1. Стартап по продаже
цветов через интернет
Продвижение в
социальных сетях
Наталья Сунгурова
Ирина Уханова
Елена Заневская
2. Описание проекта
Кейс:
Стартап - Интернет-магазин цветов, среднеконкурентный рынок.
Целевая аудитория - г. Москва, 25-50лет , доход от среднего до высокого,
интересы различные.
Цель:
Увеличение продаж на 30% за счет грамотного позиционирования.
Задачи:
- повышение лояльности к покупке цветов через Интернет
- формирование brand awareness (узнавание марки),
- формирование репутации Интернет-магазина,
- увеличение посещаемости на сайте клиента
3. Обзор социальных сетей
Целевая аудитория, млн.чел. Стоимость клика, руб.
г.Москва, 25-50лет (стартовая)
3,5
3
2,5
2 женщины
1,5 32
1 20 20
0,5 мужчины 10
0
ВК FB ОК ЖЖ ММ ВК FB ОК ММ
4. Cтратегия работы с ЦА
Проблема: Слишком широкая аудитория, различные интересы.
Решение:
Выделяем значимые группы потенциально активной ЦА
Определяем их интересы, формируем уникальный контент .
Группы:
A. Белые воротнички Цветы в офис – коллегам, клиентам, для после работы.
Локализация в сообществах - карьера, отдых, развитие, семья.
B. Мужики-мужики Цветы для романтичного подарка.
Локализация в сообществах - о женщинах, автомобили, спорт, развитие, бизнес.
5. Обзор активных сообществ
Активность игроков рынка Активные сообщества ЦА
Активность на страницах - слабая, вовлеченность ФК Спартак
отсутствует. Контент – букеты. http://www.facebook.com/fcspartak?v=wall 298тыс.чел.
Лидеры: Volvo Cars Russia
www.facebook.com/cvetoteka 1тыс. чел (Цветотека) http://www.facebook.com/VolvoCarsRus 10 тыс. чел.
www.facebook.com/sendflowersru 1 тыс. чел. (АМF) Мужской клуб
http://www.facebook.com/Muzhiki 4 тыс. чел
MBA ИБДА РАНХ
http://www.facebook.com/executive.ibda?ref=ts 2 тыс.чел.
Около 20 сообществ 5- 10 тыс. чел.. Активность - О чем говорят мужчины
слабая, контент – букеты. vk.com/for_men_only – 130тыс.чел
Лидеры: Мастер пикапа
www.vk.com/cvetoteka 91 тыс.чел. (Цветотека) vk.com/laburent -125 тыс.чел.
Любительские «замершие» группы . мужской клуб odnoklassniki.ru/muzhikam – 10тыс.чел.
Самая крупная - «Цветоклассники» 11тыс.чел., - Клубы знакомств: от 10 тыс. до 50 тыс. чел.
завалена спамом, заброшена. Клубы владельцев марок автомобилей - от1 до 5тыс.чел.
Конкуренты слабо представлены, активных О футболе
сообществ нет. www.ru_football.livejournal.com 9 тыс. чел.
Мужчины о женщинах, женщины о мужчинах
m_and_zh.livejournal.com 4 тыс. чел.
Популярные блоггеры, с большой аудиторией читателей
Страницы цветочных магазинов не представлены. Тематические сообщества до 350 чел, не активны.
Цветочных магазинов почти нет. Фолловеров
мало. Контент - рекламные посты. __
https://twitter.com/#!/cvetoteka 4 тыс.чел. (Цветотека)
6. Анализ конкурентной среды
Мониторинг упоминаний в соц. сетях
Упоминания об операторах рынка* (за исключением AMF)
В общении на заданную тему -женщины в 2 раза активнее мужчин.
Преобладающее количество эмоциональных упоминаний – позитивные.
* мониторинг за период с 8 по 21 апреля 2012г., IQbuzz плюс ручная выборка
279 релевантных упоминаний. Большинство – рекламного характера, реальных отзывов мало.
7. Анализ конкурентной среды
Мониторинг упоминаний в соц. сетях
Упоминания о лидере рынка (компания AMF) *
Мужчины и женщины – одинаково активны.
Количество позитива и негатива - примерно одинаковое.
* мониторинг за период с 8 по 21 апреля 2012г, IQqbuzz плюс ручная выборка
54 релевантных упоминания. Большинство– рекламных. Реальных отзывов – мало.
Женщины – чаще хвалят и хвастаются. Мужчины - ругают за возникающие накладки.
9. Анализ конкурентной среды.
Мониторинг упоминаний в соц. сетях
упоминания AMF упоминания других операторов
Самые используемые ресурсы - Vk.com и Livejournal.com
10. Выводы
Рекомендуемые соцсети в порядке убывания значимости:
Social media Характеристики Возможная активность
Высокоактивная аудитория, Ведение группы , активность в сообществах,
возможна выборка по интересам таргетированная реклама
Платежеспособная аудитория, Ведение группы, активность в сообществах ,
возможна выборка по интересам таргетированная реклама.
Платежеспособная аудитория, Работа с лидерами мнений, контекстная реклама,
лидеры мнений отслеживание инфоповодов, скрытый постинг.
Не рекомендуем:
Большая по объему разнородная аудитория, полномасштабное продвижение неэффективно
Слабоактивная аудитория, требует больших усилий для продвижения
Размытая аудитория, слабые связи внутри сети.
11. Группа “A”. Контент-политика
Группа ЦА – «Белые воротнички». Социальная сеть – faсebook.com.
Название: ЦветоПозитиff
Описание: Клуб . Тематика - как сделать карьеру и не потерять вкус к жизни.
Содержание: Советы по взаимоотношениям с коллегами, карьерному росту,
тайм-менеджменту. Обсуждение вариантов проведения досуга. Идеи для
подарков друзьям и коллегам. Цветы встраиваются, как повод для
позитивных эмоций
Стоп-факторы: демотивирующие истории и иллюстрации, использование
ненормативной и маргинальной лексики.
12. Группа “B”. Контент-политика
Группа ЦА – «Мужики-мужики». Социальная сеть – vk.com.
Название: Чего хотят женщины. Мужской путеводитель по женским сердцам
Описание: Мужской клуб. Тематика - как сделать женщине «романтично».
Предпосылки – женщины часто обижаются на отсутствие романтики в
отношениях, мужчины - не знают как осуществить, либо не готовы тратить
слишком много усилий.
Содержание: Готовые рецепты романтического поведения, беззлобные шутки
по поводу мусора в женских головах, обзоры других, интересных для ЦА тем.
Общение, взаимопомощь и поддержка членов клуба. Цветы встраиваются, как
необходимая составляющая романтического поведения.
Стоп-факторы: демотивирующие истории и иллюстрации, жесткий юмор,
использование ненормативной и маргинальной лексики.
13. Группа “B”. Контент-политика
Тип контента Описание контента Периодичность Участие
публикации бренда
Развлекательный Анекдот, популярная новость о каждый день наблюдатель
пост взаимоотношениях
Информационный рассказ о крутой принадлежности образа 3-4 раза в наблюдатель
пост «Мужчина ее мечты», интересные факты о неделю
женщинах
Рекомендательный рецепты и инструкции по общению с 3-4 раза в наблюдатель
пост женщинами неделю
Рекламный пост новости, букеты из ассортимента: 3-4 раза в предоставляет
название, ссылка, рекомендации неделю информацию и фото
Конкурсы Конкурсы для увеличения активности 1 раза в неделю предоставляет
аудитории приз
Опросы Опросы как развлекательного характера, 1 раз в неделю определяет темы
так и для изучения аудитории и спроса по изучению спроса
Видео Взаимоотношения, красивые поступки, 1-2 раза в наблюдатель
романтичные примеры неделю
16. Группа “B”. Описание конкурсов
1. Укрощение строптивой.
Ты забыл о вашей годовщине. Не важно чего - свадьбы,
знакомства, первого секса… Для нее это катастрофа.
Последствия могут быть непредсказуемы, а искупить такую вину
можно только кровью. Но... кровопролития удалось избежать.
Как ты вышел из положения?
Конкурс успешных, проверенных на практике идей. Побеждает рассказ, набравший
наибольшее количество лайков. Приз – букет для любимой.
2. Конкурс стихоплетов
Решили убедить даму в возвышенности своих чувств? Без стихов
в ее честь – не обойтись. Качество текста может быть разное (
главное -сам факт усилий). Рифмы - любые, но должны
присутствовать слова любовь/любить. Можно позаимствовать
рифмы из каких-нибудь лирических стихов. Правда писать все
равно придется самому, но восхищение вашей дамы – стоит
таких жертв .
Напиши стихи по готовым рифмам (одолжены у гениального современника:):
- Велосипед - Остановлю - Букет - Люблю
Побеждает «произведение», набравшее наибольшее количество лайков.
Приз – букет для любимой.
17. Группа “B”. Описание конкурсов
3. Самые счастливые глаза
Глаза женщины - целая книга. А когда они светятся
счастьем – это произведение искусства, твоего искусства
делать ее счастливой. Не всегда под рукой
фотоаппарат? Но ведь с мобильным ты не расстаешься!
Не упусти свой шанс сделать ее еще счастливее!
Фотографируй!
ее смех, ее улыбку, ее глаза и выкладывай в фотоальбоме конкурса.
Расскажи о конкурсе друзьям, приглашай их в группу, пусть поддержат
тебя и отдадут свой голос за «глаза твоей любимой». Побеждает фото,
набравшее наибольшее количество лайков. Приз – букет для любимой.
4. Как завалить первое свидание
Наверняка не у всех первое
свидание проходило как по нотам.
Исход тоже у всех свой.
Опубликуй свою историю!
Побеждает самый смешной рассказ, набравший
наибольшее количество лайков.
Приз – букет для любимой.
5. Самый активный участник группы
Ты каждый день заглядываешь в группу, тебе здесь
интересно! С удовольствием отмечаешь лайками
удачные посты и фотографии, делишься с друзьями…
И даже не догадываешься, что можешь получить приз.
Стань еще активнее!
Ежемесячно мы определяем самого активного участника группы. Приз
– букет для любимой!
18. Группа “B”. Механика конкурсов
Ежемесячный конкурс на самого активного участника
Итоги – подводятся в первых числах месяца. Оценивается количество действий,
произведенных участниками в группе. Перед объявлением результата – ведется
переписка с номинантом , выясняется и согласуется дополнительная информация.
Пост об итогах конкурса содержит –рассказ о победителе с его фотографией , результат,
фотографию призового букета ( в руках у получателя при его согласии) . Публикация
дублируется на вкладке «Доска Почета».
Тематические конкурсы
Длительность: 15 календарных дней. При необходимости продления - уведомление на
стене группы , не менее чем за 2 дня до окончания конкурса.
Механика : Победитель определяется по количеству «лайков», оставленных под
публикациями. Учитываются только голоса членов группы (об этом сообщается при
объявлении конкурсов).
Подведение итогов проходит в 2 этапа. Первый этап (14 дней) –определение 5-ти
претендентов на победу, с объявлением имен номинантов на стене группы. Второй
этап (1 день) – определение победителя, с проверкой набранных голосов на соответствие
условиям конкурса.
Вручение приза: Перед объявлением результата – ведется переписка с номинантом ,
выясняется и согласуется дополнительная информация.
Пост об итогах конкурса содержит –рассказ о победителе с его фотографией , результат,
фотографию призового букета ( в руках у получателя при его согласии) . Публикация
дублируется на вкладке «Доска Почета».
