حماية المستهلك

1. ‫د‬‫إعدا‬
‫أ‬ ‫وتقدي‬
‫د/جما‬ ‫م‬
‫خ‬
‫س‬‫ل مو‬ ‫بير ا‬
‫ى‬
‫ب‬‫ي‬ ‫لتدر‬ ‫والتن‬
‫الب‬ ‫مية‬

3. ‫•مقدمة‬
‫•تعريف التصال‬
‫•طبيعة التصال‬
‫•أهمية التصال‬
‫•أهداف التصال‬
‫•عناصر التصال‬
‫•أنواع التصال‬
‫•أنماط التصال‬
‫•وسائل التصال‬

7. ‫إرسال واستقبال للمعلومات وللفكار وللراء ) رسالة( بي‬
‫ين ) مرسل ومستقبل(. وهذا يشير إلى التفاعل والمشاركة‬
‫معلومة أو فكرة أو رأي أو اتجاه أو سلوك أو خبرة م‬
‫باستخدام وسيلة أو أكثر من وسائل التصال المناسبة‬
‫المناقشة، المحاضرة، المقابلة، الجتماع، التصال الهاتفي‬

15. ‫صار يمكن تحديد ستة عناصر لعملية التصال،‬
‫هي كالتالي:‬

17. ‫عناصر التصال‬
‫البيئة الخارجية‬
‫البيئة الداخلية‬
‫مستقبل‬ ‫وسيلة‬ ‫رسالة‬ ‫المرسل‬
‫تغذيــة عكسـية‬

26. ‫1ـ يحقق السرعة في التصال .‬
‫2ـ اتصال من طرفين .‬
‫3ـ المحادثة غير مسجلة .‬
‫4ـ قد يساء فهم الرسالة .‬
‫5ـ يسمح بطرح السئلة وتلقي الجابات .‬

33. ‫استقصاء‬