Digital MarketingReduktion von technischen Risiken
Was können Sie von diesen        Unterlagen erwarten?Einblick, warum digitale Marketing Kampagnen nur eine Chance haben, d...
Digital MarketingTechnische Herausforderungen!
Herausforderungen im Digitalen Marketing wandelnsich und müssen im Projektgeschäft bewältigt werden   Nur EINE Chance   Kn...
Nur eine ChanceDer erste Eindruck zähltFunktioniert etwas nicht oder nurunbeholfen, ist der Kunde weg und kommt (oft)nicht...
Mangelnde Qualität des Produkts endet heutzutag ineinem Shitstorm auf den Social Media KanälenAusgangssituationAm 9. Dez i...
Technische RisikenMobile
As-is SituationErfahrungen im mobile App Projekten                             App zu langsam                             ...
Wachsende Gerätevielfaltführt zu den grössten Herausforderungen im mobile App Bereich
Verschiedene Betriebssysteme und Technologienerhöhen die Komplexität (und Fehleranfälligkeit)    Fehler stecken oft in den...
Ein grosser Prozentsatz an iOS App crashes liefern  Angriffspunkte für eine schlechte Bewertung der App     App Crash Stat...
Technische RisikenSocial Media
Königsklasse Social-Media – hier sind Ihre Kunden!                            … und oft auch viele Fehler                 ...
Technische Pannen haben eine grosse Auswirkung    sowohl finanziell als auch für die Reputation     Case Alitalia– Social ...
Technische RisikenWeb
Responsive Design – Ein Inhalt, viele MöglichkeitenFunktioniert es tatsächlich?Die (Web-) Agenturen haben oft nicht die nö...
Hohe Komplexität führt zu vielen Fehlernwelche leider oft erst der Kunde findet!   HTML5, Flash, CSS                     ...
Digital MarketingRisiken bei den (Sub-) Lieferanten
Mangelndes Testing know-how und fehlende Zeitsind die Hauptrisiken bei den LieferantenSchlechte Qualität                  ...
Fazit: Nur eine ChanceMobile, Social Media, WebDie Komplexität in den digitalem Medienführt zu erheblichen technischen Ris...
Reduktion der technische RisikenMinderung durch SwissQ
Kriterien für neue Lösungsansätze basieren auf denKriterien Zeit, Kosten und Qualität                           Unabhängig...
Späte Involvierung des Testing resultiert in mangelnderQualität, hohe Risiken und steigenden Kosten Analyse &             ...
...einer Verspätung oder Scheitern des ProjektsBeispiel aus der Praxis: 5 Tage vor GoLive noch „kurz“ testen lassen       ...
...Involvierung von SwissQ zu den richtigen Zeit-punkten sichert die Qualität und senkt die Kosten Analyse &              ...
Was unsere Kunden denken               80 Bugs in               den ersten                2 Tagen               gefunden  ...
SwissQ bietet eine Reihe von Packages an, die zur    Reduzierung des technischen Risikos helfen         Free App Testing  ...
Reduktion der technische RisikenNächste Schritte
Nächste SchritteVor Ort PräsenationGerne kommen wir bei Ihnen vorbei undvertiefen das Thema technische Risikenim Digitalen...
Nächste Schritte                           Vor Ort Präsenation                           Gerne kommen wir bei Ihnen vorbei...
Haben Ihnen die UnterlagenAdrian Zwingli CEO                       gefallen? Dann tun Sie uns bitteSwissQ Consulting AG   ...
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Digital Marketing - Reduktion von technischen Risiken

  1. 1. Digital MarketingReduktion von technischen Risiken
  2. 2. Was können Sie von diesen Unterlagen erwarten?Einblick, warum digitale Marketing Kampagnen nur eine Chance haben, diese aber durch technische Risiken oftvereitelt werden und wie Software Testing hilft, dies zu reduzieren ohne Mehraufwand zu generieren. Was können Sie von SwissQ erwarten? „Wir finden die Fehler, bevor es Ihre Kunden tun.“
  3. 3. Digital MarketingTechnische Herausforderungen!
  4. 4. Herausforderungen im Digitalen Marketing wandelnsich und müssen im Projektgeschäft bewältigt werden Nur EINE Chance Knappes Budget Beschränkte Ressourcen Time-to-Market Hohe Erwartungen
  5. 5. Nur eine ChanceDer erste Eindruck zähltFunktioniert etwas nicht oder nurunbeholfen, ist der Kunde weg und kommt (oft)nicht wieder.Die Kunden teilen Ihre Meinung lautstark undfür eine breite Öffentlichkeit mit (meistens nurnegative Meinung).Die Lieferung schlechter Qualität verbreitet sichsomit weiter und schneller als eine guteQualität (digitale Markenführung).Kunden sind schnell bereit, aufKonkurrenzprodukte und -Angebote zuwechseln.Die digitalen Produkte müssen vomersten Tag an enorme Qualität aufweisen
  6. 6. Mangelnde Qualität des Produkts endet heutzutag ineinem Shitstorm auf den Social Media KanälenAusgangssituationAm 9. Dez ist die SBB connect App imAppStore verfügbar.Nach 40 Minuten kamen die erstenBeschwerde-Tweets, weitere kamen imminutentakt.Problem• Ein Einloggen auf SBB connect via Facebook Account ist nicht möglich• Probleme mit dem Push-Server. Die Push-Nachrichten konnten nicht in der App selbst angezeigt werdenLösung3 Tage später wurde eine neue App-Version gelaunched.
  7. 7. Technische RisikenMobile
  8. 8. As-is SituationErfahrungen im mobile App Projekten App zu langsam bei Einsatz von 3G Auf einem kleineren Display ist die Menüführung nicht zu gebrauchen
  9. 9. Wachsende Gerätevielfaltführt zu den grössten Herausforderungen im mobile App Bereich
  10. 10. Verschiedene Betriebssysteme und Technologienerhöhen die Komplexität (und Fehleranfälligkeit) Fehler stecken oft in den Besonderheiten Die (Web-) Agenturen haben oft nicht die nötige Auswahl an Geräten und Browser-Variationen zur Hand. Finale Tests auf einer breiten Masse der Geräte ist unerlässlich. Sonst findet der Nutzer die Fehler.
  11. 11. Ein grosser Prozentsatz an iOS App crashes liefern Angriffspunkte für eine schlechte Bewertung der App App Crash Statistic Viele Apps auf unterschiedlichen iOS- Version stürzen ab – und der Nutzer iOS App Bewertung kommt (oft) nicht wieder Eine App im App Store ist nicht neutral. Neben ihre stehen Sterne, die 0.3% 1.5% sich aus Nutzerbewertungen 0.4% ergeben, und die sich nicht einfach 13.2% wieder entfernen lassen. 33.4% 51% iOS 4 iOS 5 Android 1 Android 2 Android 3 Android 4Quelle: http://www.forbes.com/sites/tomiogeron/2012/02/02/does-ios-crash-more-than-android-a-data-dive/
  12. 12. Technische RisikenSocial Media
  13. 13. Königsklasse Social-Media – hier sind Ihre Kunden! … und oft auch viele Fehler ♛ Welche Plattform ist die richtige? ♛ Was will man beim Kunden damit erreichen? ♛ Haben Sie schon mal ausprobiert die Punktzahl Ihres Spieles manuell zu ändern? ♛ Kann ihr Kunde auch an Ihrem Wettbewerb teilnehmen wenn kein Facebook-Account vorhanden ist? ♛ Wird in der korrekten Sprache geteilt ♛ Kontaktdaten für schnelle Rückfrage vorhanden? ♛ Links zeigen auf Testsysteme oder falsche Server?
  14. 14. Technische Pannen haben eine grosse Auswirkung sowohl finanziell als auch für die Reputation Case Alitalia– Social Media Verkauf von vergünstigen Flugtickets über Facebook Aufgrund eines Softwarefehlers konnten tausende Kunden Gratis-Flüge buchen. Nun will Alitalia die Flüge stornieren. Insgesamt hatten sich laut Facebook-Seite über 180 000 Personen für das Angebot interessiert Alitalia im Shitstorm „Alitalia ist die mieseste und unfairste Airline“ Alitalia hat sogar damit begonnen, äusserst kritische Posts zu entfernen.Quelle: http://www.20min.ch/finance/news/story/19680384
  15. 15. Technische RisikenWeb
  16. 16. Responsive Design – Ein Inhalt, viele MöglichkeitenFunktioniert es tatsächlich?Die (Web-) Agenturen haben oft nicht die nötige Auswahl an Geräten und Browser-Variationen zur Hand.Finale Tests auf einer breiten Masse der Geräte ist unerlässlich. Sonst findet derNutzer die Fehler.
  17. 17. Hohe Komplexität führt zu vielen Fehlernwelche leider oft erst der Kunde findet! HTML5, Flash, CSS  Mehrsprachigkeit Responsive Design  Zielgruppe der Enduser: Mobile Optimierung Vom Native zum Offline Content Technik / User Silver Surfer Grosse Java Librarys Technologie Interface  Ständige Anpassungen Netzwerk an APIs Performance Hardware  Schnittstellen Firewall Die Masse an Usern  Integration zu Social wird unterschätzt Media Channels besonders zu Peak Zeiten  Falsche Verlinkung DBs  Fehlende Verlinkung Software  Browservielfalt  Betriebssystem
  18. 18. Digital MarketingRisiken bei den (Sub-) Lieferanten
  19. 19. Mangelndes Testing know-how und fehlende Zeitsind die Hauptrisiken bei den LieferantenSchlechte Qualität Hoher ZeitdruckAlle versprechen Problemhäufung undQualität, die Realität Eskalation meistens Qualität Zeitdrucksieht anders aus am Ende des Projekts Know-how RessourcenTesting als Keine SpezialistenJedermanndisziplinWer gerade Zeit hat, muss Da keine Spezialistentesten. Jedoch fehlt oft das vorhanden sind, müssen“Tester-Auge”, kritische Fehler Mitarbeiter einspringen.werden oft übersehen. Falls diese überhaupt Zeit haben!
  20. 20. Fazit: Nur eine ChanceMobile, Social Media, WebDie Komplexität in den digitalem Medienführt zu erheblichen technischen Risiken.Noch zu oft findet der Nutzer die Fehler.Er gibt jedoch nur eine Chance.Agenturen besitzen nicht dienotwendigen Voraussetzungen, Tests imentsprechenden Ausmass durchzuführen.Die Resultate sind bekannt: erheblicheMehraufwände, Last-Minute-Fixes, unzufriedener Kunden, gestressteMitarbeiter.
  21. 21. Reduktion der technische RisikenMinderung durch SwissQ
  22. 22. Kriterien für neue Lösungsansätze basieren auf denKriterien Zeit, Kosten und Qualität Unabhängigkeit Ein „frisches Auge“ findet mehr Fehler Risiko-Reduktion Fehler die früher gefunden werden sind günstiger und mit weniger Risiko verbunden Kostenneutral Der Mehraufwand wird durch effizientes und effektives Testing vermieden Ressourcenentlastung Hauseigene Ressourcen können sich 100% auf Ihr Fachgebiet konzentrieren Zeitplan Frühes Feedback sorgt für die lockere Einhaltung des Zeitplanes
  23. 23. Späte Involvierung des Testing resultiert in mangelnderQualität, hohe Risiken und steigenden Kosten Analyse & Detail- Reali- Kreation konzept Betrieb Strategie sierung Testing Wird meistens erst am Ende der Realisierung von unerfahrenen “Test-Personen” durchgeführt. Dies resultiert in mangelnder Qualität, hohe Risiken und steigenden Kosten. Zusätzlich steigt der work load in dieser Phase weiter an. Dieses Vorgehen resultiert in…
  24. 24. ...einer Verspätung oder Scheitern des ProjektsBeispiel aus der Praxis: 5 Tage vor GoLive noch „kurz“ testen lassen Ausgangslage Abnahmetest einer Webseite und mobile App 5 Tage vor GoLive Geplanter Testaufwand - 4 Tage Testing - Kein Retesting von Bugfixes geplant Erkenntnisse - Innerhalb 4 Tage mehr als 120 Bugs gefunden (darunter auch einige GoLive kritische Bugs) - Mehraufwand für Bufixing und Retesting in der Endphase des Projekts - GoLive der App musste verschoben werden Fazit - Vermeidung von Mehraufwand für Bugfixing und Retesting durch frühzeitiges Testing - Vermeidung von Stressphasen gegen Projektende - Sicherung eines termingerechten GoLives mit guter Qualität
  25. 25. ...Involvierung von SwissQ zu den richtigen Zeit-punkten sichert die Qualität und senkt die Kosten Analyse & Detail- Reali- Kreation konzept Betrieb Strategie sierung Tests während Detailkonzept & Realisierung Kontinuierliche Involvierung von SwissQ in der Detailkonzept- und Reailisierungsphase. Frühe Tests auf Konzepte und Prototypen vermeiden späte Änderungen. Schnelles Feedback kann sofort eingearbeitet werden. Qualität erhöht sich, Kosten und Risiken werden reduziert, Work Load zum Projektende nimmt ab, Zeitplan wird eingehalten.
  26. 26. Was unsere Kunden denken 80 Bugs in den ersten 2 Tagen gefunden Da wären wir nie drauf gekommen. Mehrere Platt- formen
  27. 27. SwissQ bietet eine Reihe von Packages an, die zur Reduzierung des technischen Risikos helfen Free App Testing Abnahmetest Embedded Tester Laufende QS Leistungsangebot Leistungsangebot Leistungsangebot Leistungsangebot  Explorative Testen der App  Koordination und Durchführung  Tester ist Teil des  Beginnt bereits mit der  Erstellung eines kurzen des Abnahmetests Entwicklungsteams Aufnahmen von Requirements Testreports  E2E-Tests  Kontinuierliches Testing  Statisches Review von  Zeitaufwand ca. 4 h  Reporting auch während der während der ganzen Dokumenten Testausführung Projektphase  Erstellung eines Testkonhepts  Finaler Abnahmereport  Durchführung von Retests und  Identifikation von Testobjekten Regressiontests  Erstellung von Testfällen  Direkte Rückmeldung an den Entwickler  Durchführung aller TestaktivitätenBild-Quelle: http://www.victorinox.com
  28. 28. Reduktion der technische RisikenNächste Schritte
  29. 29. Nächste SchritteVor Ort PräsenationGerne kommen wir bei Ihnen vorbei undvertiefen das Thema technische Risikenim Digitalen Markt.TerminvereinbarungTelefonatSie können uns gerne anrufen um mehrInformationen zu erhalten oder einenTermin zu vereinbaren.+41 43 288 88 40EmailGerne beantworten wir Ihre Anfrage auchper Email.Adrian.Zwingli@SwissQ.it
  30. 30. Nächste Schritte Vor Ort Präsenation Gerne kommen wir bei Ihnen vorbei und vertiefen das Thema technische Risiken im Digitalen Markt. Terminvereinbarung Telefonat Sie können uns gerne anrufen um mehrAdrian.Zwingli@swissq.it Informationen zu erhalten oder einen +41 43 288 88 40 Termin zu vereinbaren. +41 43 288 88 40 Email Gerne beantworten wir Ihre Anfrage auch per Email. Adrian.Zwingli@SwissQ.it
  31. 31. Haben Ihnen die UnterlagenAdrian Zwingli CEO gefallen? Dann tun Sie uns bitteSwissQ Consulting AG einen Gefallen und teilen dieseStadthaus-Quai 15 mit Ihrem NetzwerkCH-8001 Zürichinfo@swissq.itwww.SwissQ.it

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