詹翔霖教授，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客

1. 創意與品牌創意與品牌行銷行銷
詹翔霖副教授詹翔霖副教授 102.09.14102.09.14
Chanrs@ms68.hinet.netChanrs@ms68.hinet.net 0955-2689970955-268997
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2. • 行政院勞委會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧
問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診
顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委
員
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 三寶教育基金會委員
現職

3. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會創業顧問師評審委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
主要經歷主要經歷

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

5. 富強之大經，治國之大本
• 人能盡其才人能盡其才
• 地能盡其利地能盡其利
• 物能盡其用物能盡其用
• 貨能暢其流貨能暢其流

6. 行銷是什麼 ?
• 行銷管理是一門選擇目標市場，並且透過創造、
溝通、傳送、優越的顧客價值，以獲取、維繫、
增加顧客的藝術與科學。 --- 菲力浦‧柯特勒
• 「…發掘、預期、 滿足顧客需求而獲取利潤的
管理過程…」，行銷是透過交易達到對需求的預
期、管理與滿足。 - 英國特許行銷機構的定義
行 銷
動態
執行
銷售
推銷
經銷
行動

7. 行銷行銷 4P4P 基本概念基本概念
• 1P: Product 產品
• 2P: Price 價格
• 3P: Place 通路
• 4P: Promotion 促銷
• S: Segment 市場區隔藍海、紅海
• T: Target 目標市場顧客的敘述
• P: Position 定位價值在哪？
發展發展 4P4P 之前的之前的 STPSTP 判斷判斷

8. 名字 , 品牌 , 或強勢品牌 - 加故事劇情
知名度知名度
獨特的獨特的
價 主張值價 主張值
且不斷的執行且不斷的執行
並傳播它並傳播它
展現個性展現個性
名字名字
品牌品牌
強勢品牌強勢品牌

9. 品牌定位品牌定位
(( 承諾承諾 ))
(( 個性個性 // 識別識別 ))
Personality/IdentityPersonality/Identity
品牌定位品牌定位
(( 承諾承諾 ))
(( 個性個性 // 識別識別 ))
Personality/IdentityPersonality/Identity
合乎目標對象合乎目標對象
的喜好的喜好
公司有能力做公司有能力做
的很好的很好
競爭者尚未競爭者尚未
擁有擁有
符合市場趨勢符合市場趨勢
目前產品目前產品 目前服務目前服務
品牌定位的要件
未來產品未來產品 未來服務未來服務

10. 創意看一看創意看一看
巴西 Artfoco 光學公司

11. 目標顧客目標顧客
認同 / 價 主張附屬群值認同 / 價 主張附屬群值
提供競爭優勢提供競爭優勢積極傳播積極傳播
•核心識別
•槓桿作用點
•主要利益
• 加形象增
•強化形象
•傳達形象
‧ 基本的
‧ 次要的
‧ 優越點
‧ 相等點
品牌定位

12. 消費者行為與品牌
想到什麼？
用品牌來代表產品的內涵與形象，並方便消費
者辨認、記憶、選擇與購買等。

13. 故事是品牌的靈魂，賦予商品的生命
力
• 說服力經濟當道，說故事已經成為企業經
營與管理的新利器。
• 市場競爭激烈，除了產品好之外，搭配撼
動人心的品牌傳奇故事，不僅賦予品牌生
命力，更容易深植人心，讓人印象深刻且
耳目一新
• 故事行銷傳播感染力強，口碑相傳擴散力
量大，運用說故事的行銷方式，往往具有
事半功倍的驚人效果

14. 品牌權益模式
品
牌
權
益
品牌忠誠度 消費者是否會重複購買？
品牌知名度 消費者是否能回憶與認識該品牌？
知覺品質 消費者對該品牌的品質有何認知？
品牌聯想 消費者是否從該品牌產生
正面感覺、認知與態度等
？其他專屬品
牌資產
是否有商標、專利、通路關係等有
利品牌的內外部資產？

15. 「品牌故事」必備要項
1.1. 顧客最喜歡聽什麼故事顧客最喜歡聽什麼故事
2.2. 故事行銷的重點與關鍵故事行銷的重點與關鍵
3.3. 明星人物或商品的打造明星人物或商品的打造
4.4. 團隊的發展歷程與傳承團隊的發展歷程與傳承
5.5. 企文未來的動向與理念企文未來的動向與理念
6.6. 認同的動容心悸故事集認同的動容心悸故事集

16. 銷售故事行銷力
* 變動的世代，人心動幌渴望觸動心靈的故事
* 用故事來為商品加分
* 用故事引起客戶共鳴
* 以故事激勵員工與認同
* 傳遞企業的核心價值

17. 如何 好故事說如何 好故事說
1. 切入行銷故事精華的主題 ( 引起注意 )
‧ 定位故事核心價 ，才能說出引起共鳴的值
好故事
2. 引發消費者想要聽的興趣 ( 引發興趣 )
‧ 感動自己的故事，才能感動別人，引起
興趣

18. 3. 引導消費者全心投入 ( 刺激購買慾望 )
‧ 故事要有結構、內容、畫面、對話、
細節、轉折 緊消費者期待與投入揪
4. 贏得消費者內心的認同 ( 帶動購買行動 )
‧ 以共同的生命經驗或個別體驗，呈現真實
或感人的故事
5. 帶來創造消費行動，打造品牌形象與知名度
( 持續消費 )

19. 創業故事
商品故事
品牌故事
服務故事
人物故事
消費故事
管理故事
什麼故事作行銷說什麼故事作行銷說

20. 說故事做行銷
• 故事，是每個生命中都擁有的鑽石；
• 行銷，就是琢磨擦亮它。
• 準備讓你的鑽石發亮了嗎？ -- 陳日新

21. 故事行銷要點
無中生有 小題大作

22. 萬丹幸福紅豆餅 熱賣到屏市
• 自由時報記者李立法／屏東報導〕萬丹鄉
井仔頭社區「幸福廚房」助貧事蹟經本報
披露後獲得迴響，在商家熱心協助下，廚
工媽媽們每周一、三、五在屏東市信義國
小前設點販賣現做的愛心紅豆餅，將所得
用於老人送餐服務及兒童課後輔導，幫助
更多弱勢族群。

23. 井仔頭社區關懷協會三年前開始自辦
紅豆契作，開發紅豆商品，保障當地
豆農利潤，提供農村婦女就業機會

24. 屏東萬丹 萬丹紅豆餅 美食趴趴走

25. 萬丹紅豆餅 ( 萬丹市場店 )@ 屏東
縣 - iPeen 愛評網商家情報
• 萬丹紅豆餅 ( 萬丹市場店 ) 是獲得網友評
鑑為 4.5 顆星的美食餐廳。萬丹紅豆餅
( 萬丹市場店 ) 是屏東縣的小吃、其他小吃
，網友們一致推薦的拿手菜有：紅豆餅、
奶油珍珠餅、奶油餅。

26. 【屏東。萬丹鄉】黃．萬丹紅豆
餅 - 愛作夢の貓 Dreamycat 's
Blog
• 「哎喲～就順路嘛～（不順也會想辦法讓
它順），何況妳不是還沒吃過萬丹紅豆餅
嗎？」 是呀～這萬丹紅豆餅紅透半邊天。

28. 忘記回家
山豬迷路
原住民的小米酒與微熱山
丘
條件
1 吸引人的故
事
2 與產品結合
3 結合願景

29. 1. 一句口號一句話
• 行銷就是「差異化」，也就是我與別人有
什麼不一樣？
如果只能用一句話來形容你的商品或服務
，請問這句話會是什麼？
當你寫下來之後，請你問自己：「為什麼
是這句話？」
「有沒有那一個難忘的畫面可以說明這句
話？」
好故事，就會從這個你「內心深處」所浮
現出來的畫面開始

30. 2. 一個情境
• 第一句話，就把人事時地物簡潔的帶出來
、切忌囉唆複雜。
描繪這個畫面時，其中的人物對話一定要
提到，因為故事是由人的互動產生，
沒有對話就會變成「抒情式的心得報告」
，聆聽者會馬上覺得枯燥，
所以，前面的 20 秒一定要有震撼「爆點」
「聯想」 ，才會讓人想聽下去！

31. 3. 起承「轉」合
• 如同鏡頭運鏡一般，轉換到另一個場景，
說明上面這個畫面發生的原因，以及其中
的細節過程與關鍵變化，
讓聆聽的人知道前因後果關係；還有故事
主角面對挑戰，如何解決與克服？
（一般人說故事最常犯的錯誤，是將第二
段變成第一段）
並且用數字、問題來吸引聆聽者與你互動。

32. 4. 加強「要點」 「重點」
• 聆聽者大都期待在這裡獲得意想不到的感
動與激勵。
因此，你必須總結一個「關鍵句」，讓聆
聽的人印象深刻，並且可以因此記憶住，
然後主動幫你傳遞這個故事，才算故事行
銷成功。也就是這個故事「最感動你自
己」的地方在那裡？你最想傳達的重點是
什麼？如此才能撼動他人。

33. 5. 文不在精，有理則行；
話不在多，一點就靈 –畫龍點睛
• 內容寫完後，練習在每個段落裡，找出自
己閱讀與聆聽時「最有感覺的字句」來當
成標題，讓聆聽者有效記憶你的故事。記
住，完整的「事件」就是一個故事三個段
落，千萬不要把一個故事說成三個故事。
標題，就是讓你檢視的最好工具，感受眼
球是否被標題吸引住，造成一秒鐘震撼。

34. 6. 持續的體驗與感動修飾
• 與身旁伙伴分享這故事，確認是否引起感
動，看故事是否還缺少些什麼？
根據市場反應再修改。故事行銷就像學詠
春拳一樣「易學難精」（電影葉問情節）
若反覆檢查都沒有問題，那麼恭喜你這故
事將會影響更多人也會帶來商機！

35. 為了銷售，就不能「純屬 構」而以虛
讓人難忘，就在於將真實感「人性化」
連結消費者來自真實感

36. 故事行銷要點
獨特性
趣味性
感動性
回憶性
連結性

37. 故事行銷的效用
凝聚團隊文
化
打造人氣商
品
宣揚品牌精
神

38. 慈濟

39. 故事行銷建置方法

40. 說什麼故事
1 感人的故事
2 與產品結合
3 結合願景

41. 紅豆簡介 - 紅豆的故鄉萬丹
• 屏東縣開始種紅豆，始於民國 50 年，萬丹鄉民正
式田間試種成功，當時播種的紅豆是台灣的原生
種
• 因產量高，產質優，適於糕餅內餡，商機大，後
來商人外銷紅豆到日本，引來屏東縣各鄉鎮種植
紅豆的風潮，甚至高雄縣大寮鄉美濃地區，北至
台南多有人種植
• 但論單位面積產量和生產面積，就以萬丹最多，
產質也最好，深得商人和日本的喜愛，因萬丹土
質肥沃，風和日麗，水源充沛，秋冬日照充足，
紅豆顆粒飽滿不空心，煮起來紅豆香味濃溢，質
感酥鬆，從此紅豆變成萬丹的鄉土產業。

42. 改良升級
• 後來高雄改良場為了使紅豆豆夾成熟整齊
，豆葉要收成時能掉光以利機械採收，甚
至改良顆粒大一點的紅豆，就自日本引進
顆粒較大的紅豆，和本土的原生種交配，
變成高雄 5 號的紅豆，由本鄉興安村人陳
萬得，義務自日本引進優質紅豆供改良場
雜交之用，遂培育出高雄 8 號、 9 號的新
品種，也就是當下紅豆的主力品種。

43. 萬丹紅豆愛情御守典故
• 民國 50 年代，紅豆傳到萬丹，因產量多產值高，
沒幾年就取代原來的裡作農作物，鄰近鄉鎮欲趕
在雙十節前夕播種紅豆，就聘請萬丹青年男女三
五成群組隊前往種豆，當時是農業社會，青年男
女因種紅豆才有機會終日在異鄉一起工作，日久
生情，彼此就以身上紅豆贈送對方，當作愛情的
信物。
• 青年朋友因紅豆情而結婚，從此過著幸福快樂的
日子，往後閩南地區結婚風俗，要祭拜天公，必
需以紅豆當作五行物來祭拜上蒼，紅豆遂成為愛
情的御守。

44. 萬丹紅逗
• 主視覺以「萬丹 紅逗」為主
題，除了保留「紅豆」之諧
音，亦將「逗」延伸出逗留
、逗趣之意涵，期望消費者
逗留萬丹這個市集買賣的好
地方來享受紅豆美食，並在
萬丹體驗前人的智慧，擁有
逗趣的回憶！

45. 『逗』為主題
• 以「逗」延伸出的逗留、逗趣發想，引申
期望民眾逗留萬丹享受紅豆美食的目的，
用創意觀點讓消費者習以為常的紅豆產生
新趣味。

46. 萬丹紅豆節
• 古法無敵，這是風車，在打完紅豆後，
• 人工搖動風車，經過風車的吹力，將紅豆的
屑屑吹出來，
• 吹完就是下方籃子上，一堆紅通通的紅豆
囉 !!

47. 鹹的紅豆水餃

48. 紅豆加香腸
• 紅豆具有碳水化合物 + 蛋白質 + 維生素
B1+ 鐵 + 鋅
• 而且富有鹼性的特質，剛好可中和肉的酸性

49. 紅豆燉雞也是全台唯一的料理

50. 分組討論
• 20 分鐘
• 壁報紙 2 張
• 上台發表 5 分鐘
• 取前 3 名，各有獎勵

51. 伴手禮延伸

52. 節慶的議題

53. 食用的方式

54. 獨特的差異

55. 健康的取向

56. • 當浪來時當浪來時
• 懂得順浪而起懂得順浪而起
• 就最快上岸就最快上岸

58. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身
明明德明明德