Google Analytics for Support at ITECH.group

1. Google Analytics: основные понятия,
отслеживание кампаний, ключевых
показателей и целей.

2. План обучения:
 Основные понятия. Практическое задание.
 Отслеживание рекламных кампаний. Примеры.
 Цели и конверсия. Пример конверсии по первому взаимодействию.
 Использование сводок для отслеживания ключевых показателей.

3. Посещение – заход пользователя на сайт. Посещение начинается, как
только срабатывает скрипт счетчика и заканчивается по истечении 30 минут
бездействия. Все действия после 30 минутного простоя записываются в
новое посещение. Новые заходы на сайт (даже с разных источников) в
течение этих 30 минут будут записаны в одно посещение.
Заход 2 будет записан в одно посещение с Заходом 1.
Заход 3 будет записан в новое посещение, если пользователь не был
активным в течение 30 минут после последнего клика. В таком случае в
источнике переходов может появится сам сайт, если пользователь не
покидал сайт, но был неактивен.
Красным отмечена активность пользователя (клики, переходы на страницы). Жирная красная черта –
«последняя» активность в рамках первого захода на сайт.

4. Уникальные посетители – количество разных людей, которых Аналитикс
смог отличить друг от друга по cookies. Величина, которую полезно брать
во внимание, но не стоит воспринимать как объективно посчитанную
(посетитель!=человек).
«Посещения» или «посетители», каким параметром мерить?
Вася два дня заходил в магазин и покупал пиво, Петя зашел один раз и купил водку, а Сережа 3 дня ходил
присматривался к дорогому коньяку. Объекты наблюдения – посещения (даже без покупки), а не люди.
Просмотры – количество просмотренных страниц (срабатываний скрипта
счетчика). Просмотр страницы засчитывается даже тогда, когда
пользователь использует кнопки «вперед - назад» в браузере. В этом
отличие «хита» (запроса к веб-серверу / другому сайту) в анализаторах
логов и некоторых счетчиках и «просмотра» в Аналитиксе.
Уникальные просмотры – все просмотры определенной страницы в
рамках одного посещения засчитываются как 1 уникальный просмотр.

5. Глубина просмотра (число страниц за посещение) – отношение
количества просмотров страниц к количеству посещений.
«Продолжительность посещения» – временные отметки ставятся при
срабатывании скрипта счетчика. Поэтому не учитывается длительность
просмотра последней страницы. В случае «отказа» длительность
посещения будет равна 0.
Показатель отказов – доля посещений, в рамках которых состоялся
просмотр только 1 страницы сайта. «Идеальный» средний показатель
отказов определяется отдельно для каждого сайта, но есть «стандартные
рамки» для некоторых типов сайтов: интернет магазины <35%
корпоративные сайты 45-65%, блоги/сми – 65-85%

6. Показатель выходов – в отличие от показателя отказов рассчитывается не
для посещения, а для страницы. Рассчитывается как отношение всех
просмотров страницы к просмотрам, после которых пользователь покинул
сайт.
Новые / вернувшиеся – рассчитываются для выбранного временного
отрезка. Если пользователь сделал 1 посещение за период – он новый. Как
только он совершил второе посещение – он записан в повторные. Важно
помнить, что Аналитикс оперирует посещениями, а не посетителями, т.е.
верна формулировка «Посещения новых посетителей / посещения
вернувшихся».

7. Задание: рассчитать показатель
отказов, длительность и глубину
посещений, с учетом того, что человеки
проводили на страницах по 30
секунд, количество просмотров и уникальных
просмотров, % выходов для страниц
Ответ: Посещение 1: отказ, длительность 0, глубина 1
Посещение 2: не_отказ, длительность 2:00, глубина 5
Посещение 3: не отказ, длительность 1:00, глубина 3
Среднее: 33,33% отказы, длительность 0:30, глубина 2
Страница 1: 66% выходов, 3 просмотра, 3 уник просмотра.
Страница 2: 33% выходов, 4 просмотра, 2 уник просмотра.
Страница 3: 0% выходов, 1 просмотр, 1 уник просмотр.

8. Отслеживать размещение контекстного, баннерного, статейного
размещения можно с использование id или utm-меток.
Метка id – ставится в конце урла в виде ?id=idname. Если в урле уже
присутствует «?», то заменяется на «&». Использование метки позволяет
отслеживать поисковые запросы, площадки (соответственно статистику по
каждому из них), но при подготовке отчета требуется создавать сегменты с
соответствием страницы входа.

9. ID метки позволяют отобрать
эффективные запросы…
… или площадки

10. Метка utm – ставится так же в конце урла, формирует с помощью
специального инструмента Google, позволяет Аналитиксу определять
трафик как относящийся к кампаниям. Данные по ключевым словам могут
быть жестко указаны в метке, либо собираться автоматически (насколько
точно?). Прописывание отдельных utm-меток для каждого объявления
позволяет максимально легко сегментировать рекламный трафик и
находить неэффективные объявления / ключи.

11. В качестве цели в Аналитиксе может быть выбран 1 из 4 вариантов:
 Переход по url – явная цель. Достижение определенной
страницы, например подтверждения заказа или отправки заявки.
 Событие – явная цель. Самое распространенное применение – клик на
ссылку. Событие генерирует обращение скрипта, что влияет на
длительность посещения.
 Длительность посещения – неявная цель. Стоит помнить, что в
длительность посещения не учитывается просмотр последней страницы.
 Глубина просмотра – неявная цель. Говорит об общем вовлечении
посетителя.

12. Достижение цели отслеживается как по последнему, так и по первому
взаимодействию (ассоциированные конверсии). Отслеживать
ассоциированные конверсии разумно для явных целей.
Пример путей достижения ассоциированной конверсии
(оки-доки, клик на доставку)

13. Применение неявных целей ограничено, т.к. они крайне субъективны, но
вполне могут использоваться там, где нельзя указать явную цель.
Например, выделить вовлеченных посетителей.
На примере profclinic.ru предположим цели «время просмотра более 2
минут» (среднее 2:11) и «глубина более 2 страниц» (среднее 2,63).

14. 80,09% - проводят на
сайте менее 2 минут
73,91% - просматривают
не более 2 страниц

15. Так как множества не совпадают полностью, то выделить аудиторию
можно применив к одной цели сегмент по другой. (или создать сегмент
с двумя условиями)

16. Разделение рекламного трафика с помощью utm-меток и установка целей
позволяет быстро и объективно оценить эффективность каждого источника.

17. В сводках можно сформировать отображение практически любых
необходимых данных. Сводки могут автоматически отправляться в PDF-
формате на e-mail аналитику/менеджеру/клиенту.
Например, в сводке может
отображаться важный
показатель (для отслеживания
изменений на сайте) или
сведения по конверсиям и
достижениям цели по
источникам трафика