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1. 如何帶菜鳥員工
直屬主管的態度是最直接影響新人去留的關鍵。開始時，每天在下班前，都應該跟新人進行至少
10 分鐘的對話；除了主管親自帶之外，也可讓資深同仁擔任「夥伴」角色，協助新人盡快進入狀
況。
為什麼新進人員的流動率高？萬寶華人力資源顧問總經理李崇領分析，這是企
業內在推力和環境外在拉力兩股力量作祟。
當新人剛進入一個新環境時，對組織人員和文化的不熟悉等因素，會把新人「推」
出組織；若新人在得到這份工作之前，曾密集到各公司應徵，其他公司的邀約
也可能會把新人「拉」過去。
所以，要留住人才，企業在面試階段就要開始下工夫。面試的主管不只要給新人
親切、專業的印象，還要能清晰、真誠地表達企業的文化與願景，確認應徵者的
期待與企業的需求能互相吻合。
在新人報到之前，大企業通常會提早把公司的資料、受訓的課程時間，甚至
CEO 的著作等相關訊息，都先給新人參考，讓他心裡的不確定感降到最低「 就
。
像上醫院開刀，要是上手術台前，醫生先向你解釋開刀的流程，你一定會比較
心安，」李崇領比喻。
新人剛進來的前兩天，是決定他對公司觀感的關鍵期。若是上班第一天，桌上沒

2. 有電腦，或是有電腦卻沒有密碼和電子郵件信箱，文具不齊全，名片也還沒印
好，這樣的組織就不免給人缺乏效率的印象。
前兩個星期，新人最重要的任務，不是業務表現，而是了解企業。所以新人一開
始會上很多的訓練課程，了解企業文化。但是上課時間和實際參與業務時間，最
好各占 50%，否則新人可能會產生理論與實務無法對照落實的空虛，和部門同
事間的互動機會也會不夠。
儘管很多企業都會安排新人訓練課程，但李崇領認為，對新人去留影響最大的，
還是直屬主管的態度。
報到前兩周：每天進行 10 分鐘的互動、對話
李崇領指出，剛開始，主管的工作時間表最好能與新人的受訓課程時間互相搭
配。課餘時間，主管可以帶新人去見客戶、到其他部門見習或是參與一些次要會
議。
在參與會議時，主管可以先解釋這個會議的意義、功能，並介紹重要的與會主管，
讓新人參與企業的實際運作，提高現實感。會後，主管可以問問新人：「你覺得
剛才的會議如何？」趁此從新人的回答中，了解他的想法和程度，思考不周之處，
主管也可以稍後補充。

3. 李崇領強調，主管不能放任新人自己到處去認識其他部門。因為無可避免的，公
司裡總會有些同事，在主管面前和私底下是兩張嘴臉，他們可能會給落單的新
人臉色看，或是趁機宣傳公司的八卦，造成新人相當大的文化衝擊。相反地，經
由主管正式介紹的新人，較容易得到尊重，若是有人發表不恰當的言論，主管
也可以即時制止。
最重要的是，新人報到的前兩周，主管每天在下班前，都應該跟新人進行至少
10 分鐘的對話，輕鬆地問問新人，今天遇到了什麼問題？有沒有什麼不明白的
地方？李崇領認為，新人通常比較緊張，不會主動發問，主管就必須主動發覺
他可能遭遇的問題，並時時提醒新人，有事就講出來，講了主管就會支持。以身
作則的主管，往往正是新人學習企業文化最佳的模範。
每日回顧的目的，在於即時解除新人的疑惑，要是每天新人都帶著疑惑下班，
一周之後他的心裡可能就無法負荷。
最理想的每日回顧，是找當天曾與新人互動的相關人員一起參與，3 個人一起
開門見山聊聊，問問新人從這個同事身上學到了什麼？而這位同事對新人又有
什麼建議？彰顯「開誠布公」的企業文化。若是主管只是私下詢問新人對某同事的
感覺，就很難避免搞小團體的嫌疑。

4. 建立夥伴制度：發揮企業張老師的功能
除了主管親自帶領之外，有些企業還會讓一些資深同仁擔任新同事的「buddy」
（夥伴）。這種沒有直接權力關係的互動，讓新人在發問時的壓力比較小，就像
是對企業裡的「張老師」一樣，傾吐所有心情上的感受。這些 buddy 通常必須熟悉
公司的制度與文化，還要相當熱心，樂於回答新人所有的問題，免得新人「問錯
人」，反而會得到錯誤的答案。
李崇領認為，除了以上的帶領技巧之外，新人不需要過度保護，主管也可以趁
此看出他的適應能力與人際互動技巧。若是企業文化本來就標榜直來直往，當新
人被指責時，buddy 就可以趁機解釋，這就是直接溝通的企業文化，一切都對
事不對人。
給新人的第一個任務，切記要只是明確、目標簡單，培養出他的成就感和自信。
此外，由於新人對產業動態還不太熟悉，若是主管交辦的任務進行方向必須臨
時改變，也一定要對新人解釋清楚改變的原因，免得新人不明就裡，認為主管
言行不一，造成誤會。
若是遇到不管三七二十一，硬是要要給新人「魔鬼訓練」的主管，人資部門可能
就要適時介入，與主管溝通。提醒他不要操之過急，不該對剛進公司 1 個月的新

5. 人要求太高。否則，把新人逼走，不僅浪費了公司應徵過程所耗費的資源，也會
破壞企業的形象，造成雙輸的局面。
若是萬不得，以必須請不適用的新人離開，主管也必須非常委婉有禮，免得新
人到處抱怨，傷害了企業形象。
個人管理祕技 / 管理焦慮的 7 個步驟
要處理的公事堆積如山，又不斷被別的事打擾。剛解決一件緊急的工作，
另一件又緊跟著來了。客戶的要求不斷改變，導致工作計畫一直調整，時
間表也一再延誤。
上述這些現象都會造成你的焦慮。如果承受太多的焦慮，會導致突發的頭
痛、睡眠不安穩，或容易生氣、容易與人爭執，又或者覺得注意力無法集中
開始拖延事情、甚至逃避問題。下面的步驟將有助於控制和減輕焦慮：
Step1：設定目標和優先順序
你不可能有時間做完所有想做的事，所以應將重心集中在非親自做不可的
事情，其他的事盡量交代給別人處理，然後逼自己對那些較不重要、做不
完的事，暫且睜隻眼、閉隻眼。
Step 2： 一次專心處理一件事。
Step 3： 不論對自己或別人，都別指望完美；要求完美只會讓自己挫折不
斷、怨天尤人。
Step 4： 即使工作的期限將至，也要讓自己有休息喘息的時間。
Step 5：檢視自己消除焦慮的技巧（如確立目標、溝通和徵詢意見）表現如
何。
Step 6： 每天空出一段時間什麼也不做，即使只有 5 分鐘也好。

6. Step 7： 經由運動、放鬆、大笑和任何讓你開心的事，享受健康的生活。
不過記住，有時候焦慮並不是靠自己的力量就能克服。意識到自己需要幫
助時，不論是求助於同事、朋友、甚或心理諮商人員和專科醫生，都是很好
的解決辦法，而不是軟弱的表現。