"As competências do profissional da informação na organização e análise das informações para negócios."

As competências do
Profissional da Informação
na organização e análise das
informações para negócios
Denise Rodrigues So

Encontros Setoriais FESPSP: Informação para Negócios.

Por: Denise Rodrigues So

25/10/13

1

AGENDA
• Information Professional:
Definição segundo a Special Library Association
• Competências Básicas
• Competência Profissional
Gestão da Organização (UI) e Recursos de Informação
Serviços de Informação
• Competência Pessoal
• A concretização das competências: um caso de sucesso corporativo
• Oportunidades



2

AGENDA
• Information Professional:
Definição segundo a Special Library Association



3

INFORMATION PROFESSIONAL

•
O QUE

QUEM

ONDE

•

•

•
POR QUE

Usam a informação no seu trabalho para atingir a missão da organização.
Para isso, realizam o desenvolvimento, fazem a implantação e a gestão
de recursos e serviços de informação.

Bibliotecários; gestores do conhecimento; CIO (Chief Information Officers;
web developers; information brokers e; consultores.

Bibliotecas; centros de informação; unidades de inteligência competitiva;
intranets; knowledge center; gestores de conteúdo, dentre outros.

Desempenham um importante papel na coleta, organização e
coordenação do acesso às melhores fontes de informação disponíveis
para a organização como um todo. Também são líderes na elaboração e
implantação de padrões para um uso ético e apropriado da informação.

Fonte: SLA. Competencies for Information Professionals of the 21th century. Rev. Edition, 2003.



4

AGENDA

• Competências Básicas



5

COMPETÊNCIAS BÁSICAS REQUERIDAS
Segundo a SLA, o Profissional da Informação deve possuir dois tipos de competências:

PROFISSIONAIS

PESSOAIS

Capacidade em usar o seu conhecimento
sobre gestão, tecnologia e acesso aos
PROFISSIONAIS
recursos de informação

Habilidade, atitudes e valores que o capacitam
a trabalhar ePROFISSIONAIS para a
contribuir positivamente
organização




AGENDA

• Competência Profissional
Gestão da Organização (UI) e Recursos de Informação



7

COMPETÊNCIA PROFISSIONAL
Com foco no seu core business (tratamento de recursos informacionais) o Profissional da
Informação adquire estas capacitações durante a sua formação estando apto a atuar em
qualquer unidade de informação.

Organizações de Informação
PROFISSIONAIS

GESTÃO

Recursos de informação
PROFISSIONAIS

PROFISSIONAIS

APLICAÇÃO

Planejamento e gestão de UI (recursos
humanos; orçamento; infra estrutura;
acervo/fontes de informação, etc.)
Plano de comunicação

Tratamento da informação:
Seleção, aquisição, organização,
categorização, classificação, taxonomia,
indexação, catalogação, DSI, gestão de
conteúdo digital, etc.

Alertas, boletins, indicadores, sumários, etc.

Soluções e tecnologias de
PROFISSIONAIS
informação



8

COMPETÊNCIA PROFISSIONAL
SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO

•Inputs (recursos financeiros, humanos, materiais) são default
•Processos (Throughputs) tornam-se commodity; mas, que sem eles não se chega à
informação

•Contudo, é o Output (entregas) que significativamente agrega valor à informação para o
cliente interno

INPUTS
•Recursos Financeiros
•Recursos Humanos

THROUGHPUTS

OUTPUTS
•Produtos (Serviços)
•Preço / Valor
•Distribuição
•Comunicação

•Processos - Tratamento info.
•Sistemas: Administrativos;
Financeiros

•Recursos Materiais
•Políticas: Gestão; Distribuição
•Cultura Organizacional
•Clima Empresarial
Baseado em: YANAZE, Mitsuru. (2007). Modelo de processo gerencial de marketing: fluxograma



9

AGENDA

• Competência Pessoal



10

COMPETÊNCIA PESSOAL

Procura
desafios e os
transforma em
oportunidades

Tem visão do
todo
(big picture)

Comunica-se
de forma eficaz

Cria
parcerias

Pensa com
criatividade e
inovação. Procura
coisas novas,
“reinventando”
oportunidades

Constrói um
ambiente de
confiança e
respeito mútuos

Cultua o espírito
de equipe
reconhecendo o
equilíbrio entre
colaboração,
liderança

Planeja,
prioriza com
foco no que é
crítico

Reconhece o
valor do
networking
profissional e
planejamento
de carreira

Tem clareza de
ideias; negocia
com confiança

Apresenta um
plano de
carreira
pessoal

Assume riscos
calculados com
coragem e
tenacidade

Mantém
flexibilidade e
atitude positiva
em tempos de
mudança

Comemora os
sucessos, seus
e de outros

Sabe ter um
equilíbrio entre
vida
profissional e
familiar




11

AGENDA

• A concretização das competências: um caso de sucesso corporativo



12

A CONCRETIZAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS
SEI – Suporte Estratégico à Informação

•Ponto único de acesso às informações de mercado (ATL) de Vivo e concorrência móvel
•Um buscador (“Google corporativo”) para uso interno; disponibilizado na intranet; acesso por todas as
Regionais

Source: Exame 0888, 03.08.2007 (printed edition).
edition
Exame Online 03.16.2007.

•Conteúdo coletado e processado realtime (metadados parametrizados e por xml)

Encontros Setoriais FESPSP: Informação para Negócios. Por: Denise Rodrigues So

13

AGENDA
• Oportunidades



14

OPORTUNIDADES

•
•
•
•
•

Otimizar as competencias em tempos de mudanças
Ter visão do todo (big picture): atualização constante
Procurar desafios e os transformar em oportunidades: benchmarking, novos negócios
Planejar, priorizar com foco no que é crítico: Menos é mais
Pensar com criatividade e inovação procurando coisas novas ou “reinventando”
oportunidades: brainstorming; pensar fora da caixa; crowdsourcing

•

Agregar valor à informação: ir além do tratamento técnico/busca da informação. Mais
análise para gerar conhecimento competitivo ao negócio da informação



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OBRIGADA
• Denise Rodrigues So
Inteligência Competitiva e Experiência do Cliente
Telefônica Vivo
denise.so@telefonica.com



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