1. Erste Schritte mit Social Media Monitoring
Den Online-Buzz gewinnbringend einsetzen (Kurzfassung)

2. Was ist Social Media Monitoring überhaupt?
• Social Media Monitoring IST MEHR ALS...
• ... Google Alerts
• ... das Zählen von Likes & Followers
• Social Media Monitoring IST...
• ... die gezielte Beobachtung und Analyse von Social Media
Beiträgen in Foren, Blogs, Sozialen Netzwerken, Microblogs,
Bewertungsportalen, Newsseiten, Presseportalen & Co.
• ... und hat das Ziel kontinuierlich zu identifizieren, was über die
eigene Marke (und die Mitbewerber) im Netz gesprochen wird.*
• Social Media Monitoring ist Wettbewerbsbeobachtung,
Marktforschung und Customer Insight Study in einem!**
© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de * Definition aus Wikipedia 2
** Zitat Aperto Online Marketing GmbH (Brandwatch-Kunde)

3. Aktives Zuhören im Zentrum aller Aktivitäten
ZIELE
• Welche Probleme
haben wir?
• Welche Informationen
benötigen wir?
• Welche Abteilungen
werden involviert?
ZUHÖREN
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4. Ziele/ Welche Abteilungen werden involviert?
Marketing Community/ PR
CRM
Markt-
Vertrieb
forschung
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5. Aktives Zuhören im Zentrum aller Aktivitäten
ZIELE
• Welche Probleme
haben wir? TOOLAUSWAHL
• Welche Informationen
benötigen wir? • Auswahl eines
• Welche Abteilungen geeigneten Tools
werden involviert? • Setup Tool
ZUHÖREN
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6. Toolauswahl/ Viele Möglichkeiten
s
Kos tenlo
Gesamtes
Web
Social Media
Portale Anal
ys
Rep en /
orts
Social
Analytics
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7. Toolauswahl/ Kriterien für Auswahl & Vergleich
Goldbach Interactive* Fraunhofer Studie** somemo***
Allgemeine Infos: Mitarbeiterzahl, Gründung,
Datenabdeckung: Qualität, Tool Kategorie: Self-Service, Full-
Fachlicher Hintergrund, SaaS/Lizenz,
Historische Daten Sprachen Service, Hybrid
Nutzungsart/Beratung
Setup: Support, Eingabe Kosten: Preissegment, Setup, Personentage
Plattform: Inhouse, Third Party
Suchbegriffe Setup, pro Monat, Vertragsbindung
Quellen und Suche: Standard, Erweiterung
Engagement: Social Profiles,
durch Kunden, Neue Quellen durch eigene Quellen (Inhaltstypen, Historische
Conversation History, Workflow,
Crawler / SuMas / Redaktion, Suchanfragen Daten, Aktualität)
Alerts
durch Kunde/Berater
Benutzeroberfläche: Sprachen, Dashboard
Analysen: Semantisch, Buzz/Issue
Reporting: E-Mail-Reports, (Drilldown, individualisierbar, Einbindung,
Monitoring, Tonalität (Umfang/
individuelle Dashboards Volltextzugriff, Alerts, Workflow, Reports,
Prozesse), Influence, Trends
mehrere Nutzer & Verwaltung)
Analysemethoden: Relevanzbewertung,
Zusätzliche Funktionen: Sentiment,
Personendaten, Autorenprofile, Tonalität Daten-Management (Drilldown, Filter)
Filter, Mobile
(deutsch & international)
Integration: Import (eigenes XML, CSV, MS,
Account (Login, Permission-
Design: Usability / Optik RSS, Webservices), Export (eigenes XML,
Management)
CSV, MS, RSS, Webservices)
Dashboard, Alert, Report, Data-
Preis-/Leistungsverhältnis
Schnittstellen
© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de * http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-tool-report-2012 7
** http://wiki.iao.fraunhofer.de/index.php/Marktstudie:_Social_Media_Monitoring_Tools
*** http://www.somemo.at/?p=1037

8. Toolauswahl/ Überblick im Tooldschungel
• Aufstellung verschiedenster Tools:
• Medienbewachen: www.medienbewachen.de
• Social Media Monitoring Anbieterverzeichnis: http://www.amazon.de/dp/3941835203
• Kostenlose Tools:
• Präsentation Christine Heller & Tim Krischak: http://kommunikation-zweinull.de/kostenlose-social-media-monitoring-tools/
• Studien / Vergleiche:
• Goldbach Interactive: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-tool-report-2012
• Somemo: http://www.somemo.at/?p=1037
• Fraunhofer: http://wiki.iao.fraunhofer.de/index.php/Marktstudie:_Social_Media_Monitoring_Tools
• Viralblog (international): http://www.viralblog.com/social-media/your-guide-to-88-social-media-monitoring-tools/
• Webliquid (international): http://www.webliquidgroup.com/social-media-monitoring-tool-buyers-guide
• Unabhängige Berater / Events:
• ForschungsWeb: http://www.forschungsweb.com/
• Monitoring Forum: http://www.social-media-monitoring-forum.de/
• MonitoringCamp: http://www.monitoringcamp.de/
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9. Aktives Zuhören im Zentrum aller Aktivitäten
ZIELE
• Welche Probleme
haben wir? TOOLAUSWAHL
• Welche Informationen
benötigen wir? • Auswahl eines
• Welche Abteilungen geeigneten Tools
werden involviert? • Setup Tool
ZUHÖREN
DATENSAMMLUNG
• Anlegen von Queries für
Marke / Produkt /
Themen / Markt
• Sammlung relevanter
Daten
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10. Datensammlung/ Mehrdeutige Markennamen
Diesel Golf
Boss LG Mars
real,- dm Total
Kraft OTTO Hermes
MAN M.A.C
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11. Aktives Zuhören im Zentrum aller Aktivitäten
ZIELE
• Welche Probleme
haben wir? TOOLAUSWAHL
• Welche Informationen
benötigen wir? • Auswahl eines
• Welche Abteilungen geeigneten Tools
werden involviert? • Setup Tool
ZUHÖREN
DATENSAMMLUNG
• Anlegen von Queries für
Marke / Produkt /
Themen / Markt
FILTERUNG
• Sammlung relevanter
Daten
• Strukturierung der Daten
• Filterung: Kanäle,
Themen, Autoren, Länder,
Zeit, Tonalität etc.
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12. Filterung/ Zeitverlauf, Kanäle, Themen
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13. Filterung/ Top-Autoren, Top-Seiten, Tonalität
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14. Aktives Zuhören im Zentrum aller Aktivitäten
ZIELE
• Welche Probleme
haben wir? TOOLAUSWAHL
• Welche Informationen
benötigen wir? • Auswahl eines
• Welche Abteilungen geeigneten Tools
werden involviert? • Setup Tool
ZUHÖREN
ANALYSE & NEXT STEPS
• Auswertung Ergebnisse
• Erstellung von Reports
• Handlungsempfehlungen
und Maßnahmen DATENSAMMLUNG
• Erfolgsmessung & • Anlegen von Queries für
Optimierung Marke / Produkt /
Themen / Markt
FILTERUNG
• Sammlung relevanter
Daten
• Strukturierung der Daten
• Filterung: Kanäle,
Themen, Autoren, Länder,
Zeit, Tonalität etc.
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