詹翔霖教授，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客

1. 生命教生命教
育育
教師研教師研
習習
詹翔霖副教授 台南市六甲國小 102.10.16
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. • 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 三寶教育基金會委員
現職

3. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會創業顧問師評審委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
主要經歷主要經歷

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

5. 教師的學習教師的學習
教師是終身學習教師是終身學習
者者
教師是行動研究教師是行動研究
者者

8. 是非不分 = 愛好分明

9. 現代學子

10. 美國小孩 vs 台灣小孩
• 有個美國小孩問他爸爸：“我們很有錢嗎 ?” 爸爸
回答他 “我有錢，你沒有。”所以美國小孩從小就
會自己努力，等繼承了父輩祖業，也會如此傳承
，幾代過去，就成就百年企業。
有個台灣小孩問他爸爸：“我們很有錢嗎 ?” 爸爸
回答他 “我家有很多錢，等我死了，這些將來都是
你的了。”所以，台灣富人小孩，從小就被嬌慣壞
了，爹還沒死，他們就開始大把花錢，整日無所
事事。等到他們接手了父輩產業，很快揮霍殆盡。
所以，古語雲：富不過三代。

11. 會教書的
不一定會教人

12. 生命成長主元素

13. 整體教育環境面臨的困整體教育環境面臨的困
境境
「文憑至上」的教育觀
「標準化」的教育本
質

14. 失敗的教育
• 學校教育的失敗，往往是老師不肯花時間
瞭解學生，就用自己的經驗教導學生。
• 家庭教育的失敗，是父母不瞭解孩子，以
為自己的付出是辛苦的、是正確的，到頭
來，卻是兩敗俱傷。
• 社會教育的失敗，是社會價值觀的改變，
也是學校教育與家庭教育的產物。

15. 校園是整個社會環境的縮影，如果學
校生病，就代表整個社會也生病了
• 普世價值觀只認為開名車、住豪宅的人才是
成功者，造成社會的根源問題將持續存在。
• 老師、家長和整個社會都應從觀念改變做起
，一旦關鍵角色全部到位，社會問題如霸凌
、 25 孝、原物歸原主才有機會慢慢減緩。

16. 生命 = 分享

17. 學校學校與老師的存在意義及目標與老師的存在意義及目標
成為學生
–培養「求知心」的地方
–培養「主動學習習慣」的地方
–培養「深度思考能力」的地方
–學習「如何學習」的地方
–思考「如何思考」的地方
成為孩子
-為「人」應有之進退禮儀
-知道-悟道-做道-得道

18. 接近才能了解，了解才能真正愛孩子
• 行為偏差的孩子切勿以嚴厲懲罰管教孩子，行為
偏差的孩子都帶有強烈的情緒，只會造就更錯誤
的行為。
• 行為偏差的孩子易暴怒、不隨和，經常以錯誤的
行為反抗師長的權威。
• 透過相處，聆聽孩子的需求，以正面的對話與孩
子溝通，提供正確行為的觀念，一同陪著孩子進
行改變。

19. 親師從自我檢視開始，一齊陪孩子進行
改變
• 避免咆哮、責備、翻舊帳等負面情緒，改
以冷靜、掌握、非監控的態度，在孩子進
步時給予鼓勵，循序漸進以正面態度給予
支持。
• 當孩子出現偏差行為時，必須追溯孩子的
家庭背景、生活環境、父母的教育方式。

20. 母賣地瓜兒撐傘
• 「來買烤地瓜喔！」康芮颱風過境，一名
小男孩撐著大傘，與母親在轉角叫賣烤地
瓜，畫面被網友 po 上臉書感動許多人；颱
風離去，網友的熱心卻沒遠離，整車地瓜
每天約兩小時就賣光。
這對母子是嘉義市人安基金會嘉義分會平
安站「拉一把」服務方案的扶助對象，男
童母親說，直到客人轉告，她才知道被拍
，「沒想到網路力量那麼大，現在我能提
早收工去接小孩！」

21. • 中低收入戶楊母的婚姻之路不順，獨自撫養五個孩子，沉重生活
壓力讓她一度想不開。在嘉義市府社會處轉介下，楊母找到人安
基金會資源，今年四月開始賣地瓜人生。
懂事貼心的小二兒子，颱風天看媽媽喊得嗓門沙啞，自願拿著大
傘在風雨中叫賣。她不忍兒辛苦，也擔心路人異樣眼光，兒子回
答「我們就賣番薯，沒什麼好害羞的！」
平安站長黃宸宏說，小二男童排行家中老四，從小看著媽媽辛苦
工作，讓他在同齡男童的淘氣活潑外多了分貼心。楊母曾接過衣
服包裝代工，剛上小學的他，常坐在媽媽身旁幫忙摺衣，就為了
幫家裡多掙幾塊錢。
楊家其他四名子女也貼心，大學的二女兒打工分攤家計，國三女
兒有空就幫忙賣地瓜，一家人向心力強。

22. 沒傘的人跑最快

23. 管教的鬆緊，拿捏一瞬間
• 多些聆聽，不需直接提供意見及指導，更不要使用權
威要求孩子遵從。
• 要了解孩子的內心，沒有捷徑也沒有簡單方式，只有
透過長時間的相處，建立良好互動關係，當孩子信任
且願意分享與傾訴時，便是管教鬆緊拿捏的最佳時刻
。
• 別總是把忙碌做為藉口，應撥出時間建立與孩子間的
共同話題，一起參與、分享，讓孩子了解師長也可以
是朋友，讓孩子把師長做為自己行為的榜樣。

24. 關心小孩，就要瞭解他們
• 學校教育的失敗，往往是老師不肯花時間
瞭解學生，就用自己的經驗教導學生
• 家庭教育的失敗，同樣的，是父母不瞭解
孩子，以為自己的付出是辛苦的，自己的
安排是正確的，到頭來，卻是兩敗俱傷
• 社會教育的失敗，是人心不古本自私，但
人人為已則就用自己的感覺喜好決定人生

25. 無止盡的付出不是愛
在學校，師長必須傳授學校教育當
中應該具備的知識與品性
在家中，家長必須提供家庭教育當
中應該讓孩子養成的習慣與態度
在社會，老吾老及人之老與
幼吾幼及人之幼

26. 每一個生命，都值得關懷、珍惜
• 心理學的研究發現，無論動物或人類，幼
年的身體比例，往往會誘發成人或成年動
物想要主動擁抱、照顧的本能。這也就是
為何我們看到小貓小狗小孩，總會有一股
想要擁抱的衝動；或者也可以說，是上天
賜予強大者主動照顧脆弱幼小的本能。

27. 一個人的醜不會是因為他的臉

28. 五教合一五教合一

29. 1. 推展「終身教育」，建立「學習社會」是
「國家教育」發展的趨勢。
2. 教 育 改 革 的 成 功 與 否 ， 主 要 關 鍵 還 是 在 於
「人」，尤其是與學生直接接觸的一線教師 。
3. 教師要重新思索新時代教師的責任與定位，把
終身學習列入個人的生涯規劃。
4. 新時代的學校教育目標不只是傳授知識，更著
重在培養學生獨立思考的能力、終身學習的習慣
、求知的好奇心、及與人際的互動溝通。
5. 教育會像是一種合夥事業，學校只是其中一個
夥伴。教育改革要成功除了學校的老師、校長，
還需要家長、企業等的社會力量相互配合。
6. 「教育市場」需要從生產導向修正到顧客導向

30. 顧客滿意度指數顧客滿意度指數 (ACSI)(ACSI) 模式模式
認知認知
的的品質品質
++
--
++
++
++
++
++
++
顧客顧客
期望期望
認知的認知的
價值價值
整體顧整體顧
客滿意客滿意
(ACSI)(ACSI)
顧客顧客
忠誠度忠誠度
顧客顧客
抱怨抱怨

31. 教育品質衡量教育品質衡量 55 缺口模式缺口模式
顧客
服務品質
之構面
1. 接近性
2. 溝通性
3. 專業性
4. 禮貌性
5. 信賴性
6. 可靠性
7. 反應性
8. 安全性
9. 有形性
10. 理解性
認知的服
務品質
服務提供（包括事
前與事後之接觸
服務認知轉換到服
務品質之規格
管理者對顧客需求
之認知
與顧客之
外部溝通
口碑與
外部溝通價 格 過去經驗個人需求
期望的服務
認知的服務
Gap 4
Gap 3
Gap 2
Gap 1
Gap 5
管理者

32. 同理心 - 投其所好

33. 不管是殘弱孩子或正常孩子，都喜歡被不管是殘弱孩子或正常孩子，都喜歡被
肯定、鼓勵，而害怕被處罰。處罰孩子會肯定、鼓勵，而害怕被處罰。處罰孩子會
引起孩子不良的行為模仿，產生只為逃避引起孩子不良的行為模仿，產生只為逃避
處罰的被動行為，所以要儘量避免使用。處罰的被動行為，所以要儘量避免使用。
反之，給予孩子肯定與鼓勵的教養，則反之，給予孩子肯定與鼓勵的教養，則
會建立起孩子的內在自信、自尊以及良好會建立起孩子的內在自信、自尊以及良好
行為的自主動機。行為的自主動機。
所以獎賞是讓孩子上進成長的唯一動所以獎賞是讓孩子上進成長的唯一動
力力

34. 戰鬥

35. 1. 建立親密良好的關係，則任何小獎勵才有事半功倍的鼓
勵效果，有好的依附關係，就能與孩子作進一步深入的
互動。
2. 給孩子獎勵的條件要簡單清楚，讓孩子在認知能力內有
明確的認識，纔會有努力的行為目標。
3. 對孩子的行為要求要適合他的能力，但也不能 太容易。
讓孩子既有被鼓勵的期盼又有能發揮潛能的挑戰。
4. 每次只對 1 、 2 項行為作為獎賞的對象，讓孩子有得獎
的希望和動機。
5. 選擇的增強獎勵要切合當時的身心發展的需要，例如嬰
兒以生理需求、感覺刺激為主，而幼兒則可加入肢體
活動的機會、和社會性的肯定或小東西的鼓勵作為增
強。

36. 6. 每次給予的獎勵量不要太多，以免提早產生厭
倦感。要使增強物能持續維持其吸引力。
7. 只要正向行為一出現，就要即刻給獎勵。使獎
賞與行為之間能建立起直接連繫的因果關係來
。
8. 當孩子能很輕鬆得到獎勵後，就要逐漸增加被
鼓勵的條件的困難度，如 : 行為次數或成績量
的增加，使孩子能在循循誘導中逐步成長進步
。
9. 最好製作一公開顯目的獎賞記錄，使孩子能時
時刻刻提醒自己，而達到反覆又隨時增強的作
用。

37. 幫助孩子建立信心
給孩子真心的讚美
從孩子在行的事培養他的信心
陪孩子一起做、一起學
讓孩子學習面對挫折
讓孩子有發表的機會
鼓勵孩子發問並主動說出困難

38. 我們正在別人的生命裡寫日記我們正在別人的生命裡寫日記
• 每個學子都是獨一無二而珍貴的
• 每個孩子都有自己最優秀的地方

40. 大人需要做的，就是幫助學子，看見
他們自己的優秀，激勵他們發揮
讓他們走出屬於自己的美麗未來！讓他們走出屬於自己的美麗未來！

42. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身
明明德明明德