Business Software Forum<br />Keynote anlässlich der TopSoft 10Mittwoch, 24. März 2010 in Bern<br />Geld verdienen mit Afte...
Geld verdienen mit After Sales Service<br />Inhalt 	<br />Konjunkturdaten 	<br />Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After ...
Geld verdienen mit After Sales Service<br />Der Aufschwung ist in der Schweiz da – International startet der Aufschwung au...
Geld verdienen mit After Sales Service<br />Konjunkturdaten 	<br />Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service<...
Umsatz-steigerungmittelszusätzlicherDienstleistungen<br />Umsatz-steigerungmittelszusätzlicherProduktverkäufe(Refit, etc.)...
Geld verdienen mit After Sales Service<br />Zusätzlichen Erlöse sind während des gesamten Lebenszyklus‘ möglich – die gewo...
Geld verdienen mit After Sales Service<br />Erfolgreiches After Sales Service ist an der aktuellen Unternehmensstrategie u...
Geld verdienen mit After Sales Service<br />Zusammenhang Unternehmensstrategie – und Strategie des After Sales Service<br ...
Traditioneller Kundendienst
Qualitätsführer
Aktive Kundenunterstützung / Consulting
Nischenanbieter
Übernahme von definierten Kundenbedürfnissen
(Welt-)Marktführer
Globales Kundendienst- und Servicenetzwerk
Innovationsführer
Gesamtproblemlöser, Innovationspartner</li></li></ul><li>Stetige Ausrichtung an Kundenbedürfnissen<br />Geld verdienen mit...
Geld verdienen mit After Sales Service<br />Konjunkturdaten 	<br />Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service<...
Geld verdienen mit After Sales Service<br />Wachstumspotenziale sind im operativen Tätigkeiten und vertraglich festgelegte...
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Geld verdienen im After Sales Service - topsoft 2010_03_24 13:30

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Geld verdienen im After Sales Service: Patrick Freund, Freund Unternehmensberatung

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Geld verdienen im After Sales Service - topsoft 2010_03_24 13:30

  1. 1. Business Software Forum<br />Keynote anlässlich der TopSoft 10Mittwoch, 24. März 2010 in Bern<br />Geld verdienen mit After Sales Service<br />Patrick FreundUnternehmensberatungHauptstrasse 10CH 4133 PrattelnMob +41 79 752 34 85Fon +41 61 599 08 08<br />Mail freund@teleport.ch<br />Patrick Freund<br />Bern, 24. März 2010<br />
  2. 2. Geld verdienen mit After Sales Service<br />Inhalt <br />Konjunkturdaten <br />Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service<br />Ausblick und Trends im After Sales Service <br />Fazit<br />Anhang – Vorstellung Freund Unternehmensberatung <br />
  3. 3. Geld verdienen mit After Sales Service<br />Der Aufschwung ist in der Schweiz da – International startet der Aufschwung auf einer tieferen Basis<br />Entwicklung Bruttoinlandprodukt International<br />Entwicklung Bruttoinlandprodukt Schweiz<br />Konjunkturdaten<br />[%]<br />[%]<br />BIP KOF<br />BIP Seco<br />BIP UBS<br />BIP im Mittel<br />BIP KOF<br />BIP Seco<br />BIP UBS<br />BIP im Mittel<br />Quelle: Seco Prognosen (16.03.2010); KOF Winterprognose 2010‘/2011 (18.12.2009), UBS outlook Schweiz 1. Quartal 2010 (25.01.2010)<br />
  4. 4. Geld verdienen mit After Sales Service<br />Konjunkturdaten <br />Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service<br />Ausblick und Trends im After Sales Service <br />Fazit<br />Anhang – Vorstellung Freund Unternehmensberatung <br />Inhalt <br />
  5. 5. Umsatz-steigerungmittelszusätzlicherDienstleistungen<br />Umsatz-steigerungmittelszusätzlicherProduktverkäufe(Refit, etc.)<br />Bereits beim Absatzpunkt entscheidet sich, wie viel Umsatz mittels After Sales Service generiert wird<br />Geld verdienen mit After Sales Service<br />Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service<br />SchnellereInnovation<br />Ertrag<br />ErtragspotenzialohneAfter Sales Service<br />Zeit<br />
  6. 6. Geld verdienen mit After Sales Service<br />Zusätzlichen Erlöse sind während des gesamten Lebenszyklus‘ möglich – die gewonnenen Informationen können für künftige Innovationen genutzt werden <br />Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service<br />Ertrag<br />Dienstleistung bei Bedarf<br />Zusätzliche Produkte<br />Finanzprodukte<br />Moderni-sierung<br />Preis<br />Dienstleistung fürden Betrieb<br />Zeit<br />Nachhaltig / Wiederkehren<br />Verkaufspunkt<br />EntsorgungWeiterverkauf<br />Innovation<br />Informationen sammeln und auswerten<br />
  7. 7. Geld verdienen mit After Sales Service<br />Erfolgreiches After Sales Service ist an der aktuellen Unternehmensstrategie und den Markbedürfnissen ausgerichtet<br />Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service<br />Unternehmensstrategie<br />Bereichsstrategie <br />Marketingplan <br />Ausgangslager im Unternehmen<br />Ausgangslager im Unternehmen<br />Markt- und Konkurrenzanalasyse<br />Entwicklungs-möglichkeiten / Trends SWOT-Analyse<br />Strategie After Sales Service<br />Vision<br />Mission<br />Kultur<br />Dienstleistungsstragie<br />Kundendienststrategie<br />Ersatzteilstrategie<br />
  8. 8. Geld verdienen mit After Sales Service<br />Zusammenhang Unternehmensstrategie – und Strategie des After Sales Service<br />Strategie After Sales Service<br />Unternehmensstrategie<br /><ul><li>Preisführer
  9. 9. Traditioneller Kundendienst
  10. 10. Qualitätsführer
  11. 11. Aktive Kundenunterstützung / Consulting
  12. 12. Nischenanbieter
  13. 13. Übernahme von definierten Kundenbedürfnissen
  14. 14. (Welt-)Marktführer
  15. 15. Globales Kundendienst- und Servicenetzwerk
  16. 16. Innovationsführer
  17. 17. Gesamtproblemlöser, Innovationspartner</li></li></ul><li>Stetige Ausrichtung an Kundenbedürfnissen<br />Geld verdienen mit After Sales Service<br />Regelkreis Kundenmanagement als Motor zur stetigen Kundenausrichtung<br />Management-prozesse<br />Produktions-prozesse<br />Marketing-undVertriebs-prozesse<br />ServiceProzesse<br />Regelkreis<br />Kundenmanagement, Kontaktmanagement<br />Daten aus Kundenkontakte(CRM)<br />
  18. 18. Geld verdienen mit After Sales Service<br />Konjunkturdaten <br />Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service<br />Ausblick und Trends im After Sales Service <br />Fazit<br />Anhang – Vorstellung Freund Unternehmensberatung <br />Inhalt <br />
  19. 19. Geld verdienen mit After Sales Service<br />Wachstumspotenziale sind im operativen Tätigkeiten und vertraglich festgelegte, regelmässige Dienstleistungen zu finden – Potenziale sind bei KMU deutlich grösser<br />Dienstleistungen nach Firmengrösse<br />Häufig angebotene Dienstleistungen<br />KMU<br />Grossunternehmen<br />Ausblick und Trends im After Sales Service<br />[%]<br />[%]<br />Potenzialfeld<br />Potenzialfeld After Sales Service<br />Produktvorführung,Probelieferung<br />CRM<br />Telefonhotline<br />Inbetriebnahme,Montage<br />Service nachBedarf<br />Wartung,Instandhaltung<br />Problemanalyse, Machbarkeitsstudie, Kosten-Nutzen-Rechnung<br />Quelle: Daten aus Swissmemstudie „Wachstum durch Dienstleistungen“, Erfahrungen Freund - Unternehmensberatung<br />
  20. 20. Geld verdienen mit After Sales Service<br />Vertraglich geregelte Dienstleistungen beinhalten geringere Rentabilitätsrisiken als Dienstleistungen nach Abruf – Ersatzteilhandel und Occasionhandel als Chance<br />Gewinnbringende Dienstleistungen<br />Dienstleistungen mit Wachstum<br />Ausblick und Trends im After Sales Service<br />Geringe Risiken aber komplex<br />[%]<br />[%]<br />Wachstumsfeld<br />Kostendeckend<br />Gewinnbringend<br />Künftig<br />Heute<br />Kostenlos<br />Quelle: Daten aus Swissmemstudie „Wachstum durch Dienstleistungen“, Erfahrungen Freund - Unternehmensberatung<br />
  21. 21. Geld verdienen mit After Sales Service<br />Die strategische Positionierung mittels After Sales Service ist sehr wichtig<br />Trends im After Sales Service<br />Höhere Marchen aufgrund von After Sales Service<br />Ausblick und Trends im After Sales Service<br />[%]<br /><ul><li>Die Umsatzrendite von Unternehmen, welche Dienstleistungen im After Sales Service anbieten, ist deutlich Grösser, als bei reinen Produktverkäufern
  22. 22. Vertraglich im Voraus geregelte Dienstleistungen mit regelmässigen Bedarf können mit geringeren Gewinnrisiken verkauft werden, als sporadische Dienstleistungen wie zum Beispiel Reparaturen (ohne Dienstleistungsverträgen) und Occasionhandel
  23. 23. Der Handel nach dem Absatzpunkt des Produktes stellt das wichtigste Wachstumsfeld im After Sales Service dar (Ersatzteilgeschäft, Occasionhandel)
  24. 24. Für KMU‘s steckt im Bereich After Sales Service noch viel Potenzial
  25. 25. Dienstleistungen welche die Anlagen- oder Maschinennutzung gewährleisten sind noch weiter Ausbaufähig:
  26. 26. Wartung
  27. 27. Inbetriebnahme, Projektmanagement, Generalunternehmen
  28. 28. Total Costof Ownership (TOC), Betreibermodell
  29. 29. Wenn verschiedene Dienstleistungen zusammen mit dem Produkt am Markt positioniert werden können, hat dies den grössten nachhaltigen Effekt auf die Umsatzrenditen</li></ul>Quelle: Daten aus Swissmemstudie „Wachstum durch Dienstleistungen“, Erfahrungen Freund - Unternehmensberatung<br />
  30. 30. Geld verdienen mit After Sales Service<br />Konjunkturdaten <br />Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service<br />Ausblick und Trends im After Sales Service <br />Fazit<br />Anhang – Vorstellung Freund Unternehmensberatung <br />Inhalt <br />
  31. 31. Geld verdienen mit After Sales Service<br />Ein strategisch ausgerichteter After Sales Service leistet einen nachhaltigen Beitrag zum Umsatz und Gewinn<br />Erkenntnisse<br />ERP für KMU: After Sales Service<br />Aufzählungen<br /><ul><li>Handbuch für die Praxis zu den Themen:
  32. 32. After Sales Service (Schwerpunkt)
  33. 33. Produktionsplanung und Steuerung
  34. 34. Business Software Evaluation</li></ul>Der Aufschwung ist national und International auf tiefem Niveau angekommen und scheint breit abgestützt<br />Mittels vertraglich festgelegter und wiederkehrenden Dienstleistungen, wie Wartungsverträgen, Service-Level-Agreements und Betreibermodelle (TOC), wird der Umsatz nachhaltig und mit geringem Gewinnrisiko gesteigert<br />Der Handel von Ersatzteilen und Gebrauchtmaschinen nach dem eigentlichen Absatzpunkt wird weiterhin als sehr zukunftsträchtig erachtet<br />Lösungsanbieter, welche Produkte und Dienstleistungen integriert auf dem Markt positionieren, haben tendenziell die grössten Gewinnmarchen<br />KMU‘s haben nach wie vor viel Potenzial um mittels After Sales Service nachhaltig Geld zu verdienen<br />Die Konzeption und Einführung von ASS-Dienstleistungen ist komplex – für eine schnelle und gewinnbringende Umsetzung bedarf es Erfahrung<br />Neu<br />Quelle: Erfahrungen Freund – Unternehmensberatung<br />
  35. 35. Geld verdienen mit After Sales Service<br />Konjunkturdaten <br />Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service<br />Ausblick und Trends im After Sales Service <br />Fazit<br />Anhang – Vorstellung Freund Unternehmensberatung <br />Inhalt <br />
  36. 36. Geld verdienen mit After Sales Service<br />Wir unterstützen Sie in Ihren Projekten und tragen zum Wachstum Ihres Unternehmens bei<br />Resultatorientierte Beratung für den Kunden<br />Dienstleistung und Kompetenzen<br />Unternehmen<br />Freund – Unternehmensberatung hat zum Ziel Sie bei Ihren Projekten effizient zu unterstützen und zu führen, um dadurch einen Beitrag für stabiles profitables Wachstum für Ihr Unternehmen zu leisten.<br /><ul><li>Dieses Ziel ist Motivation und Ausgangslage für jedes Projekt und fördert bei allen Arbeiten jeden Tag Spitzenleistungen zu erzielen
  37. 37. Erfahrungen aus der Linie, meine Projekterfahrungen als Unternehmensberater und ein Netzwerk von Experten, Beratern und Unternehmern aus verschiedenen Bereichen und Themengebieten ermöglichen es, Sie bei Ihren Projekten gezielt und kompetent zu unterstützen
  38. 38. Fach- und Methodenkompetenz werden für Ihre Bedürfnisse ideal zusammen gestellt
  39. 39. Die Stärken liegen in den Themengebieten von Supply Chain Management, Beschaffung, Produktion und Lean Management. Wenn es darum geht, zusammen Leistung und / oder Effizienz von der Beschaffung bis zum Vertrieb zu steigern, helfen wir gerne.Hier können wir Sie in allen Schritten:
  40. 40. von der Analyse
  41. 41. über die Erarbeitung nachhaltiger Lösungskonzepte
  42. 42. bis zur Umsetzung der Lösung</li></ul>unterstützen und Verantwortung übernehmen.<br /><ul><li>Gemeinsame Projektleitung und Zieldefinition
  43. 43. Pragmatische Vorgehensweise und nachhaltige Lösungen
  44. 44. Kompetente Beratung, Unterstützung und Coaching
  45. 45. Zugeschnittene Schulungen und Seminare möglich</li></li></ul><li>Geld verdienen mit After Sales Service<br />Kurzportrait<br />Patrick Freund - Unternehmensberatung<br />
  46. 46. Ihr Ansprechpartner: <br />Patrick FreundGeschäftsführerFreund UnternehmensberatungHauptstrasse 10CH 4133 PrattelnMob +41 79 752 34 85Fon +41 61 599 08 08<br />Mail freund@teleport.ch<br />

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