詹翔霖教授，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客

1. 職場自我認知
與
溝通協調技巧
詹翔霖副教授詹翔霖副教授 -- 食品科技科 -B1
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2. 面試人員給兩位前來應徵的履歷表 .... 主考官
看完第一位填好的簡歷半天沒說話，董事長
差點就嘔吐了。 他是這樣填寫的：
• 姓名：英文的還是中文的？
• 年齡：這是私人問題。
• 身高：這跟工作有關係麼？
• 體重：隨時改變，飯前飯後都不同。
• 居住地：那是一個特別的地方，我生命的舞臺。
• 電話：愛立信手機。
• 電子郵件：只留給漂亮和富有的女孩。
• 上班時間：越短越好。
• 應徵職位：找一個不做什麼實事，但能被美女包圍的職位。
• 學歷：畢業於一個你找不著的大學。
• 語言能力：侃大山是專長。
• 興趣：睡得天昏地暗。
• 生日：正月初七
• 經歷：遊戲人生。
• 曾任職位：高級的或者低級的都是一種經歷。
• 婚姻狀況：我正在尋找漂亮又富有的女孩，希望在你們公司能找到。
• 未來期望：只負責主席臺講話，並且希望儘早退休。
• 希望待遇：比實際工作量拿得多就行。

3. 再看第二位應徵者時，主考官眼冒
金花， 董事長更當場暈倒
• 姓名：父母取的
• 年齡：不小了
• 身高：很高
• 體重：中等
• 居住地：家裏
• 電話：在身上
• 電子郵件：朋友幫我申請的
• 上班時間： 8 小時
• 應徵職位：一位
• 學歷：如果畢業的話有高中學歷
• 語言能力：有

5. 中國最早且最深入討論追隨力的文
獻是《荀子》的《臣道》

6. 東方臣道思想的追隨者類型
• 荀子說：
• 從命而利君謂之順
• 從命而不利君謂之諂
• 逆命而利君謂之忠
• 逆命而不利君謂之篡

7. • 高度服從君主，而且其動機與行為是對君主有利的，稱為
「順從」的追隨者，類同於凱利的「循規蹈矩追隨者」
（積極─依賴型）。順從的臣子這又可分成兩類： 1. 對上
尊敬君主，對下愛護百姓，並擁有安內攘外本事的「立
功」的臣子； 2. 對上尊敬君主，對下愛護百姓，能夠見
微知著、防範未然的「聖明」的臣子。
而不太順從，甚至會違逆君主命令，但其動機與行為不但
不會危害，反而有利於君主的臣子，稱為「忠誠」的追隨
者，類同於凱利的「高效能追隨者」

8. • 忠誠的臣子又有以下 4 種類型： 1. 當君主有錯誤
的決策或行為而危及國家時，會積極向君主進呈
意見，然而其意見一旦不被採納就歸隱的，稱為
「勸諫」的臣子。 2. 會向君主進呈意見，然而其
意見一旦不被採納就殉身的，稱為「苦諍」的臣
子。 3. 會聯合同僚一起給君主壓力來糾正君主，
因而得以消除禍害、解救國家的，稱為「輔助」
的臣子。 4. 會抗拒君主錯誤的命令，借用君主的
權力，因而使國家轉危為安的，則稱為「匡正」
的臣子。

9. • 其三，高度服從君主的命令，但其動機與行為卻
是對君主不利的臣子，稱為「阿諛」的追隨者，
類同於凱利的「被動式追隨者」（消極—依賴
型）。 他們依賴個人的靈巧敏捷、阿諛奉承而獲
得君主的專寵，雖集權力於一身，但他們卻沒有
安內攘外的真本領，也無法獲得百姓與諸侯的信
任，無法為君主分憂解勞。 最後，會違抗君主命
令，且其動機與行為對君主會產生不利的臣子，
稱為「篡奪」的追隨者，類同於凱利的「疏離的
追隨者」（消極—獨立型）。他們對上不尊敬君
主，對下善於結黨營私，常常封鎖消息蒙蔽君主
，因而使君主大權旁落。

10. • 韓非子認為君主被臣子篡奪或劫持的情形
有 3 種： 1. 君主被臣子以國君的尊號加以
劫持的叫做「名劫」； 2. 君主被臣子藉國
政的操作而劫持的叫做「事劫」； 3. 臣子
以對人民的刑罰來劫持國君的叫作「刑
劫」。

11. ── 《說苑》的《臣術》篇
• 劉向認為臣子有六正，也有六邪；照六種
好的典型去做，就會得到榮耀，若照六種
壞的方式去做，就會招來羞辱

12. 以下六種臣子即稱為「六正」
• 1. 聖明的臣子：能看出國家存亡先機，在事情還沒有發生前，就能預
知或預防它，並讓君主享有榮耀地位；
2. 見識的臣子：能明察秋毫，斷絕亂源，轉禍為福，讓君主無可擔憂
；
3. 忠貞的臣子：能遵守規章制度，辭謝一切賞賜或贈送，節衣縮食的
臣子；
4. 賢良的臣子：會用善言來勉勵君主，勸戒他的缺點，有了好的結果
而不誇耀自己功勞；
5. 忠實的臣子：操勞國事，早起晚睡，不停地向君主推薦賢能的人，
使國家社會能夠安定；
6. 耿直的大臣：當國家混亂或君主犯錯時，仍然能夠不怕冒犯君主，
指出他的過失，不怕犧牲，勇於為自己的建言負責。
以上 1 ～ 3 種的臣子可歸類為「順從」的追隨者，而 4 ～ 6 種的臣子
則可歸類為「忠誠」的追隨者。

13. 「六邪」則屬以下六種臣子
• 1. 虛名的臣子：有智慧而不肯用，有能力而不肯做，君主請求獻策，
仍不肯善盡職責；
2. 奉承的臣子：君主的話一律贊成與附和，用投機取巧來迎合君主，
而不顧這樣做是否會發生後遺症；
3. 險詐的臣子：外表常說好聽的話，而內心卻嫉妒賢能；想推薦的人
，就隱惡揚善；要打擊的人，就隱善揚惡，因而讓君主失去用人準則
；
4. 饞言的臣子：有足夠智慧掩飾錯誤，說話與文章都具說服力，但把
大家都弄得互相猜忌、勾心鬥角；
5. 竊奪的臣子：拿國家大事來提高權勢，假借君主的命令，來炫耀身
分，增加威勢；
6. 亡國的臣子：夥同他人一起蒙敝君主，找機會攀附君主，卻又使鄰
邦和國內軍民知道君主的弱點或過錯。 以上 1 ～ 3 種的臣子可歸類
為「阿諛」的追隨者，而 4 ～ 6 種的臣子則可歸類為「篡奪」的追隨
者。

14. 分組討論
岳飛—是好員工嗎 ???

15. 組織？

16. • 傳統工作觀的核心是，工作是為了賺錢。
但當我們前瞻工作的未來時，我們必須問
：工作真的只是為了賺錢嗎？
• 受傳統工作觀影響的人會高估金錢和地位
的重要，低估豐富的體驗帶來的快樂。但
實際上工作和生活中的許多樂趣都無法用
價錢來衡量。

17. 生活中能帶給最大樂趣的部分往往是非賣品
• 如果從工作中獲得的報酬根本不敷所需，工作可
能帶來的其他體驗就變得毫無意義。
• 對金錢和物質的欲望高於對其他經驗的欲望，而
且愈來愈貪得無厭。
• 然而在生命裡會開始明白，更多的金錢根本買不
到更多的快樂。
• 為什麼會這樣？因為必須為賺得更多，而調整生
活方式，同時賺得愈多，就愈不知道珍惜人生與
當下。

18. 為生活而工作
• 如果你把工作當作寶貴經驗的累積與創造
，並願意為此接受較低的薪水，、犧牲物
質享受，以換取這種高品質的經驗。你並
非「不正常」，未來的工作發展趨勢正朝
你的方向而來。

19. 丙吉的故事
漢宣帝時，丙吉擔任宰相，有一天，他在路
上遇到民眾群毆，死傷多人，他視而不見，過而
不問。沒多久，遇到有人趕牛，牛隻吐舌急喘。
丙吉見到，停下來，問趕牛的人，這頭牛到底走
了幾里路？隨行官員認為出了人命不管，卻關心
起一頭牛來，該問的不問，卻問不該問的，不太
應該。
丙吉解釋道：「人民械鬥，是長安令、京兆
尹的責任。而今剛過初春，天氣還不很熱，牛隻
才走幾步路竟然氣喘不停，可能是氣節失調的徵
兆。三公的職責是調和陰陽，我因職權所在，引
以為憂，所以要問清楚。」

20. 現代職場 - 角色的附屬
• 不見了自我
必須放下自我，去遷就各式各樣的規
定，去成全別人各種的要求。
• 不見了快樂
為了要能繼續領到薪水而不斷做出一
些對不起自己的行為。

21. 個人職涯角色
個
人
產
值
3
5
3
0
2
5
4
0
4
5
5
0
養成期
磨合期
成長期
成熟期
高峰期
傳承期
2
2
學習被人領導 學習領導別人
獨當一面期
學習培養別
人
學習
職
核心能力：專業知識
核心能力：經驗
核心能力：人脈
年齡

22. 職場西遊記
1. 西遊記中的取經團隊有哪些人？
2. 這些人的個性特徵是什麼？
3. 他們爲什麼會成功？
夢幻團隊不都由天才組成，
而是一群不同能力分配的人組成，
如果故事裡的主角全是孫悟空，
這樣的團隊鐵定不會成功，也不有滋有味。

23. 性格差異最大的是力量型與和平型
• 主動進取 <—> 畏縮觀望
專橫霸道 <—> 逆來順受
關注工作 <—> 在乎情感

24. 扮演的角色
• 唐僧 ( 謹慎周密 ) 八戒 ( 活潑開朗 )
悟空 ( 勇敢坦率 ) 悟淨 ( 冷靜耐性 )
培養互相幫助的文化；促進彼此協調合作
，友好相處的夥伴關係
• 團隊內部的寬容度不夠，效率相抵
性格不同，衝突難免；協調，同理心，達
成共識，效果加倍

25. 英雄與贏家
• 鳥在籠中不能張飛只能關羽 ,
人在職場不但悟空也要八戒 .

26. 自我職務的迷思與思考
 只做自己喜歡做、容易做的事，卻
沒
有做應該做的事。
 固守自己的工作職務範圍，沒有上
下
流程的整體與顧客導向觀念。

27. 何謂盡責？
－明白別人的期望並確實做到－
責任來自你在組織中所扮演的角色，一旦
瞭解自己的角色之後，就要擔負起責任，
並且積極回應與你角色有關的人及事。

28. 領袖人物
角色與地位
共同規範
溝通網絡 群體凝聚力
我的興趣是什麼？
我應該做些什麼？
興趣？
快樂？
適才適所？
自我職務認知

29. 人往高處走，水往低處流
• 人往高處走，要攀龍附鳳；水往低處流，
為的是百川歸海。這都是要為自己尋找更
好的去處。凡人，都有為自己爭取更好的
生存環境和生活方式的願望，也都安於在
優越的環境中生活。
爭取優越的生活環境和安於在這種環境中
生活，這都不是壞事，反而有益於社會的
競爭和進步。

30. • 創業君主和守成君主來打個比方，比較能
說明這種現象。創業君主，個個都有真本
事、真能耐，知道人生的艱辛、命運的風
險，且歷盡磨難，最後贏得社稷江山。
而守成君主就不然了，他們大多都是別人
送給他們江山、送給他們榮華富貴，因此
他們大多只知道占有和享樂，不知道尊貴
和富有來之不易。結果沉醉在紙醉金迷的
享樂中，最後斷送了自己的前程。

31. • 人生其實就是戰場，就是在文明的社會裡，競爭也是惱人
和不留情面的。因此，人必須強健筋骨，居安思危。享樂
，要有享樂的前提和資格，這個享樂的前提和資格就是堅
韌的意志和不尋常的能力。
古希臘斯巴達人，就很懂這個道理。雖然他們天生就是貴
族，高高在上，但是他們必須比誰都更能吃苦耐勞。男孩
女孩，生下來就長在軍營中，赤身裸體，接受各種十分艱
苦的訓練。遇到戰爭，他們當仁不讓地衝鋒在前。也正是
這種艱苦的訓練和嚴酷的競爭，使斯巴達人保有了他們的
貴族光榮。

32. • 紙醉金迷時，養尊處優時，要獨處常想：
它們來之不易，守之不易。如果沒有吃苦
耐勞的優良品質，如果沒有蒙苦受難的創
業鬥志，而白享非分之富，實是為禍不遠
了。
• 當然，在這種時候，一個人往往沒有這樣
清醒的頭腦。

33. 是溝通？還是衝突？是溝通？還是衝突？
總裁在辦公室大吼：「你的頭腦都
是裝大便啊？連一個這麼簡單的事
都
會…你這個豬頭…去罰站…。」

35. 心理測驗《借船過河》

36. • 一男人 M 要與未婚妻 F 相會結婚，但兩人一河相隔
， M 必須要借船過河才能見到 F ，於是他開始四處
找船。
• 這時見一個女子 L 剛好有船， M 跟 L 借， L 遇到 M
後愛上了他，就問：我愛上你了，你愛我嗎？ M 比
較誠實，說：對不起，我有未婚妻，我不能愛你。
這麼一來， L 死活是不把船借給 M ，她的理由是：
我愛你，你不愛我，這不公平，我不會借你的！
M 很沮喪，繼續找船，剛好見一位叫 S 的女子，就
向她借船， S 說：我借給你沒問題，但有個條件，
我很喜歡你，你是不是喜歡我無所謂，但你必須留
下陪我一晚，不然我不借你。 M 很為難， L 不借他
船， S 如果再不借他的話就過不去河與 F 相見了，
據說這個地方只有這兩條船。

37. • 為了彼岸的未婚妻，他不得不同意了 S 的要求。次日， S
遵守承諾把船借給了 M 。
見到未婚妻 F 後， M 一直心裡有事，考慮了很久，終於
決定把向 L 和 S 借船的故事跟 F 說了。
可惜， F 聽了非常傷心，一氣之下與 M 分了手，她覺得
M 不忠，不能原諒。
M 失戀了，很受打擊，這時他的生活裡出現了位女子 E ，
兩人也開始戀愛了，但之前的故事一直讓他耿耿於壞， E
問 M 是不是有什麼話要跟她說，於是， M 一五一十地把
他和 L 、 S 、 F 之間的故事講了一遍。
E 聽了後，說，我不會介意的，這些跟我沒關係。

38. 潛意識告訴你最想要的是什麼
• 故事講完了，問題來了，請你把這幾個
人排列個次序，
標準是你認為誰最好，誰第二，誰第三
，第四，第五？
這個 M 男也算在內的。
不要想太複雜，也不需要考慮大眾看法
，你認為誰做得好就是好。

39. 讀書好不如做事好
做事好不如作人好
1. 史丹福調查結論指出：一個人賺的錢，
一二．五％ 來自知識
八七．五％ 來自關係
2. 哈佛調查發現：
『決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何
以最快方式找到對的人解決問題。』

40. 溝通之後要做甚麼？要達到甚麼
？
1. 自我與組織的期許
◎ 自我激勵、樂在工作、發揮潛能
2. 自我在組織中的定位與角色
◎ 承上起下、左右逢源、內外兼顧
3. 與工作夥伴在組織中的關係
◎ 團隊合作、休戚與共、組織目標

41. 事出必有因
• 小李：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三
更半夜跑來猛按我家的門鈴。
• 老陳：“的確可惡！你有沒有馬上報警？”
• 小李：“沒有。我當他們是瘋子，繼續吹我
的小喇叭。”
■ 如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣。

42. 「難溝通」的人
• 或許以為難溝通是的個性使然，但更主要的原因
其實是沒有使用正確的交談方法
四分鐘哲學
一開始的前四分鐘，在任何情境都是非常重要的；
要給人良好的感覺與印象，無論是電話中，
或與人面對面直接接觸，
其成敗之關鍵即在於最初的四分鐘。

43. 溝通的基本模式
注意 解譯＆了解 接受 行動
（收訊者）
回 饋
干 擾
思考＆傳譯
（發訊者）
訊息的傳送
（管道）

44. 黑蘭嬌

45. 有效溝通的表達方式
你 在 說 什麼
你 是 怎 麼 說 的
你 的 身 體 語 言
77 ％％
3838 ％％
5555 ％％

46. 非文字溝通
聲音
品質
肢體
位置
穿著
儀表
身體
接觸
臉部
表情
頭部
動作
姿態
手勢
距離
眼神
接觸

47. 透過眼睛表達想法
• 1. 張大眼睛、加大音量，強化溝通效果
• 說話的同時張大眼睛，可以有效傳達
「咦？」「真讓人驚訝！」「怎麼樣？」
「我想聽！」「這裡很重要！」等訊息。
• 比如，加大音量、張大眼睛，讓聽的人，
對這部分特別有印象。

48. • 2. 將視線往上移，表達懷疑：
• 當對方滔滔不絕地說個不停，你又無法當面說出
「等等，這是怎麼一回事？」時，不妨將視線稍
稍往上移，讓對方察覺你的懷疑。由於將視線往
上移，將會造成比搖頭稍弱的否定感，感覺就像
在告訴對方「雖然我有點懷疑，但我會聽你說
完」，透過這個舉動，將可讓對方主動察覺你的
感受，停止滔滔雄辯，並進一步澄清你的疑慮。

49. • 3. 調整眼神交會的節奏與位置，改變自我形象
：
• 與人交談時，眼神會無意識地與對方交會 3 秒、
移開 1 秒，並不斷地重複。因此只要改變一下節
奏，或視線停留的位置，就能改變自己在對方心
中的印象。
• 比如說，與對方眼神交會時，多停留 1 秒，藉此
表達「我對你說的話很感興趣」；或是將視線看
向斜上方或斜下方，告訴對方「我正在試著回想
你所說的話」或「我正在思考」；此外，若是想
讓對方覺得你的腦筋很靈活，說話時可快速水平
移動視線。

50. • 4. 避免目露兇光，用笑容吸引對方：
• 要讓對方產生好感，最簡單的方法就是保持微笑
，並避免眉頭深鎖、目露兇光，但很多人卻往往
因為表情不自然，而導致對方退避三舍。
• 想要改變這種窘境，可對著鏡子練習，想像當你
面對期待已久的人時，你的表情、眼神是否會在
對方心中留下不好的印象？只要多練習幾次，就
能有明顯的改善，讓客戶更樂於與你交談。（取
材自《不說話的技術》，天下文化出版。）

51. 溝通與人際關係的建立
好
你贏
我輸
( 無力感 )
我輸
你輸
( 自閉症 )
你贏
我贏
( 皆大歡喜 )
我贏
你輸
( 虐待狂 )
你
好
我

52. 同理心溝通
熊貓的遺憾
夏蟲語冰

53. 怎麼溝通
• 跟非洲小孩形容下雪
• 佛陀遇到耶穌

54. 人際溝通與關係建立法則
黃金定律
白金定律

55. 溝通最重要的地方是去傾聽沒有說
出口的部分
• ：「最遠的距離，就是我在你身邊，你卻
感受不到。」
• 白天的人—永遠不懂夜晚的黑—

56. 溝通的成敗—
關鍵不在於
「技巧的純熟度」
而是在於
「心靈的成熟度」
每個人都會變老
但不見得每個人都會 ----

57. 建立好人緣的「五好」
• 心地好、
• 態度好、
• 表情好、
• 言語好、
• 行為好

58. 百 不如一
百 不如一
百 不如一
百 不如一

59. 熱情是點燃希望的火炬
• 當心中有一個深信不疑的目標時，當努力工作尋
求實現自己理想時，便精神百倍，朝氣蓬勃地投
入生活，這時便有了熱情。你會感到幸福，對自
己充滿了自信。
• 熱情只不過是一種思考和接近目標的原動力，它
使你保持這樣的信念：生活是美好的，成功總有
路。
• 當充滿熱情的生活態度時，就不會只看到事情壞
的一面，注重的是事情好的一面，會在每件事、
每個人身上發現一切好的元素。

60. 成功者必備的素質
• 1. 強迫自己研究自身的一些問題
比如，你可以考慮一下你幾乎不感任何興趣的事
：聽音樂、踏青、約朋友聚會或踢踢球，然後問
問自己：「到底對這些事物或活動，我瞭解了多
少？」
你大概會說：「剛剛認識了一點。」那麼，這件
事恰好向你表明了如何激發熱情的契機，那就是
為了提高熱情，對過去不感興趣的事，也應當充
分去瞭解它，慢慢地，你就會體味到其中的樂趣
和意義所在。

61. • 2. 改變對誰都不在乎的習慣，培養起對他
人的熱情
你可以找出你能為別人所做的一切，比如
他的工作、家庭、生活方式等。這樣，你
一定能在你和他之間找出共同點，並由此
發生興趣，產生熱情，感到對方也是很有
魅力的。當你對某人的熱情衰減時，試用
這一方法，興趣之泉就會自然湧現。

62. 真實的世界就像是一枚十元硬幣，
有反面就有正面
• 在我們的能力範圍內，在我們所處的角落
裡，把這道快樂的陽光引進來，然後設法
加以擴大。

63. 一成不變
• 1
• 0.3486784401
• 2.5937424601

64. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身
明明德明明德

65. 答案：
• M 代表金錢（ Money ）
L 代表愛情（ Love ）
S 代表性（ Sex ）
F 代表家庭（ Family ）
E 代表事業（ Enterprise