Opacc Software AG                                                © Opacc, XX. Oktober 2009<br />Erste Präsentation        ...
Koppelung von CRM und ERP 		1315 - 1335<br />oder <br />weshalb scheitern 50% der CRM Projekte? <br />
Opacc Software AG<br />Grüezi !<br />Koppelung von CRM und ERP 		1315 - 1335<br />oder <br />weswegen scheitern 50% der CR...
Koppelung von CRM und ERP<br />Agenda<br />Wer ist Opacc?<br />Koppelung von CRM und ERP<br />OpaccOne Enterprise CRM mit ...
True Business AutomationOpacc und das Besondere an OpaccOne<br />
Opacc Software AG<br />Opacc – Was Sie von uns erwarten dürfen<br />Opacc im Blickpunkt<br />Hersteller und Integrator für...
3 Besonderheiten<br />True Business Automation Das Besondere an OpaccOne<br />1<br />Neue Handlungsfelder<br /><ul><li>Vor...
Aufwärts</li></ul>2<br />100% Update-Garantie<br />Für den Standard<br />Für ALLE Adaptionen<br />3<br />Software-Familie<...
Opacc Software AG<br />CRM und ERP Koppelung<br />Erfolgsfaktoren im Kundenmanagement<br />
CRM und ERP KoppelungAusgangslage<br />CRM und ERP Koppelung<br />Ein Sprichwort sagt: „Neue Kunden gewinnen ist einfacher...
CRM und ERP KoppelungAnforderungen Früher und Heute<br />CRM und ERP Koppelung<br />Die Anforderungen an ein heutiges CRM ...
Mehr als ein klassisches CRM
Auftragsinformationen, offene Lieferungen
Offene Service-Calls, Vertragsinformationen
Kundenpreise, Umsätze, offene Posten, Retouren, Reklamationen, Briefwechsel, E-Mails
Auswertungen, Statistiken, MIS
Immer und überall</li></li></ul><li>CRM und ERP KoppelungAnforderungen Früher und Heute<br />CRM und ERP Koppelung<br />He...
CRM und ERP KoppelungErfolgsfaktor<br />CRM und ERP Koppelung<br />Erfolgreiches CRM dank online Daten und Funktionen aus ...
CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 0 – 3 <br />CRM und ERP Koppelung<br />Der Integrationsgrad entscheidet über den Nu...
CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 0<br />CRM und ERP Koppelung<br />Integrationslevel 0<br /><ul><li>Zwei Systeme
Keine Koppelung
Keine operativen Daten
Keine Prozesse</li></ul>Resultat<br />Schnell eingeführt<br />Doppelte Datenführung<br />Hohe Interaktionskosten<br />Fehl...
CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 1<br />CRM und ERP Koppelung<br />Integrationslevel 1<br /><ul><li>Zwei Systeme, of...
Koppelung durch Datenaustausch
Wenige operative Daten
Keine Prozesse</li></ul>Resultat<br />Doppelt geführte Daten<br />Hohe Schnittstellenkosten im Projekt<br />Im Betrieb sta...
CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 2<br />CRM und ERP Koppelung<br />Integrationslevel 2<br /><ul><li>Zwei Systeme
Online Integration auf Datenebene
Viele operative Daten
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2011 05 10 13-15 top_sopft-opacc-crm-erp-01

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2011 05 10 13-15 top_sopft-opacc-crm-erp-01

  1. 1. Opacc Software AG © Opacc, XX. Oktober 2009<br />Erste Präsentation © Opacc, 09.05.2011<br />
  2. 2. Koppelung von CRM und ERP 1315 - 1335<br />oder <br />weshalb scheitern 50% der CRM Projekte? <br />
  3. 3. Opacc Software AG<br />Grüezi !<br />Koppelung von CRM und ERP 1315 - 1335<br />oder <br />weswegen scheitern 50% der CRM Projekte?0% der CRM Projekte? <br />Reto Amann, Vertrieb, Partner<br />Roland Kurmann, Product Manager OpaccOneECRM<br />
  4. 4. Koppelung von CRM und ERP<br />Agenda<br />Wer ist Opacc?<br />Koppelung von CRM und ERP<br />OpaccOne Enterprise CRM mit «Integrationslevel 3»<br />Take away<br />Erfolgsgarant für Ihre nächste CRM Evaluation<br />Die 6 Fragen bei CRM Projekten<br />
  5. 5. True Business AutomationOpacc und das Besondere an OpaccOne<br />
  6. 6. Opacc Software AG<br />Opacc – Was Sie von uns erwarten dürfen<br />Opacc im Blickpunkt<br />Hersteller und Integrator für ERP Projekte in Handel, Service und Fertigung.<br />Kunden: 450 <br />User: >10‘000<br />Mitarbeiter: 100<br />Eigentümer: Management<br />Eigenfinanzierung 100%<br />Gründung 1988 22 Jahre Visionäre Konstanz<br />Eigenes Q-System, z.B. Support > 70% am selben Tag<br />100% Update Garantie seit 1988<br />Partnerschaften Microsoft Certified Gold Partner, HP Preferred Gold Partner,IBM Business Partnerswissmadesoftware<br />
  7. 7. 3 Besonderheiten<br />True Business Automation Das Besondere an OpaccOne<br />1<br />Neue Handlungsfelder<br /><ul><li>Vorwärts
  8. 8. Aufwärts</li></ul>2<br />100% Update-Garantie<br />Für den Standard<br />Für ALLE Adaptionen<br />3<br />Software-Familie<br />Mehrere Anwendungen <br />Gemeinsame Daten/Funktionen<br />
  9. 9. Opacc Software AG<br />CRM und ERP Koppelung<br />Erfolgsfaktoren im Kundenmanagement<br />
  10. 10. CRM und ERP KoppelungAusgangslage<br />CRM und ERP Koppelung<br />Ein Sprichwort sagt: „Neue Kunden gewinnen ist einfacher als bestehende Kunden zu halten“. <br />Aber Neukunden sind nur eine Seite der Medaille! Erfolgreich ist nur, wer seine Bestandeskunden und Neukunden kennt.<br />Die Erkenntnis, alle Kunden nachhaltig und qualitativ hochstehend zu betreuen, bestimmt die Anforderungen an ein heutiges CRM-System.<br />
  11. 11. CRM und ERP KoppelungAnforderungen Früher und Heute<br />CRM und ERP Koppelung<br />Die Anforderungen an ein heutiges CRM sind enorm gestiegen:<br />Früher, einfach<br /><ul><li>Adressen, Kontaktpersonen, Besuchsberichte, Kontrolle über den AD</li></ul>Heute, anspruchsvoll<br /><ul><li>Kunde erwartet eine individuelle Betreuung
  12. 12. Mehr als ein klassisches CRM
  13. 13. Auftragsinformationen, offene Lieferungen
  14. 14. Offene Service-Calls, Vertragsinformationen
  15. 15. Kundenpreise, Umsätze, offene Posten, Retouren, Reklamationen, Briefwechsel, E-Mails
  16. 16. Auswertungen, Statistiken, MIS
  17. 17. Immer und überall</li></li></ul><li>CRM und ERP KoppelungAnforderungen Früher und Heute<br />CRM und ERP Koppelung<br />Heute ist die Verschmelzung von kollaborativem, operativem, und analytischem CRM im Gange.<br />
  18. 18. CRM und ERP KoppelungErfolgsfaktor<br />CRM und ERP Koppelung<br />Erfolgreiches CRM dank online Daten und Funktionen aus den operativen Prozessen.<br />Der Schlüssel zum Erfolg liegt demnach im Integrationsgradvon CRM und ERP !<br />
  19. 19. CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 0 – 3 <br />CRM und ERP Koppelung<br />Der Integrationsgrad entscheidet über den Nutzen<br />
  20. 20. CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 0<br />CRM und ERP Koppelung<br />Integrationslevel 0<br /><ul><li>Zwei Systeme
  21. 21. Keine Koppelung
  22. 22. Keine operativen Daten
  23. 23. Keine Prozesse</li></ul>Resultat<br />Schnell eingeführt<br />Doppelte Datenführung<br />Hohe Interaktionskosten<br />Fehleranfällig<br />Noch immer anzutreffen<br />Geringe operative Effizienz<br />
  24. 24. CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 1<br />CRM und ERP Koppelung<br />Integrationslevel 1<br /><ul><li>Zwei Systeme, offline
  25. 25. Koppelung durch Datenaustausch
  26. 26. Wenige operative Daten
  27. 27. Keine Prozesse</li></ul>Resultat<br />Doppelt geführte Daten<br />Hohe Schnittstellenkosten im Projekt<br />Im Betrieb starr<br />Klassisches CRM<br />Oft anzutreffen<br />Mässige operative Effizienz<br />
  28. 28. CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 2<br />CRM und ERP Koppelung<br />Integrationslevel 2<br /><ul><li>Zwei Systeme
  29. 29. Online Integration auf Datenebene
  30. 30. Viele operative Daten
  31. 31. Keine gemeinsamen Prozesse</li></ul>Resultat<br />Erfordert technische Standards bei CRM und ERP System<br />Hohe Integrationskosten im Projekt<br />Im Betrieb starr<br />Selten anzutreffen<br />Gute operative Effizienz<br />
  32. 32. CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 3<br />CRM und ERP Koppelung<br />Integrationslevel 3<br /><ul><li>Online Integration auf Anwendungsebene
  33. 33. Dieselben Daten und Funktionen
  34. 34. Gemeinsame Prozesse</li></ul>Resultat<br />Öffentlicher Standard für Zugriff (WS)<br />Anwendung aus einem Guss<br />Keine Integrationskosten im Projekt<br />Im Betrieb flexibel<br />Selten anzutreffen<br />Beste operative Effizienz<br />
  35. 35. CRM und ERP KoppelungTake away 1: Koppelung mit Integrationslevel 3<br />CRM und ERP Koppelung<br />Nutzen Level 3 Koppelung auf Anwendungsebene<br /><ul><li>Alle Mitarbeiter haben immer denselben Informationsstand
  36. 36. Verlässliche Angabe an Kunde möglich (Preise, Verfügbarkeit, etc. )
  37. 37. Hohe operative Effizienz durch geringe Durchlaufzeiten
  38. 38. Anpassungsfähig im Betrieb für neue Bedürfnisse, Flexibel
  39. 39. Betriebsaufwand ist minimiert dank Koppelung auf Anwendungsebene
  40. 40. Vernetzung im Unternehmen und über die Unternehmensgrenze hinweg</li></li></ul><li>CRM und ERP KoppelungTake away 2: Die 6 Fragen bei CRM Projekten<br />CRM und ERP Koppelung<br />Welchen Integrationslevel unterstützt die vorhandene ERP-Lösung?<br />Welche Funktionen sollen im Endausbau mit der CRM Anwendung realisiert werden? Prüfen Sie insbesondere den notwendigen Grad der Personalisierung von Daten und Funktionen für Ihre Kunden. <br />Existiert zum vorhandenen ERP-System bereits ein CRM-Modul „aus einem Guss“? Über welchen Integrations-Level verfügt es und bringt es die für den Endausbau geplanten Funktionen mit?<br />Welches Einsparpotential ergibt sich durch eine höhere operative Effizienz aus den verschiedenen möglichen Szenarien, optimistisch, realistisch und pessimistisch eingeschätzt? Was darf die Lösung demnach kosten?<br />Wie soll die CRM-Lösung betrieben werden (eigenständig, gehostet, etc.)? <br />Welche Erweiterungen der bestehenden Systemplattform sind notwendig (Internet-Infrastruktur, Sicherheit, etc.)? <br />
  41. 41. OpaccOne E-CRM<br />Roland Kurmann<br />
  42. 42. CRM und ERP Koppelung<br />
  43. 43. CRM und ERP Koppelung<br />
  44. 44. CRM und ERP Koppelung<br />
  45. 45. CRM und ERP Koppelung<br />
  46. 46. CRM und ERP Koppelung<br />
  47. 47. CRM und ERP Koppelung<br />
  48. 48. CRM und ERP Koppelung<br />
  49. 49. FragenSie fragen<br />mehr unter www.opacc.ch<br />
  50. 50. Was fehlt Ihnen heute?<br />Fragen Sie fragen, wir fragen!<br />Messband<br />Schere <br />+<br />+<br />
  51. 51. Vielen Dank<br />
  52. 52. Pool: Schemas, Logos<br />

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