Social Media in der          UnternehmenskommunikationSOMEX Modul: Unternehmenskommunikation mit grünem Fadenfür Atlantic ...
Kompaktprogramm in 3 StundenWie verändert Social Media die Kommunikation?Mechanismen:-   Offline ist Online-   Privat ist ...
Wie verändert Social Media dieKommunikation?
Corporate Dialog   4
Vom Senden zum Dialog
Beispiel: Absender                     http://www.twoleftfeet.ch/beitrag__3768.html
Beispiel: SBB – „Fremde“Absender                     http://www.flickr.com/search/?q=sbb%20ffs&w=all
Twitter: Wer zu erst da ist…            Corporate Dialog
Beispiel: SBB – „Fremde“ Absenderhttp://www.youtube.com/results?search_query=sbb+cff+ffs&aq=0                             ...
InoffiziellerKommentator                  Inoffizieller Sender                                         Offizieller        ...
Fazit•  Firma an Presse an Leser war gestern•  Leser = Schreiber = Verteiler = Kommunikator•  Menschen produzieren Inhalte...
3 Thesen zur Veränderung der Kommunikation
Offline ist Online
Offline ist Online                              Offline: Live Alexanderplatz                              Online: Realtime...
Offline ist OnlineOffline: Konferenz / Referate / PublikumOnline: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts …Achtu...
Offline ist OnlineOffline wird von Menschen zu Online gewandeltMenschen sind Online während eines Offline-TreffensMenschen...
Privat ist geschäftlich
Privat ist geschäftlich       Corporate Dialog
Privat ist geschäftlich       Corporate Dialog
Privat ist geschäftlichPersönlichkeit kennt keine Grenze zwischen Privat und GeschäftPersönlich ist nicht zwangsläufig pri...
intern ist extern
Intern ist extern    Corporate Dialog
Intern ist Extern                   http://www.flickr.com/photos/jstuker/5702382327/in/photostream/    Corporate Dialog
Intern ist extern                                 Corporate Dialoghttp://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa
Intern ist externNetzwerke kennen keine OrganisationsgrenzeWissen kennt keine OrganisationsgrenzenMenschen füllen verschie...
Vom Senden zum Dialog•  Medienhoheit verschwindet•  PR ist Public Relations nicht Press Relations•  Direkte Kommunikation ...
Social Media ist mehr alsPlattformen
Wissensmanagement / Brainstorming             Corporate Dialog
Vernetzung. Wer kennt wen?           Corporate Dialog
Medienmix                     Hauptplattform / Base: Blog                     http://www.pokert.ch/                     Bo...
Was und Wo ist die Zielgruppe?
Zielgruppe sind Menschen
Corporate Dialog   33
Wo ist die ZielgruppeMenschen haben verschiedene RollenKommunizieren auf verschiedene WeiseNutzen verschiedene Plattformen...
Plattformen
Die Bedeutung der Online Kommunikation                                        Plattformenhttp://socialmediaplanner.de
Plattformen im Überblick                                                 Corporate Dialoghttp://www.slideshare.net/cc.beck...
XING: Netzwerken    Corporate Dialog   38
XING: Firmenauftritt      Corporate Dialog   39
Slideshare: Inhalte     Corporate Dialog   40
Youtube / Vimeo: Inhalte                                       Corporate Dialog   41http://vimeo.com/user3701760
Foursquare: Stammkunden                                Corporate Dialog   42http://foursquare.com
Twitter: Dialog                                   Corporate Dialog   43http://twitter.com/temposport
Facebook: Marketing und DialogAgentur http://www.coundco.chhttp://www.facebook.com/tattooandpiercing                      ...
Social Media Kampagnenund Kommunikation
Schweiz Tourismus Marketinghttp://chat.myswitzerland.com/index_de.php   Corporate Dialog
Gedanken zur Kampagne von      Schweiz TourismusTop:•  Idee und Umsetzung•  Verbunden mit klassischer PR•  Bestehende Comm...
WWF Schweiz 1536 am 31.08.2010            Corporate Dialog
WWF Schweiz – Kommentar         Corporate Dialog
Gedanken WWFTop:•  Persönlicher Dialog•  Verbunden mit klassischer PR•  Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Fairness ...
http://free-me.ch/de/home/   Corporate Dialog
Amnesty: Free Giacobbo         Corporate Dialog
Gedanken Amnesty SchweizTop:•  Gratuliere!•  Idee und Umsetzung•  Start generell•  Promi gewonnenPotenzial:-    Auf Augenh...
Workshop
Atlantic Rainforest
Wo liegt das Potenzial
Herausforderungen für Atlantic              Rainforest• 
Herausforderungen für               Unternehmen•  Mechanismen erkennen / Monitoring / Zuhören•    Medienkompetenz / Sozial...
Handlungsempfehlungen für         Atlantic Rainforest• 
Blogpost auf somex-blog• 
Wie wird’s erfolgreich?
Eigenschaften für den Erfolg                               62
Medienkompetenz für Social Media        KommunikationMedienkritik+ Medienkunde+ Mediennutzung+ Mediengestaltung+ Sozialkom...
Strategie: Beginnen, Lernen,                verbessernMonitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, LernenManageme...
Guidelines / Policy
http://youtu.be/8iQLkt5CG8I gefunden bei http://kusito.ch/eine-social-media-policy-die-spass-macht                        ...
Guideline bei Namics1. Zeige Identität2. Übernehme Verantwortung3. Nennung der Quellen4. Wert für Leser schaffen5. Suche d...
Fragen vor dem Start mit Social MediaWo ist der mögliche Mehrwert?Wieviel Zeit kann ich/wir investieren?Wann ist welches M...
Community Management
Community Management Ist keine Sache von Tools. Es ist wichtig dabei zu sein und echten Austausch anzubieten, zuzulassen u...
Wie soll ich…?Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, ...
Achtung Krisenkommunikation
Aus Marketing wird Krisen PR            Corporate Dialog
Aus Marketing wird Krisen PRWettbewerbsteilnehmer „rächt sich für den Ausschluss“ mit Satirehttp://www.youtube.com/watch?v...
Learnings aus Pril Kampagne    Halte Dich an die Bestimmungen. Social    Media Kampagnen besser mit Web-    Agentur als kl...
Starten statt Warten
Corporate Dialoghttp://www.facebook.com/cardsforfree
Starten statt Warten Dialog findet statt, mit oder ohne das Unternehmen / den Betroffenen Meinungen werden sichtbar Netzwe...
Lesenswert (s. auch Linkliste)                                                        http://www.delicious.com/sufranke/ht...
Tools
Corporate Dialog   81
Herausforderung          Monitoring und ModerationGratistools:•  socialmention.com (gratis)•  hootsuite.com (noch gratis)•...
Monitoring ToolsDie besten Tools nützen nichts,wenn die vernetzte Denkweise undOnline-Verständnis fehlt         Corporate ...
Dankeschön für den Dialog.Kontakt su.franke.dialog@gmail.comBlog http://corporate-dialog.comXING https://www.xing.com/prof...
LesetippsTwittertipps bei contentmanager.de                  http://www.contentmanager.de/magazin/artikel_2558.htmlFaceboo...
Engagiert für AtlanticRainforest.orgSu(sanne) FrankeKommunikationsberaterin,Dozentin, Bloggerin, NetwomanMobile +41 78 737...
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Somex modul Unternehmenskommunikation 05072011 v1.0

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Unterrichtsmodul an der http://somexcloud.com Thema Social Media in der Unternehmenskommunikation. Zuerst gehe ich mal wieder auf die Mechanismen ein und meine drei Thesen (online ist offline, intern ist extern und privat ist geschäftlich) danach erarbeiten wir am Beispiel http://atlanticrainforest erste Ideen wie sie Social Media für ihr Anliegen nutzen können. Das Projekt ist der grüne Faden durch den gesamten Kurs.

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  • - Live auf der Strasse - Passanten fotografieren - veröffentlichen auf die Plattform ihrer ! Wahl
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  • Somex modul Unternehmenskommunikation 05072011 v1.0

    1. 1. Social Media in der UnternehmenskommunikationSOMEX Modul: Unternehmenskommunikation mit grünem Fadenfür Atlantic Rainforest, Zürich, 05. Juli 2011 Su Franke / Corporate Dialog 1  
    2. 2. Kompaktprogramm in 3 StundenWie verändert Social Media die Kommunikation?Mechanismen:-  Offline ist Online-  Privat ist geschäftlich-  Intern ist externWas oder Wo ist die Zielgruppe?-  Plattformen-  Social Media ist mehr als Plattformen-  Zielgruppe sind MenschenDer grüne Faden: Atlantic Rainforest-  Wo liegt das Potenzial Workshop-  Erste Handlungsempfehlungen Workshop-  Hausaufgaben gemeinsam strukturieren und Blogpost für somex-BlogWie wird’s erfolgreich?-  Erfolgsfaktoren Workshop-  Achtung KrisenkommunikationTipps für den Start-  Starten statt Warten-  Tools-  Links Corporate Dialog
    3. 3. Wie verändert Social Media dieKommunikation?
    4. 4. Corporate Dialog 4
    5. 5. Vom Senden zum Dialog
    6. 6. Beispiel: Absender http://www.twoleftfeet.ch/beitrag__3768.html
    7. 7. Beispiel: SBB – „Fremde“Absender http://www.flickr.com/search/?q=sbb%20ffs&w=all
    8. 8. Twitter: Wer zu erst da ist… Corporate Dialog
    9. 9. Beispiel: SBB – „Fremde“ Absenderhttp://www.youtube.com/results?search_query=sbb+cff+ffs&aq=0 Corporate Dialog
    10. 10. InoffiziellerKommentator Inoffizieller Sender Offizieller Sender, hier Dialog- partner Corporate Dialog 10
    11. 11. Fazit•  Firma an Presse an Leser war gestern•  Leser = Schreiber = Verteiler = Kommunikator•  Menschen produzieren Inhalte•  Produzent + Konsument = Prosumer•  Jeder wird gefunden (Aktualität , auch Blogs mit wenigen regelmässigen Lesern)Früher war Senden ein Privileg, heute findet Dialog statt. Unternehmen müssen: Vom Senden zum Dialog kommen. Corporate Dialog
    12. 12. 3 Thesen zur Veränderung der Kommunikation
    13. 13. Offline ist Online
    14. 14. Offline ist Online Offline: Live Alexanderplatz Online: Realtime, Flickr, Facebook by audience Corporate Dialog h"p://daa.li/PUC  
    15. 15. Offline ist OnlineOffline: Konferenz / Referate / PublikumOnline: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts …Achtung Offline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6 Corporate Dialog Bild: http://daa.li/59N  
    16. 16. Offline ist OnlineOffline wird von Menschen zu Online gewandeltMenschen sind Online während eines Offline-TreffensMenschen suchen erweiterte Infos zu OfflineTippsAkzeptieren und Nutzen ist besser als ignorierenBei Offline Aktion zusätzl. Online Informationen anbietenFaktor Zeit (Schnelligkeit) gewinntOnlinepräsenz auf PrintmaterialienUnternehmen können nicht ausschliesslich Offline agieren! Corporate Dialog
    17. 17. Privat ist geschäftlich
    18. 18. Privat ist geschäftlich Corporate Dialog
    19. 19. Privat ist geschäftlich Corporate Dialog
    20. 20. Privat ist geschäftlichPersönlichkeit kennt keine Grenze zwischen Privat und GeschäftPersönlich ist nicht zwangsläufig privatMenschen sind an Menschen und Meinungen interessiertEthische Werte zählen auch OnlineTippsRespekt für Privatsphäre andererRespekt vor anderen MeinungenAchten der gesetzlichen Bestimmungen (Zahlen einer AG)Wer Privates trennen will, arbeitet mit ListenPersönliches muss nicht Privat seinZuhören, dazu lernenEin Firmen-Account funktioniert besser mit einer/mehreren Person /en dahinter! Corporate Dialog
    21. 21. intern ist extern
    22. 22. Intern ist extern Corporate Dialog
    23. 23. Intern ist Extern http://www.flickr.com/photos/jstuker/5702382327/in/photostream/ Corporate Dialog
    24. 24. Intern ist extern Corporate Dialoghttp://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa
    25. 25. Intern ist externNetzwerke kennen keine OrganisationsgrenzeWissen kennt keine OrganisationsgrenzenMenschen füllen verschiedene Rollen im LebenGut informierte Mitarbeiter agieren professionellerInhalte aus dem Alltag werden berichtetMitarbeiter trainieren intern MedienkompetenzInhalte statt HierarchienNetzwerke gehören zur PersonMitarbeiter sind Markenbotschafter und MultiplikatorenTippsKommunikationsregeln oder ethische Werte definierenInterne Basis legen für Dialog, kulturell und technischVertrauen in Mitarbeiter/Menschen kommt zurückErfolgsfaktoren Aufrichtigkeit, Authentizität, Transparenz, Vertrauen beginnen intern Corporate Dialog
    26. 26. Vom Senden zum Dialog•  Medienhoheit verschwindet•  PR ist Public Relations nicht Press Relations•  Direkte Kommunikation (oft) ohne Distributoren / Medien•  Menschen beteiligen sich an (Unternehmens)kommunikation•  Persönliche Netzwerke werden sichtbar, nutzbar und erweiterbar•  Feedback / Meinungen werden sicht- und nutzbar•  Austausch findet öffentlich statt mit oder ohne den Betroffenen•  Das Medium, die Plattform wird nicht unbedingt vom „Sendenden“ bestimmt•  Die Zielgruppen sind nicht mit einem! bestimmten Medium erreichbar Corporate Dialog 26
    27. 27. Social Media ist mehr alsPlattformen
    28. 28. Wissensmanagement / Brainstorming Corporate Dialog
    29. 29. Vernetzung. Wer kennt wen? Corporate Dialog
    30. 30. Medienmix Hauptplattform / Base: Blog http://www.pokert.ch/ Boost:Twitter http://twitter.com/pokeRTzh und Facebook über Personen Facebook ergänzt http://www.facebook.com/ event.php? eid=232117263468926 Vimeo mit Inhalten http://vimeo.com/22279663 Radio http://pokert.fm Corporate Dialog
    31. 31. Was und Wo ist die Zielgruppe?
    32. 32. Zielgruppe sind Menschen
    33. 33. Corporate Dialog 33
    34. 34. Wo ist die ZielgruppeMenschen haben verschiedene RollenKommunizieren auf verschiedene WeiseNutzen verschiedene PlattformenMenschen kommunizieren mit MenschenTippsZeigen Sie PräsenzBehandeln Sie Online Kontakte wie im realen LebenNutzen Sie Ihre bestehenden NetzwerkeBieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen anHören Sie zu / Monitoring und ClippingLaden Sie zum vernetzten Dialog ein, und die Zielgruppe findet sie.Zielgruppe sind Menschen mit verschiedenen Interessen, Plattformen, Vorgehen. Corporate Dialog
    35. 35. Plattformen
    36. 36. Die Bedeutung der Online Kommunikation Plattformenhttp://socialmediaplanner.de
    37. 37. Plattformen im Überblick Corporate Dialoghttp://www.slideshare.net/cc.becker/110319-baw
    38. 38. XING: Netzwerken Corporate Dialog 38
    39. 39. XING: Firmenauftritt Corporate Dialog 39
    40. 40. Slideshare: Inhalte Corporate Dialog 40
    41. 41. Youtube / Vimeo: Inhalte Corporate Dialog 41http://vimeo.com/user3701760
    42. 42. Foursquare: Stammkunden Corporate Dialog 42http://foursquare.com
    43. 43. Twitter: Dialog Corporate Dialog 43http://twitter.com/temposport
    44. 44. Facebook: Marketing und DialogAgentur http://www.coundco.chhttp://www.facebook.com/tattooandpiercing Corporate Dialog 44
    45. 45. Social Media Kampagnenund Kommunikation
    46. 46. Schweiz Tourismus Marketinghttp://chat.myswitzerland.com/index_de.php Corporate Dialog
    47. 47. Gedanken zur Kampagne von Schweiz TourismusTop:•  Idee und Umsetzung•  Verbunden mit klassischer PR•  Bestehende Community in Facebook•  Bestehende Community in FacebookUnvorhergesehen: Facebook sperrt die Aktion (Facebook connect)Potenzial:-  Fans informieren auf Facebookseite-  Auf Website keine „Vermutungen“ aussprechen die sich gg. FB richtet-  Fehler eingestehen-  Dialog annehmen, der statt fand (Blogs, Twitter)-  Mehr Hintergründe-  Kampagne anpassen – REAGIEREN mehr Corporate Dialog
    48. 48. WWF Schweiz 1536 am 31.08.2010 Corporate Dialog
    49. 49. WWF Schweiz – Kommentar Corporate Dialog
    50. 50. Gedanken WWFTop:•  Persönlicher Dialog•  Verbunden mit klassischer PR•  Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Fairness (kaum Wettbewerb)•  Social Media prominent auf Website•  FB top aufgebaut / Dialog optimiert innert 6 MonatenPotenzial:-  Mehr Menschen zurück folgen-  Mehr Hintergründe-  XING ungenutzt-  Social Media in klassische Markom Instrumente verstärkt einbinden-  Mehr auf Film als Medium setzen Corporate Dialog
    51. 51. http://free-me.ch/de/home/ Corporate Dialog
    52. 52. Amnesty: Free Giacobbo Corporate Dialog
    53. 53. Gedanken Amnesty SchweizTop:•  Gratuliere!•  Idee und Umsetzung•  Start generell•  Promi gewonnenPotenzial:-  Auf Augenhöhe kommunizieren-  Dialog erlernen, auf Themen reagieren (kommt langsam)-  Social Media in klassische Markom Instrumente verstärkt einbinden-  Blogger in PR einbinden / Hintergründe (Achtung Blogger wollen keine Medienmitteilungen)-  Evtl. Tweet up in Winterthur wo Momentan WeiWei Ausstellung läuft … Corporate Dialog
    54. 54. Workshop
    55. 55. Atlantic Rainforest
    56. 56. Wo liegt das Potenzial
    57. 57. Herausforderungen für Atlantic Rainforest• 
    58. 58. Herausforderungen für Unternehmen•  Mechanismen erkennen / Monitoring / Zuhören•  Medienkompetenz / Sozialkompetenz•  Flache Hierarchien•  Vertrauen / Respekt•  Transparenz / Authentizität•  Dialogbereitschaft•  Offenheit / Ehrlichkeit•  Schnelligkeit•  Aufwand / Technologie / Auffindbarkeit von Daten
    59. 59. Handlungsempfehlungen für Atlantic Rainforest• 
    60. 60. Blogpost auf somex-blog• 
    61. 61. Wie wird’s erfolgreich?
    62. 62. Eigenschaften für den Erfolg 62
    63. 63. Medienkompetenz für Social Media KommunikationMedienkritik+ Medienkunde+ Mediennutzung+ Mediengestaltung+ Sozialkompetenz___________________________________Erfolgreiche Social Media Kommunikation================================= Sozialkompetenz wird im Web 2.0 sichtbar. Über den Erfolg entscheidet nicht nur das Teilnehmen, sondern auch das Verstehen und Akzeptiert/ Gehört/Verstanden werden. Corporate Dialog
    64. 64. Strategie: Beginnen, Lernen, verbessernMonitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, LernenManagement muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agierenZiele festlegen, in grösseren Unternehmen GuidelinesPlattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzenKommunikationszentrum aufbauen Website, Blog oder Facebook etc.?Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, Komm.verantw.Infrastruktur interne Kommunikation optimieren / RessourcenKultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, VertrauenAufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel)Inhalte was Menschen interessiert, Vorsicht vor Spam und WebsiteinhaltenVernetzung funktioniert über Menschen / BeziehungenGuidelines festlegen / ggf. optimieren Corporate Dialog 64
    65. 65. Guidelines / Policy
    66. 66. http://youtu.be/8iQLkt5CG8I gefunden bei http://kusito.ch/eine-social-media-policy-die-spass-macht Corporate Dialog 66
    67. 67. Guideline bei Namics1. Zeige Identität2. Übernehme Verantwortung3. Nennung der Quellen4. Wert für Leser schaffen5. Suche den Dialog6. Höflichkeit und Respekt7. Vertraulichkeit und GesetzErgänzende Gedanken und Tippshttp://corporate-dialog.ch/2010/09/26/social-media-starter-nicht-guideline/ Corporate Dialog 67
    68. 68. Fragen vor dem Start mit Social MediaWo ist der mögliche Mehrwert?Wieviel Zeit kann ich/wir investieren?Wann ist welches Medium geeignet?Wie möchte ich behandelt werden?Was habe ich zu bieten?Was gebe ich von mir preis?Wie sind die rechtliche Vorschriften der Plattformen?Welchen Stellenwert haben Online Kontakte / Menschen für mich?Würde ich das beim realen Kontakt oder vor Publikum tun?Wer kann mich beraten? …. … hat Kommunikation den höchsten Stellenwert? Corporate Dialog 68
    69. 69. Community Management
    70. 70. Community Management Ist keine Sache von Tools. Es ist wichtig dabei zu sein und echten Austausch anzubieten, zuzulassen und zu suchen. Corporate Dialog 70
    71. 71. Wie soll ich…?Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privatTwitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen, Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren, beantworten, bedanken, 24 hgenerell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativenKommentaren, Persönlichen Kontakt suchen. Corporate Dialog 71
    72. 72. Achtung Krisenkommunikation
    73. 73. Aus Marketing wird Krisen PR Corporate Dialog
    74. 74. Aus Marketing wird Krisen PRWettbewerbsteilnehmer „rächt sich für den Ausschluss“ mit Satirehttp://www.youtube.com/watch?v=lDW3dsjj8qE&feature=player_embedded Corporate Dialog
    75. 75. Learnings aus Pril Kampagne Halte Dich an die Bestimmungen. Social Media Kampagnen besser mit Web- Agentur als klassischen Werbern. Dialog geht vor Werbung. Bleibe flexibel. Gehe auf Kritik ein. Fair. Lerne dazu, auch öffentlich zu Fehlern stehen … Die Community verzeiht, wenn man ehrlich agiert. Corporate Dialog 75
    76. 76. Starten statt Warten
    77. 77. Corporate Dialoghttp://www.facebook.com/cardsforfree
    78. 78. Starten statt Warten Dialog findet statt, mit oder ohne das Unternehmen / den Betroffenen Meinungen werden sichtbar Netzwerke werden sichtbar Multiplikation ist leicht möglich Inhalte sind real time Empfehlungen sind nur über gute Leistung steuerbar Tipps Realität akzeptieren, nutzen Ziele definieren / anfangs wenig Plattformen Den eigenen Brand / Namen sichern Zum Dialog gehört zuhören Öffentlich zu lernen ist sympathisch Guidelines für Mitarbeiter und externe Dienstleister Mache Kunden / Mitarbeiter oder auch nur Kontakte zu Botschaftern, indem Du zuhörst, das Angebot optimierst und Empfehlung erleichterst. Corporate Dialog 78
    79. 79. Lesenswert (s. auch Linkliste) http://www.delicious.com/sufranke/htw)•  Vorlesung Social Media Tools Claudia Becker http://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-final•  Übersicht von möglichen Reaktionen im Social Web Christian Leu http://leumund.ch/wp-content/uploads/2010/07/10-reaktionen-im-social-web.pdf•  Von Corporate Publishing zu Social Media Publishing Marie Christine Schindler http://www.mcschindler.com/2010/07/15/von-cp-zu-corporate-social-media-publishing/•  PR 2.0 Marcel Bernet http://bernetblog.ch Social Media•  Social Media Überlegungen, wie 10 Gründe, warum Firmen Facebook nicht blockieren sollten Namics http://blog.namics.com/2009/10/10-grunde-fuer-facebook.html•  Social Media mit Facebook von Thomas Hutter http://www.thomashutter.com•  Zahlen Social Media Schweiz S. Dufaux http://www.slideshare.net/sdufaux/defining-social-media-in-switzerland-june-2010•  Rechtliche Leitplanken http://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/147-Social-Media-Richtlinien-Rechtliche-Leitplanken-schaffen-Medienkompetenz.html•  Corporate Communications mit Social Media Su Franke http://netwomans.wordpress.com
    80. 80. Tools
    81. 81. Corporate Dialog 81
    82. 82. Herausforderung Monitoring und ModerationGratistools:•  socialmention.com (gratis)•  hootsuite.com (noch gratis)•  google alerts (Abo)•  Google Analytics•  Hootsuite (mehrere Accounts)•  Cotweet (mehrere Moderatoren)http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htmhttp://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htmProfitool: Sysomos, netbreeze …
    83. 83. Monitoring ToolsDie besten Tools nützen nichts,wenn die vernetzte Denkweise undOnline-Verständnis fehlt Corporate Dialog 83
    84. 84. Dankeschön für den Dialog.Kontakt su.franke.dialog@gmail.comBlog http://corporate-dialog.comXING https://www.xing.com/profile/SusanneSu_Franke
    85. 85. LesetippsTwittertipps bei contentmanager.de http://www.contentmanager.de/magazin/artikel_2558.htmlFacebookmarketing von Thomas Hutter Http://thomashutter.comFürs Zuhören / Monitoring http://socialmention.com/advanced_search und http://google.com/alerts (für kleine Ansprüche)Liste gratis Monitoringtools oder professionell beraten lassen: http://t3n.de/magazin/social-media-monitoring-deutschland-denn-wissen-nicht-226126/3/Verhaltensregeln und Guidelines http://www.bvdw.org/presse/news.html?tx_ttnews[tt_news]=3043&cHash=48714697c1Guidelines für Mitarbeiter UND externe Social Media Dienstleister http://birgitdondorff.wordpress.com/2010/10/10/632/#wpl-likeboxReaktionszeiten in Facebook http://www.thomashutter.com/index.php/2010/12/facebook-was-sind-akzeptable-reaktionszeiten-auf-facebook-seiten/Netiquette im Internet http://www.netplanet.org/netiquette/Vorlesung Social Media Tools, Claudia Becker http://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-finalVon Corporate Publishing zu Social Media Publishing. Marie Christine Schindler http://www.mcschindler.com/2010/07/15/von-cp-zu-corporate-social-media-publishing/PR 2.0, Marcel Bernet http://bernetblog.ch/buchFoursquare Infos: http://www.howcast.com/videos/439940-How-to-Acquire-Engage-and-Retain-Customers-with-FoursquareKosten/Aufwand: http://www.focus.com/images/view/58313/Social Media in der Unternehmenskommunikations, Praxis, Su Franke http://corporate-dialog.ch Corporate Dialog 85
    86. 86. Engagiert für AtlanticRainforest.orgSu(sanne) FrankeKommunikationsberaterin,Dozentin, Bloggerin, NetwomanMobile +41 78 737 19 70su@corporate-dialog.chhttp://corporate-dialog.chhttp://twitter.com/sufrankeViel Spass und Erfolg mit Social Media! Corporate Dialog 86

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