw klanten
verwachten nu een geïntegreerde, samenhangende ervaring voor al hun behoeften. De belangrijkste
technologieën in uw bedrijfstechnologische wensenlijst zullen uw bedrijf helpen alle aandacht aan uw
klanten te geven gedurende de levenscyclus van het product. Ze omvatten levenscyclusoplossingen
en technologieën voor engagement platforms. Engagement platforms ondersteunen een modulaire
architectuur met vier lagen waarmee u levenscyclusoplossingen onderling kunt verbinden en daarmee
deze ervaringen kunt leveren. Forrester noemt de eerste laag 'interactie'. Zie het rapport van 29 juli 2014,
“Top Technologies For Your BT Agenda”.
3
Nu mobiele strategieën volwassen worden, vereisen bedrijven meer van de beheertechnologie dan alleen
onderdelen voor apparaatbeheer. Forrester denkt dat MDM-oplossingen zich zullen ontwikkelen tot
bredere EMM-oplossingen (Enterprise Mobile Management). Zie het rapport van 6 juni 2014, “Brief: The
Future Of Mobile Device Management”.
4
De servicedesk kan uitdagingen vormen voor hardware en software; zie het rapport van 15 november 2013,
“This Isn’t Your Grandfather’s Service Desk” over een servicedesk waarin de klant centraal staat.
5
Zie het rapport van 10 juli 2013, “The Forrester Wave™: File Sync And Share Platforms, Q3 2013” voor meer
informatie over de proliferatie van bestandssynchronisatie en -deling.
6
Bron: Forrester’s Forrsights Global Workforce Benchmark Survey, 4e kwartaal 2013.

Forrester Research (Nasdaq: FORR) is een internationaal onderzoeks- en adviesbureau voor professionals in 13 functiegebieden in drie
afzonderlijke marktsegmenten. Onze klanten moeten elke dag steeds complexere beslissingen maken op zakelijk en technologisch gebied.
Forrester helpt klanten kennis te verwerven, strategieën te ontwikkelen en actie te ondernemen om kansen te grijpen die ontstaan door
verandering. Dat doen we via eigen onderzoek, door het verstrekken van informatie over consumenten en ondernemingen, het geven van
advies op maat, organiseren van evenementen en online community's en ontwikkelen van programma's waarbij managers in contact met
elkaar kunnen komen. Wij bieden ondersteuning aan toonaangevende spelers in bedrijfstechnologie, marketing en strategie, en bieden de
technologiebranche onafhankelijke, feitgebaseerde inzichten zodat hun bedrijven zowel vandaag als morgen kunnen floreren. 113823
«
Forrester richt zich op Infrastructuur- en
operations-professionals
U bent verantwoordelijk voor het aanwijzen en rechtvaardigen van
de technologieën en procesveranderingen die u helpen uzelf te
transformeren en de infrastructuur van uw bedrijf te verbeteren en een
IT-organisatie te creëren die productiever, robuuster en effectiever is.
Forresters expertise op dit gebied en diepgaand begrip van uw rol
zal u helpen strategieën voor de toekomst te ontwerpen, kansen af te
wegen tegenover risico's, beslissingen te rechtvaardigen en uw eigen
prestaties en die van uw team en bedrijf te optimaliseren.
IAN OLIVER, klantvertegenwoordiger voor Infrastructuur en operations-professionals
Over Forrester
Forrester is een wereldwijd onderzoeks- en adviesbureau dat
managers inspireert, betere beslissingen mogelijk maakt en de beste
bedrijven ter wereld in staat stelt complexe veranderingen om te
vormen tot concurrentievoordeel. Onze op onderzoek gebaseerde
inzichten en ons objectief advies helpen IT-professionals
succesvoller leiding te geven aan hun IT-afdelingen en hun impact
uit te breiden tot voorbij de traditionele IT-organisatie. Onze
informatiebronnen zijn aangepast aan uw individuele rol en stellen
u in staat uw aandacht te richten op belangrijke zakelijke kwesties,
zoals marges, snelheid, groei en pas daarna op technologie.
VOOR MEER INFORMATIE
Voor meer informatie over hoe Forrester Research u kan helpen succesvoller te
zijn, kunt u contact opnemen met het dichtstbijzijnde kantoor of ga naar www.
forrester.com. Ga naar www.forrester.com/about voor een complete lijst van onze
internationale locaties.
KLANTONDERSTEUNING
Neem voor informatie in gedrukte vorm of voor elektronische kopieën contact op
met klantenondersteuning op +1 866.367.7378, +1 617.613.5730 of clientsupport@
forrester.com. Wij bieden kwantumkortingen en speciale prijzen voor onderwijs-
en nonprofit-instellingen.

The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (18)

Ähnlich wie The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014

Ähnlich wie The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014 (20)

Mehr von Symantec

Mehr von Symantec (20)

The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014