Slide della terza lezione del corso di "Organizzazione e Gestione della Comunicazione Interattiva" (anno accademico 2007-2008)

1. Gli strumenti della comunicazione interattiva: Il Web

3. Definizione Cosa NON è (ma molti credono che sia…)

7. Architettura Layer e Tier

16. Architettura Architetture n-Tier

17. Le tappe dello sviluppo (1/3) Ted Nelson descrive Xanadu . 1965 Mark MaCahill (Università del Minnesota) sviluppa Gopher , antesignano del World Wide Web. Nell’anno successivo, presso l’Università del Nevada, nasce Veronica (Very Easy Rodent Oriented Net-wide Index to Computerised Archives). 1991 L’NCSA (National Center for Supercomputing Applications) rilascia Mosaic , software realizzato da Marc Andreessen . 1993 Tim Bern Lee e Robert Calliau , del CERN di Ginevra, propongono lo sviluppo del sistema HTTP nel documento "Information management: a proposal“ ( This proposal concerns the management of general information about accelerators and experiments at CERN. It discusses the problems of loss of information about complex evolving systems and derives a solution based on a distributed hypertext system) 1989 Vannevar Bush , in "As We May Think“, concettualizza il sistema ipertestuale come modello di organizzazione dell’informazione ( Memex ). 1945 Cosa Quando

23. Impatti, applicazioni, strumenti Comunicazione Organizzativa e Web: alcuni cenni sulla comunicazione (1/3) Comunicazione Interna Prospettiva Psicologica Pone l’accento sulla dimensione interpersonale Focus su come interagiscono gli individui Prospettiva Organizzativa Pone l’accento sui flussi di comunicazione Focus su come gli individui operano nell’organizzazione Le organizzazioni sono unità sociali guidate da obiettivi, progettate come sistemi di attività deliberatamente strutturate e coordinate che interagiscono con l’ambiente esterno. Le organizzazioni sono produttrici di soggettività che bilanciano le istanze di soggettività plurale e le istanze di soggettività individuale.

25. Impatti, applicazioni, strumenti Comunicazione Organizzativa e Web: alcuni cenni sulla comunicazione (3/3) Razionalizzare le organizzazioni Valorizzare il fattore umano Governare le contingenze Intervenire proattivamente Fare rete Comunicare per dare istruzioni Comunicare per motivare Comunicare per decidere Comunicare per legittimarsi Comunicare per creare il contesto Alcuni motivi per comunicare:

26. Impatti, applicazioni, strumenti Comunicazione Organizzativa e Web: il Web e la intranet WWW = Piattaforma di servizio (sportello risorse umane, acquisti, prenotazione sale, ecc…) Canale di comunicazione (bollettini, informazioni, ordini di servizio, ecc…) Gestione dei documenti (Indicizzazione, gestione, delivery) Community (forum, IM, chat, Corporate Blog , ecc…) Groupware (desktop sharing, document sharing, ecc…) Supporto alle attività / processi (SFA, workflow, ecc…) Corporate Intranet Un presentation layer della corporate intranet NON è l’unico presentation layer NON si identifica con la intranet (o con il S.I.) nel suo complesso

27. Impatti, applicazioni, strumenti Comunicazione Organizzativa e Web: il Web e la intranet Supporto ai processi Gestione documenti Community Canale di informazione Lavoro collaborativo Erogazione Servizi Web “istituzionale” Web orientato al “ Knowledge management” Web “collaborativo”

32. Impatti, applicazioni, strumenti Marketing e Web: versione semplificata Oppure semplicistica ? Continuità e valore delle relazioni Quote di mercato, profitto Parametri di controllo Secondo le direttive del cliente Secondo le direttive dell'azienda Nuovi prodotti Tendenzialmente diretti Presenza di intermediari Canali di distribuzione Informazioni condivise Informazioni per le vendite Gestione delle vendite Stabilito dal cliente Stabilito dall'azienda Prezzo Personalizzata Di massa Promozione Pull Push Pubblicità Psicografica, comportamentale, emozionale Demografica Clusterizzazione On line Marketing Marketing tradizionale Funzioni di marketing

34. Impatti, applicazioni, strumenti Marketing e Web - Quali differenze nel cliente? Fonte: Mary Modahl Fast Forwards 12% Techno Strivers 7% Handshakers 7% New age Nurturers 8% Digital Hopefuls 7% Traditionalists 8% Mouse Potatoes 9% Gadget Grabbers 9% Media Junkies 5% Sidelined Citizens 28% Tecnottimisti Tecnopessimisti Alto reddito Basso reddito Alto reddito Basso reddito Carriera Famiglia Tempo libero

43. Impatti, applicazioni, strumenti CRM e Web - Un framework complesso Il Web è un componente di un contesto più complesso e strutturato di strumenti finalizzati alla gestione dei contatti con il cliente Gestione ed integrazione dei canali di comunicazione con l’utenza Gestione delle interazioni con i clienti Comprensione del cliente (datamining – business intelligence) Strategia aziendale Vendite Marketing Servizio clienti Mobile Web TV Interattiva / VOD Call Center Voice Automation E-Mail Posta & FAX Forza vendite

48. Mosaic

49. Netscape

50. Internet Explorer

54. RSS (2/2)

57. Web 2.0 (2/2) Fonte: O/Reilly Associates Fonte: Wikipedia – Tim O’Reilly syndication stickiness tagging (" folksonomy ") directories ( taxonomy ) wikis content management systems participation publishing web services screen scraping cost per click page views search engine optimization domain name speculation upcoming.org and EVDB Evite blogging personal websites Wikipedia Britannica Online Napster MP3.com BitTorrent Akamai Flickr Ofoto Google AdSense DoubleClick Web 2.0 Web 1.0

60. Web semantico (3/3)