Een onderzoek onder 1100 consumenten over het profiel van de online koper en de rol van het merk in het aankoopproces.

1. Maakt bekend ook bemind? Presentatie e-Retail 22-3-2011

2. Opzet onderzoek 15 persoonlijke interviews 1084 enquêtes 4 sterk verschillende productcategorieën

3. Segmentatie naar 2 doelgroepen Heavy online shoppers: Minimaal 1 x per maand online aankopen doen N = 572 Light online shoppers: Maximaal 1 x per kwartaal online aankopen doen N = 512

5. Winkelgedrag (in het algemeen) verschilt niet

6. Heavy online shoppers gebruiken meer media als oriëntatiekanaal

7. Heavy online kopers hechten meer waarde aan online reviews dan aan de mening van hun vrienden Bij een aankoop laat ik laat me graag leiden door advies van mensen uit mijn omgeving Bij een aankoop laat ik laat me graag leiden door online reviews

8. Aankoop via internet per categorie Autoverzekering Televisie Kleding/schoenen Mobiele telefoon

9. Oriëntatiekanaal verschilt per product(basis: heavy & light online kopers) Vergelijkingsites Vrienden Site adviseur Adviseur Zoekmachine Online reviews TV reportages Site producent Artikelen Advertenties Winkel Vrienden Vergelijkingsites Site winkel Reclamefolders Online reviews Site fabrikant Advertenties Zoekmachine Artikelen Vrienden Vergelijkingsites Site winkel Winkel Site fabrikant Zoekmachine Online reviews Reclamefolders Artikelen Advertenties Winkel Site winkel Reclamefolders Vrienden Advertenties Artikelen Vergelijkingsites Site fabrikant Online reviews Zoekmachine * Rood gemarkeerd = significant verschil tussen heavy & light online kopers

10. Online aankoopkanalen verschillen maar... Wehkamp, Neckerman etc. Zalando etc.. H&M, Mexx etc.. KPN, Vodafone etc.. GSMshop, Typhone.nl etc.. T-forTelecom.nl Sony, Philips etc.. Bol.com, Elektrokoopjes, etc.. Dixons, Megapool etc. Ohra, FBTO etc.. Independer etc. Janssen assurantiën etc. * Genoemde namen dienen als illustratie ter verduidelijking van de categorieën

11. ...motivaties komen overeen

12. Achterliggende waarden Betrokkenheid bij product Expertise op productgebied Gepercipieerd risico van online aankopen

13. Internet kopers: betrokken experts die online risico laag inschatten Hoge Betrokkenheid 57% - 48% 70% - 49% 58% - 40% 55% - 37% Veel Expertise 18% - 6% 25% - 15% 21% - 5% 24% - 20% Laag Risico 68% - 35% 75% - 35% 64% - 43% 59% - 25% = respondenten die wel product online hebben gekocht = respondenten die niet product online hebben gekocht

14. De rol van het merk bij online kopers(heavyvslight) Ik sta sceptisch t.o.v. onbekende winkels omdat ik bang ben dat er iets mis mee kan gaan 42% - 50% Betrouwbaarheid van de winkel is erg belangrijk 83% - 81% Ik koop liever niet bij winkels die ik niet ken 42% - 38% Ik geef de voorkeur aan bekendere merken 64% - 55%

15. Weinig verschil in offline mediaconsumptie TV Radio Dagbl. Mags. Internet

16. Digitale lifestyle heavy online kopers 83% 39% 28% 5%

17. Social media spelen nog een beperkte rol bij de aankoop van producten/diensten. Gebruik social media bij aankopen Ja : 13% Nee : 87%

18. Concluderend De online shopper is ook maar een mens Merkbekendheid, - vertrouwen en retentie zijn meer belangrijke instrumenten dan thuiswinkel waarborg. Strategie e-commerce moet zich richten op: Betrokkenheid van klanten stimuleren Bouwen aan expertise van klanten Wegnemen gepercipieerde risico’s

19. Segmentatie o.b.v. relevantie en betrokkenheid Betrokkenheid hoog Personen die in de markt zijn en grote waarde hechten aan betreffend product/dienst Personen die niet in de markt zijn maar wel grote waarde hechten aan betreffend product/dienst Relevantie laag Relevantie hoog Personen die niet in de markt zijn en ook geen grote waarde hechten aan betreffende product/dienst Personen die in de markt zijn maar geen grote waarde hechten aan betreffende product/dienst Betrokkenheid laag

20. Multimediale aanpak noodzakelijk Betrokkenheid hoog Branded content Audience Targetting Relevantie hoog Relevantie laag Forced Exposure Reputatie Management Betrokkenheid laag

21. MEER WETEN? Download de whitepaper op www.stroom.nu