1. 100930 Thomas Lang Umsatztreiber Onlinehandel:ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 1

2. Agenda Facts zum E-Commerce und Umsatzmaschine Internet Prozesslandschaft im E-Commerce Shop-Integrationsformen Datenquellen von Onlineshops ERP-Systeme, das Getriebe im E-Commerce PIM- und CRM-Systeme ERP Killerkriterien im E-Commerce 2 topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 30. September 2010

3. Thomas Lang E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Dipl. Webpublisher SIZ Kompetenz Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet Inhaber der Carpathia Consulting GmbH Langjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce Dozent an der FHNW, SIB, HSO für E-Commerce topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 3 30. September 2010

4. carpathia: e-business.competence Gegründet 1999 Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden Unabhängig und neutral Hauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP Ausschreibungen und Dienstleister-evaluationen Projektmanagement und Projektteam Coaching Qualitätssicherung, Testing und Second-Opinion topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 30. September 2010 4

5. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 5 80% der Schweizer Bevölkerung sind online. (BfS 2010)  Das sind 6.25 Mio. Internetnutzer Rund 84% aller Internetnutzer kaufen in Onlineshops. (HSG 2009)  Das sind 5.25 Mio. Onlineshopper Umsatzmaschine Internet 30. September 2010

6. Onlineumsätze in Deutschland in Mrd. Euro + 16% 30. September 2010 6 topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce Quelle: bvh (2010)

7. Womit werden die grössten Umsätze erzielt? + 11.7% + 19.1% + 11.7% + 3.8% + 14.5% Mrd. EUR 30. September 2010 7 topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce Quelle: bvh (2010)

8. Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 1/3 30. September 2010 8 topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce

10. CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)

11. CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern

12. CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B)Zunahme Onlinebestellungen: +13 % Versandhandel: CHF 1‘000.- p. HH und Jahr Quelle: VSV / GfK 2010 30. September 2010 9 topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce

16. Suchmaschinen-Marketing: + 20%

17. E-Mail Newsletter: +33%Quelle: VSV / GfK 2010 30. September 2010 10 topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce

18. E-Commerce boomt weiterhin.Der Onlinehandel wird weiter überproportional wachsen. 11

19. Blickunter die Haube des E-Commerce 12

20. Eigen-entwicklung Eigen-entwicklung Eigen-entwicklung Hinter den grossen Onlineshops stecken mächtige ERP Systeme topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce

22. Affiliate Marketing

23. Promotion

24. Loyalitäts-programme

25. Newsletter Marketing

26. Cross-Media

27. Katalog und Print

28. Widgets

29. Dritt-Integrationen

30. Suchen

31. Filtern

32. Merklisten

33. Einkaufslisten

34. Aktionen

35. Cross-Selling

36. Up-Selling

37. Persona-lisierung

38. Vergleiche

39. Bundling

40. Bewertungen

41. Kommentare

42. Nachfolger

43. Warenkorb

44. Gutscheine

45. Preisfindung

46. Bonität

47. Zahlungs-methoden

48. Definition Lieferart

49. Lieferkosten Berechnung

50. Marketing-Daten Erhebung

51. Rüstung

52. Verpackung

53. Adress-Management

54. Lieferkosten-Minimierung

55. Lieferung

56. Logistik

57. Track & Trace

58. Zahlungsfluss

59. Debitoren-Management

60. Mahnwesen

61. Inkasso

62. Retouren

63. Reparaturen

64. Ersatzartikel

65. Profiling

66. Bewertungen einholenEmotional Rational 30. September 2010

67. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 15 Die Systemlandschaftim E-Commerce Information offsite Information onsite Transaktion Fulfilment Aftersales E-Commerce Plattform ERP PIM / Katalog Payment-Service Inkasso CMS Suchen / Empfehlung Konfiguratoren CRM CRM Marketing Marketing Lieferanten Logistiker 30. September 2010

68. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 16 Insellösungen Manuelle Schnittstelle Halb-Integration Asynchrone Schnittstelle Voll-Integration Synchrone Schnittstelle nach Bedarf Integrationsformen von Onlineshops 30. September 2010

69. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 17 Datenquellen von Onlineshops am Beispiel von brack.ch 30. September 2010

70. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 18 Synchrone Schnittstellen Netto-Preise ( Preisfindung) Verfügbarkeiten / Lagerbestände Anlegen von Aufträgen Abfrage von Auftrags-Status Berechnung von Zuschlägen / Versandkosten Asynchrone Schnittstellen Produktsortiment Brutto-Preise Kundenstammdaten Kunden Adressen Konditionen ERP-Systeme 30. September 2010

71. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 19 Produktinformationen (inhouse) Sortimentsstruktur Eigene Bilder und Texte Einbindung von Dritt-Inhalten (z.B. Videos) Cross-Selling und Empfehlungen Medien Prospekte Aktionsflyer etc. Produktinformationen (Lieferanten) Bilder und Produkttexte (Duplicate Content!) Konfiguratoren Medien Hör-, Video-, Leseproben und Manuals Konstruktionszeichnungen PIM-Systeme 30. September 2010

72. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 20 CRM-Systeme Kundenprofile Präferenzen Historien Retentions- / Kundenrückgewinnung Marketing-Systeme Kampagnen-Management Affiliate-Management Loyalitäts-Management Newsletter-Management Gutscheine - / Promotions-Management SMO-Management / Performance-Marketing CRM- und Marketing-Systeme 30. September 2010

73. topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 21 Lieferanten Systeme Beschaffung Konfiguration Streckengeschäfte Anlegen von Aufträgen Verfügbarkeitsprüfungen Logistiker Versandpapiere und Etikettierung Versandkosten- und Zeitberechnung Track & Trace Bonitäts- und Zahlungssysteme Payment Service Provider (Kreditkarten) Bonitätsprüfungen Dritt-Inkasso (Paypal, Sofortüberweisung etc.) Dritt-Systeme 30. September 2010

74. Praxistipp: Hier klemmt‘s topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce Information offsite Information onsite Transaktion Fulfilment Aftersales Inhalte sind für Suchmaschinen nicht indexierbar. Affiliate-Umsätze können nicht automatisch berechnet und vergütet werden. Newsletter Daten werden dezentral gepflegt Adresstamm Kontaktpersonen Präferenzen, historische Bestellungen Produktinformationen werden redundant geführt für unterschiedliche Ausgabemedien.

75. ERP-Killerkriterien im E-Commerce topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce Information offsite Information onsite Transaktion Fulfilment Aftersales Untaugliche Suche Keine Fehlertoleranz Keine Berücksichtigung des gesamten Sortiments Keine Relevanz in den Resultatlisten Keine relevanten Filter für Einschränkung der Resultate Cross- / Upselling Informationen nicht verfügbar Datenqualität von Auslauf- und Nachfolgeartikel Produktvergleiche nicht möglich wegen fehlenden strukturierten Eigenschaften

76. ERP-Killerkriterien im E-Commerce topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce Information offsite Information onsite Transaktion Fulfilment Aftersales Individuelle Kundenkonditionen Gutschein-Kompatibilität Bonitätsprüfung Externe Dienstleister Interner Abgleich / gesperrte Kunden Akzeptanz der Zahlungsmittel Bei den Kunden Autom. Verrechenbarkeit der Zahlungsströme Systemkompatibilität

77. ERP-Killerkriterien im E-Commerce topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce Information offsite Information onsite Transaktion Fulfilment Aftersales Support und Individualisierung des Rüstungsprozesses Lernfähigkeit von Rüstungsprozess und Lagerbewirtschaftung Unterstützung bei der Lieferkostenminimierung Datenhaltung von Track & Trace Informationen

78. ERP-Killerkriterien im E-Commerce topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce Information offsite Information onsite Transaktion Fulfilment Aftersales Verarbeitung der Retouren / Prozessintegration Administration von Ersatz- und Leihartikel Verbuchung von Retouren

79. 27 Was macht Ihr Onlineshop, wenn Ihr ERP-System nicht verfügbar ist?E-Commerce kennt keine Ruhetage, keine Maintenance-Downtime und keine Wartungsfenster!

80. 30. September 2010 topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 28

81. Fazit: Kritische Erfolgsfaktoren auf System-Ebene Optimale, integrierte und nahtlose Prozesse Starke System-Integration und -Unterstützung Akzeptanz der Zahlungsmethoden bei den Kunden Risiko-Management bei den Zahlungsmethoden Performance und Security topsoft: ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce 29

82. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Foliensatz: www.carpathia.ch > Wissen > Referate mehr Infos: blog.carpathia.ch Aktuell: twitter.com/thlang Persönlich: In der Berater-Lounge neben dem Business Software Forum 30