L'intervento di Giuseppe Giaccardi a Levanto Turism Lessons: strategie e approcci per brand value, reputation & satisfaction.

1. Destinazione Liguria:
marketing territoriale e
strategia di brand
Giuseppe Giaccardi
Consulente di Strategia
Levanto 18 marzo 2013

2. Chi sono
Professionista dal 1985
Esperienze in marketing industriale, servizi, turismo, promozione culturale
Competenze in strategia, programmazione, metodologia di ricerca,
organizzazione, marketing, accounting e relazioni pubbliche
Ho inventato la metodologia bottom-up del nuovo Piano Turistico
Triennale della Regione Liguria 2013-2015 e strutturato la strategia
«incoming all season» in stretta collaborazione con l’Assessore Angelo
Berlangieri e il dirigente Michele Pagani
Founder e Consulente Titolare dello Studio Giaccardi & Associati –
Consulenti di Direzione www.giaccardiassociati.it
1999 anno di fondazione
5 capiprogetto, 5 analisti, 2 web developer interni e 8 partner esterni
130 ricerche per altrettanti progetti imprenditoriali e territoriali realizzati
in Abruzzo, Emilia-Romagna, Liguria, Lombardia, Piemonte, Sardegna,
Toscana
Dal 2008 progetto e realizzo, insieme con lo Studio, interventi complessi di
web economy, il luogo dove imprese e territori accrescono conoscenza e
pratica digitale.
Penso che il fare impresa e le competenze d’impresa siano nell’insieme
un valore e una risorsa sociale irrinunciabili del nostro paese.
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3. Gli argomenti
Le sfide Piano Scelte di Scelte Il futuro
Scenario Turistico brand d’impresa del
Mercato Che cosa è
Economia
Triennale e per le turismo
utile
XXI secolo della Dove puntare
imprese Parole chiave
Valori Sistema di
Liguria Collaborazione
Persone ascolto
Le scelte imprese-
Pratiche 2.0 strategico
Gli strumenti cittadini
Le regole del Lobby
gioco
Il miglior modo di sviluppare turismo è strutturare
e sostenere buone imprese turistiche
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4. Raddoppio La concentrazione L’economia del Il turismo del XXI
degli arrivi turistici della ricchezza è un turismo è secolo è
mondiali entro i problema per lo un’economia innovazione
prossimi 10-15 sviluppo integrata di culturale tra
anni Un’unica persona con 1 territorio che deve imprese e
Da 900 milioni a 1,9 milione di euro spende
mediamente 100 mila euro e
funzionare offline territorio, persone
miliardi all’anno
Europa maggiore ne conserva circa 900 mila e online h24 e ambiente,
destinazione con oltre euro: nel mercato entrano Il turismo inteso solo tradizioni e
Le sfide
500 milioni di arrivi 100 mila euro come vendita di posti
Mille persone con 1.000 letto, pasti, ombrelloni, tecnologia,
L’Italia è la meta euro a testa spendono etc. è nostalgia, non è strutture e servizi,
più ambita ma mediamente 900 euro a presente-futuro, ascolto empatia e
deve giocare la testa e ne conservano circa L’offerta turistica
100 euro a testa: nel vincente è darwiniana e collaborazione
carta all season mercato entrano 900 mila perciò resiliente Il turismo con una nuova
euro segmentazione
La sfida è lavorare con dell’offerta, può tornare
entrambe queste tipologie a crescere e rimettere in
di persone moto lo sviluppo
Una strategia di successo deve mettere a sistema l’insieme di questi fattori
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5. Le scelte Gli strumenti Le nuove regole
Piano Turistico Triennale Liguria
Turismo economia Liguria wi-fi
integrata e leva di Clienti fine catching, high del gioco
spending e frequent travel Sinapsi
sviluppo regionale
Mercati internazionali consolidati Disrupting
Generare valore Brand Liguria insieme con brand Networking
Sostenere le imprese che Italia Social Innovation
sviluppano offerta e Testimonial brand Liguria
Civic Marketing
incoming alla season Brand territoriali insieme con
brand Liguria Creatiive behaviour
Capitale umano
Nuova organizzazione turistica Selling organization
Capitale tecnologico
online, onsite, abroasd (rete forward service
internazionale Liguria Partner) Bottom-up control
Prodotti glocali e integrati «Siate liberi e
Nuovo portale per operatori e insoddisfatti»
turisti
«Fate le giraffe, non i
Fondo di rotazione per
investimenti d’impresa formichieri»
Capitale umano e occupazione
qualificata
Fund raising Europa
Nuova governanca
Nessuno spazio per i «cortomiranti», programmazione e controllo bottom-up
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6. Che cosa è un brand?
E’ il risultato di una storia credibile, calamitante
E’ il prodotto del lavoro di cittadini, imprese, istituzioni
E’ scelta in avanti, che parla «giovane» e rivela radici
E’ comunicazione di quella storia, di quel prodotto e di quella scelta
E’ creatività e intelligenza connettiva, quindi «wiki brand»
E’ un segno visibile associato a significati autentici
Scelte di brand
Che cosa è utile Dove puntare La collaborazione
Essere sfidanti In alto e a 360°
Darsi obiettivi grandi Alla partecipazione di clienti,
imprese-cittadini
Acquisire, gestire e sviluppare partner, cittadini, fornitori La collaborazione e l’ascolto
conoscenza Al web sono una risorsa inesauribile
Pensare e vivere il web come Alla costruzione e che il web facilita, fertilizza e
un ecosistema strutturazione di sistemi di favorisce e che dobbiamo
Scrivere bene relazione coltivare come priorità
Sfruttare a fondo ogni device Diventare un hub Le authority devono diventare
digitale Essere faro e radar insieme ponti e abbattere muri
Ingaggiare e fondere persone Essere glamour Ribaltare logiche obsolete
storiche e nativi ditigali
Non c’è strategia di brand turistico che possa avere successo
al di fuori di questi presupposti
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7. Valori Persone Pratiche 2.0 Lobby
Scelte d’impesa e per le imprese
Missione Guidate da valori Essere social Pensare e agire come
Visione Competenti Fare rete sistema, mai come
Clienti-persone non Motivate Imparare ad ascoltare individuo
target Apprenditive e in Aumentare Proporre progetti di
Innovazione continua formazione continua collaborazione interesse sociale
Sostenibilità Curiose Sviluppare e ampio
Trasparenza Immaginifiche aggiornare info- Essere editori e
Credibilità Online free commerce reporter
Mobile engager Tenaci Sperimentare e- Diventare negoziatori
Successo commerce Essere «we
Costruire story telling economy»
Condividere calendari
aperti
Offrire piattaforme di
partecipazione
Etc.
Resilienza Commitment Efficienza Efficacia
Brand value, reputation & satisfaction
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8. Offerta
Glass Matching
Online Glamour Wiki Social Female
Il futuro del turismo
Domanda
Cult Sourcing Cool Driving All season Full service
Per competere è indispensabile un formidabile sistema di ascolto aperto e fruibile
1. Consumatori 2. Competitori 3. Influenzatori 4. Centri studi
5. Flying policy 6. Media 7. ONU, UE, USA, BRICS statistics
La nuova domanda strategica delle imprese verso le istituzioni
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9. Grazie dell’attenzione
Questo elaborato è un prodotto originale dello Studio
Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
© All Rights Reserved, Ravenna 16 marzo 2013
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info@giaccardiassociati.it
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