詹翔霖教授，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客

1. 知識管理知識管理
的的
學習與創學習與創
新新
詹翔霖副教授 實踐國企系
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 知識管理的類型
知識產生量變 知識產生質變
特定時點之
「知識存量」
（目前擁有之知識
水準）
知識之深入度
知識之普及度
知識之多元性
知識之整合性
一段期間之
「知識流量」
（知識增進程度）
知識之成長度
知識之擴散度
知識之轉化性
知識之創造性

3. 學習型知識型態發展架構

4. 主要趨勢
• 受到方便搜尋及使用方便的
刺激的影響正快速成長
• 技術爆炸性的應用發展與被
使用
• 過剩的資金引來投機性的投
資
• 不確定的競爭者快速衍生
• 人才不足
競爭威脅
• 所 準的穩固的市場佔有率瞄
只是虛擬的基礎
• 挑選有利的客戶如大海撈針
• 不按牌理出牌的競爭趨勢
• 不容易分析競爭的態勢
• 更快速的改變
• 人才與知識的移轉
經營對應
• 不斷的測試威脅、機會來調
整經營策略
• 調整經營的方向，做到唯有
更好、更快、更便宜
• 調適經營管理及組織系統來
應付新的變局
• 以 Web 技術來管理數據、情
報、以及知識
• 採用及保留高績效的經營團
隊與經營戰力
一個令人驚訝的快速變化時代正逼著企業必須檢討及調
整世界觀與事業模型 – 資訊與知識是事業存亡的關鍵 –
快速變化的時代

5. • 容易使用與提供更多的內容
• 快速的傳遞與追蹤
• 自我定義的服務
• 結構、網路、整合、快速
• 刺激的浪潮
• 迫切的感度
• 容易推展事業
• 容易得到情報
• 容易保持聯繫
• 容易成為夥伴
• 設計
• 訂單
• 採購 / 資源調度
• 促銷
• 追蹤
• 協調與合作
開創
可能的客戶
創造變化
成長的
新大道
新資源
的效率
戰略轉變
戰術
新的投資機會
• Many of the
Fortune 1000
• 大部分的公司
• 快速出擊
• 通信、光纖
新技術的出現 顯現出來的商機
競爭的光譜 : 新技術帶來的刺激

6. 生 者產生 者產
大盤商 / 中間商大盤商 / 中間商
折扣商店折扣商店 零售商零售商 超級商場超級商場
Information 生 者產生 者產
WWWWWW
客戶 客戶
BtoBtoCtoCtoGtoGBtoBtoCtoCtoGtoG
Information
傳統的商業模式 e-Business
『變化』創造了不同商業競爭的基礎

7. 高
應
變
力
低
時間
積極進行知識管理的企業
未做任何因應措施的企業
差距
企業應變能力的差距

8. 高
應
變
力
低 時間
積極進行知識管理的企業
未做任何因應措施的企業
差
距
定性效果定量效果
增快速度
降低成本
提升產品品質、服務品質
減少時間
增加利潤
知識管理的期望效果

9. 知識如何產生創新
知識 -- 有價值的資訊—創意—價值
轉化轉化
理解理解
經驗經驗
技能技能
知識知識 知識
II II II II II II II 相關資訊
=
+
人的轉化能力

10. 知識提供者
知識搜尋者
知識庫 (web)
Knowledge
Servers外部化
獲取及儲存
整理成可被使用的格式
分類成可被使用的格式
內部化
節選知識
過濾相關的知識
中間者
搜尋者與提供者的知識媒婆
有效率的交換知識
非同步 – 獲取及儲存知識，然後於需要時隨時更新
同步 – 直接促使搜尋者與提供者的知識交換
知識交換式一種社會行為，因此必須改變，塑造一種不只是創新知知識交換式一種社會行為，因此必須改變，塑造一種不只是創新知
識，更要做到分享與使用知識的文化識，更要做到分享與使用知識的文化
知識交換模式

11. 智慧資本
• James Tobin:
智慧資本＝企業的市場價值－帳面價值

12. 知識管理策略展開
目標 : 透過發展一個學習環境，能 創造、收集、傳達、使用及再運夠
用組織的知識，以提昇企業的能力，滿足顧客的需求及生產力
預期效益 : 由於知識的分享，降低企業與客戶的知識損失、方案再利用、
企業再造訓練、及易於創新等重要的成本及時間價 的節省。值
已知的知識再利用
應用 / 分享
知識
已知或執行中的情況 特別的情況
生產力 創意
創造新的情勢
修改 / 更新
知識資料庫

13. 把重點放在成功的的關鍵能力上，也就是重點放在核心流程及活動把重點放在成功的的關鍵能力上，也就是重點放在核心流程及活動
上上
(( 工作複雜性工作複雜性 ))
對工作的對工作的
詮釋與判斷詮釋與判斷
例行性例行性
整合工作模式整合工作模式
『跨功能的整合』『跨功能的整合』
•整合流程
•整合團隊
•最佳實務競爭基準
個人工作者個人工作者
合作工作群體合作工作群體
((
依
賴
程
度
依
賴
程
度
))
交易工作模式交易工作模式
『持續性的低成本績效』『持續性的低成本績效』
•例行化
•標準化
•生產化
合作工作模式合作工作模式
『追求突破性之創新成果』『追求突破性之創新成果』
•從策略性觀點建立合作模式
•知識結合
•邊做邊學
專家工作模式專家工作模式
『激發明星級員工工作潛能』『激發明星級員工工作潛能』
•高薪挖角
•導師制 / 長期人才培育
•能力保護
KM 的策略考量

14. 三種智慧資本互動模型

15. 惹不起，躲得起
• 「百智之首，知人為上；百謀之尊，知時
為先；預知成敗，功業可立。」
• 「知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，
一勝一負；不知彼，不知己，每戰必
敗。」
• 具體的世事變化之後，總有一定的發展規
律，把握了規律就能有正確的預測

16. 社會發展、形勢變遷、人事轉化
• 具體的世事變化之後，總有一定的發展規
律，把握了規律就能有正確的預測。歸納
起來，不外乎從社會發展、形勢變遷、人
事轉化三個方面入手

17. 大學問也需要大智慧
• 局勢的把握不是靠能掐會算給看出來的，
而是完全依據現實形勢、人事的全面瞭解
和細緻周密的分析而做出的。
• 預知成敗並具體操作，要比單純的知人和
知時要困難得多了，因為它是一項「綜合
工程。」
• 被假象所惑，看不清事情的本質，從而浪
費許多精力。因此最成功的成事之道在於
——抓住要害再動手！

18. 成功學大師史蒂芬．柯維 - 人應該全面
性地發展天賦的才能《第 8 個習慣》
• 將天賦才能對應到人類的身體、心智、情
感和心靈，分別定義為：
• 身體才能（ PQ ）
• 智力才能（ IQ ）
• 情感才能（ EQ ）
• 精神才能（ SQ ）

19. 《經理人月刊》與 104 市調中心進
行的「運動競爭力」調查顯示
• 有運動習慣和沒有運動習慣的人，面對困境時的
態度和反應會有明顯落差。舉例來說，面對「當
我對完成的工作很滿意，卻不斷遭受主管批評和
退件時，我會……」這個情境，近 3 成有運動習
慣的人會「分析主管的意見，發覺自己的不足之
處，想挑戰主管的高標準」，但在無運動習慣的
人當中，只有２成選擇此項。
• 有運動習慣的人，在「當高階主管經常斥責我的
不是時，我會……」項目中，近 4 成選擇「思考
主管斥責我的理由，理解並認同老闆的想法」；
不運動的人當中，僅２成選擇此項。
• 但有超過 3 成選擇「會一直很在意，久久無法釋
懷。」

20. 運動還能「變聰明」
• 研究發現，運動可以增加大腦神經元（神經細胞）；而神
經元是經由神經組織突觸傳遞訊息，因此神經元愈多，神
經迴路的連結就愈緊密，思考力也會增強。 美國腦神經科
學家凡‧普瑞格曾經進行過一項著名實驗，研究運動對大腦
海馬迴神經元的影響。他將老鼠分為 5 組：
• 第一組「無所事事組」：將老鼠放進空無一物的籠子裡；
• 第二組「學習情境組」：利用食物誘導老鼠跑迷宮；
• 第三組「強迫運動組」：把老鼠放在水池裡強迫牠們游泳
；
• 第四組「自主運動組」：在箱子裡放入滾輪，讓老鼠自己
去跑；
• 第五組「豐富環境組」：在籠子裡擺滿各種玩具，讓老鼠
必須依環境不同而活動。

21. 運動有助於增進記憶與學習
• 實驗一天後，老鼠的大腦細胞切片顯示，
只有自主運動（滾輪組）的老鼠，大腦海
馬迴神經元增多。但 4 周後，自主運動與
環境豐富組的老鼠，海馬迴神經元都有增
加，顯示運動確實能促進大腦海馬迴神經
元增生，而且自動自發的運動，比被迫運
動的效果更好。由於已有研究證實，海馬
迴和大腦的記憶功能有關，因此可以推論
：運動有助於增進記憶與學習能力。

22. 創新不是一個輸出或輸入，而是一種行為
• 創新真的不是一個結果，而是一個過程。
你要不斷觀察，不斷發想，不斷試驗。先
做一個原型作為溝通的基礎，不通、失敗
，然後學習、修正，再做第二個原型，然
後再溝通、修正。

23. 導入，還是實現？
EMBA 雜誌總編輯方素惠
• 公司的管理團隊，面臨一個困難的決定：是否要
關掉某個廠？
• 大家掙扎了一整個夏天，還是無法做出決定。Ｃ
ＥＯ於是出了一個作業，要求公司的高階主管回
去各寫一篇文章，那是五年以後，媒體會報導他
們的文章。這個文章會談到，這五年來，公司創
造了什麼成績、做了什麼重要決定、經歷了哪些
里程碑。同時，ＣＥＯ希望他們提出一個家人的
名字，想像他們會對這位家人讀這篇文章。

24. 成功長得什麼樣子？
• 在做任何一件事之前，先問自己，達到目
標時，它是什麼樣子？
• 要如何衡量這件事情是不是成功了？
• 可以是一次會議、一個專案，或者一個流
程。

25. 視你所在
以你所有
盡你所能
做您所願