Der Lehrling als MediensprecherWie Social Media die Unternehmenskommunikation verändertHochschule für Technik und Wirtscha...
Social Media und                      UnternehmenskommunikationWie verändert Social Media die Kommunikation?-    Zahlen un...
Wie verändert Social Media dieKommunikation?
Wer Beweise braucht. Zahlen
Quelle http://daa.li/sq5
Internetnutzung in der SchweizQuelle: http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/de/index/themen/16/04/key/approche_globale.indica...
Reichweite in der Schweiz 08/2010Quelle: http://www.slideshare.net/sdufaux/defining-social-media-in-switzerland-august-201...
Zahlen zur Nutzung                                                                                                O5/2011Q...
Zahlen zur NutzungQuelle: http://www.slideshare.net/RelaxInTheAir/defining-social-networks-in-switzerland-20111Ohne Youtub...
Quelle: http://www.slideshare.net/RelaxInTheAir/defining-social-networks-in-switzerland-20111Ohne Youtube                 ...
Studien-Auszug           Studie USA:           Die in Social Media stattfindenden Gespräche beeinflussen aktiv die        ...
Corporate Dialog   12
Facebook in der Schweizhttp://www.thomashutter.com/index.php/2011/05/facebook-infografik-und-demographische-daten-deutschl...
Facebook in der Schweiz / Alterhttp://www.thomashutter.com/index.php/2011/05/facebook-infografik-und-demographische-daten-...
Facebook in der Schweiz / Sprachehttp://www.thomashutter.com/index.php/2011/05/facebook-infografik-und-demographische-date...
Youtube05/2010 24 Stunden neues Videomaterial pro Minute05/2011 48 Stunden! Pro Minture     Corporate Dialog
Nutzergenerierte Inhalte                                           Youtube                                                ...
flickr5‘000Uploads pro Minute05/2010 = 05/2011                Corporate Dialog
Twitter in der Schweiz                                       Corporate DialogQuelle: http://tease.twitterland.ch
Twitter Schweiz26‘670 - 05/2010470‘000 - 05/2011Accounts                Corporate Dialog
Vom Senden zum Dialog
Senden war gesternQuelle: zintzen.org
Beispiel:            Quelle: http://heschghoert.wordpress.com/2009/12/16/was-die-sbb-von-der-swisscom-lernen-kann/
Beispiel: SBB – „Fremde“Absender                     http://www.flickr.com/search/?q=sbb%20ffs&w=all
Facebook als Event-Plattform           Corporate Dialog
Beispiel Uni Bern – „Fremder“ Absender                                  08/2011               Corporate Dialog
Beispiel Uni Bern – 06/2011          Corporate Dialog
Twitter: Wer zu spät kommt…           Corporate Dialog
Beispiel: SBB – „Fremde“ Absenderhttp://www.youtube.com/results?search_query=sbb+cff+ffs&aq=0                             ...
Facebook und TV     Corporate Dialog
Facebook und TV                        Darum?     Corporate Dialog
InoffiziellerKommentator                  Inoffizieller Sender                                         Offizieller        ...
FazitFrüher Firma an Presse an LeserLeser = Schreiber = Verteiler = KommunikatorMenschen produzieren InhalteProduzent + Ko...
3 Thesen zur Veränderung der Kommunikation
Offline ist Online
Offline ist auch Online                                Offline: Live Alexanderplatz                                Online:...
Offline ist auch OnlineOffline: Konferenz / Referate / PublikumOnline: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts …...
Offline ist OnlineOffline wird von Menschen zu Online gewandeltMenschen sind Online während eines Offline-TreffensMenschen...
Privat ist geschäftlich
http://youtu.be/dPqgHVi7YJ8/                               Corporate Dialog
Privat ist geschäftlich       Corporate Dialog
Privat ist geschäftlich       Corporate Dialog
Vernetzung. Wer kennt wen?           Corporate Dialog
Vernetzung. Wer kennt wen?                       http://apps.asterisq.com/mentionmap/#           Corporate Dialog
Vernetzung und Empfehlung                             http://linkedin.com          Corporate Dialog
Privat ist geschäftlichPersönlichkeit kennt keine Grenze zwischen Privat und GeschäftPersönlich ist nicht zwangsläufig pri...
intern ist extern
Intern ist extern    Corporate Dialog
Intern ist Extern                   http://www.flickr.com/photos/jstuker/5702382327/in/photostream/    Corporate Dialog
Intern ist extern                                 Corporate Dialoghttp://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa
Intern ist externNetzwerke kennen keine OrganisationsgrenzeWissen kennt keine OrganisationsgrenzenMenschen füllen verschie...
Vom Senden zum DialogMedienhoheit verschwindetPR ist Public Relations nicht Press RelationsDirekte Kommunikation (oft) ohn...
Social Media ist mehr alsPlattformen
Wissensmanagement / Brainstorming             Corporate Dialog
Medienmix                     Hauptplattform / Base: Blog                     http://www.pokert.ch/                     Bo...
Was und wo ist die Zielgruppe?
Zielgruppe sind Menschen
Corporate Dialog   58
Wo ist die ZielgruppeMenschen haben verschiedene RollenKommunizieren auf verschiedene WeiseNutzen verschiedene Plattformen...
Plattformen
Plattformenhttp://socialmediaplanner.de      Corporate Dialog
Plattformen im Überblick                                                 Corporate Dialoghttp://www.slideshare.net/cc.beck...
XING: Netzwerken    Corporate Dialog   63
XING: Firmenauftritt      Corporate Dialog   64
XING: Gruppen / Newsletter         Corporate Dialog    65
Slideshare: Inhalte     Corporate Dialog   66
Youtube / Vimeo: Inhalte                                       Corporate Dialog   67http://vimeo.com/user3701760
Foursquare: Geodaten                              Corporate Dialog   68http://foursquare.com
Twitter: Dialog                                   Corporate Dialog   69http://twitter.com/temposport
Facebook: Marketing und DialogAgentur http://www.coundco.chhttp://www.facebook.com/tattooandpiercing                      ...
Blogs: Dialog                     Corporate Dialog   71http://blog.daimler.de/
Bookmarking: Inhalte teilenhttp://www.diigo.com/user/sufranke/htw_cc   Corporate Dialog   72
Fazit: PlattformenSocial Media findet nicht nur auf den definierten Plattformen stattMenschen haben verschiedene Rollen un...
Social Media Kampagnenund Kommunikation
Slow Down Kampagnehttp://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded                                      ...
Real Live – Unabhängiges Events  http://www.loveride.ch/index.asp?site=1&topic_id=95
Real Live – Love Ride  http://www.loveride.ch/index.asp?site=1&topic_id=95
Facebook, aktuell und Dialog                               http://www.facebook.com/SlowDown.TakeItEasy            Corporat...
Gedanken zu Slow DownTop:MedienkonvergenzEchter Dialog statt reines SendenKonsequentVerbindet Offline mit OnlineRegelmässi...
Schweiz Tourismus Marketing                                             http://chat.myswitzerland.com/play.php?language=de...
Schweiz Tourismus      Corporate Dialog
Gedanken zur Kampagne von         Schweiz TourismusTop:Idee und UmsetzungVerbunden mit klassischer PRBestehende Community ...
WWF Schweiz 1536 am 31.08.2010            Corporate Dialog
Veränderte Kommunikation    WWF Schweiz – 9 Monate später                           Corporate Dialog
WWF Schweiz – Kommentar         Corporate Dialog
Gedanken WWFTop:Persönlicher DialogVerbunden mit klassischer PRAuthentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Fairness (kaum Wet...
http://free-me.ch/de/home/   Corporate Dialog
Amnesty: Free Giacobbo         Corporate Dialog
Amnesty: Dialog     Corporate Dialog
Amnesty: Dialog     Corporate Dialog
Gedanken Amnesty SchweizTop:Gratuliere!Idee und UmsetzungStart generellPromi gewonnenPotenzial:Auf Augenhöhe kommunizieren...
Fazit: Kein Marketing mehr ohne    Kommunikation / Dialog       Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden       ohne die ...
Welche Unternehmensbereiche      verändern sich?
Corporate Dialog   94
Unternehmensbereiche    Interne Kommunikation    Externe Kommunikation    Innovation    Produktzyklus    Prozesse    Hiera...
Wir wird’s erfolgreich?
Herausforderungen für Unternehmen        Kommunikation wird demokratisiert        Menschen sind auf Augenhöhe        Die B...
Herausforderungen für UnternehmenskommunikationMonitoring beherrschenFeingefühl für DialogRelevante Themen findenThemen mi...
Erfolgsfaktoren
Eigenschaften für den Erfolg            Corporate Dialog   100
Grundlagen für den Erfolg   Mechanismen erkennen / Monitoring /Zuhören   Medienkompetenz / Sozialkompetenz   Flache Hierar...
ErfolgsmessungMonitoringClippingFindet ein Austausch statt?Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv?BacklinksKlout-We...
Medienkompetenz + Sozialkompetenz
Medienkompetenz nach BaackeMedien kennen und nutzen können (Buch in Bibliothek   suchen u. ausleihen)sich in der Medienwel...
Medienkompetenz nach Baackehttp://de.wikipedia.org/wiki/Medienkompetenz                                               Corp...
Ziele MedienkompetenzFähigkeit zur aktiven Kommunikation   journalistische Methoden; audiovisuelle Medien (Planung, Recher...
Medienkompetenz für Social Media        KommunikationMedienkritik+ Medienkunde+ Mediennutzung+ Mediengestaltung+ Sozialkom...
Medienkompetenz / Sozialkompetenz      In Social Media wird Sozialkompetenz sichtbar      und zu einem wichtigen Erfolgsfa...
Strategie und Flexibilität
Noch ein Wort zur RealitätUrsprünglich war derAbsender nicht SBB.Heute besteht eineKooperation
StrategieMonitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, LernenManagement muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (...
StrategieBotschaften sind keine Sende-Botschaften  mehr, sondern Teil des Dialogs.Die Strategie ist: Beginnen, Lernen, ver...
Guidelines / Policy
http://youtu.be/8iQLkt5CG8I gefunden bei http://kusito.ch/eine-social-media-policy-die-spass-macht                        ...
Fragen vor dem Start mit Social MediaWo ist der mögliche Mehrwert?Wieviel Zeit kann ich/wir investieren?Wann ist welches M...
Guideline bei Namics                      1. Zeige Identität                      2. Übernehme Verantwortung              ...
Community Management
Community Management Ist keine Sache von Tools. Es ist wichtig dabei zu sein und echten Austausch anzubieten, zuzulassen u...
Community Management  Ist keine Sache von Tools. Es ist wichtig, dabei zu sein und echten Austausch anzubieten, zuzu- lass...
Community Management Social Media Kampagnen sind nicht automatisch gelungene Kommunikation. Sie dienen zum Community Aufba...
Wie soll ich…?Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, ...
Achtung Krisenkommunikation
Aus Marketing wird Krisen PR            Corporate Dialog
Aus Marketing wird Krisen PR            Corporate Dialog
Aus Marketing wird Krisen PRWettbewerbsteilnehmer „rächt sich für den Ausschluss“ mit Satire                              ...
Learnings aus Pril Kampagne    Halte Dich an die Bestimmungen. Social Media    Kampagnen besser mit Web-Agentur als    kla...
Social Media und Krisen PR                                                     Corporate Dialoghttp://www.slideshare.net/c...
Starten statt Warten
Corporate Dialoghttp://www.facebook.com/cardsforfree
Starten statt Warten Dialog findet statt, mit oder ohne das Unternehmen / den Betroffenen Meinungen werden sichtbar Netzwe...
Tools
Corporate Dialog   132
Monitoring und ModerationGratistools:socialmention.com (gratis)hootsuite.com (teils gratis)google alerts (Abo)Google Analy...
Dankeschön für den Dialog.Kontakt su.franke.dialog@gmail.comBlog http://corporate-dialog.com
LesenswertTwittertipps bei contentmanager.de                  http://www.contentmanager.de/magazin/artikel_2558.htmlFacebo...
Lesenswert                                                 http://www.diigo.com/sufranke/htw_cc•    Vorlesung Social Media...
VisitenkarteSu(sanne) FrankeKommunikationsberaterin,Dozentin, Bloggerin, NetwomanMobile +41 78 737 19 70su@corporate-dialo...
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Einführung Social Media, Der Lehrling als Mediensprecher

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der erste Vorlesungstag Social Media in der Unternehmenskommunikation für MAS Multimedia Producer und Journalism @Hochschule für Technik und Wirtschaft Chur

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Einführung Social Media, Der Lehrling als Mediensprecher

  1. 1. Der Lehrling als MediensprecherWie Social Media die Unternehmenskommunikation verändertHochschule für Technik und Wirtschaft, HTW Chur 18. Juni 2011Su Franke / Corporate Dialog 1  
  2. 2. Social Media und UnternehmenskommunikationWie verändert Social Media die Kommunikation?-  Zahlen und Fakten-  Vom Senden zum Dialog3 Thesen:-  Offline ist Online-  Privat ist geschäftlich-  Intern ist externWas oder Wo ist die Zielgruppe?-  Plattformen-  Social Media ist mehr als Plattformen-  Praxis Beispiele Workshop-  Zielgruppe sind MenschenWelche Unternehmensbereiche verändern sich? Workshop-  Prozesse-  Strukturen-  KulturWie wird’s erfolgreich?-  Erfolgsfaktoren Workshop-  Medienkompetenz + Sozialkompetenz-  Strategie+ Flexibilität Herausforderungen im eigenen Unternehmen Aufgabe bis 01.07.2011-  Achtung KrisenkommunikationTipps für den Start-  Starten statt Warten-  Tools-  Newsroom-  Links Corporate Dialog
  3. 3. Wie verändert Social Media dieKommunikation?
  4. 4. Wer Beweise braucht. Zahlen
  5. 5. Quelle http://daa.li/sq5
  6. 6. Internetnutzung in der SchweizQuelle: http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/de/index/themen/16/04/key/approche_globale.indicator.30106.301.html?open=5
  7. 7. Reichweite in der Schweiz 08/2010Quelle: http://www.slideshare.net/sdufaux/defining-social-media-in-switzerland-august-2010 Corporate Dialog
  8. 8. Zahlen zur Nutzung O5/2011Quelle: http://www.slideshare.net/RelaxInTheAir/defining-social-networks-in-switzerland-20111Ohne Youtube Corporate Dialog
  9. 9. Zahlen zur NutzungQuelle: http://www.slideshare.net/RelaxInTheAir/defining-social-networks-in-switzerland-20111Ohne Youtube Corporate Dialog
  10. 10. Quelle: http://www.slideshare.net/RelaxInTheAir/defining-social-networks-in-switzerland-20111Ohne Youtube Corporate Dialog
  11. 11. Studien-Auszug Studie USA: Die in Social Media stattfindenden Gespräche beeinflussen aktiv die Kaufentscheidungen. Am meisten fühlen sich die Nutzer dort beeinflusst von Freunden (55%), „Menschen wie ich“ (55%) Experten (51%), Online Freunde (39%), Marken (38%), Verkäufer (35%) und einflussreichen Bloggern (26%). 63% der Unternehmen, die Social Media nutzen, geben an, es habe die Effektivität des Marketing gesteigert. Auch die Kunden- zufriedenheit habe sich laut 50% der Unternehmen erhöht. 45% der Unternehmen haben geringere Marketing-Kosten.Quelle: http://trickr.de/sammlung-wichtiger-studienergebnisse-zu-online-marketing-seo-und-social-media/ Corporate Dialog
  12. 12. Corporate Dialog 12
  13. 13. Facebook in der Schweizhttp://www.thomashutter.com/index.php/2011/05/facebook-infografik-und-demographische-daten-deutschland-osterreich-und-schweiz-per-april-2011/
  14. 14. Facebook in der Schweiz / Alterhttp://www.thomashutter.com/index.php/2011/05/facebook-infografik-und-demographische-daten-deutschland-osterreich-und-schweiz-per-april-2011/
  15. 15. Facebook in der Schweiz / Sprachehttp://www.thomashutter.com/index.php/2011/05/facebook-infografik-und-demographische-daten-deutschland-osterreich-und-schweiz-per-april-2011/
  16. 16. Youtube05/2010 24 Stunden neues Videomaterial pro Minute05/2011 48 Stunden! Pro Minture Corporate Dialog
  17. 17. Nutzergenerierte Inhalte Youtube 05/2010 24 h Video pro Minute 05/2011 48 h Video pro Minute 1.7 Mio. Unique Users Quelle: http://www.20min.ch/digital/dossier/google/story/YouTube--48-Video-Stunden-pro-Minute-13003673 Corporate Dialog
  18. 18. flickr5‘000Uploads pro Minute05/2010 = 05/2011 Corporate Dialog
  19. 19. Twitter in der Schweiz Corporate DialogQuelle: http://tease.twitterland.ch
  20. 20. Twitter Schweiz26‘670 - 05/2010470‘000 - 05/2011Accounts Corporate Dialog
  21. 21. Vom Senden zum Dialog
  22. 22. Senden war gesternQuelle: zintzen.org
  23. 23. Beispiel: Quelle: http://heschghoert.wordpress.com/2009/12/16/was-die-sbb-von-der-swisscom-lernen-kann/
  24. 24. Beispiel: SBB – „Fremde“Absender http://www.flickr.com/search/?q=sbb%20ffs&w=all
  25. 25. Facebook als Event-Plattform Corporate Dialog
  26. 26. Beispiel Uni Bern – „Fremder“ Absender 08/2011 Corporate Dialog
  27. 27. Beispiel Uni Bern – 06/2011 Corporate Dialog
  28. 28. Twitter: Wer zu spät kommt… Corporate Dialog
  29. 29. Beispiel: SBB – „Fremde“ Absenderhttp://www.youtube.com/results?search_query=sbb+cff+ffs&aq=0 Corporate Dialog
  30. 30. Facebook und TV Corporate Dialog
  31. 31. Facebook und TV Darum? Corporate Dialog
  32. 32. InoffiziellerKommentator Inoffizieller Sender Offizieller Sender, hier Dialog- partner Corporate Dialog 32
  33. 33. FazitFrüher Firma an Presse an LeserLeser = Schreiber = Verteiler = KommunikatorMenschen produzieren InhalteProduzent + Konsument = ProsumerJeder wird gefunden (wegen Aktualität , auch Blogs mit wenigenregelmässigen Lesern)Früher war Senden ein Privileg, heute findet Dialog statt.Unternehmen müssen: Vom Senden zum Dialog kommen. Corporate Dialog
  34. 34. 3 Thesen zur Veränderung der Kommunikation
  35. 35. Offline ist Online
  36. 36. Offline ist auch Online Offline: Live Alexanderplatz Online: Realtime, Flickr, Facebook by audience Corporate Dialog h"p://daa.li/PUC  
  37. 37. Offline ist auch OnlineOffline: Konferenz / Referate / PublikumOnline: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts …Achtung Offline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6 Corporate Dialog Bild: http://daa.li/59N  
  38. 38. Offline ist OnlineOffline wird von Menschen zu Online gewandeltMenschen sind Online während eines Offline-TreffensMenschen suchen erweiterte Infos zu OfflineTippsAkzeptieren und Nutzen ist besser als ignorierenBei Offline Aktion zusätzl. Online Informationen anbietenFaktor Zeit (Schnelligkeit) gewinntOnlinepräsenz auf PrintmaterialienUnternehmen können nicht ausschliesslich Offline agieren! Corporate Dialog
  39. 39. Privat ist geschäftlich
  40. 40. http://youtu.be/dPqgHVi7YJ8/ Corporate Dialog
  41. 41. Privat ist geschäftlich Corporate Dialog
  42. 42. Privat ist geschäftlich Corporate Dialog
  43. 43. Vernetzung. Wer kennt wen? Corporate Dialog
  44. 44. Vernetzung. Wer kennt wen? http://apps.asterisq.com/mentionmap/# Corporate Dialog
  45. 45. Vernetzung und Empfehlung http://linkedin.com Corporate Dialog
  46. 46. Privat ist geschäftlichPersönlichkeit kennt keine Grenze zwischen Privat und GeschäftPersönlich ist nicht zwangsläufig privatMenschen sind an Menschen und Meinungen interessiertEthische Werte zählen auch OnlineTippsRespekt für Privatsphäre andererRespekt vor anderen MeinungenAchten der gesetzlichen Bestimmungen (Zahlen einer AG)Wer Privates trennen will, arbeitet mit ListenPersönliches muss nicht Privat seinZuhören, dazu lernenEin Firmen-Account funktioniert besser mit einer/mehreren Person /en dahinter! Corporate Dialog
  47. 47. intern ist extern
  48. 48. Intern ist extern Corporate Dialog
  49. 49. Intern ist Extern http://www.flickr.com/photos/jstuker/5702382327/in/photostream/ Corporate Dialog
  50. 50. Intern ist extern Corporate Dialoghttp://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa
  51. 51. Intern ist externNetzwerke kennen keine OrganisationsgrenzeWissen kennt keine OrganisationsgrenzenMenschen füllen verschiedene Rollen im LebenGut informierte Mitarbeiter agieren professionellerInhalte aus dem Alltag werden berichtetMitarbeiter trainieren intern MedienkompetenzInhalte statt HierarchienNetzwerke gehören zur PersonMitarbeiter sind Markenbotschafter und MultiplikatorenTippsGuidelines oder ethische Werte definierenInterne Basis legen für Dialog, kulturell und technischVertrauen in Mitarbeiter/Menschen kommt zurückErfolgsfaktoren Aufrichtigkeit, Authentizität, Transparenz, Vertrauen beginnen intern Corporate Dialog
  52. 52. Vom Senden zum DialogMedienhoheit verschwindetPR ist Public Relations nicht Press RelationsDirekte Kommunikation (oft) ohne Distributoren / MedienMenschen beteiligen sich an (Unternehmens)kommunikationPersönliche Netzwerke werden sichtbar, nutzbar und erweiterbarFeedback / Meinungen werden sicht- und nutzbarAustausch findet öffentlich statt mit oder ohne den BetroffenenMedium/Plattform wird nicht unbedingt vom „Sendenden“bestimmtZielgruppen sind nicht mit einem! bestimmten Medium erreichbar Corporate Dialog 52
  53. 53. Social Media ist mehr alsPlattformen
  54. 54. Wissensmanagement / Brainstorming Corporate Dialog
  55. 55. Medienmix Hauptplattform / Base: Blog http://www.pokert.ch/ Boost:Twitter http://twitter.com/pokeRTzh und Facebook über Personen Facebook ergänzt http://www.facebook.com/ event.php? eid=232117263468926 Vimeo mit Inhalten http://vimeo.com/22279663 Radio http://pokert.fm Corporate Dialog
  56. 56. Was und wo ist die Zielgruppe?
  57. 57. Zielgruppe sind Menschen
  58. 58. Corporate Dialog 58
  59. 59. Wo ist die ZielgruppeMenschen haben verschiedene RollenKommunizieren auf verschiedene WeiseNutzen verschiedene PlattformenMenschen kommunizieren mit MenschenTippsZeigen Sie PräsenzBehandeln Sie Online Kontakte wie im realen LebenNutzen Sie Ihre bestehenden NetzwerkeBieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen anHören Sie zu / Monitoring und ClippingLaden Sie zum vernetzten Dialog ein, und die Zielgruppe findet sie.Zielgruppe sind Menschen mit verschiedenen Interessen, Plattformen, Vorgehen. Corporate Dialog
  60. 60. Plattformen
  61. 61. Plattformenhttp://socialmediaplanner.de Corporate Dialog
  62. 62. Plattformen im Überblick Corporate Dialoghttp://www.slideshare.net/cc.becker/110319-baw
  63. 63. XING: Netzwerken Corporate Dialog 63
  64. 64. XING: Firmenauftritt Corporate Dialog 64
  65. 65. XING: Gruppen / Newsletter Corporate Dialog 65
  66. 66. Slideshare: Inhalte Corporate Dialog 66
  67. 67. Youtube / Vimeo: Inhalte Corporate Dialog 67http://vimeo.com/user3701760
  68. 68. Foursquare: Geodaten Corporate Dialog 68http://foursquare.com
  69. 69. Twitter: Dialog Corporate Dialog 69http://twitter.com/temposport
  70. 70. Facebook: Marketing und DialogAgentur http://www.coundco.chhttp://www.facebook.com/tattooandpiercing Corporate Dialog 70
  71. 71. Blogs: Dialog Corporate Dialog 71http://blog.daimler.de/
  72. 72. Bookmarking: Inhalte teilenhttp://www.diigo.com/user/sufranke/htw_cc Corporate Dialog 72
  73. 73. Fazit: PlattformenSocial Media findet nicht nur auf den definierten Plattformen stattMenschen haben verschiedene Rollen und halten sich aufverschiedenen Plattformen auf (je nach Bedürfnis und Moment)Jeder wählt selbst die Plattform für seinen DialogEine Plattform ist kein Kanal(sinnbildlich hat ein Kanal nur 1 Eingang + 1 Ausgang) Corporate Dialog 73
  74. 74. Social Media Kampagnenund Kommunikation
  75. 75. Slow Down Kampagnehttp://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded Corporate Dialog
  76. 76. Real Live – Unabhängiges Events http://www.loveride.ch/index.asp?site=1&topic_id=95
  77. 77. Real Live – Love Ride http://www.loveride.ch/index.asp?site=1&topic_id=95
  78. 78. Facebook, aktuell und Dialog http://www.facebook.com/SlowDown.TakeItEasy Corporate Dialog
  79. 79. Gedanken zu Slow DownTop:MedienkonvergenzEchter Dialog statt reines SendenKonsequentVerbindet Offline mit OnlineRegelmässige Aktion für mehr FansPotenzial:Mehr Einbindung externer Events, DialogBeispiel Love Ride, Mediarena, Award Corporate Dialog
  80. 80. Schweiz Tourismus Marketing http://chat.myswitzerland.com/play.php?language=dehttp://chat.myswitzerland.com/index_de.php Corporate Dialog
  81. 81. Schweiz Tourismus Corporate Dialog
  82. 82. Gedanken zur Kampagne von Schweiz TourismusTop:Idee und UmsetzungVerbunden mit klassischer PRBestehende Community in FacebookBestehende Community in FacebookUnvorhergesehen: Facebook sperrt die Aktion (Facebook connect)Potenzial:Fans informieren auf FacebookseiteAuf Website keine „Vermutungen“ aussprechen die sich gegen FB richtetFehler eingestehenDialog annehmen, der statt fand (Blogs, Twitter…)Mehr HintergründeKampagne anpassen Corporate Dialog
  83. 83. WWF Schweiz 1536 am 31.08.2010 Corporate Dialog
  84. 84. Veränderte Kommunikation WWF Schweiz – 9 Monate später Corporate Dialog
  85. 85. WWF Schweiz – Kommentar Corporate Dialog
  86. 86. Gedanken WWFTop:Persönlicher DialogVerbunden mit klassischer PRAuthentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Fairness (kaum Wettbewerb)Social Media prominent auf WebsiteFB top aufgebaut / Dialog optimiert innert 6 MonatenPotenzial:Mehr Menschen zurück folgen in TwitterMehr HintergründeMehr externe Blogs einbindenXING ungenutztSocial Media in klassische Markom Instrumente verstärkt einbindenMehr auf Film als Medium setzen Corporate Dialog
  87. 87. http://free-me.ch/de/home/ Corporate Dialog
  88. 88. Amnesty: Free Giacobbo Corporate Dialog
  89. 89. Amnesty: Dialog Corporate Dialog
  90. 90. Amnesty: Dialog Corporate Dialog
  91. 91. Gedanken Amnesty SchweizTop:Gratuliere!Idee und UmsetzungStart generellPromi gewonnenPotenzial:Auf Augenhöhe kommunizierenDialog erlernen, auf Themen reagieren (kommt langsam)Social Media in klassische Markom Instrumente verstärkt einbindenBlogger in PR einbinden / HintergründeEvtl. Tweet up in Winterthur wo Momentan WeiWei Ausstellung läuft … Corporate Dialog
  92. 92. Fazit: Kein Marketing mehr ohne Kommunikation / Dialog Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden ohne die Unternehmenskommunikation auf Social Media ausgerichtet zu haben Grundlagen von Social Media: Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Vertrauen Kampagnen unterstützen den Community Aufbau und Management Ersetzen aber nicht die Kommunikation Grosses Potenzial für Human Ressources / Recruting (oft ungenutzt) Corporate Dialog 92
  93. 93. Welche Unternehmensbereiche verändern sich?
  94. 94. Corporate Dialog 94
  95. 95. Unternehmensbereiche Interne Kommunikation Externe Kommunikation Innovation Produktzyklus Prozesse Hierarchie Wissensmanagement Sichtbarkeit / Identifikation von Wissensträgern Beziehungen Kultur Human Ressources / Recruting Corporate Dialog 95
  96. 96. Wir wird’s erfolgreich?
  97. 97. Herausforderungen für Unternehmen Kommunikation wird demokratisiert Menschen sind auf Augenhöhe Die Botschaft ist Teil der Konversation Zeitliche und räumliche Barrieren fallen Aus früher „Senden“ wird Dialog Jeder kann sich beteiligen Privat und Geschäft verschmelzen Hierarchien fallen Externe Kommunikation fängt intern an Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz Corporate Dialog
  98. 98. Herausforderungen für UnternehmenskommunikationMonitoring beherrschenFeingefühl für DialogRelevante Themen findenThemen mit Dialogpotenzial setzenPR hat höhere Verantwortung / StellenwertPR ist nicht mehr Press RelationsThemen sind weniger kommunikatorisch steuerbarKommunikation fängt intern anKommunikationsverantwortliche/r ist Coach für Mitarbeiter Corporate Dialog
  99. 99. Erfolgsfaktoren
  100. 100. Eigenschaften für den Erfolg Corporate Dialog 100
  101. 101. Grundlagen für den Erfolg Mechanismen erkennen / Monitoring /Zuhören Medienkompetenz / Sozialkompetenz Flache Hierarchien Vertrauen / Respekt Transparenz / Authentizität Offenheit / Ehrlichkeit Dialogbereitschaft Schnelligkeit, Natürlichkeit statt Künstlichkeit Aufwand / Technologie / Auffindbarkeit von Daten Corporate Dialog
  102. 102. ErfolgsmessungMonitoringClippingFindet ein Austausch statt?Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv?BacklinksKlout-WertZahlen CommunitiyZahlen NennungenSEO Corporate Dialog
  103. 103. Medienkompetenz + Sozialkompetenz
  104. 104. Medienkompetenz nach BaackeMedien kennen und nutzen können (Buch in Bibliothek suchen u. ausleihen)sich in der Medienwelt orientieren können (Nachrichtensendung finden)an medial vermittelten Kommunikationen teilnehmen können (Leserbrief)kritische Distanz zu Medien (kommerzielle o. politische Interessen in journalistischen Beiträgen erkennen)kreativ in der Medienwelt tätig werden (Beitrag in Schülerzeitung oder Wikipedia)http://de.wikipedia.org/wiki/Medienkompetenz Corporate Dialog
  105. 105. Medienkompetenz nach Baackehttp://de.wikipedia.org/wiki/Medienkompetenz Corporate Dialog 10 5
  106. 106. Ziele MedienkompetenzFähigkeit zur aktiven Kommunikation journalistische Methoden; audiovisuelle Medien (Planung, Recherche, Produktion, Design) VerbreitungKenntnis der techn. und organ. Bedingungen Technik (Kamera, Ton, Licht, Schnitt, Nachvertonung, Ausstrahlung von Beiträgen) und Organisation (schriftlich, Öffentlichkeitsarbeit, Verbreitung)Kompetente Rezeption Eig. Wahrnehmung sensibilisieren, Filtern und Analysieren von Informationen, distanzierte Wahrnehmung, Vermittlung von Format- und Genrewissen.Kurz: Am kommunikativen Prozess in verschiedenen Medien teilnehmen können http://de.wikipedia.org/wiki/Medienkompetenz Corporate Dialog
  107. 107. Medienkompetenz für Social Media KommunikationMedienkritik+ Medienkunde+ Mediennutzung+ Mediengestaltung+ Sozialkompetenz___________________________________Erfolgreiche Social Media Kommunikation================================= Sozialkompetenz wird im Web 2.0 sichtbar. Über den Erfolg entscheidet nicht nur das Teilnehmen, sondern auch das Verstehen und Akzeptiert/ Gehört/Verstanden werden. Corporate Dialog
  108. 108. Medienkompetenz / Sozialkompetenz In Social Media wird Sozialkompetenz sichtbar und zu einem wichtigen Erfolgsfaktor. Offenheit, Transparenz, Ehrlichkeit gewinnt. Immer. Corporate Dialog 108
  109. 109. Strategie und Flexibilität
  110. 110. Noch ein Wort zur RealitätUrsprünglich war derAbsender nicht SBB.Heute besteht eineKooperation
  111. 111. StrategieMonitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, LernenManagement muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agierenZiele festlegen, in grösseren Unternehmen GuidelinesPlattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzenKommunikationszentrum Intranet, Website, Blog oder Facebook etc.?Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, Komm.verantw.Infrastruktur interne Kommunikation optimieren / RessourcenKultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, VertrauenAufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel)Inhalte was Menschen interessiert, Vorsicht vor Spam und WebsiteinhaltenVernetzung funktioniert über Menschen / BeziehungenGuidelines festlegen / ggf. optimieren Corporate Dialog 111
  112. 112. StrategieBotschaften sind keine Sende-Botschaften mehr, sondern Teil des Dialogs.Die Strategie ist: Beginnen, Lernen, verbessern Corporate Dialog 112
  113. 113. Guidelines / Policy
  114. 114. http://youtu.be/8iQLkt5CG8I gefunden bei http://kusito.ch/eine-social-media-policy-die-spass-macht Corporate Dialog 114
  115. 115. Fragen vor dem Start mit Social MediaWo ist der mögliche Mehrwert?Wieviel Zeit kann ich/wir investieren?Wann ist welches Medium geeignet?Wie möchte ich behandelt werden?Was habe ich zu bieten?Was gebe ich von mir preis?Wie sind die rechtliche Vorschriften der Plattformen?Welchen Stellenwert haben Online Kontakte / Menschen für mich?Würde ich das beim realen Kontakt oder vor Publikum tun?Wer kann mich beraten? …. … hat Kommunikation den höchsten Stellenwert? Corporate Dialog 115
  116. 116. Guideline bei Namics 1. Zeige Identität 2. Übernehme Verantwortung 3. Nennung der Quellen 4. Wert für Leser schaffen 5. Suche den Dialog 6. Höflichkeit und Respekt 7. Vertraulichkeit und Gesetz Ergänzende Gedanken und TippsNamics : http://corporate-dialog.ch/2010/09/26/social-media-starter-nicht-guideline/Daimler http://daa.li/efU Corporate Dialog 116
  117. 117. Community Management
  118. 118. Community Management Ist keine Sache von Tools. Es ist wichtig dabei zu sein und echten Austausch anzubieten, zuzulassen und zu suchen. DIE Community ist keine geschlossene Gruppe! Corporate Dialog 118
  119. 119. Community Management Ist keine Sache von Tools. Es ist wichtig, dabei zu sein und echten Austausch anzubieten, zuzu- lassen und zu suchen. Agiert ein Unternehmen mit sichtbaren Personen wirkt es glaubwürdig und vertrauensvoll. DIE Community ist keine geschlossene Gruppe und nicht auf einer Plattform. Corporate Dialog 119
  120. 120. Community Management Social Media Kampagnen sind nicht automatisch gelungene Kommunikation. Sie dienen zum Community Aufbau, Markenstärkung und Positionierung. Kommunikation ist das Mittel der Bindung. Corporate Dialog 120
  121. 121. Wie soll ich…?Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privatTwitter / Absender ersichtlich bei Firmen Accounts, Bedanken, Retweets,besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,beantworten, bedanken, 24 h, externe Blogs beachten, gel. kommentierengenerell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativenKommentaren, Persönlichen Kontakt suchen. Corporate Dialog 121
  122. 122. Achtung Krisenkommunikation
  123. 123. Aus Marketing wird Krisen PR Corporate Dialog
  124. 124. Aus Marketing wird Krisen PR Corporate Dialog
  125. 125. Aus Marketing wird Krisen PRWettbewerbsteilnehmer „rächt sich für den Ausschluss“ mit Satire Corporate Dialoghttp://www.youtube.com/watch?v=lDW3dsjj8qE&feature=player_embedded
  126. 126. Learnings aus Pril Kampagne Halte Dich an die Bestimmungen. Social Media Kampagnen besser mit Web-Agentur als klassischen Werbern. Dialog geht vor Werbung. Bleibe flexibel. Gehe auf Kritik ein. Fair. Lerne dazu, auch öffentlich zu Fehlern stehen … Die Community verzeiht, wenn man ehrlich agiert. Corporate Dialog 126
  127. 127. Social Media und Krisen PR Corporate Dialoghttp://www.slideshare.net/cc.becker/krisenpr-im-social-web-5632239?from=ss_embed
  128. 128. Starten statt Warten
  129. 129. Corporate Dialoghttp://www.facebook.com/cardsforfree
  130. 130. Starten statt Warten Dialog findet statt, mit oder ohne das Unternehmen / den Betroffenen Meinungen werden sichtbar Netzwerke werden sichtbar Multiplikation ist leicht möglich Inhalte sind real time Empfehlungen sind nur über gute Leistung steuerbar Tipps Realität akzeptieren, nutzen Ziele definieren / anfangs wenig Plattformen Den eigenen Brand / Namen sichern Zum Dialog gehört zuhören Öffentlich zu lernen ist sympathisch Guidelines für Mitarbeiter und externe Dienstleister Mache Kunden / Mitarbeiter oder auch nur Kontakte zu Botschaftern, indem Du zuhörst, das Angebot optimierst und Empfehlung erleichterst. Corporate Dialog 130
  131. 131. Tools
  132. 132. Corporate Dialog 132
  133. 133. Monitoring und ModerationGratistools:socialmention.com (gratis)hootsuite.com (teils gratis)google alerts (Abo)Google Analytics (Ziele messen)Hootsuite (mehrere Accounts)Cotweet (mehrere Moderatoren)http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htmhttp://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/http://www.mcschindler.com/2011/06/09/checkliste-fur-die-evaluation-von-software-fuer-social- media-monitoring/Profitool: Sysomos, netbreeze … Corporate Dialog
  134. 134. Dankeschön für den Dialog.Kontakt su.franke.dialog@gmail.comBlog http://corporate-dialog.com
  135. 135. LesenswertTwittertipps bei contentmanager.de http://www.contentmanager.de/magazin/artikel_2558.htmlFacebookmarketing von Thomas Hutter Http://thomashutter.comFürs Zuhören / Monitoring http://socialmention.com/advanced_search und http://google.com/alerts (für kleine Ansprüche)Liste gratis Monitoringtools oder professionell beraten lassen: http://t3n.de/magazin/social-media-monitoring-deutschland-denn-wissen-nicht-226126/3/Verhaltensregeln und Guidelines http://www.bvdw.org/presse/news.html?tx_ttnews[tt_news]=3043&cHash=48714697c1Guidelines für Mitarbeiter UND externe Social Media Dienstleister http://birgitdondorff.wordpress.com/2010/10/10/632/#wpl-likeboxReaktionszeiten in Facebook http://www.thomashutter.com/index.php/2010/12/facebook-was-sind-akzeptable-reaktionszeiten-auf-facebook-seiten/Netiquette im Internet http://www.netplanet.org/netiquette/Vorlesung Social Media Tools, Claudia Becker http://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-finalVon Corporate Publishing zu Social Media Publishing. Marie Christine Schindler http://www.mcschindler.com/2010/07/15/von-cp-zu-corporate-social-media-publishing/PR 2.0, Marcel Bernet http://bernetblog.ch/buchFoursquare Infos: http://www.howcast.com/videos/439940-How-to-Acquire-Engage-and-Retain-Customers-with-FoursquareKosten/Aufwand: http://www.focus.com/images/view/58313/Social Media in der Unternehmenskommunikations, Praxis, Su Franke http://corporate-dialog.ch Corporate Dialog 135
  136. 136. Lesenswert http://www.diigo.com/sufranke/htw_cc•  Vorlesung Social Media Tools Claudia Becker http://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-final•  Übersicht von möglichen Reaktionen im Social Web Christian Leu http://leumund.ch/wp-content/uploads/2010/07/10-reaktionen-im-social-web.pdf•  Von Corporate Publishing zu Social Media Publishing Marie Christine Schindler http://www.mcschindler.com//•  PR 2.0 Marcel Bernet http://bernetblog.ch Social Media•  Social Media Überlegungen, wie 10 Gründe, warum Firmen Facebook nicht blockieren sollten Namics http://blog.namics.com/2009/10/10-grunde-fuer-facebook.html•  Social Media mit Facebook Thomas Hutter http://www.thomashutter.com•  Rechtliche Leitplanken http://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/147-Social-Media-Richtlinien-Rechtliche-Leitplanken-schaffen-Medienkompetenz.html•  Corporate Communications mit Social Media Su Franke http://netwomans.wordpress.com•  Foursquare Tools http://oneforty.com/blog/9-tools-to-get-the-most-out-of-foursquare/•  Ale Bookmarks für HTW diigo http://www.diigo.com/profile/sufranke Corporate Dialog
  137. 137. VisitenkarteSu(sanne) FrankeKommunikationsberaterin,Dozentin, Bloggerin, NetwomanMobile +41 78 737 19 70su@corporate-dialog.chhttp://corporate-dialog.chhttp://twitter.com/sufrankehttp://www.xing.com/profile/SusanneSu_FrankeViel Spass und Erfolg mit Social Media! Corporate Dialog 137

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