1. Этика лидера продаж
Основой корпоративной культуры
компании Bestseller, нацеленной на
изменение жизни к лучшему, является
уважение личности человека и
профессионала.
Импорт. Дистрибуция. Маркетинг
2.
3. Миссия
Предоставляя комплекс качественных услуг
ВЭД, дистрибуции и продвижения товаров
народного потребления в Украине, мы
развиваем рынок, сближая производителя и
потребителя.
Цель
Быть компанией №1 на рынке услуг ВЭД,
дистрибуции и продвижения товаров
народного потребления в Украине.
Конкурентные цели нашей компании:
быть в "пятерке" дистрибуторских компаний
Украины;
войти в сегмент маркетинговых агентств
полного цикла;
стать компанией №1 по обороту в BTL
решениях (BBU) и услугах мерчандайзинга;
Развитие смежных рынков (выведение
отдельных бизнесов) для нашей компании
планируется путем создания маркетингового
агентства полного цикла и выведения
продукции сегмента «private label».
4. Задача
Постоянное совершенствование качества
предоставляемых услуг, а также, применение
инновационного подхода к развитию бизнеса.
Подход
Увеличение прибыли Клиентов, используя опыт и
наработанные решения группы компаний Bestseller.
Ценности
Командная работа
Честность и Открытость
Инновационность и Динамизм
Профессионализм и Компетентность
Ответственность и Эффективность
Качество и Результативность
Рынки и сегменты
Рынки и сегменты, как источники наших доходов:
импорт
дистрибуция
мерчандайзинг
BTL
комплексные решения.
В ближайшем будущем:
private label
маркетинг полного цикла.
Наши целевые группы
производители и брендовладельцы
Ценовые категории, в которых мы работаем:
"массовая"
"демократичная"
"индивидуальная".
Принцип ориентации на результат
"Делать" и "сделать" два разных понятия.
Работа каждого оценивается по конкретным
результатам. Все подразделения Bestseller работают
согласно утвержденным планам, а задачи считаются
выполненными только тогда, когда запланированные
результаты достигнуты на 100%.
5. Принцип коммуникаций
Своевременно и правильно предоставленная
информация предотвращает распространение
слухов.
Каждый имеет доступ к той части информации,
которая необходима для решения поставленных
задач.
Информационными каналами для обмена
предложениями, пожеланиями и идеями являются
общие собрания сотрудников компании, собрания в
подразделениях, личные встречи с руководителем, а
также сайт компании.
Наши решения принимаются коллегиально, с
активным участием заинтересованных сторон.
Каждое обращение должно быть услышанным,
проблема решена, письмо не оставлено без
внимания.
Принцип постановки и выполнения
задач
В компании Bestseller приветствуются четкая
постановка задач. Если Вы не уверены, что поняли
задачу правильно или что сотрудник Вашего подраз
деления Вас правильно понял—переспросите
/объясните необходимое число раз.
Каждый сотрудник должен знать свои полномочия и
меру своей ответственности. Это также должен знать
его руководитель и их знания должны совпадать!
6. Принцип соблюдения сроков и
достоверности информации
Взятые на себя обязательства необходимо выполнять
вовремя! Лучше взять срок с разумным запасом, чем
подвести коллегу /партнера.
Управляя своим временем, Вы управляете
собственной эффективностью и успешностью.
Передача недостоверной/непроверенной
информации хуже, чем задержка срока. Не уверен в
достоверности информации—проверь или уточни.
Признаться в затруднениях при выполнении задачи и,
как следствие, задержке сроков не стыдно. Стыдно,
когда коллеги или партнеры примут неверное
решение, основываясь на Ваших заключениях.
О невозможности выполнить задачу вовремя
необходимо заранее предупредить своего
непосредственного руководителя и тех, на чьи
действия может повлиять задержка сроков по Вашей
задаче.
Принцип дисциплины
Дисциплина это мост между желаемым и
свершаемым.
Принятое решение не обсуждается, а
неукоснительно выполняется. Если возникли новые
обстоятельства, которые, на Ваш взгляд, могут
изменить подход к решению вопроса, Вы обязаны
сообщить об этом руководителю, в компетенции
которого находится изменение принятого решения.
7. Принцип самостоятельности
В компании Bestseller поощряется самостоятельное
принятие решений в рамках своих полномочий.
Руководитель в данном случае—лишь советник, чьими
знаниями и компетенцией Вы можете
воспользоваться при решении сложных задач.
Принцип клиентоориентированности
Клиент должен быть счастлив!
При этом, вместо принципа "клиент всегда прав", мы
пользуемся принципом "клиент—Король". Клиент, как
Король, может быть неправ, но сказать ему об этом и
доказать свою правоту сотрудники должны с
максимальным уважением.
В наших отношениях с клиентом и друг с другом мы
руководствуемся Правилом Золотого Треугольника,
вершинами которого являются: Счастливые Клиенты,
Счастливые Сотрудники, Счастливые Акционеры.
Наши внутренние и внешние отношения построены
на взаимосвязях и взаимоуважении.
Каждый сотрудник компании Bestseller должен делать
все возможное для удобства клиента. Помните, что мы
существуем благодаря нашим клиентам. Рекомендации
довольных и счастливых клиентов своим близким,
друзьям и знакомым лучшая для нас реклама!
Принцип поощрения инициативы
В компании Bestseller ценятся продуманные и
аргументированные предложения, идеи или пожелания
каждого сотрудника.
8. Принцип партнерства
Каждый из сотрудников относится к бизнесу как к
своему, развивая его. Работая в компании, каждый из
сотрудников зарабатывает деньги себе, принося
прибыль компании. При этом не безразличен к
любым проявлениям коллег, влияющим на
эффективность бизнеса, дает обратную связь и
ставит в известность руководство. Всячески
способствует росту бизнеса, как выполнением своих
должностных обязанностей, так и влияя на
результативность своих коллег.
Принцип лояльности
к проектам компании
Bestseller крайне тщательно подходит к выбору
каждого проекта. Мы гордимся тем, что продукты и
услуги, которые мы предлагаем, пользуются спросом
у наших клиентов. Мы рассчитываем на лояльное
отношение к своим проектам и услугам со стороны
каждого сотрудника!
Это означает, что негативные отзывы о проектах
нашей компании (группы УВК, холдинга Фоззи) как
внутри, так и вне ее (группы УВК, холдинга Фоззи) —
недопустимы.
При этом, не только допускается, но и приветствуется
наличие у сотрудника собственного мнения по
проекту (пожелание, критика), но оно должно быть
открыто озвучено руководителю проекта или членам
рабочей группы.
9. Принцип командной работы
Каждая отдельная задача выполняется на благо
общего дела, для достижения планов и целей нашей
компании.
Не допускается превалирование личных интересов и
интересов подразделения над интересами компании
Bestseller в целом!
Никто не должен выполнять задачи за других
(помогать да! выполнять за других нет!).
Обратиться за помощью достойно так же, как
достойно и оказать помощь.
Принцип отношения к руководителю
Поддерживайте своего руководителя.
Если Вы не согласны с его действиями, обсуждайте
это при личной встрече.
К руководителю обращайтесь не только с проблемами,
но и с предложениями по их решению.
Любые предложения, замечания, пожелания
относительно Вашей деятельности, должны быть
адресованы на имя Вашего непосредственного
руководителя (как устные, так и письменные). Если по
каким либо причинам Вы считаете необходимым
обратиться к вышестоящему руководителю, то копия
Вашего обращения должна быть отправлена на
адрес Вашего непосредственного руководителя.
Памятка руководителю: помни, не только ты
оцениваешь сотрудников, каждый из сотрудников
постоянно оценивает твои поступки.
10. Принцип профессионализма
Мы команда профессионалов нацеленных на
лидерство.
Достижение поставленных целей возможно только
тогда, когда каждая, даже самая небольшая задача
будет решаться грамотно. Право на ошибку имеет
каждый, но каждый обязан вынести из ошибки урок,
чтобы не повторить ее впредь.
У нас недопустимо халатное отношение к работе!
Берите на себя личную ответственность за
исправление ошибок.
Мы поддерживаем обучение, развитие и
совершенствование профессиональных навыков,
чтение профильной литературы, участие наших
сотрудников в обучающих программах и семинарах.
Принцип доброжелательности
Умейте руководить своими эмоциями при любых
обстоятельствах, стремитесь поддержать хорошее
настроение у себя и окружающих.
Улыбки, приветствия, поощрение и слова
благодарности очень дороги для каждого из нас,—не
забывайте об этом!
В нашей компаниии принято быть тактичным и с
уважением относиться к коллегам и клиентам. Мы
гордимся дружелюбной атмосферой в Bestseller’e и с
радостью ее поддерживаем.
Мы открыты к общению и обращаемся друг к другу
по имени.
Мы не обсуждаем личные проблемы и финансовое
положение наших коллег мы вместе радуемся их
успехам и достижениям.
11. Принцип прозрачности бизнеса
Для нас, как и для большинства компаний, важен
результат, который достигает наш бизнес, а именно
выполнение бюджетов, доля на рынке, достижение
других количественных результатов.
Но это не говорит о том, что результат должен быть
достигнут любой ценой и любыми способами. Бизнес
не должен представлять собой «черный ящик», важно
знать, контролировать и корректировать процессы,
приводящие к тем или иным результатам.
При этом, чем прозрачнее будут бизнес процессы для
референтных групп (акционеры, руководство,
сотрудники, клиенты, партнеры, участники рынка), тем
больше можно получить обратной связи, тем
качественней можно сделать продукт, тем больше
доверия можно получить. И не стоит бояться того, что
конкуренты и клиенты будут знать о нашей работе.
Дистрибуция—операционный бизнес, здесь нужны не
просто идеи, а ежедневная качественная реализация
необходимых заказчику решений. И более того, просто
копируя чьи то действия, редко можно достичь лучшего
результата.
Я,__________________________подтверждаю,
что знаком/а, согласен/на с «Этикой лидера
продаж» и осознаю свои обязательства по ее
соблюдению.
_____________ __________
(подпись) (дата)
