SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 31
Kỹ năng sử dụng lời nói
•   1. Khái niệm
•   2. Sức mạnh của lời nói
•   3. Công dụng của lời nói
•   4. Bí quyết, kĩ năng sử dụng lời nói
•   5. Những điều cần tránh trong việc sử dụng lời nói
Kỹ năng từ chối lời đề nghị
•   1. Khái niệm
•   2. Nội dung kĩ năng từ chối
•   3. Kỹ năng từ chối đề nghị
•   4. Những điều cần tránh trong từ chối đề nghị
I. Kỹ năng sử dụng lời nói

1. Khái niệm:

Kỹ năng sử dụng lời nói trong
giao tiếp là kỹ năng để nói sao
cho đạt được hiệu quả và muc
đích của cuộc giao tiếp.
2. Sức mạnh của lời nói
Nó không đơn thuần dừng lại chỉ là
cách ta nói chuyện với bạn bè hay
những người trong gia đình. Mà nó
còn mở rộng là cách ta ứng xử với
mọi người trong công việc để làm
sao có thể đem lại hiệu ứng cao nhất
3. Công dụng của lời nói:
a)   Trong kinh doanh
- Giúp đối tác hiểu được mong muốn
của chúng ta, tạo được ấn tượng tốt
lúc ban đầu khi giao tiếp, vì việc tạo
ấn tượng đầu tiên khi gia tiếp sẽ
mang lại chúng ta nhiều thuận
lợi, đem lại sự cảm tình và thoải mái
cho cả hai bên giao tiếp.
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ
Kỹ năng sử dụng lời nói và từ

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh B2B & B2G
Xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh B2B & B2GXây dựng và phát triển mô hình kinh doanh B2B & B2G
Xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh B2B & B2GKimV21
 
Giao trinh ky nang lam viec nhom
Giao trinh ky nang lam viec nhomGiao trinh ky nang lam viec nhom
Giao trinh ky nang lam viec nhomtranthanhlong_gv
 
QUẢN TRỊ MARKETING - ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM
QUẢN TRỊ MARKETING - ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨMQUẢN TRỊ MARKETING - ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM
QUẢN TRỊ MARKETING - ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨMTuong Huy
 
Kỹ năng bán hàng và chốt sales thành công - TS Châu Đình Linh
Kỹ năng bán hàng và chốt sales thành công - TS Châu Đình LinhKỹ năng bán hàng và chốt sales thành công - TS Châu Đình Linh
Kỹ năng bán hàng và chốt sales thành công - TS Châu Đình LinhChâu Đình Linh
 
B3.2 kỹ năng lắng nghe
B3.2 kỹ năng lắng ngheB3.2 kỹ năng lắng nghe
B3.2 kỹ năng lắng nghethaonguyen.psy
 
Kỹ năng sử dụng ngôn từ
Kỹ năng sử dụng ngôn từKỹ năng sử dụng ngôn từ
Kỹ năng sử dụng ngôn từKhiet Nguyen
 
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàngKỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàngAnna Nguyen
 
Kỹ năng nghe và trả lời điện thoại
Kỹ năng nghe và trả lời điện thoạiKỹ năng nghe và trả lời điện thoại
Kỹ năng nghe và trả lời điện thoạiAnna Nguyen
 
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếpKỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếpTạ Minh Tân
 
Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại...
Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại...Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại...
Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại...Ngọc Hưng
 
Lập kế hoạch bán hàng
Lập kế hoạch bán hàngLập kế hoạch bán hàng
Lập kế hoạch bán hàngCat Van Khoi
 
Slide bài dạy khái niệm soạn thảo văn bản
Slide bài dạy khái niệm soạn thảo văn bảnSlide bài dạy khái niệm soạn thảo văn bản
Slide bài dạy khái niệm soạn thảo văn bảnindochinasp
 
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng làm việc nhómKỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng làm việc nhómViet Nam
 
Chương 6 văn hóa trong các hoạt động kinh doanh
Chương 6 văn hóa trong các hoạt động kinh doanhChương 6 văn hóa trong các hoạt động kinh doanh
Chương 6 văn hóa trong các hoạt động kinh doanhNgọc Yến Lê Thị
 
Đề cương chi tiết môn Văn Hóa Doanh Nghiệp
Đề cương chi tiết môn Văn Hóa Doanh NghiệpĐề cương chi tiết môn Văn Hóa Doanh Nghiệp
Đề cương chi tiết môn Văn Hóa Doanh NghiệpTrinh Tu
 
đề Cương chi tiết
đề Cương chi tiếtđề Cương chi tiết
đề Cương chi tiếtNguyễn Long
 
56 câu hỏi tự luận và đáp án môn Tư tưởng Hồ Chí Minh
56 câu hỏi tự luận và đáp án môn Tư tưởng Hồ Chí Minh 56 câu hỏi tự luận và đáp án môn Tư tưởng Hồ Chí Minh
56 câu hỏi tự luận và đáp án môn Tư tưởng Hồ Chí Minh Phước Nguyễn
 
THUYẾT TRÌNH VỀ TIẾN TRÌNH LẮNG NGHE
THUYẾT TRÌNH VỀ TIẾN TRÌNH LẮNG NGHETHUYẾT TRÌNH VỀ TIẾN TRÌNH LẮNG NGHE
THUYẾT TRÌNH VỀ TIẾN TRÌNH LẮNG NGHEMasterCode.vn
 

Was ist angesagt? (20)

Xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh B2B & B2G
Xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh B2B & B2GXây dựng và phát triển mô hình kinh doanh B2B & B2G
Xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh B2B & B2G
 
Giao trinh ky nang lam viec nhom
Giao trinh ky nang lam viec nhomGiao trinh ky nang lam viec nhom
Giao trinh ky nang lam viec nhom
 
QUẢN TRỊ MARKETING - ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM
QUẢN TRỊ MARKETING - ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨMQUẢN TRỊ MARKETING - ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM
QUẢN TRỊ MARKETING - ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM
 
Kỹ năng bán hàng và chốt sales thành công - TS Châu Đình Linh
Kỹ năng bán hàng và chốt sales thành công - TS Châu Đình LinhKỹ năng bán hàng và chốt sales thành công - TS Châu Đình Linh
Kỹ năng bán hàng và chốt sales thành công - TS Châu Đình Linh
 
B3.2 kỹ năng lắng nghe
B3.2 kỹ năng lắng ngheB3.2 kỹ năng lắng nghe
B3.2 kỹ năng lắng nghe
 
Kỹ năng sử dụng ngôn từ
Kỹ năng sử dụng ngôn từKỹ năng sử dụng ngôn từ
Kỹ năng sử dụng ngôn từ
 
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàngKỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
 
Kỹ năng nghe và trả lời điện thoại
Kỹ năng nghe và trả lời điện thoạiKỹ năng nghe và trả lời điện thoại
Kỹ năng nghe và trả lời điện thoại
 
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếpKỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp
 
Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại...
Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại...Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại...
Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại...
 
Lập kế hoạch bán hàng
Lập kế hoạch bán hàngLập kế hoạch bán hàng
Lập kế hoạch bán hàng
 
Slide bài dạy khái niệm soạn thảo văn bản
Slide bài dạy khái niệm soạn thảo văn bảnSlide bài dạy khái niệm soạn thảo văn bản
Slide bài dạy khái niệm soạn thảo văn bản
 
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng làm việc nhómKỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng làm việc nhóm
 
Luận văn: Sinh hoạt Tín ngưỡng của người Hoa Triều Châu, HAY
Luận văn: Sinh hoạt Tín ngưỡng của người Hoa Triều Châu, HAYLuận văn: Sinh hoạt Tín ngưỡng của người Hoa Triều Châu, HAY
Luận văn: Sinh hoạt Tín ngưỡng của người Hoa Triều Châu, HAY
 
Chương 6 văn hóa trong các hoạt động kinh doanh
Chương 6 văn hóa trong các hoạt động kinh doanhChương 6 văn hóa trong các hoạt động kinh doanh
Chương 6 văn hóa trong các hoạt động kinh doanh
 
Đề cương chi tiết môn Văn Hóa Doanh Nghiệp
Đề cương chi tiết môn Văn Hóa Doanh NghiệpĐề cương chi tiết môn Văn Hóa Doanh Nghiệp
Đề cương chi tiết môn Văn Hóa Doanh Nghiệp
 
Luận án: Giá trị văn hóa của đạo Cao Đài trong đời sống Nam Bộ
Luận án: Giá trị văn hóa của đạo Cao Đài trong đời sống Nam BộLuận án: Giá trị văn hóa của đạo Cao Đài trong đời sống Nam Bộ
Luận án: Giá trị văn hóa của đạo Cao Đài trong đời sống Nam Bộ
 
đề Cương chi tiết
đề Cương chi tiếtđề Cương chi tiết
đề Cương chi tiết
 
56 câu hỏi tự luận và đáp án môn Tư tưởng Hồ Chí Minh
56 câu hỏi tự luận và đáp án môn Tư tưởng Hồ Chí Minh 56 câu hỏi tự luận và đáp án môn Tư tưởng Hồ Chí Minh
56 câu hỏi tự luận và đáp án môn Tư tưởng Hồ Chí Minh
 
THUYẾT TRÌNH VỀ TIẾN TRÌNH LẮNG NGHE
THUYẾT TRÌNH VỀ TIẾN TRÌNH LẮNG NGHETHUYẾT TRÌNH VỀ TIẾN TRÌNH LẮNG NGHE
THUYẾT TRÌNH VỀ TIẾN TRÌNH LẮNG NGHE
 

Ähnlich wie Kỹ năng sử dụng lời nói và từ

ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH TS. BÙI QUANG XUÂN
ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH TS. BÙI QUANG XUÂNĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH TS. BÙI QUANG XUÂN
ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH TS. BÙI QUANG XUÂNMinh Chanh
 
06. ky nang giao tiep
06. ky nang giao tiep06. ky nang giao tiep
06. ky nang giao tiepTang Tan Dung
 
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếpKỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếpPVTrans
 
Ky nang giao_tiep_5685
Ky nang giao_tiep_5685Ky nang giao_tiep_5685
Ky nang giao_tiep_5685KhuatDuy Thoai
 
Kỹ năng giao tiếp thông qua khảo sát đánh giá
Kỹ năng giao tiếp thông qua khảo sát đánh giáKỹ năng giao tiếp thông qua khảo sát đánh giá
Kỹ năng giao tiếp thông qua khảo sát đánh giáThành Nguyễn
 
Kỹ năng cham soc khach hang.ppt
Kỹ năng cham soc khach hang.pptKỹ năng cham soc khach hang.ppt
Kỹ năng cham soc khach hang.pptBizPub VN
 
06.kynanggiaotiep
06.kynanggiaotiep06.kynanggiaotiep
06.kynanggiaotiephuuphuoc
 
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quảKỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quảCMT SOLUTION
 
06. ky-nang-giao-tiep
06. ky-nang-giao-tiep06. ky-nang-giao-tiep
06. ky-nang-giao-tiepvuthanhtien
 
TIỂU LUẬN GIỮA KỲ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHỦ ĐỀ PHỎNG VẤN (CRE: NGUYỄN QUỐC KHANG ...
TIỂU LUẬN GIỮA KỲ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHỦ ĐỀ PHỎNG VẤN (CRE: NGUYỄN QUỐC KHANG ...TIỂU LUẬN GIỮA KỲ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHỦ ĐỀ PHỎNG VẤN (CRE: NGUYỄN QUỐC KHANG ...
TIỂU LUẬN GIỮA KỲ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHỦ ĐỀ PHỎNG VẤN (CRE: NGUYỄN QUỐC KHANG ...NguynQucKhang5
 
Bai 9. ky nang dam phan 1 33 p
Bai 9. ky nang dam phan 1 33 pBai 9. ky nang dam phan 1 33 p
Bai 9. ky nang dam phan 1 33 psinhco
 
Communication Category - Supervisory-Skills.ppt
Communication Category - Supervisory-Skills.pptCommunication Category - Supervisory-Skills.ppt
Communication Category - Supervisory-Skills.pptPhuDucNguyenHuynh
 
Training_ky_nang_thuyet_phuc_khach_hang
Training_ky_nang_thuyet_phuc_khach_hangTraining_ky_nang_thuyet_phuc_khach_hang
Training_ky_nang_thuyet_phuc_khach_hangHuyen Trang
 
Kĩ năng giao tiếp đặt và trả lời câu hỏi
Kĩ năng giao tiếp đặt và trả lời câu hỏiKĩ năng giao tiếp đặt và trả lời câu hỏi
Kĩ năng giao tiếp đặt và trả lời câu hỏiKhoa Nguyen
 
Kỹ năng giao tiếp trong chăm sóc khách hàng - TS Châu Đình Linh
Kỹ năng giao tiếp trong chăm sóc khách hàng - TS Châu Đình LinhKỹ năng giao tiếp trong chăm sóc khách hàng - TS Châu Đình Linh
Kỹ năng giao tiếp trong chăm sóc khách hàng - TS Châu Đình LinhChâu Đình Linh
 
Kynanggiaotiep
 Kynanggiaotiep Kynanggiaotiep
Kynanggiaotiephuynhloc
 

Ähnlich wie Kỹ năng sử dụng lời nói và từ (20)

ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH TS. BÙI QUANG XUÂN
ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH TS. BÙI QUANG XUÂNĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH TS. BÙI QUANG XUÂN
ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH TS. BÙI QUANG XUÂN
 
06. ky nang giao tiep
06. ky nang giao tiep06. ky nang giao tiep
06. ky nang giao tiep
 
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếpKỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp
 
Ky nang giao_tiep_5685
Ky nang giao_tiep_5685Ky nang giao_tiep_5685
Ky nang giao_tiep_5685
 
Kỹ năng giao tiếp thông qua khảo sát đánh giá
Kỹ năng giao tiếp thông qua khảo sát đánh giáKỹ năng giao tiếp thông qua khảo sát đánh giá
Kỹ năng giao tiếp thông qua khảo sát đánh giá
 
Kỹ năng cham soc khach hang.ppt
Kỹ năng cham soc khach hang.pptKỹ năng cham soc khach hang.ppt
Kỹ năng cham soc khach hang.ppt
 
06. ky nang giao tiep
06. ky nang giao tiep06. ky nang giao tiep
06. ky nang giao tiep
 
06.kynanggiaotiep
06.kynanggiaotiep06.kynanggiaotiep
06.kynanggiaotiep
 
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quảKỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
 
06. ky-nang-giao-tiep
06. ky-nang-giao-tiep06. ky-nang-giao-tiep
06. ky-nang-giao-tiep
 
TIỂU LUẬN GIỮA KỲ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHỦ ĐỀ PHỎNG VẤN (CRE: NGUYỄN QUỐC KHANG ...
TIỂU LUẬN GIỮA KỲ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHỦ ĐỀ PHỎNG VẤN (CRE: NGUYỄN QUỐC KHANG ...TIỂU LUẬN GIỮA KỲ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHỦ ĐỀ PHỎNG VẤN (CRE: NGUYỄN QUỐC KHANG ...
TIỂU LUẬN GIỮA KỲ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHỦ ĐỀ PHỎNG VẤN (CRE: NGUYỄN QUỐC KHANG ...
 
Kỹ năng đặt câu hỏi
Kỹ năng đặt câu hỏiKỹ năng đặt câu hỏi
Kỹ năng đặt câu hỏi
 
Chuong 3 nguoi giao tiep
Chuong 3 nguoi giao tiepChuong 3 nguoi giao tiep
Chuong 3 nguoi giao tiep
 
Bai 9. ky nang dam phan 1 33 p
Bai 9. ky nang dam phan 1 33 pBai 9. ky nang dam phan 1 33 p
Bai 9. ky nang dam phan 1 33 p
 
Communication Category - Supervisory-Skills.ppt
Communication Category - Supervisory-Skills.pptCommunication Category - Supervisory-Skills.ppt
Communication Category - Supervisory-Skills.ppt
 
Training_ky_nang_thuyet_phuc_khach_hang
Training_ky_nang_thuyet_phuc_khach_hangTraining_ky_nang_thuyet_phuc_khach_hang
Training_ky_nang_thuyet_phuc_khach_hang
 
Kĩ năng giao tiếp đặt và trả lời câu hỏi
Kĩ năng giao tiếp đặt và trả lời câu hỏiKĩ năng giao tiếp đặt và trả lời câu hỏi
Kĩ năng giao tiếp đặt và trả lời câu hỏi
 
Kỹ năng giao tiếp trong chăm sóc khách hàng - TS Châu Đình Linh
Kỹ năng giao tiếp trong chăm sóc khách hàng - TS Châu Đình LinhKỹ năng giao tiếp trong chăm sóc khách hàng - TS Châu Đình Linh
Kỹ năng giao tiếp trong chăm sóc khách hàng - TS Châu Đình Linh
 
Kynanggiaotiep
 Kynanggiaotiep Kynanggiaotiep
Kynanggiaotiep
 
06 Ky Nang Giao Tiep232
06 Ky Nang Giao Tiep23206 Ky Nang Giao Tiep232
06 Ky Nang Giao Tiep232
 

Kỹ năng sử dụng lời nói và từ

  • 1.
  • 2. Kỹ năng sử dụng lời nói • 1. Khái niệm • 2. Sức mạnh của lời nói • 3. Công dụng của lời nói • 4. Bí quyết, kĩ năng sử dụng lời nói • 5. Những điều cần tránh trong việc sử dụng lời nói Kỹ năng từ chối lời đề nghị • 1. Khái niệm • 2. Nội dung kĩ năng từ chối • 3. Kỹ năng từ chối đề nghị • 4. Những điều cần tránh trong từ chối đề nghị
  • 3. I. Kỹ năng sử dụng lời nói 1. Khái niệm: Kỹ năng sử dụng lời nói trong giao tiếp là kỹ năng để nói sao cho đạt được hiệu quả và muc đích của cuộc giao tiếp.
  • 4. 2. Sức mạnh của lời nói Nó không đơn thuần dừng lại chỉ là cách ta nói chuyện với bạn bè hay những người trong gia đình. Mà nó còn mở rộng là cách ta ứng xử với mọi người trong công việc để làm sao có thể đem lại hiệu ứng cao nhất
  • 5. 3. Công dụng của lời nói: a) Trong kinh doanh - Giúp đối tác hiểu được mong muốn của chúng ta, tạo được ấn tượng tốt lúc ban đầu khi giao tiếp, vì việc tạo ấn tượng đầu tiên khi gia tiếp sẽ mang lại chúng ta nhiều thuận lợi, đem lại sự cảm tình và thoải mái cho cả hai bên giao tiếp.