詹翔霖教授，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客

1. 工作團隊工作團隊
與與
團隊合作團隊合作
詹翔霖副教授 實踐國企系
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 「團隊成員」或「夥伴」
• 環境多變詭譎，需要企業及時回應的時代
， 已經超越少數高階團隊所能承擔。
• 加上在當前的創意經濟當中，主管以外的
成員也成為創造價值的主要力量，他們所
扮演的角色已與以往不同。

4. 團隊要素
團隊
型塑
人員 連結
目標
團隊目的 ( 目標定
位 ?)
使命宣言 ( 為何而
做 ?)
整體成果 ( 要做甚
麼 ?)
完成日期 ( 何時完
成 ?)
過程要素 / 任務時間
隊員夥伴 / 關鍵人物
核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊
建立聯繫 / 方式地
點
媒介計劃 / 資訊管
道
角色分工 / 貢獻層
次
人際關係 / 互動型
態
領導風格

5. 團隊如何建立
• 選擇適當組員
• 明確的目標
• 慎選領導人
• 定期檢討進度

7. 有效團隊應有的作為
• 瞭解互動的願景與目的。
• 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。
• 避免角色的緊張與對抗。
• 建立相互尊重的伙伴關係。
• 營造相互支持的工作環境。
• 尊重服務使用者的參與機會。
• 增進合作與績效的可見度。
• 確保團隊擁有運作所需的資源。

8. 有效的組織
• 如何賦予團隊成員具有價值的角色
– 交付團隊具有意義的任務
– 確定團隊成員的任務真的很重要
– 具有充分的代表性
• 肯定團隊成員努力的方法
– 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞
– 定期感謝團隊成員的貢獻
– 肯定團隊成員的成就
• 仔細傾聽員工心聲的方法
– 傾聽時要全神貫注
– 要做出表示你聽到了的反應
– 鼓勵團隊成員表達他們的想法
• 如核心懷敬意地與團隊成員談話
– 重視每一個團隊成員
– 要能接受每一個團隊成員的看法
– 不要駁斥團隊成員的動機

9. 卓越團隊的特性
• 成員彼此信賴 , 對團隊目標有興趣
• 成員有充分的自信
• 團隊的價 能滿足成員的價 觀值 值
• 成員間互動 , 以團隊目標和互相支援為出發點
• 團隊能令每個人發揮潛能
• 訊息充分交換
• 成員對決策過程放心
• 成員 心學習虛 聆聽 . 協調 . 討論和互動的技巧

10. 對付難纏團隊成員的九大方法
• 先查明其他團隊成員也認為此人難纏
• 最好的解決之道，應該由大家一起想辦法
• 改變關鍵通常在於該問題人物身上
• 光抱怨沒有用，解決問題才是重點
• 最好不要「懲罰」不當行為，而應誘使問題人物
見賢思齊
• 分析找出導致當事人作對的動機與心態
• 試圖找出當事人的作對行為對他有何好處
• 私下探查其他人是否也認為作對者行為不當
• 公開談論你稱許的行為，而非抱怨你討厭的行為

11. 團隊建構裡面可以討論的問題
• 何謂團隊？團隊的基本條件是什麼？
• 人和人之間要相處的好，需要怎麼做？
• 一個領導者，在團隊裡面要扮演什麼角色？
• 身為團隊成員應該有什麼樣的觀念？
• 信任、溝通、互助、鼓勵、、、對夥伴之間的
意義是什麼？怎麼樣才可以做到？

12. 企業文化形成的要素
• 企業故事
• 價值觀
• 英雄人物
• 典禮儀式

14. 領導的定義
• 在一特定情境下，影響一人或一群人的行
為，使其趨向達成某種群體目標謂之領導
。
• 管理的定義：
以計、組、用、指、控的程序，運用組織
有效資源，並透過組織成員，以達成組織
目標謂之管理。

15. 領導與領導力分別
• 領：引導、指引
• 導：開發、疏通
• 領導：
領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員
的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。
• 領導力：
是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。

16. 權力的來源
• 1. 強制權：有分派工作權，若不順從會受到懲罰。
• 2. 獎賞權：具有加薪、升遷或其他獎賞之權力。
• 3. 專家權：擁有專業知識、技能與經驗。
• 4. 合法權：又稱地位權，職位愈高權力愈大
• 5. 人格權：領導者的魅力，受人尊敬或景仰的人品。
• 6. 資訊權：擁有有價 資訊或消息靈通。值
• 7. 關係權：與有影響力或重要人物 , 關係良好。

17. 領導的技巧
• 以身作則，身先士卒
• 充分授權，責任要負
• 分享資訊，建立共識
• 尊重別人，待人如己
• 鼓勵思考，獎勵創新
• 期望愈高，成果愈好

18. 領導者的行為
• 職責行為：
明確設定‧ 目標
有系統的‧ 組織化
設定工作‧ 期限
指揮工作‧ 方向及作法
要求工作程序及‧ 品質
• 關係行為：
提供‧ 支持、鼓勵與肯定
‧ 和部屬討論、交換意見及溝通
從旁提供‧ 協助
‧ 肯定部屬的成果

19. 核心競爭力
1. 獨特性
2. 高附加價值
3. 不可替代性

20. 參與經驗
觀察覺知行動轉化
行為反思
組織 / 團隊 / 個人學習循環歷程

21. 行為技術改變
古典制約
接近律
望梅止渴
操作制約
效果律
食髓知味
認知學習
模仿律
殺雞警猴

22. 組織變革成功因素
• 企業最高主管扮演關鍵角色。
• 不能依賴單一部門或少數個人，需全體成
員參與。
• 需不斷溝通、學習、激勵、以取得共識進
而改變行為。

23. 維持長期競爭優勢—組織學習
• 決策力
• 問題解決能力
• 團隊合作能力
• 衝突解決能力
• 回應變動能力

25. 長期競爭力來源
• 堅持品質
• 人才積極培養
• 管理專業化制度化
• 不斷改善
• 創新再創新