Web Runners - Indagine di campo su 50 imprese italiane 2.0

Rapporto di ricerca - 2^ parte
WEB RUNNERS
Indagine sul campo > intervista a 50 imprese italiane 2.0
Come imprese e territori crescono con il web
www.webeconomyforum.it 1

La ricerca Web Runners
© Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 2
Analisi di benchmark
• Le best practices di 100
aziende* italiane 2.0
• Focus sull’andamento
dei dati economici
(per 65 delle 100 aziende)
Indagine sul
campo
Interviste a 50 aziende*
italiane tra le 100
osservate nell’analisi di
benchmark
1 2 3
*Nella maggior parte dei casi si tratta di PMI (La Commissione Europea stabilisce fatturato e occupati di una PMI qui:
http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sme/facts-figures-analysis/sme-definition/index_en.htm)
**Aziende leader nei settori vocazionali dei rispettivi paesi
Analisi di desk
Case study di
40 grandi aziende**
europee 2.0

RICERCA WEB RUNNERS
Indagine sul campo > interviste a 50 imprese italiane 2.0
2

Contenuti di questo rapporto
Gli obiettivi del benchmarking
La metodologia di ricerca
L’indagine sul campo
I contenuti delle interviste
L’intervistato e l’impresa 2.0
Pratiche di interazione tramite il web 2.0
Come tornare a crescere

Gli obiettivi dell’indagine di campo
• Conoscere in profondità le imprese 2.0: quali
pratiche utilizzano, in che modo lo fanno, quanto
sono soddisfatte
• Scoprire se le imprese 2.0 ritengono di aver ottenuto
risultati concreti e misurabili in rapporto alle loro
pratiche web
• Individuare i fattori che le imprese 2.0 ritengono
necessari per affrontare la crisi strutturale
Fonte immagine:
http://www.gabrielefranceschi.i
t/blog/2010/09/08/photo-
bersaglio-royalty-free/

La metodologia di ricerca
Analisi delle tipologie dei 101* distretti industriali italiani
Approfondimento su 45 distretti
Mappatura di circa 20 settori manifatturieri
Estrattivo, del mobile, tessile, calzaturiero, metallurgico, agro-alimentare, bevande, chimico, gomma
e plastica, nautico, sedie, biomedicale, legno, ceramica, orafo-argentiero, meccanico, elettronico,
occhiali, etc. .
Ricerca e analisi di oltre 9.000 siti web di imprese quei settori
Benchmarking di un campione di 100 imprese 2.0
Indagine sul campo con interviste su 50 imprese del campione
* Fonte: http://www.osservatoriodistretti.org/sites/default/files/Amministrazione_e_finanza_n3_2011.pdf

L’indagine sul campo
Contattiamo le 100 imprese italiane 2.0 del campione
dell’analisi di benchmark
(Cfr. Rapporto di Ricerca WEB RUNNERS – 1^ parte)
Otteniamo 50 adesioni
• Svolgiamo le interviste con metodologia CATI (Computer
Assisted Telephone Interview)
• Periodo luglio e novembre 2012

I contenuti delle interviste
1- L’intervistato e
l’impresa
1- L’intervistato e
l’impresa
Profilo dell’intervistatoProfilo dell’intervistato
Profilo dell’impresaProfilo dell’impresa
Fatturato e addetti
(classe e andamento dal
2009 al 2012)
Fatturato e addetti
(classe e andamento dal
2009 al 2012)
Caratteristiche dei
collaboratori aziendali
Caratteristiche dei
2- Pratiche di
interazione tramite il
web 2.0
2- Pratiche di
interazione tramite il
web 2.0
Social network, e-commerce,
mobile apps
Social network, e-commerce,
mobile apps
Gestione attività web basedGestione attività web based
Soddisfazione e risultati ottenutiSoddisfazione e risultati ottenuti
Valori dell’impresaValori dell’impresa
Aziende europee individuate
come casi 2.0 di successo
Aziende europee individuate
come casi 2.0 di successo
Interazione con gli utenti e
generazione di contenuti
Interazione con gli utenti e
generazione di contenuti
Budget investito sul web
dal 2009 al 2012
Budget investito sul web
dal 2009 al 2012
3- Tornare a crescere3- Tornare a crescere
Ingredienti necessari
alla ripresa economica
Ingredienti necessari
alla ripresa economica
Impresa come soggetto
sociale
Impresa come soggetto
sociale

1 – L’INTERVISTATO E L’IMPRESA
Fonte immagine: film “Charlie and
the Chocolate Factory” (2005)

Profilo degli intervistati
1-L’intervistato e
l’impresa
24 donne
26 uomini
di età media pari a 38 anni
Il campione degli intervistati è giovane ed equilibrato per genere
Fonte immagine: dal film “The Life
Aquatic with Steve Zissou” (2004)

Ruoli in azienda
l’impresa
68%
18%
12%
2% Responsabile di
funzione
Direzione
(amministratore,
titolare)
Collaboratore
Consulente esterno
Quali funzioni?
24 Marketing
5 Commerciale
5 Web/Web mkg/Web Design
4 Comunicazione/Ufficio
Stampa
1 Design
1 Recruitment
1 Altro
Le persone del campione che
ricoprono soprattutto
ruoli di responsabilità

Settori di appartenenza delle imprese
Meccanica
16%
Chimica e
plastica
14%
Prodotti in
metallo
2%
1-Profili delle aziende
Sistema
arredo
26%
Alimentare
20%
Sistema
moda
22%
Ripartizione del campione equilibrata e così articolata
Sistema moda: abbigliamento, calzature, ottica, tessile e pelle
Sistema arredo: mobili e illuminazione
Alimentare: alimentare
Meccanica: meccanica, nautica e ingegneria high-tech
Chimica e plastica: chimica, ceramica, cosmetica, plastica
Prodotti in metallo: estrazione e metalli preziosi
Arredamento, moda e alimentare i settori prevalenti

17
98
4
4
2
2
2
1 1
Veneto
Lombardia
Emilia Romagna
Friuli Venezia Giulia
Piemonte
Abruzzo
Marche
Sardegna
Campania
Toscana
Regioni di appartenenza delle imprese
l’impresa
Le regioni più
rappresentate sono
Veneto e Lombardia:
ricoprono da sole il
52% del campione.
Segue l’Emilia-
Romagna con il 16%.

Ripartizione geografica delle imprese
Nord
42
Sud e
isole
4
Centro
4
1-Profili delle aziende
E’ assoluta la predominanza
di aziende del Nord Italia.
Nel Nord Italia abbiamo
trovato una maggiore
diffusione delle pratiche
2.0 che ha portato alla
autoselezione del
campione.

Ripartizione dei settori per aree
geografiche
Nord
Centro
Sud e isole
1 1 1 1
10 12 7 5 7 1
4
l’impresa
Sistema
moda
Sistema
arredo
Meccanica Alimentare
Chimica
e plastica
Prodotti
in metallo
Sistema
arredo
Alimentare
Alimentare
Sistema
moda
Meccanica

I clienti delle imprese
• Imprese
La quota di B2B sul totale è pari a 73%
(in media).
23 aziende su 50 fanno 100% B2B, e
ben 35 fanno del B2B almeno il 70%
del loro business
• Consumatori finali
La quota di B2C sul totale è pari a 9%
(in media).
Solo 7 aziende su 50 fanno 100% B2C,
mentre per 22 il consumatore finale non
costituisce il cliente in nessun caso.
l’impresa

I mercati di riferimento
1) Italia: la quota media è 56,2%
27 aziende su 50 individuano l’Italia come principale mercato di riferimento (quota
superiore al 55%). Per 2 aziende invece la quota sull’Italia è nulla.
2) Europa: la quota media è 23,2%
L’Europa è un mercato cui si rivolgono 44 aziende su 50. Solo per 4 rappresenta il
principale mercato di riferimento (con quota superiore al 60%).
3) Nord America: la quota media è 8,0%
29 aziende su 50 si rivolgono al mercato nordamericano, anche se per nessuna di queste
si tratta di quello predominate (per tutte le aziende il Nord America rappresenta una
quota inferiore al 50%).
4) Asia: la quota media è 7,6%
Al mercato asiatico si rivolgono ben 25 aziende.
Quasi per tutte rappresenta una quota molto bassa.
Altri mercati sui quali operano le aziende intervistate sono
Sudamerica, Australia, Africa e Oceania
l’impresa

I risultati economici
40 aziende su 50 sono PMI
40 aziende hanno fatturato
sotto i 50 milioni di euro, 9
sopra e 1 non ha fornito il
dato.
Il fatturato medio delle 40 PMI
è circa 22 milioni di euro.
16%
6%
32%
26%
18%
2%
meno di 2 mln
da 2 a 10 mln
da 10 a 30 mln
da 30 a 50 mln
più di 50 mln
Non risponde
l’impresa

I risultati economici
L’andamento medio del
fatturato è positivo
l’impresa
-1
-0,5
0
0,5
1
1 2 3 4
stabile
in
crescita
in calo
La maggior parte delle
aziende è in crescita (la
linea del grafico rimane
sempre al di sopra del
livello 0 di stabilità).
Il picco positivo si ha nel
2010, mentre 2011 e 2012
subiscono un leggero calo.
2009 2010 2011 2012

I collaboratori
44 aziende su 50
ne hanno meno di 250
44 aziende hanno meno
di 250 collaboratori, 5
ne hanno di più e 1
azienda non ha risposto.
Il numero medio di
collaboratori per le 44
aziende che ne hanno
meno di 250, è circa 92.
18%
16%
20%
34%
10%
2%
Da 1 a 10
Da 11 a 50
Da 51 a 100
Da 101 a 250
Più di 250
Non risponde
l’impresa

Il numero degli addetti
è positivo (la linea del
grafico rimane sempre
al di sopra del livello 0
di stabilità), ma il suo
andamento rimane
sostanzialmente stabile
nel tempo.
I collaboratori
L’andamento medio è stabile
l’impresa
-1
-0,5
0
0,5
1
1 2 3 4
stabile
in
crescita
in calo
2009 2010 2011 2012

-1
-0,5
0
0,5
1
1 2 3 4
Fatturato
Addetti
Dati a confronto 2009/2012
L’andamento dei fatturati è in leggero
calo mentre quello del numero di
collaboratori è sostanzialmente stabile
l’impresa
stabile
in
crescita
in calo
2009 2010 2011 2012

Dati a confronto 2009/2012
Trend aziendali (fatturato e collaboratori)
Come già notato, la maggior parte delle
aziende ha il fatturato in crescita, sebbene
dal 2010 il numero di queste aziende cali,
passando da 28 a 21.
Aumenta invece sia il numero delle
aziende con fatturato in diminuzione (da 8
a 12), sia quello delle aziende che
rimangono stabili (da 8 a 12).
l’impresa
11
8
11 12
7 8 8
12
24
28
26
21
8
6 5 5
0
5
10
15
20
25
30
2009 2010 2011 2012
in calo
stabile
in crescita
non risponde
6
9 10
8
23
20 21
23
14
16 15 14
7
5 4 5
0
5
10
15
20
25
2009 2010 2011 2012
in calo
stabile
in crescita
non risponde
La maggior parte delle aziende ha
mantenuto stabile dal 2009 al 2012 il
numero dei suoi collaboratori. Le
aziende con numero di collaboratori
stabile subisce un leggero aumento dal
2010 (passando da 20 a 23).
Diminuisce invece il numero sia delle
aziende con collaboratori in crescita sia
di quelle con collaboratori in calo. Pare
ci sia una stabilizzazione del numero di
risorse.
Aziende con
fatturato..
Aziende con
collaboratori..

Caratteristiche dei collaboratori
Quasi la metà sono donne,
un quarto giovani e laureati
Sul totale dei collaboratori aziendali:
• DONNE: in media sono il 42%
21 aziende hanno almeno il 50% di collaboratrici.
Per 5 aziende tra queste 21, la percentuale di donne in
azienda supera il 70%.
• GIOVANI*: in media sono il 25%
8 aziende hanno almeno il 50% di collaboratori giovani.
24 aziende hanno sino al 30% di collaboratori giovani.
4 aziende invece non hanno nessun collaboratore sotto i
30 anni di età.
• LAUREATI: in media sono il 25%
7 aziende hanno almeno il 50% di collaboratori laureati.
26 aziende hanno sino al 30% dei collaboratori laureati,
mentre solo 2 aziende non ne hanno nessuno.
l’impresa
* sotto i 30 anni

2- PRATICHE DI INTERAZIONE
TRAMITE IL WEB 2.0
Fonte immagine:
http://www.piziarte.net/drago.htm

Social network
Tutti usano Facebook
Oltre Facebook, YouTube e Twitter i più usati
50
43
36
21
16
13
8
4
Tutte le aziende hanno un account su Facebook.
Al secondo posto si trova YouTube: in 43
possiedono un canale.
Al terzo posto Twitter, utilizzato da 36.
I social network meno sfruttati sono invece
Foursquare (8) e Slideshare (4).
26
2-L’interazione
tramite il web 2.0
© Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione

E-commerce
Sostanzialmente
ancora poco sfruttato
18 SI
32 NO
Perché?
Per 16 aziende si tratta di incompatibilità con il proprio
prodotto o mercato: soluzioni su misura, troppo
specifiche, di nicchia, o con caratteristiche che rendono un
e-commerce impossibile (es. prodotti troppo grandi o
surgelati).
E poi “Non ci interessa”, “Ci sono scelte aziendali
differenti”, “Non abbiamo la struttura organizzativa per
sostenerlo”, “Non vogliamo urtare la rete distributiva”,
“Abbiamo vincoli contrattuali che ce lo impediscono”.
5 aziende dicono di stare valutando la possibilità di
implementarlo e altre 5 di starci già lavorando.
Qual è la quota di fatturato online?
Per 7 aziende va dall’1% al 5%.
Per 3, è tra il 10% e il 15%.
Mentre per 4 aziende la quota di fatturato online supera
addirittura il 70%.
2-L’interazione
tramite il web 2.0
Di cui 10 ci stanno
pensando o ci
stanno già
lavorando

Applicazioni mobile
Non sono ancora la priorità,
ma lo stanno diventando
15 SI
35 NO Perché?
16 E’ in progetto
6 Non è ancora una priorità
4 Non interessa
4 E’ incompatibile con il tipo di business
E poi: “Non c’è il budget”, “Non siamo strutturati per farlo”.
Cosa fanno?
Agenda calendario con suggerimenti per il look e messaggi
di buonumore, Aggiornamento vendite, Catalogo
multimediale dei prodotti, App collegata al QR code sulle
confezioni del prodotto che rimandano a ricette etc, Ricerca
punti vendita, Monitoraggio efficienza energetica degli
edifici in tempo reale, Realtà aumentata etc.
2-L’interazione
tramite il web 2.0
Per 16 è in
progetto

Reti di collaborazione generate con il web
Ottime performance
Le pratiche di interazione sul web hanno aiutato l’azienda a
costruire reti di collaborazione?
41 SI
8 NO
Perché?
“Il web ci è servito per dare attenzione al consumatore
finale non a costruire reti con altre imprese”, “Nel b2b
è più importante il rapporto con il tuo territorio”, “E’
troppo presto”, “Conoscenze ma nessuna
collaborazione”, “Abbiamo un business troppo di
nicchia” ecc.
Quali?
13 con clienti finali
13 con potenziali clienti e stakeholders
12 con la rete distributiva
8 con altre aziende
3 con collaboratori aziendali
2 con blogger
2 con scuole/università
2 con l’estero
2 con la stampa
1 con banche e istituzioni
1 non sa rispondere
2-L’interazione
tramite il web 2.0

Aumenta il peso dei
prosumer
I contenuti generati dagli utenti sul web sono realmente utilizzati dalla sua azienda?
42 SI
8 NO
Perché?
In generale sembra che sia ancora troppo presto,
l'atteggiamento è prevalentemente di ascolto e
l'interazione ancora scarsa.
1 azienda dice di monitorare l'apprezzamento agli eventi
tramite i like ai post su Facebook.
1 altra dice invece che “Non ci sono risorse per gestirli“.
2-L’interazione
tramite il web 2.0
Quasi tutte le aziende ritengono di riuscire ad utilizzare in
maniera concreta i contenuti prodotti dagli utenti online

A quale scopo utilizza i contenuti generati dagli utenti sul web?
Reputazione, gestione delle
critiche e fidelizzazione dei
clienti
42 utilizzano concretamente i contenuti generati dagli utenti sul web.
Di questi:
32 Per accrescere visibilità e reputazione
32 Per conoscere e gestire le critiche
32 Per dialogare direttamente
30 Per generare passaparola e fidelizzare i clienti
25 Per conoscere le esigenze dei clienti attuali e potenziali
23 Per individuare nuove opportunità di business
21 Per creare nuovi prodotti e servizi
16 Per confrontarsi con i competitor
Altri dicono “Monitoraggio del comportamento dei consumatori e della loro
soddisfazione”, “Monitoraggio degli apprezzamenti agli eventi organizzati”, “Recruitment
e selezione del personale”, “Per sponsorizzazioni di iniziative sociali”.
2-L’interazione
tramite il web 2.0

Canali e strumenti di ascolto
I blog accanto agli strumenti
tradizionali
40 Partecipazione a seminari, fiere e workshop
33 Statistiche e rapporti ufficiali
31 Blog di settore
29 Ricerche di mercato
25 Blog di opinion leader
21 Gruppi su social network specializzati
19 Forum online di settore/prodotto
12 Focus group
1 «Ascolto della forza distributiva»
1 «Mettiamo dei Google Alert»
Quali altri canali e strumenti esterni utilizzare per ascoltare clienti e mercati?
2-L’interazione
tramite il web 2.0

In due anni aumenta del 7,5%
il budget investito sul web
12,97%
17,60%
20,50%
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
1 2 32010 2012 (prev.)
budget % rispetto al totale degli investimenti
Il budget investito sul web dalle aziende è in
aumento (dal 13% investito nel 2010 al 20,5%
investito nel 2012).
Rimane pressochè stabile il numero di
aziende che investe nel web: sono 32-33 su
tutti e tre gli anni.
Circa 15 intervistati non rispondono alla
domanda perché non sanno quantificare la
percentuale di investimenti rispetto al totale
di quelli fatti dall’azienda.
2-L’interazione
tramite il web 2.0
2011 2012(prev.)

Struttura web based
3 collaboratori di media
giovani e laureati, che
collaborano con risorse esterne
• Per ciascuna azienda se ne occupano circa 3 collaboratori
• Appartenenti soprattutto alle funzioni marketing/web
marketing/comunicazione (35). Svolgono attività web based anche
collaboratori appartenenti alle funzioni informatica (4), direzione (4),
grafica (3), commerciale (2).
• L’età media di chi si occupa di attività web based è 34 anni
• Sono in maggior parte di laureati (34)
• Sono sia donne che uomini, con una leggera predominanza delle donne
(39 contro 31 uomini)
• La maggioranza delle aziende (43) utilizzano risorse in outsourching
2-L’interazione
tramite il web 2.0

3,54 Applicazioni mobile (rispondono in 13)
3,39 Live costumer care online (rispondono in 23)
3,35 E-commerce (rispondono in 17)
3,32 Social network (rispondono in 50)
2,97 Newsletter online (rispondono in 35)
2,75 Community aziendale (rispondono in 16)
2,68 Giochi/concorsi online (rispondono in 19)
Strumenti 2.0: livello di soddisfazione
2-L’interazione
tramite il web 2.0
Livello medio di soddisfazione superiore a 2,5
punti su 5 per tutti gli strumenti 2.0.
La maggiore soddisfazione deriva dall’utilizzo di
applicazioni mobile.
Quanto è soddisfatto delle scelte finora adottate per favorire l’interazione con gli utenti?
COMPLETAMENTE SODDISFATTO = 5 ; PER NIENTE SODDISFATTO = 1

I contatti aumentano e per più della metà
delle aziende questi diventano anche clienti.
Migliora la reputazione, si creano nuove opportunità di
mercato e si motivano i collaboratori.
Diminusice Resta uguale Aumenta
Numero di contatti 0 2 47
Popolarità del brand/azienda 0 4 44
Reputazione del brand/azienda 0 6 42
Coinvolgimento e partecipazione dei collaboratori 1 16 30
Fidelizzazione dei clienti 0 16 29
Numero di clienti 0 17 28
Nuove opportunità di mercato 0 19 28
Diversificazione del target di clienti 0 26 23
Innovazione/miglioramento dei prodotti e servizi 0 27 20
Fatturato 1 18 20
Utile 1 19 17
Semplificazione dei processi di lavoro 12 27 9
2-L’interazione
tramite il web 2.0
Risultati ottenuti tramite gli investimenti sul web

Valori dell’impresa
Innovazione e tecnologia, qualità del
prodotto e orientamento al cliente i
valori ottimizzati dal web
26 Eccellenza tecnologica, innovazione, creatività
23 Qualità del prodotto (affidabilità, funzionalità e sicurezza etc.)
21 Orientamento al cliente, prodotti e servizi
14 Cura dell’estetica e del dettaglio, design originale
12 Passione e determinazione
10 Attenzione per l’ambiente e territorio
10 Trasparenza
9 Accessibilità a tutti al prodotto
7 Prezzo competitivo
4 Professionalità e competenza, spirito di squadra
4 Tradizione artigiana
1 Etica, salute e benessere
Quali sono i valori quelli irrinunciabili per l’impresa e che il web 2.0 permette di valorizzare?
2-L’interazione
tramite il web 2.0
Forte corrispondenza di
valori, rispetto a quanto
emerso nell’analisi di
benchmarking
(cfr. Rapporto di ricerca 1^ parte)

Proxy di successo
Moda e meccanica i settori più citati
(soprattutto per l’Italia)
Sono state citate 33 aziende italiane e 15 europee (tedesche, inglesi, francesi, danesi,
svedesi, spagnole).
• Abbigliamento (15) e calzature (2)
• Meccanica (9)
• Alimentare (6)
• Mobile (5)
• Edile (4)
• Editoria (2)
• Elettronica (1)
• Banca (1)
Per 27 casi si ha una corrispondenza tra il settore di appartenenza dell’azienda e quello
dell’azienda citata come proxy, mentre per 43 casi questo non accade.
2-L’interazione
tramite il web 2.0

Dettaglio delle aziende citate come
proxy di successo
Azienda Settore n Sede
Ikea Mobile 5 Svezia
Yoox Abbigliamento 4 Italia
Lago Mobile 4 Italia
Mulino Bianco Alimentare 3 Italia
Burberry Abbigliamento 2 UK
Diesel Abbigliamento 2 Italia
Adidas Abbigliamento e accessori (SPORT) 2 Germania
Decathlon Abbigliamento e accessori (SPORT) 2 Francia
Barilla Alimentare 2 Italia
Casa Vinicola Zonin Alimentare 2 Italia
Ferrero Alimentare 2 Italia
Nespresso Alimentare 2 Italia
Zalando Calzature 2 Germania
Ducati Meccanica (moto) 2 Italia
Armani Abbigliamento 1 Italia
Benetton Abbigliamento 1 Italia
H&M Abbigliamento 1 Svezia
La Rinascente Abbigliamento 1 Italia
Luis Vuitton Abbigliamento 1 Francia

Azienda Settore n Sede
Moschino Abbigliamento 1 Italia
Net A Porter Abbigliamento 1 UK
Terranova Abbigliamento 1 Italia
Zara Abbigliamento 1 Spagna
Patagonia Abbigliamento e accessori (SPORT) 1 Francia
Aperol-Spritz Alimentare 1 Italia
Autogrill Altro 1 Italia
Dmail Altro 1 Italia
Esselunga Altro 1 Italia
Banca Mediolanum Banca 1 Italia
Volta Footwear Calzature 1 Italia
Geosec Edile 1 Italia
Knauf Edile 1 Italia
Rockvool Edile 1 Danimarca
Velux Edile 1 Danimarca
Corriere della Sera Editoria 1 Italia
Vogue Italia Editoria 1 Italia
Media World Elettronica 1 Italia
New max srl Meccanica 1 Italia
Technogym Meccanica 1 Italia
BMW Meccanica (auto) 1 Germania
Fiat Meccanica (auto) 1 Italia
Brooks England Meccanica (bici) 1
Italia (head quarter) e Inghilterra
(produzione)
Chian Reaction Meccanica (bici) 1 UK
Vaude Meccanica (bici) 1 Germania
Wiggol Meccanica (bici) 1 Italia
Edra Mobile 1 Italia
Slamp Mobile 1 Italia
Valcucine Mobile 1 Italia

Proxy di successo
Le tre aziende più citate
IKEA (Sve)
Viene vista come caso di
azienda 2.0 per il suo
approccio diretto sul sito e
sui SN, attraverso i quali
comunica con gli utenti in
maniera costruttiva
12 3
LAGO (Ita) e YOOX (Ita)
Lago viene ricordata per la sua
community e per il modo con
cui gestisce la comunciazione,
quasi esclusivamente online.
Yoox come un caso di azienda
in continua innovazione e per
il modo con cui sfrutta lo story
telling
MULINO BIANCO (Ita)
Viene ricordata per il
progetto "Il mulino che
vorrei" e presa come
esempio per la
comunicazione diretta che
instaura con l'utente
2-L’interazione
tramite il web 2.0

3-COME TORNARE A CRESCERE

Quali azioni deve compiere
una azienda per
tornare a crescere?
3-Tornare a crescere

1) Ascoltare clienti e mercati
2) Innovare prodotti e processi
3) Formare i propri collaboratori

• 4,7 Ascoltare le esigenze dei clienti e individuare i bisogni di mercato
• 4,7 Monitorare la qualità dei prodotti e servizi offerti e del loro grado di soddisfazione
• 4,6 Disporre di una comunicazione esterna innovativa capace di coinvolgere e
motivare clienti e stakeholder
• 4,5 Puntare sull’innovazione continua di prodotti/servizi e sulla creatività
• 4,5 Formare, aggiornare e motivare continuamente i collaboratori
• 4,4 Puntare sull’innovazione dei processi e dell’organizzazione
• 4,4 Potenziare la presenza sul web e usarlo come piattaforma di relazione e
collaborazione
• 4,3 Disporre di una comunicazione interna rapida ed efficace tra reparti e
• 4,1 Conoscere le scelte dei concorrenti e reagire rapidamente
• 4,0 Costruire reti di collaborazione (con fornitori, distributori, altre imprese)
• 4,0 Valorizzare il Made in Italy e le qualità tecniche di imprese e territori
• 2,3 Delocalizzare
• 2,1 Confrontarsi di più in azienda, tra management e collaboratori, su sfide di mercato
e obiettivi di business
Nel dettaglio:
DA 1 A 5 QUANTO SONO RITENUTE IMPORTANTI LE SEGUENTI AZIONI?
Punteggi medi ottenuti da ciascuna azione in una scala da 1 a 5,
dove completamente d’accordo = 5 e per niente d’accordo = 1

Cosa serve di concreto alla
sua azienda e che ancora non ha,
per crescere?

1) Più agevolazioni per sviluppare sostenibilità
economica, sociale e ambientale
2) Più capacità di ascolto e collaborazione di clienti e
stakeholder
3) Più spazi e strumenti di confronto strategico con
istituzioni e associazioni per sviluppare nuovi mercati

Dettaglio delle risposte:
32 Agevolazioni, incentivi e premi per le imprese che continuano a investire sulla
sostenibilità economica, sociale e ambientale
26 Migliorare le capacità di ascolto e collaborazione con clienti e stakeholder anche
tramite nuovi metodi e tecnologie web based
20 Nuovi spazi e strumenti di confronto strategico con istituzioni e associazioni per
sviluppare business e nuovi mercati anche all’estero
16 Accesso facilitato a nuovi profili e competenze per sostenere e migliorare
l’investimento nel web
14 Più supporti e strumenti di accesso alle risorse comunitarie per l’innovazione
14 Politiche di accompagnamento e supporto tecnico per attivare nuove reti tra
imprese
12 Nuovi spazi e strumenti di confronto con Università e mondo della ricerca per
sviluppare innovazione dell’azienda
8 Nuovi spazi e strumenti per rendere più efficiente il confronto con le banche
1 Miglioramento dei processi interni
1 Intervento delle istituzioni per favorire e facilitare la distribuzione

L’impresa è un soggetto sociale che crea valore, distribuisce ricchezza e genera nuove
opportunità di futuro. E’ d’accordo?
47 SI
2 NO
1 non sa
«L’impresa è un soggetto che fa profitto»
Come fare?
38 Incentivare l’inserimento dei giovani anche in ruoli di responsabilità,
premiando impegno e merito
27 Ascoltare e dare visibilità a imprenditori, manager e tecnici che hanno
realizzato casi internazionali di successo
22 Valorizzare esperienze, competenze e relazioni delle imprese
18 Incentivare l’inserimento delle donne anche in ruoli di responsabilità
premiando impegno e merito
14 Organizzare incontri nel territorio con ospiti internazionali coinvolti dalle
imprese
2 Redigere e comunicare a cittadini e stakeholder il bilancio sociale
dell’impresa
1 Lo Stato deve riconoscere valorizzare e tutelare il ruolo sociale dell'azienda
1 Progetti di valorizzazione dei territori e promozione della ecosostenibilità
… e inoltre valorizzare i giovani e coloro che
hanno successo per far percepire sempre di più
l’impresa come un soggetto sociale

E’ disponibile a partecipare e testimoniare la sua
esperienza al grande evento Web Economy
Forum, del prossimo autunno 2013?
7 NO
1 non risponde
42 SI

4- L’impresa 2.0 cresce…

2. E’ PMI di medie proporzioni, vende B2B (di
più) e B2C , con metà mercato in Italia, un
quarto in Europa e quote crescenti in nord
America e Asia
4. Costruisce reti con il web, aumenta l’uso
dei blog, diventa più porosa alle
sollecitazioni e al confronto esterno
3. E’ molto Facebook e social network
oriented, fa poco e-commerce ma sta
puntando sul mobile
1. E’ resiliente nei fatturati e
nell’occupazione, ha un buon equilibrio di
genere e una buona presenza di laureati, è
più strutturata nelle competenze web
5. Aumenta l’investimento sul web, sviluppa
molti contatti online e metà li trasforma in
nuovi clienti, si sente soggetto sociale e per
questo chiede collaborazione a istituzioni e
associazioni per sviluppare nuovi mercati
L’impresa 2.0
cresce perché…

53
Grazie dell’attenzione
TEAM DI LAVORO
Giuseppe Giaccardi, capo progetto
Livia Bosi, interviste, elaborazioni e redazione rapporto
Stefania Deiana, analisi internazionali e elaborazioni
Andrea Zironi, capo analista
Questo elaborato è un prodotto originale dello
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
© All Rights Reserved, Ravenna 31 gennaio 2013
www.giaccardiassociati.it
www.webeconomyforum.it

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