abaCal revolutioniert die Formel-Berechnungen im Unternehmen
CRM 2.0: Alles Social oder was? | Andreas Uthmann, Social CRM Pionier, Gründer & CEO Blueconomics Business Solutions GmbH
1. Zum Spezialtag
«Social CRM & Collaboration»
Herzlich Willkommen.
Powered by
Blueconomics Business Solutions GmbH
www.blueconomics.info
2. Zeit Titel Speaker Firma
13:00 Social Collaboration mit Microsoft Dynamics CRM Rene Meier, CRM Evangelist Microsoft Schweiz GmbH
13:30 Verwandeln Sie Big Data in Verkaufserfolg! Dr. Dorian Selz, Co-Founder & CEO Squirro
14:00 CRM 2.0: Alles Social oder was?
Andreas Uthmann, Social CRM
Pionier, Gründer & CEO
Blueconomics Business
Solutions GmbH
14:30
Customer Experience & Social Relationship
Management @ Work
Sebastian Wilke, Social CRM Expert Oracle
15:00 Like me, follow me – und was dann?
Ivano Salogni, Territory Manager
Central & Southern Europe
Lithium
15:30
bis
16:15
Expertenrunde: Facebook, LinkedIn und XING
besser nutzen in B2B Vertrieb und Marketing
Thomas Hutter, Facebook Experte
und Berater
Hutter Consult
Susanne Hillmer, LinkedINsider,
Trainer & Coach
Kundenpfadfinder Akademie
Thomas Schulz-Bachmann, XING
Ambassador Zürich, Social Media
Experte
IBM Switzerland
Oliver Gassner, XING Trainer, Berater,
Coach
carpe.com communicate!
2
«Social CRM & Collaboration»
3. CRM 2.0: Alles Social oder was?
Andreas Uthmann
Blueconomics Business Solutions GmbH
www.blueconomics.info
4. «Social CRM is now CRM»
Paul Greenberg, The 56 Group,
CRM Watchlist 2013 Winners, March 2013
4
7. •Process efficiency
•Cycle times
•Costs
•Quality
Transactional
•Strategic decisions
•Market knowledge
•Performance
Monitoring
•Reporting
Analytical
•Effectiveness
•Virtual Teamwork
•Social networks
•Communication
Collaborative
7
Die Evolution von CRM
1990+
2000+
2010+
Value Networks CommunitiesHierarchies
8. Von Transaktions- zu Beziehungsorientiertem Verkauf
Von Standardisierter zu Individueller Kundenansprache
8
Google Insights: Aktuelle Trends
Social Media Marketing
Telemarketing
Telesales
Social Sales
9. 9
Was GENAU ist ein Soziales Netzwerk?
Beziehungen
Verbindungen
Freunde
Follower
Inhalte
Status Infos
Posts/Tweets
Bilder & Videos
Sozialer Graph NeuigkeitenProfil
Menschen
Kontaktinfo
Lebenslauf
Interessen
10. Analyze
Act
Identify
10
Der «Social Sales» Zyklus
1
2
3
Wer?
Wer sind die richtigen
Ansprechpartner?
Was?
Gibt es Anker oder
vertriebsrelevante Info?
Wie?
Welche Verbindungen helfen beim
vertrieblichen Erstkontakt?
16. 16
Social Sales Checkliste
Nr. Schritt Fragestellung & Empfehlung
1 Geschäftsziele setzen Wollen Sie Neukunden gewinnen, Zielkunden entwickeln oder Erfolgsquoten steigern?
2 Präsenz in den (richtigen) sozialen
Netzwerken
Lokal (Xing) oder international (LinkedIN)? B2B oder B2C (Facebook)? Vernetzen oder
Inhalte (Twitter)?
3 Mit Kunden und Partnern vernetzen Soziale Adressbücher abgleichen (Outlook Social Connectors, Windows Phone, Nimble
Social CRM)
4 Inhalte aufbereiten Videos, Infographics & Präsentationen streuen (Youtube, Slideshare & Co.)
5 Köder auslegen Whitepaper und Studien verfügbar machen (gegen Registrierung)
6 In Gruppen engagieren Beitreten, vorstellen und mitdiskutieren. Gruppensuche nutzen.
7 Keywords abonnieren Neues aus dem eigenen Netzwerk zu Produkten, Bedürfnissen oder Themen aktiv
verfolgen.
8 Kommunizieren 1-2 mal wöchentlich relevante Events, News, Kundeninfos gezielt im Netzwerk
promoten. Redaktionsplan?
9 Netzwerk strategisch weiterentwickeln Beeinflusser und mögliche Zielkunden und Entscheider identifizieren
10 Fortschritt messen Reichweite, Qualität und Conversion monitoren
The world is changing. So is the CRM landscape. Enabled by technological innovation but driven by business needs & requirements. Collaboration, mobility, usability, cloud computing, social CRM and other macro and micro trends will fundamentally change the way we use, interact with and benefit from CRM systems. In the past, CRM was about managing contact information, transactions and reports. But CRM will open up. It will be a platform for teams to collaborate. It will be an environment for social networking. It will be a service supporting sales people, not just in the office. And users will enjoy working with it, because it will help them achieving and exceeding their targets. Blueconomics anticipates and drives the customer potential of “Collaborative CRM” to become reality.