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2014年僑商青年國貿研習會
成功貿易業者之經營管理策略
詹翔霖副教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教学部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
• 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
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• 日本產經協會MTP講師
• 行政院勞委會創業顧問師評審委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 行政院勞委會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 三寶教育基金會執行委員
主
要
經
歷
著 作
• 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08-公司多元經營管理策略
• 2002.08-加盟連鎖體制與運作
• 2003.02-產業知識管理運用
• 2007.11-知識管理價值及運用機制
• 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程
• 2008.11-創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA企業個案實務分析
• 2010.01-共通核心職能課程實務
• 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構
• 2011.10-管理與人生【有聲書】
• 2012.01-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】
家族企业=企业家族
• 每個人發展該領域需要的時間與成就的定義並不
同,不能用五年、十年甚至十五年內的時間,以
年收入、車子品牌、房子買在哪裡、辦公室有多
大、職務有多高,這些很俗氣的標準來衡量。所
以讓自己能專心朝目標前進的祕訣之一,就是不
要太早參加同學會。
• 因為如果你在四十五歲以前或是畢業以後就常常
參加同學聚會,很容易就會受到速度快的人、目
標領域不同的人、甚至走歪路或捷徑的同學所影
響,而放棄自己對夢想的堅持。
• Market 顧客
• Method 技術
• Money 資金
• Material 材料
• Machine 設備
• Manpower 人才
• Message 資訊
企業經營管理
最少資源→最大產出
管理
是一種邏輯的思考訓練
因為所有管理觀念都是以有效率有效能地
達到組織目標為中心,能夠辨別出某些組
織文化的特色與差異,再向外延伸,如果
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統思考,來藉此達到有效管理的目的。
管理定義
管理
管理三個中心
目標 資源 人員行動
是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬,
使所有之部屬能如期完成預定之目標。
規劃 組織 領導 協調 控制
管理工作
管理 = 心態上作僕人 + 行動上作領導
管理 = 事先的規劃、控制 +事後的評估、檢討
管理五個功能
先設立目標,訂立計劃,
並與跟隨者溝通為何如此,
使樂於支持,併肩作戰。
訂定分工,組織工作分配,
讓每一個知其本分與權限,
認識和別人的關係。
以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源,
並促進其相互密切配合,使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。
管理的特性
• 傳統在大量生產(mass production)方式之
上,而為達到此一目標,
• 專業化(specialization)、
• 標準化(standardization)、
• 簡單化(simplification)等
• 謂三S觀念。
公司成功進化論
–專業化
–標準化
–簡單化
–合理化
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獅子領導羊
羊領導獅子
羊領導羊
事必親躬
• 韓非子.八經
–下君,盡已之能
–中君,盡人之力
–上君,盡人之智
• 諸葛亮凡事必親躬, 後來過勞而死.
• 為何事必親躬?
道德經---太上, 不知有之. 其次親之,
譽 之. 其次畏之, 其次侮之
• 上等的君王, 體天行道, 人民順其自然, 各隨
所安, 甚至不知道有君王的存在.
次等的君王, 施以仁義道德教化, 人民安居
樂業, 因此人民親信並稱讚國君.
再次等的君王, 設立刑罰來規範人民, 使人
民生活緊張, 因而開始懼怕國君.
最下等的就是無道之君, 權巧奪取, 愚弄人
民, 不顧民生, 使得人民輕視並辱罵國君.
與其訓練孔雀爬樹
不如找松鼠輕鬆了
用行為技術改變員工
古典制約
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望梅止渴
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團隊
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管理學本質
管理學的發展過程,結合了經濟、統計、會計、社會、心
理、政治等相關學科的知識,以解決所面臨的管理問題。
強調適用
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整合的
學科
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管理學是將人類在管理實
務上的經驗歸納、分析、
整理而得出的原則,其研
究方法屬於社會科學,其
研究對象是組織或機構。
不像統計或微積分有嚴謹
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且不同的人其績效亦不同。
管理的三種目標
執行任務、發揮創造力、解決問題
團隊管理面向
有效的組織
• 如何賦予團隊成員具有價值的角色
– 交付團隊具有意義的任務
– 確定團隊成員的任務真的很重要
– 具有充分的代表性
• 肯定團隊成員努力的方法
– 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞
– 定期感謝團隊成員的貢獻
– 肯定團隊成員的成就
• 仔細傾聽員工心聲的方法
– 傾聽時要全神貫注
– 要做出表示你聽到了的反應
– 鼓勵團隊成員表達他們的想法
• 如核心懷敬意地與團隊成員談話
– 重視每一個團隊成員
– 要能接受每一個團隊成員的看法
– 不要駁斥團隊成員的動機
訂定目標,建立願景
• 建立正向的價值觀(Value)
• 激發團隊的共同願景(Vision)
• 凝聚團隊「生命共同體」的向心力。
組織變革成功因素
• 企業最高主管扮演關鍵角色。
• 不能依賴單一部門或少數個人,需全體成
員參與。
• 需不斷溝通、學習、激勵、以取得共識進
而改變行為。
企業文化形成的要素
• 企業故事
• 價值觀
• 英雄人物
• 典禮儀式
勝己者強
• 孫子:「知己知彼,百戰不殆」
• 魯迅:「以今日之我戰勝昨日之我。」
• 孟子:「仁者如射,射者正己而後發,發而不
中,不怨勝己者,反求諸己而已矣。」
認知自己的優缺點,妥適運用自己的強項,
同時善用別人的長處來彌補自己的短處,
將不惶惑於自身所欠缺的,
也能在他人成功之際,給予真心的掌聲。
人, 為何安於現狀?
• 為何你我都不滿意現狀, 但是卻安於現狀
1.無奈
2.不確定改變之後會更好
3.因為現狀是你我最熟悉的
• 當你開始不滿於現狀時, 表示會有新的事物
發生在你的身上…但是要用對 “新的思考方
式”
103.05.28 成功貿易業者之經營管理策略-僑務委員會-詹翔霖教授
如何展開計劃
一年之計在始於---
一天之計在始於---
一週之計在始於---
一月之計在始於---
企圖心與眼界
贏家之道
• 一個人能走多遠,不在於體力如何,而在
乎與誰同行
• 一個人能看多遠,不在於視力如何,而在
乎所擁有的高度
• 一個人一生的成就大小,不在於其舞台如
何,而在乎胸懷志向博大寬廣
• 商道、謀道、智道、人道、健康之道,大
成必有非“常”之道
• 觀念改變,態度跟著改變;
• 態度改變,思考跟著改變;
• 思考改變,行動跟著改變;
• 行動改變,習慣跟著改變;
• 習慣改變,結局跟著改變;
• 結局改變,性格跟著改變;
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103.05.28 成功貿易業者之經營管理策略-僑務委員會-詹翔霖教授
止於至善
• 齊家
• 治國
• 平天下
• 誠心
• 正意
• 格物
• 致知
• 修身 明明德
補充教案
月球求生記
• 你現在是一名太空飛行船的隊員
• 任務是與母船相約在月球上光亮一片的地方集合
• 但因機件故障,你的宇宙飛船在距離約定地方200
哩之外墮落了
• 除了15件器材外,其餘的器材都在墮落時壞掉了
• 你們能否生存下去取決於你們能否到達母船
• 你和你的同伴要決定那15個儀器對你們的生存最為
重要。
• 下列的就是那15件未壞掉的器材,你需要將它們按
『協助生存的重要性』來編排次序,在你覺得最重
要的東西旁寫1字,其次的寫2字,餘此類推直至15
個次序都排好為止。可以選擇的物資如下:
• 一盒火柴
• 濃縮食物
• 五十呎尼龍繩
• 降落傘的絲質布料
• 可攜式發熱器
• 兩支點四五口徑手槍
• 一盒脫脂奶粉
• 二百磅氧氣桶
• 星際地圖(月球區域)
• 救生艇
• 磁力指南針
• 五加侖水
• 訊號火箭
• 急救箱連注射用針筒
• 太陽能FM無線電收發器
項目 個人答案 原因
一盒火柴
濃縮食物
五十呎尼龍繩
降落傘的絲質布料
可攜式發熱器
兩支點四五口徑手槍
一盒脫脂奶粉
二百磅氧氣桶
星際地圖
救生艇
磁力指南針
五加侖水
訊號火箭
急救箱連注射用針筒
太陽能FM無線電收發器
項目 小組答案 原因
一盒火柴
濃縮食物
五十呎尼龍繩
降落傘的絲質布料
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兩支點四五口徑手槍
一盒脫脂奶粉
二百磅氧氣桶
星際地圖
救生艇
磁力指南針
五加侖水
訊號火箭
急救箱連注射用針筒
太陽能FM無線電收發器
項目 個人答案 小組答案 正確答案 答對
一盒火柴
濃縮食物
五十呎尼龍繩
降落傘的絲質布料
可攜式發熱器
兩支點四五口徑手槍
一盒脫脂奶粉
二百磅氧氣桶
星際地圖
救生艇
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