presentation for internal staff of tobii

1. Välkommen :)

2. who am i?

3. who are you?

7. good business
or
bad business?

8. five hypotheses
• Business results depend on satisfying users
• You are not your user
• Learning about users requires direct contact
• Knowledge about users must be actionable
• Decisions should be based on users

9. we create digital
products and services

10. the user is key during our
development proces

11. Examples

14. concept validation

19. product design

20. kosten van het doorvoeren van veranderingen
100x
na lancering
6x
1x tijdens
tijdens bouw
ontwerp

21. e
u nc
bo
conversie
nieuw concept
(25%)
nieuwe site
conversie
bestaande concept
startpunt
huidige conversie
huidige site
vernieuwing

24. +27%
+99%

25. iterative conversion
optimization

26. eyetrack helps us finding
possible conversion
improvements

27. to implement or not to
implement, thats the
question

28. e = K xA

29. eyetrack is persuasive

31. we eyetrack our
wireframes and our visual
designs

32. we want to be absolutely
sure that the users gets it
before we start coding

33. peep

34. that the users gets it is
vital, but do we really
solve a problem?

35. by observing we know if
we solve a user problem

36. observation

37. user research
Kwalitatief
(inzicht)
observaties
interviews
time laps video
foto survey
use research
Wat mensen zeggen Wat mensen doen
(doelen en houding) (gedrag)
focus groep
A/B
sociologie
test
onderzoek
markt onderzoek
(doelgroepen) site tra c
analyse
Kwantitatief
(validatie)

38. focus on the user goals
and look for patterns

39. gedrag doelen & houding
gebruikers observaties
kwalitatief interviews
onderzoek example gebruikers
tests
segmenteren
persona’s

40. insight from our
observations are
presented in personas

41. example

42. Vakantie is openstaan voor nieuwe ervaringen
Alex Janssen
Spontaan en meegaand
Doelstelling gebruiker Persoonlijke informatie
S
Beroep: Accountmanager
Lee ijd: 37 jaar
Woonplaats: Woudenberg
uissituatie:
en Nienke
Hobby’s:
rekenen. Favoriete media:
Gear, Telegraaf,
Persoonlijkheid: Alex is spontaan en meegaand. Het is
een familieman. Hij houdt ervan dingen te ontdekken.
Informatie over relatie Alex en vakantie
ontdekken. Bij het zien van reisprogramma’s op tv moet
hij zich inhouden niet gelijk te boeken.
Doelstelling gebruiker Doelstelling business Internet gebruik
Internetervaring: gemiddelde gebruiker van het internet.
Primair gebruik: e-mailen, nieuws bekijken.
Favoriete sites: telegraaf.nl, autonline.nl
Aantal uren online per week: 6
Computer: Windows 2000, Firefox
5 Interverbinding: Wanadoo ADSL
4
3
2
1
da des e
ite r
lta rn
at e
ite ve
llp sch
er
ek ne
rm el
su lte
n
k
n
n
cil o
ikk
re
ie
fo su
bo onli
he oni
en
te
rfa info
hu
in v i
pr
ek lim
lef
m
to
zo s
te
tu
re
au
de
kin

43. characteristics
picture Alex
quote of Alex
name of Alex
persona Vakantie is openstaan voor nieuwe ervaringen
Alex Janssen
Spontaan en meegaand
personality
Alex Doelstelling gebruiker Persoonlijke informatie
MBTI
S
Beroep: Accountmanager
Lee ijd: 37 jaar
Woonplaats: Woudenberg
Alex
uissituatie:
en Nienke
Hobby’s:
rekenen. Favoriete media:
Gear, Telegraaf,
Persoonlijkheid: Alex is spontaan en meegaand. Het is
description een familieman. Hij houdt ervan dingen te ontdekken.
Informatie over relatie Alex en vakantie
Alex ontdekken. Bij het zien van reisprogramma’s op tv moet
hij zich inhouden niet gelijk te boeken. personal
Doelstelling gebruiker Doelstelling business Internet gebruik
Internetervaring: gemiddelde gebruiker van het internet. details Alex
Primair gebruik: e-mailen, nieuws bekijken.
Favoriete sites: telegraaf.nl, autonline.nl
goals 5
Aantal uren online per week: 6
Computer: Windows 2000, Firefox
Interverbinding: Wanadoo ADSL
Alex
4
3
2
1
da des e
ite r
lta rn
at e
ite ve
llp sch
er
ek ne
rm el
su lte
n
k
n
n
cil o
ikk
re
ie
fo su
bo onli
he foni
en
te
rfa info
hu
in v i
pr
ek lim
le
m
to
zo s
te
tu
re
au
de
kin
valuation what we want
Alex from Alex

44. Vakantie is openstaan voor nieuwe ervaringen
Alex Janssen
Spontaan en meegaand

45. picture characteristics
Alex Alex
media of Alex quote of Alex
name of
persona Vakantie is openstaan voor nieuwe ervaringen
Alex Janssen
Spontaan en meegaand
personality
Alex Heroes
of Alex
hobbies of
Alex media
preference
of Alex
holiday of
Alex
familie
van Alex

46. get into their minds and
straight to their hearts

47. from ‘nice product’ to
‘wow this is made for me’

50. “experience, the only part of
the product your customers
cares about”

51. questions?