Seminar: Culture eats Strategy Date: 2. Dec 2010

1. Food for Financials
2 december 2010
Ruben Wenselaar
Vice-voorzitter Menzis
Missie:
‘Menzis garandeert de beschikbaarheid van
kwalitatief goede en betaalbare zorg om zo het
welzijn van al zijn klanten te bevorderen.’
Geen winstoogmerk
2 miljoen verzekerden
2.000 medewerkers menselijk
€ 4,6 miljard premie dichtbij
(inclusief AnderZorg en Azivo)
zelfbewust
Drie zorgkantoren: waar voor je geld
Arnhem, Groningen, Twente trendsettend
€ 2,9 miljard
1

2. Missie Menzis door klanten
onvoldoende beleefd
Klanten zien Menzis Klanten zijn zich
voornamelijk als nauwelijks bewust van de
administratiekantoor of problemen rond
kassa. beschikbaarheid van zorg.
Premium proposities als De wens van de klant
TopZorg en ZorgMakelaar moet onze inkoop van
p
vinden hun weg naar de zorg echt klantgericht
markt niet of niet goed. gaan maken.
Wettelijke regelingen Menzis*
Integriteit 29
Corporate governance 23
Zorgplicht 25
Voorwetenschap 4
Witwas/terrorisme 4
Mededinging 3
Overig 21
Totaal 109
* voorlopige inventarisatie
2

3. RvC
Ledenraad
L d d
Uitgangspunten governance,
risk & compliance
• Focus op alle in- en externe stakeholders
• Continu pro-actieve verbetering van de bedrijfsvoering
• Proportionaliteit tot omvang/complexiteit markt en Menzis
• Conform wet/regelgeving en interne kaders
• Aansluiting op bestaande structuren en strategie
• Regie, synergie en transparantie in sturing en toezicht:
- balans tussen sturing en extern/intern toezicht
- evenwicht tussen rollen RvB en RvC
• Rol/positie minstens zo belangrijk als kennis
• C ti
Continu proces i h l organisatie
in hele i ti
• Doel: integraal beeld van risico’s, bewust accepteren van risico’s,
initiëren van (risico)beheersmaatregelen.
3

4. Organisatiefocus
• Valkuil: focus van creëren toegevoegde waarde naar
verantwoording en compliance
• Cultuur van ‘Goed teruggekeken en niet fout gedaan’
• Gebrek aan vertrouwen kan controle niet ondervangen
• Controle is ontoereikend
Hamvraag: wat is leidend bij strategische keuzes?
Wettelijk kader? Of wat goed is voor de klant?
Menzis en de hamvraag
• Machtigingenbeleid
• Klantservice: ‘handelen naar geest van de wet’
• Solvency II
y
– Principle based
– Geld als graadmeter van risico’s
– Controle op absoluut meetbare waarden (schijnzekerheid)
“Gouden teugels maken
het
h t paard niet beter.”
d i tb t ”
4

5. Toezicht: de essentie
Toezicht volgens Van Dale:
toe·zicht het; o hoede, zorg, controle: ~ houden
; , g,
Essentie van toezicht, in historisch perspectief:
controleren of partijen zich houden aan onderlinge afspraken
die we ten gunste van het algemeen belang met elkaar
hebben gemaakt.
Toekomstperspectief (1)
Appèl: georganiseerd vertrouwen
Vertrouwen is het uitgangspunt; ‘Vertrouwen tenzij’
• Regelgeving aan de voorkant
• Betrouwbaarheidstoets vooraf
– bij verschaffing vergunning DNB
– voor alle beleidsbepalers (bij aanstelling en periodiek
herhaald)
Brevet van volwassenheid = grootste bron van zekerheid in een
onzekere wereld
• Toezicht alleen op hoofdlijnen
• Focus op faciliteren van transparante verantwoording
p p g
• Stevigere sancties
• Vervangen van de term ‘toezicht’
NB controle op absoluut meetbare waarden geeft schijnzekerheid
5

6. Toekomstperspectief (2)
Appèl: vereenvoudigen –
terug naar de menselijke maat
”Je hebt accountants op het microniveau van controle,
je hebt toezichthouders als centrale banken en
daarboven heb je dan nog het één en ander aan
internationaal toezicht. Maar er is geen hechte
structuur. En daardoor lopen er tal van bewegingen
tussendoor waarop niemand de vinger kan leggen.
(…) In 2004 was de nominale waarde van
onderhandse derivatencontracten, wereldwijd, 270
biljoen dollar Dat was ongeveer vijf zes zeven keer het
dollar. vijf, zes,
bruto nationaal product, van de hele wereld.”
Jules Muis (De Volkskrant)
6

7. Toekomstperspectief (2)
Appèl: vereenvoudigen –
terug naar de menselijke maat
• Norm: toezicht < 1% van kosten kernactiviteit
– in euro’s
– in energie
– in verlies van vernieuwingskracht
• Check:
– welke controle is echt nodig?
– welke controle kan over boord?
• Focus op creatie van toegevoegde waarde, ook op termijn
Culture eats Strategy: persoonlijke ervaringen
• Heldere visie consistent toepassen
• Zoveel mogelijk in lopende bedrijfsvoering i.p.v. separate
trajecten
• Personeelsbeleid afgestemd op cultuurwaarden
• Contact en uitwisseling met personeel, door hele organisatie
• Eigen verantwoordelijkheid is onvervreemdbaar: bij
onduidelijkheid eigen gevoel volgen, zo nodig verheldering vragen
• Communiceren
– pro-actief, relatie bouwen (vertrouwen)
– authentieke documenten
– vanuit het perspectief van wat de ander
nodig heeft om mee te gaan*
* Fiscaal advies bij DAF ontoereikend
7

8. Wensbeeld
Toezicht Organisatie
Toezicht Organisatie
Toezicht &
Maatschappelijk belang
Organisatie
8