Cross-Channel Vertrieb bei Ex Libris –Erfahrungen und ResultateJürg BühlerLeiter E-Business, Ex Libris AG
2Ausgangslage Ihttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Migros-Tochterunternehmung Gruppe H...
3Ausgangslage IIhttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Verkaufskanäle90 Filialen in der D...
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Konsequente Cross-Channel-Integrationaller 4 Verkaufskanäle:Filialen – Online-Shop – Mobile – Call CenterProzessorientiert...
8Umsetzunghttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013
9Umsetzunghttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013
10Umsetzunghttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Mobile Früh-stückArbeits-wegTVPC Arbeit...
Es wurden seit dem Cross-Channel-Start über 3 Mio. BestellungenabgewickeltDas Cross-Channel-Verhalten hat aktuell die 10%-...
12Erkenntnissehttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Von 100% der Online-Bestellungen…75%...
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Cross-Channel Vertrieb bei Ex Libris – Erfahrungen und Resultate
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Cross-Channel Vertrieb bei Ex Libris – Erfahrungen und Resultate
 | Jürg Bühler, Ex Libris AG

  1. 1. Cross-Channel Vertrieb bei Ex Libris –Erfahrungen und ResultateJürg BühlerLeiter E-Business, Ex Libris AG
  2. 2. 2Ausgangslage Ihttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Migros-Tochterunternehmung Gruppe Handel24-Stunden Mediendiscounter in den Haupt-SpartenBuch inkl. E-Books- und Hörbuch-DownloadMusik inkl. Music-DownloadFilmGames / Software
  3. 3. 3Ausgangslage IIhttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Verkaufskanäle90 Filialen in der D-SchweizOnline-Shop für die D- & F-SchweizCall CenterMobile-App
  4. 4. 4Ausgangslage IIIhttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Rund 450 Mitarbeiter/-innenMultimedien-Vollsortiment mit 6 Mio. Artikeln &19 Mio. Music-Download-TitelÜber 3 Mio. Online-Shop-Besucher pro MonatRund 2 Mio. Online-Shop-Auslieferungen proJahrGesamt-Umsatz 2012: CHF 154 Mio.
  5. 5. 5Ausgangslagehttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Von Multi-Channel ….
  6. 6. 6Zielehttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013… zum Cross-Channel
  7. 7. Konsequente Cross-Channel-Integrationaller 4 Verkaufskanäle:Filialen – Online-Shop – Mobile – Call CenterProzessorientierte ServiceleistungenKundenservices in EchtzeitNiederschwellige Möglichkeiten den Kanal zuwechseln7Zielehttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013
  8. 8. 8Umsetzunghttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013
  9. 9. 9Umsetzunghttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013
  10. 10. 10Umsetzunghttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Mobile Früh-stückArbeits-wegTVPC Arbeit ArbeitHome-OfficeFiliale Mittags-pauseHeim-wegCallCenterMittags-pauseTV
  11. 11. Es wurden seit dem Cross-Channel-Start über 3 Mio. BestellungenabgewickeltDas Cross-Channel-Verhalten hat aktuell die 10%-SchwelleüberschrittenDie Möglichkeit von Zuhause aus zu bestellen und in der Filialeabzuholen, wird mehr als 4x so viel genutzt, wie in der Filialebestellen und sich nach Hause liefern lassenDie Möglichkeit in einer Filiale zu bestellen und in einer anderenabzuholen wurde schon mehrere tausendmal genutztOnline-Rechnung in einer Filiale zu bezahlen wird täglich genutztDer Anteil der Bestellung per Mobile nimmt überdurchschnittlich zuund die Apps wurden schon über 250’000 heruntergeladen11Ergebnishttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013
  12. 12. 12Erkenntnissehttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Von 100% der Online-Bestellungen…75% 15% 8% 2%67% 8% 2% 1% 12% 7% 1% 1% 1%… werden total 23% in den Filialen abgeholt!
  13. 13. Referent/inJürg BühlerEx Libris AGjuerg.buehler@exlibris.chONE Schweizschmid + siegenthaler consulting gmbhWillistattstrasse 23CH-6206 Neuenkirchinfo@one-schweiz.ch13Kontakthttp://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013Messesponsor ModerationRealisierungspartner

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