Les bénéfices du Social Learning pour augmenter la productivité commerciale

1. Augmenter la productivité des équipes commerciales avec le Social Learning Cornelis LAFEBER Senior Solution Consultant 21 Septembre 2011 Informations pour la conférencetéléphonique : Numéro de téléphone: 0176742448 Numéro vert: 0805632091Numéro international: +44 (0) 1452 554448 Code d'accès: 055925 #

2. Agenda Pourquoi Social Learning? Les défis de l’équipecommerciale Social Learning pour l’équipecommerciale Conclusion

3. Pourquoi Social Learning?

4. Métamorphose des systèmes de gestion de formation 80% de l’apprentissage est informel.

5. Challenges pour un apprentissage efficace

6. #1 Nous vivons dans un monde qui change…Les écarts de compétences tendent à croitre… Source: Bersin Afin de répondre aux opportunités à venir, les entreprises doivent rapidement développer des nouvelles compétences et mettre en commun toutes les connaissances de l’entreprise.

7. Mettre les changements en relation avec les challenges au niveau de la gestion des talents Source: Bersin Afin de répondre aux opportunités à venir, les entreprises doivent rapidement développer des nouvelles compétences et mettre en commun toutes les connaissances de l’entreprise.

8. #2. 4 générations au niveau de la force de travailIl faut mettre en commun toutes les connaissances… Répartition des générations au niveau de la force de travail 40% des travailleurs sont de la génération X ou Y Mobile 40% de la force de travail partira à la retraite dans les 10 ans à venir Perte de Savoir Faire

9. #3. Comment retenir les informations 84% des connaissances acquises sont perdues seulement après 90 jours Expertise

10. Social Learning et apprentissage informel sont la réponse Source: Bersin

11. Les defis de l’équipecommerciale

12. Formation des commerciaux – Le défi 33 % des contrats perdus auraient pu être gagnés... 57 % des clients estiment que les commerciaux ne sont pas bien préparés plus de 50 % des clients souhaitent que les commerciaux comprennent mieux leurs exigences et de leurs besoins spécifiques Coût réel de la formation « formelle » élevé - argent/temps (IDC – « Content Management and Sales Enablement » - Décembre 2010)

13. L'apprenant : Marie Marie Martin Sexe : Féminin Age : 41 ans Qualification : Euromed Situation familiale : Mariée Enfants : Deux (6 et 9 ans) Carrière : Anciennement cadre pour France.assurances.com, et actuellement Responsabledes ventes pourBladzco Contrat de travail : A temps plein

14. L'apprenant : Marie Génération X – Marie Martin Facebook - Photos Ambition professionnelle Satisfaction professionnelle Plan de viepersonnelle % de temps en ligne Élevé Moyen Bas Formation en réseaux sociaux - Considération Je veuxprogresserdans ma carrière, tout en trouvant un bon équilibre entre vie professionnelleet vie privée. Considération Élevé Moyen Bas La technologie me permet de communiquer et d'être mobile Attitude en termesde technologie : Orientation vie de famille, progression de ma carrière Motivation en termesde technologie : Recherchedes conseilssur : La famille, la carrière, la santé et le sport

15. Le problème deMarie Mon problème : Le rythme de travail est plutôt rapide dans mon secteur, si bien que je ne peux pas rester au faitdes nouveaux produits lancés sur le marché. Je pense vraiment avoir besoin d'un cours de remise à niveau, mais mon emploi du temps est chargé à bloc ! La semaine prochaine, jedois me rendre au siège social et il faut aussi quej'assiste à une réunion parents/professeurs. Je peux sans doute trouver le temps de suivre un cours, mais pas les sessions de suiviqui me permettraient pourtant de maintenir à jour mes connaissances. J'ai besoin d'avoir accès à un forum de communauté sur lequel je peux poser des questions et obtenir les réponses dont j'ai besoin, quand j'en ai besoin, sinon je risque d'oubliercertaines informations essentielles. Au bout de 90 jours, 84 % des connaissances initialement acquises est déjà perdu. Le tableau ci-dessous illustre ce constat... Formation Echange en groupe Avec le support d'une communauté, la possibilité de poser des questions, une structure d'accompagnement et des conseils d'experts, l'efficacité commerciale reste élevée Contrainte de temps L'efficacité de Marie quant auxnouveaux produits Sans une communauté et une formation en réseaux sociaux, Marie va très vite perdre son efficacité commerciale Temps

16. Le responsable de la formation : Jacques Bergerac Jacques Bergerac Sexe : Masculin Age : 39 ans Qualification : SciencePo Situation familiale : Marié Enfants : Deux enfants de 7 et 12 ans Carrière : A débuté comme rédacteur junior pour news.com et est maintenant Directeur de la formation sur les nouveaux produits pour Bladzco Contrat de travail : A temps plein

17. Le responsable de la formation : Jacques Bergerac Génération X – Jacques Bergerac Stream Flickr Ambition professionnelle Satisfaction professionnelle Plan de viepersonnelle % de temps en ligne Élevé Moyen Bas Formation en réseaux sociaux - Considération Je dois prouver à mes responsables que ma formation constitue le meilleur moyen d'assurer l'efficacité des commerciaux Considération Élevé Moyen Bas Attitude en termesde technologie : La technologie me permet d'être libre et mobile Motivation en termesde technologie : Développermesopportunités de carrière et me focalisersurmesenfants Carrière, relations, finance Recherchedes conseilssur :

18. Le problème de Jacques Mon problème : En l'absence d'une approche « programmatique » et bien conçue, les dépenses de formation commerciale sont engagées avec les meilleurs intentions possibles, mais elles ne sont pas efficaces” Ce que je veux mettre en relief... Mes contraintes... RessourcesChiffres Ressourceshumaines 3 temps plein/ 2 mi-temps Budget informatique 100 000 eurospar an Structure Création, Outils Web, Contenu, LMS obsolète

19. Social Learning pour l’équipecommerciale

20. Social Learning pour augmenter la productivité des équipes commerciales

22. Commentaires, notation et marquage

23. Contact avec les experts

24. Ressources informelles

25. Signets de recherche

26. Listes de discussion

27. Questions Réponses

28. Partage et suivi

29. Classe virtuelle

30. Mobile

31. Données d'analyse

32. Réunionsvirtuelles

33. Mobile

34. AnalyticsFonctionnalités Clé

35. Partages du savoir faireafind’obtenirrapidement les connaissancesrequises

36. Poser des questionsafind’obtenirrapidement les connaissancesrequises

37. Réunionvirtuellesafind’échanger des idéesafind’obtenirrapidement les connaissancesrequises

41. Recherche experts

44. Le travail des commerciaux est plus efficace

45. Taux de certification augmenté

46. Diminution du problème de rétention de l’information

47. Réduction des coûts de développement des contenus et des formation

49. Questions? Décrouvez Saba Social Learning! http://cloud.saba.com/sociallearning/ clafeber@saba.com Mobile: 0662313871